La seule société de livraison qui n'a pas réussi à me localiser (adresse on ne peut plus normal). Et pour cause! Le livreur a tenté de livrer à un numéro identique au mien, mais dans la mauvaise rue. Livraison prévue pour 20h au plus tard, j'arrive à l'avoir au téléphone à 17h après m'être battu avec 2 autres personnes via le numéro gratuit indiqué sur le site... Mais faut se montrer insistant. Bref se dernier me donne une description de ma boîte au lettre ne correspondant pas à la mienne : étiquette arrachée, absence de nom selon lui. Je comprend donc qu' il s'est trompé de rue. Je lui explique, il admet. Il refuse toutefois de revenir me livrer le jour même (j'apprend plus tard que l'entrepôt est à 10 minutes de chez moi). Je le menace de faire une réclamation. Il nie finalement en précisant que je n'ai aucune preuve, et que la géolocalisation du camion démontrera qu'il est passé devant chez moi (je n'en suis même pas si sur)... et argument de taille : il livre le secteur depuis 8 mois, donc il ne peut pas de tromper. Je vais chercher mon colis à l'entrepôt, après avoir photographié ma boîte et vérifié la description de la boîte de la mauvaise adresse. J'ai alors affaire à des personnes peu professionnelles, qui mettent en doute ma bonne foie : vous comprenez, j'aurai pu ajouter l'étiquette pour la photo. Ils me sortent à nouveau l'argument de la grande ancienneté du livreur (de 8 mois). Je suppose qu'ils ont eu peur de la menace de réclamation. De retour chez moi, je constate que le colis, ainsi que le contenu est endommagé. Le carton présente une trace qui pourrait s'apparenter à une trace de bout de chaussure comme si on avait shooté dedans. J'ai contacté Amazon pour blacklister cette pentreprise. L'interlocuteur n'avait pas l'air surpris et m'a laissé croire que s'était possible. À voir, même si je n'y crois que moyennement.
j'étais chez moi mais je n'ai pas entendu le livreur qui est (soi-disant) passé... chez la concurrence ils se donnent la peine de passer un coup de téléphone en cas de souci. j'avais pourtant bien renseigné mon numéro de portable.
de plus pour reprogrammer la livraison il faut passer par internet ou par téléphone : bien entendu, par internet le service renvoie une erreur et bien entendu, le numéro de téléphone est surtaxé. un très beau doigt d'honneur au client. je vous conseille d'éviter ce service de livraison.
UPS est une belle bande d'incapable!! impossible pour eux de livrer un colis et cela 2 fois en 1 mois !!!! incapable aussi de sonner à l'interphone il ne faudrait pas qu'il abîme leurs doigts d’incompétent !!! En plus il on le culot de déposer le colis dans un point relais en indiquant que nous étions absent alors que j'ai attendu cette arrivé la journée entière !!! INCAPABLE est un faible mot !! je vous explique pas le service client qui est tout au temps déplorable que leur livreur !!! De plus aucun avis n'a était déposé dans la boite au lettre c'est moi même qui est du m'inquiéter que le produit n'arriver pas !!! UNE HONTE a Fuir !!!!!
Par Cindy Bailleul
il y a 7 ans
Eviter de travailler avec UPS chers opérateurs et autres sociétés. Il faut les attendre de 9h à 19h en jours ouvrables. On n'a pas que cela à faire. UPS ne fournit pas de téléphone (professionnel) à ses livreurs. Donc, le gars, il passe sans checher à faire son travail PROFESSIONNELLEMENT. Tous les livreurs passent du lundi au samedi, UPS ne livre pas le week-end. Il faut se faire virer pour réceptionner les colis d'UPS.
Par Priska Raphé
il y a 7 ans
Je confirme: UPS est à éviter !
J'ai commandé un article et choisis UPS comme transporteur et je n'ai pas reçu ma marchandise à la date convenue.
Je suis allé vérifier dans le suivi de livraison où il était écrit que le destinataire était informé qu'il devait chercher son colis à un centre UPS !
