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SNM38 sous-traitant du service de livraison UPS

SNM38 sous-traitant du service de livraison UPS, cette société ne fait absolument pas le travail pour lequel elle est rémunérée. Afin de pouvoir rentrer plus tôt les livreurs indiquent qu'il n'y a personne chez vous, sauf que pas d'avis de passage et pour mon cas entrée filmée H24 et pas de trace d'un quelconque passage. Finalement je suis allé chercher mon colis moi-même, 1h30 de trajet, 6,40€ de péage et 80Kms. En résumé si vous pouvez demander un autre transporteur qu'UPS.

Par Freddy38730 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2020

Un service client médiocre et inadmissible.

Un service client médiocre et inadmissible.
On parle au client comme à un animal et on se moque de lui. Échange invraisemblable ce vendredi 24/01/20 à 18h14 avec un « conseiller » du service client qui ne dit pas bonsoir et demande directement si je suis ok pour une livraison lundi en point relais.
Je ne savais même pas s’il s’adressait à moi et n’a même pas attendu que je lui expose la situation. (Par ailleurs, il me disait ne pas avoir les informations de livraison du livreur - wtf?! - puis me dit après qu’il va vérifier que les informations que je lui dis sont les mêmes que celles que possèdent le livreur - se moque-t-on de moi ?)
Lorsque je lui demande s’il s’adresse à moi et qu’il me dit oui, je lui dit alors bonsoir monsieur et lui indique qu’il ne connaît même pas la raison de mon appel.
Réponse de l’intéressé : « oui madame c’est pour aller plus vite pour faire très vite l’appel et surtaxé et d’autres clients attendent »
Mais où est donc le respect ?
Il aura par la suite été très désagréable et hautain.
Non sans retour de ma part...
J’espère que les appels du service client sont enregistrés.
UPS c’est inadmissible !

Par Marion_NinaS il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2020

SAV - Plus que Nul

SAV - Plus que Nul
Une vrai usine à gaz.
Aucun suivi- Déplorable !!!!
Vous laissez des messages rien ne se passe ou des réponses contradictoires.
Cela va faire un mois que nous essayons de récupérer un envoi !!!!!!
Inadmissible - Inconcevable pour un soi-disant expressiste.
Ce n'est pas nous qui avons choisi de les utiliser. of course !!!!!
Je mets étoile parce que on ne peut pas mettre moins ;

Par Désesperee il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2020

1000% OK avec les avis sur net UPS à fuir ne livre ...

1000% OK avec les avis sur net UPS à fuir ne livre pas ne sonne jamais et pas de tel "votre colis n'a pu être livré à l'adresse indiquée" normal puisque jamais venu........ Dépôt en service pick up Démerder vous!!!!! Merci UPS
UPS =NUL 0/20

Par Beber il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2020

A EVITER !!!

Le livreur passe sans vous appeler. Par conséquence, s'il n'arrive pas à trouver l'appartement, il repart avec le colis.

Par Youssef il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2020

Les pires expéditeurs que j'ai jamais vu. Deux colis ...

Les pires expéditeurs que j'ai jamais vu. Deux colis commandés, deux colis non livrés en attente pendant 3 semaines dans un entrepôt, je suis allé les chercher en personne à l'entrepôt on a refusé de me les donner. Pour au final me demander de venir les chercher 3 semaines plus tard. Changement d'adresse de livraison 3 ou 4 fois, jamais pris en compte, c'est un scandale ce niveau d'incompétence. Merci quand même à la standardiste pour sa patience.
Ps : toujours 1h d'attente pour que quelqu'un réponde au service client.

Par Blaise10400 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/01/2020

Le livreur ne sonne même pas la sonnette. 3 personnes ...

Le livreur ne sonne même pas la sonnette. 3 personnes présente à la maison qui attendent la livraison annoncée par SMS, mais le livreur se contente de mettre un avis de passage et s'en va. Il faut aller chercher au point relais de UPS.
Il claire il ne veut pas perdre sont temps.
Et pire c’est que cela n'est pas la première fois. Toutes les livraisons de UPS se déroule comme ça. Je ne me souviens pas de recevoir un colis livré par UPAS à la maison. Toujours il faut aller le chercher.
J’arrête de faire des achats livrés par UPS et j'informe les vendeurs en ligne qui font appel à UPS.

Par Aidin il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/01/2020

service ne méritant même pas une étoile livreur ne ...

service ne méritant même pas une étoile livreur ne présente pas le colis a mon domicile et le dépose dans un point relais sans me prévenir de sa disponibilité très agréable quand voiture en panne je veillerai a l'avenir de ne pas utiliser ce transporteur a eviter

Par Druide38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/01/2020

UNE CATASTROPHE

Service Client catastrophique. Article commandé en début décembre et toujours pas reçu. J'ai appelé quatre fois pour savoir où était mon colis et personne n'était en mesure de me répondre. On m'a demandé de venir le récupérer à 50 km de l'adresse de livraison. C'est une honte je n'ai jamais eu affaire à des incapables pareil.

Par Quentin il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

Les plateformes de e-commerce devraient arrêter de ...

Les plateformes de e-commerce devraient arrêter de bosser avec UPS. Ceux qui représentent cette société (livreurs entre autres) ne sont pas sérieux !

On paye pour recevoir un colis à domicile et au final on se retrouve à devoir aller le récupérer dans un point relais !

Le pire, ce n'est jamais celui le plus proche dans lequel le livreur le dépose !

En plus de ça, colis ouvert grossièrement, heureusement que le contenu n'intéressait pas le larron (livreur ou point relais ?!) ...

A éviter sérieusement !