Je n'ai jamais reçu d'appel ou de mail pour me prévenir !
Je les apelle et ils me disent qu'ils ne livrent pas dans certaines villes par raison de sécurité. Du grand n'importe quoi pour un transporteur.
Mon interlocutrice au téléphone me dit qu'ils vont garder le colis quelques jours supplémentaires pour que je le retire directement à un centre UPS loin de chez moi.
Et le jour suivant, je reçois un appel d'une autre personne d'UPS me disant qu'ils ne peuvent pas garder le colis plus de 5 jours.
Bref c'est la dernière fois que je commande en choisissant UPS !!!
De plus, leur site internet est incompréhensible.
Par sidi93200
il y a 7 ans
CA-TA-STRO-PHIQUE !!!!
Ils disent m'avoir livré le 14 février à 10H58. Je n'étais pas présente à mon domicile. Je rentre chez moi, rien dans la boîte aux lettres. Sauf qu'ils disent bien que le produit est livré quand on regarde le suivi. Et quand on regarde où/à qui a été remis le colis il est écrit "remis à messagerie électronique". J'ai donc reçu mon colis par mail ? C'est quoi cette blague ? Obligé de contacter MAC COSMETICS site par lequel j'ai commandé l'article en question qui eux me disent que l'article est livré. Forcément, c'est ce qu'il y a écrit sur le site d'UPS. Bien sûr, pas de signature, pas de remise à un voisin... Ma parole contre la leur.
Livreurs incompétents : vol d'un livreur ? flemme d'un livreur ? mauvaise foi du livreur ?
Colis contre signature, Portail grand ouvert, message sur la sonnette signifiant qu'elle est hors service, et vous croyez qu'ils tapent à la porte ? NON, ah croire que le livreur est même pas passé car ça devait le faire chier je sais pas ... la blague...
Par Aliaga V.
il y a 7 ans
J’avais un colis (une machine) à envoyer à l’international bien emballe d’usine avec une structure en bois très solide.
Une première fois, Ils n’ont pas voulu la prendre parce qu’ils considéraient la structure en bois comme « une palette »… rien à voir !... alors qu’ils veulent un carton
Une deuxième fois, après cacher l’structure en bois dans une boite en carton, il veulent pas la prendre non plus… Etonnant !... A chaque fois ils t’indiquent le problème mais jamais la solution
Une troisième fois, après avoir remplacé l’structure de protection en bois pour une en carton ils n’ont pas voulu la prendre parce que « n’étais pas assez solide »… Là tu sais plus si rire ou pleurer!
Mais le pire… si vous croyez possible arriver à parler à quelqu’un à qui expliquer le problème pour trouver une solution… umh… ça n’existe pas. Apres passer par des interminables « menus parlants » et se faire balader entre différents départements (et bien sûr, à chaque fois il faut expliquer le problème a nouveau !) on arrive à un monsieur qui te raccroche littéralement au née ... et en plus on paie pour les appeler... la honte,
Un sentiment de frustration et désolation jamais vécu auparavant… Eviter UPS (sauf si vous n’avez rien à faire de vos journées bien sûr et vous êtes rempli de courage!)
Par treseses
il y a 7 ans
Je commande en premium sur Amazon, UPS est le seul service avec lequel j'ai des problèmes.
- Ils ne sonnent JAMAIS, c'est soit livré dans la boite, soit à aller chercher dans un point relais
- Ils n'appellent jamais non plus bien évidement
- Lorsque le colis ne rentre pas dans la boite, ils le placent dans un point relais de leur choix. J'ai parfois du faire 20 minutes de route pour aller chercher mon colis.
- Bien pire : j'ai eu certain colis pliés dans ma boite aux lettres pour qu'il rentre. Encore pire, l'un de mes colis a été ouvert : le livreur a mis le contenu du colis dans la boite avec le carton vide et plié en 2, une honte.