Par Moi il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/01/2020

Ups devrait fermer boutique

Ça fait plus d’une semaine que j’attends mon colis, leur espace client ne sert absolument à rien. Quand j’appelle le service client, personne ne répond. Et quand ils font une modification sur les informations du destinataire, ça leur prend plus de 3 heures.
Je ne recommande pas du tout UPS pour livrer un colis.

Par Andry il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2019

Vraiment honteux

Vraiment honteux
Aucun suivi de votre commande
Livreur désagréable
1 heure au téléphone pour être pris en charge pour qu’on vous dise à la fin qu’ils peuvent rien faire

Par Lola47 il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/12/2019

Catastrophique ! A proscrire à tout prix

Catastrophique ! A proscrire à tout prix
Après une attente du colis depuis 16 jours, je l'ai enfin récupéré, mais en piteux état...
Après avoir reçu un mail il y a 14 jours, " adresse non trouvée" (mon oeil), je n'ai eu aucune nouvelle.. j'ai du appeler le service client, demander à me faire livrer le colis en point relais... Et là, cata : colis totalement déchiré, complètement ouvert et "rafistolé" avec du scotch transparent..
Le propriétaire du point relais était lui même outré de l'état du carton, le transporteur aurait même dit "ce colis il faut le refuser ça devient n'importe quoi !!"... Hors, en période de Noël, je n'avais pas de nouveau 16 jours devant moi pour attendre en recevoir un autre :)
Bref, très mauvaise expérience avec UPS, j'ai perdu mon temps, en appels et déplacements, et je n'ai, vu l'état de mon colis, absolument plus confiance en eux...

Par Elodie il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
Eh bien, c'est la même merde que UPS nous serve au Québec donc, c'est international voire intentionnel leur service de merde!! AMAZON.CA a offert son contrat de livraisons à UPS et a bloqué FED-EX auprès de ses clients et fournisseurs, c'est trouvé sur Internet hier le 20 décembre 2019. J'ai perdu, avec mon copain, 3 colis la même journée alors j'ai communiqué à leur service à la clientèle pour leur signifier ce que je pensais de leur service de livraison...Ils m'ont répondu que les colis avaient été livrés ailleurs par erreur sans autre explication. Mes colis ne sont pas encore livrés, chez moi, en ce jour 21 décembre 2019.
Par Jacinthe il y a 6 ans

a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier ...

a fuir à tout prix! J'attendais une livraison hier j'ai attendu toute la journée. A 17h31 je reçois un mail comme quoi le colis a été livré, alors que j'étais chez moi et que personne n'est passé. J'appelle le Service dit "clients"d'UPS je tombe sur une standardiste qui se moque pas mal que je sois resté toute la journée à attendre ce colis. Elle m'a dit qu'elle en parlera a ses supérieurs et elle me raccroche au nez. Aujourd'hui, une autre personne d'UPS m'appelle, qui me demande de boquer à nouveau une journée pour attendre un hypothétique chauffeur, mais que c'est compliqué parce que c'est noël, et me raccroche au nez (c'est apparemment dans leurs procédures) ! A éviter !!

Par AL il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2019

UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans ...

UPS St Léonard (Reims) Je me présente aujourd'hui dans leurs locaux pour un envoi vers les Philippines, cela fait 6 ans que j'utilise ce service malgré un gros probleme dernierement. Aujourd'hui, 1 semaine avt noel, les particuliers ne st plus autorisés à envoyer quoi que ce soit, ups se recentre sur son coeur de métier. Super mes petits fils vont avoir un super noel...merci à ups pour sa cohérence, son management, son intelligence. Une mention particulière au chef d agence pour sa compréhension, sa langue de bois, mais il était compréhensif... super: UPS : 0/20

JL Sené St.Brice Courcelles

Par JLS il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/12/2019

A FUIR !

J'ai commandé mon colis début décembre pour m'assurer qu'il arrive à temps pour Noel.

Quand je vais voir le suivi je vois écrit "erreur de numéro de rue", mais je n'ai rien reçu de leur part pour me demander un complément d'adresse ... bref, je vais donc vérifier mais tout était en ordre aucune erreur de ma part.
Je leur envoie un mail auquel j'attend toujours une réponse. Le lendemain je retourne voir et la je vois "retour à l'expéditeur" !
je m'arme de patience et tente de les appeler, la première fois au bout de 15 minutes d'attentes on me prend en charge pour me raccrocher au nez !
La seconde fois pareil 15 minutes d'attentes. Quand enfon on me rend en charge je donne mon numéro de suivi et on me sort mon adresse complète donc ils l'avaient bien ! Mais la, la personne pas vraiment agréable au passage, me dit on ne peut rien pour vous... Je paye une livraison, je donne toutes les informations nécessaire et on me dit on ne peut rien alors que l'erreur vient d'eux ?!

Sincerement si vous voyez UPS fuyez ! Pour l'heure je n'ai toujours pas reçu mon colis...

Par Chloé il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2019

super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque ...

super nul UPS que des problèmes de livraison à chaque fois !!!!!!! impossible
d avoir un échange avec eux... c est de la mer de et les chauffeurs aussi ils ne savent
même pas sonner à l interphone. un service pourri... pourquoi les entreprises
font encore appel à eux.... jamais vu u e merde pareil UPS

Par Carole il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2019

Encore une fois, on se moque de nous

Encore une fois, le livreur qui passe, se dépêche de mettre un avis de passage, ne sonne pas, et il me faut aller au pont relais pour récupérer 1 colis!!!! Ce n'est pas la 1ère fois, j'en ai marre!!!!

Par Valerie il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/12/2019

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