Par Guillaume .
il y a 7 ans
Nous n'avions jamais eu à faire avec cette société. Nous avons passé une commande le samedi 28 à l'étranger ,commande que nous voulions absolument recevoir avant le samedi 4 (anniversaire). Nous avons donc opté pour la livraison UPS (et payé des dizaines d'euros), pour la recevoir sous trois jours. La commande a bien été expédiée le lundi 30. Nous recevons un mail le 31 nous indiquant que le colis va être livré le 2 février! (ce qui est déjà long pour ce genre de service...). Le 2 personne ne se présente ; mail envoyé le soir pour avoir des explications et savoir pourquoi notre colis est RETENU par UPS; Le 3 au matin nous découvrons 1/ il y aurait un problème avec notre nom qui n'existerait pas !? 2/ La version change; c'est l'adresse qui n'existerait pas! 3/ Ils ne livrent pas le samedi!
Mais qu'est-ce que c'est que ce transporteur de m.....!
Résultat: nous avons payé (cher) pour un transporteur qui a tout simplement omis de passer et qui essaye de trouver des excuses bidon à sa défaillance!
Nous n'aurons pas le cadeau que nous devions offrir le 4 (demain)...
Et nous n'allons pas en rester là
Transporteur de m.....!
UPS plus JAMAIS!
Par cybermera
il y a 7 ans
Suite à livraison de colis, taxation fantaisiste de la part d'UPS.
bien que j'ai fourni toutes les preuves (factures etc...) cette société m'a taxé sur une lettre de 130 grammes en provenance des USA sur un port de 91.00 €uros.
ne répond pas aux courriers/courriels.
dépôt de plainte déposé.
UPS - plus jamais
COMME à chaque fois les livreurs ne sonnent pas et je reçois un mail disant que j'étais pas là alors que si. Sérieusement ca leur Coûte quoi d'appuyer sur une sonnette pour qu on reçoive notre colis à temps et pour pas avoir besoin de se déplacer à 3km pour leur point d'accès surtout quand on voit le prix. C'est honteux de payer pour UN service aussi merdique
Par Stacy Pronce
il y a 7 ans
presque 72 heures de retard de livraison pour un colis arrivé à l'agence de Narbonne un vendredi matin à huit heures et livré le lundi vers 11 heures. Cette agence est coutumière du fait , et que dire du service client central qui ne répond pas à un mail décrivant cette incompétence !
Par Varoquier J.
il y a 7 ans
Le livreur passe comme bon lui semble, ne m'appelle même pas comme on m'a déjà fait. Laisse un avis de passage avec une adresse de point relais illisible, j'ai donc dû me rendre sur leur site pour découvrir que mon colis se trouve à 20min de chez moi, j'ai quand même payé un service: la livraison à domicile, pour donc me retrouver à me déplacer jusqu'à je ne sais où. J'ai donc appelé le service client pour réclamer une nouvelle livraison à domicile 10min de perdues au téléphone, 10min payantes je précise. Au final j'ai perdue du temps et de l'argent.
Je voulais laisser un commentaire pour informer les gens et je me rends compte que je ne suis pas la seule à subir les imcompétences d'UPS !
Pas de colis reçu en temps et en heure, donc je suis allée voir le suivi sur internet. La je decouvre qu'un livreur est soit disant passé mais qu'il n'a pas pu rentrer (cela fait 6 mois que je reçois régulierement des colis déposés chez mon gardien sans aucun souci).
Du coup, j'appelle le service clientèle qui me dis qu'un avis de passage a été envoyé. Comme je n'ai rien reçu, la personne me dit que l'avis a été envoyé par la poste, résultat je vais le recevoir après le colis! Mais jusque la aucune information du pourquoi!
Je lui dis que je n'ai reçu aucun mail ni SMS. Elle me répond qu'ils n'en envoient pas. A quoi bon renseigner ses informations alors ???
Ensuite, elle m'explique que je n'aurai mon colis que le lundi suivant car UPS est fermé le samedi (nous sommes vendredi).
Pour terminer, nous avons du aller chercher le colis nous meme à l'entrepot UPS à St Ouen pour avoir notre cadeau dans les temps !!
Une aberration!
Par Just'in Little
il y a 7 ans
Des livreurs incompétents qui disent être passés chez vous, mais qui ne l'ont pas fait ! (J1) et aucun avis de passage...
Serait passé une 2nde fois (J2) toujours aucun avis de passage et encore chez moi cette journée-là !
2 numéros de téléphone laissés afin d'être livré en temps et en heure mais jamais d'appels et toujours aucun passage !
J3 : erreur dans mon adresse, il est vrai que je ne dois pas savoir où j'habite ! (Surtout que l'adresse avait encore été revue pour s'assurer qu'il n'y ait pas eu d'erreur de frappe, avec le service téléphonique !)
Et pour couronner le tout, un service téléphonique avec des personnes odieuses !!! Incorrectes, impolies ! Qui se moque complètement du client.
Pour des livraisons express........ quelle perte de temps ! C'est honteux.
Par AURELIE48
il y a 7 ans
Un Livreur est soit disant passé chez moi hier ! Bizarre, chez moi toute la journée; de plus je n'ai aucun avis dans la BAL, foutaises ! Ce service n'est pas digne de la publicité que vous en faîtes !
Cher Mike Harrel (PDG UPS Europe), il n'est pas difficile de placer un GPS dans un véhicule et de créer un pool qui vérifie les dires de ses clients (destinataires) après quoi vous supprimez les primes aux chauffeurs qui réduisent votre image à néant !
L'inscription sur le site (perfectible) ne sert pas à grand chose tellement les champs à renseigner pour votre livraison sont réduits à peau de chagrin:
exemple: Vous souhaitez revendiquer une livraison bidon ! choix A - suivi de votre commande -> on vous informe de la date de livraison bidon; choix B - changer la date de livraison après une livraison manquée -> il faut rentrer le numéro sur l'avis de passage - ORS PERSONNE N'EST PASSE !!! donc pas de numéro -> Choix C : Pas de choix C
->au revoir !!
Vraiment Pathétique
Le numéro du service client, une vaste arnaque au coût téléphonique !
Je passe commande d'un produit sur un site (8 euros de livraison). En payant cette livraison, j'attends d'être livré chez moi. Je consulte le suivi sur le site d'UPS et je découvre là que le colis m'attend dans un point relais depuis 2 jours ! Aucun mail, aucun sms, aucun appel pour me prévenir. De plus, le livreur prétend être passé et n'avoir vu personne alors qu'il y a toujours quelqu'un chez moi !
Il faudrait voir à vous bouger pour proposer un service à la hauteur du prix que vous facturez à vos clients !
Par Dardenne K.
il y a 7 ans
Retour d un colis livrée par ups , remballée a 100% de la même façon .Consigne d une pièces auto de 59 kg dans un bac plastique .Sur l étiquette retour envoyé par le fournisseur indiquant pièces automobile et le poids .refuse par plusieurs chauffeur car pas sur palette puis trop lourd .Alors que livrée par ups précédemment sans palette et faisant toujours 59 kg ? Avec de multiple échange téléphonique avec ups on me dit une oui on va le reprendre et une fois non.J ai une consigne de 250 €. Merci ups .Et je ne vous dit meme pas se que me confit un chauffeur en me disant que c est n importe quoi et parce que le colis vient d Allemagne il prenne n importe quoi mais pour le retour la France (Rennes) elle refuse tous .
Mon colis est actuellement en attente dans un point relais ups.
Soi disant qu'il n'y avait personne chez moi lors de la livraison. Je n'ai même pas reçu d'avis de passage, de notification ou de message, RIEN.
Quand j'essaie de me créer un compte sur le site d'UPS, impossible de cocher la case accepter les termes du contrat, et donc impossible de se créer un compte.
J'ai finalement réussi à m'inscrire au bout de 1 heure de recherches sur le site.
Service clientèle téléphonique nullissime !
Je n'ai même pas eu le choix du point relais UPS.
Comment faire pour m'y rendre maintenant ???!! Merci ups ><
Je déconseille fortement cette entreprise, c'est du grand n'importe quoi.
