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Commande effectuée et payée le 16/03/2018 et devant ...

Commande effectuée et payée le 16/03/2018 et devant être livrée entre le 11 et le 18/04/2018. Après un premier report de livraison au 30/04, ils m'informent d'un 2ème report au 14/05. Impossible pour moi car j'ai besoin des produits impérativement la semaine prochaine. Bien que ce soit un problème logistique de leur part, ils refusent d'annuler et de rembourser la commande !
C'est la 2ème fois ce mois-ci que je rencontre ce genre de problème avec VP. Je déconseille donc vivement ce site qui fut beaucoup plus sérieux mais dont la qualité du SAV se dégrade tous les jours un peu plus.

Par Domi5417 il y a 6 ans

ANNULATION IMPOSSIBLE APRES SEULEMENT UNE HEURE POUR ...

ANNULATION IMPOSSIBLE APRES SEULEMENT UNE HEURE POUR UNE LIVRAISON DANS PLUS D UN MOIS
J'adore ce site aujourd'hui je viens de commander sur plusieurs commerçants sur leur site, jusqu'à présent jamais dessus.

Néanmoins, j'espère que c'est juste une erreur, car suite à une commande sur nordic chic d'un bureau et de plusieurs articles, je vois que ma commande est divisée en deux mon bureau d'un côté avec ses frais et mes autres articles de l'autre avec leurs frais. Parfait pour moi car après réflexion sur ce bureau il ne correspond pas suffisamment à mes attentes, je décide d'annuler à peine une demi heure plus tard cet article, sur le message on m'avait indiqué nous faisons la demande au commerçant et livraison prévue entre le 29/05/2018 et le 04/06/2018 et que je pouvais ajouter à ma commande...

Donc pour moi aucun soucis pour annuler. "Tant que la marchandise n’est pas encore dans nos entrepôts, vous avez la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande par le biais de notre rubrique Aide & Contact / Mon Espace / Questions relatives à mes commandes, en sélectionnant la commande que vous souhaitez annuler. Cette annulation sera effective sous 24 heures, et un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement."

A partir de là tout ce complique, je ne peux annuler de mon téléphone, il marque sur leur site que ce n'est pas possible. Je me connecte d'un ordinateur après seulement une heure, la grande "arnaque", impossible d'annuler mon bureau et ses frais de livraisons pour la somme de 140.40€. Il marque que ce n'est plus possible car commande en cours de préparation.

Alors soit il y a une erreur et dans ce cas tant mieux soit on se moque des gens. Car à 21h00 où on demande la validation au commerçant avec une livraison dans plus d'un mois, comment cela devient impossible d'annuler, comment en à peine une heure i'article arrive dans leurs locaux!!!

Trouvant cette situation très burlesque je décide d'envoyer un mail et la on ne peut même pas on est obligé de passer par un autre sujet.

Demain je contact le service, mais je suis très déçu de la manière de procéder, ils font de leurs services leur atout majeurs mais je trouve ça inacceptable de prôner l'annulation le retour le service client et de se trouver dans ce type de cas.

A VOIR LA SUITE

Par KLOE il y a 6 ans

Inadmissible !!

Inadmissible !! Téléphonée le 11 avril 2018 à deux reprises au numero surtaxé concernant un voyage à Marrakech pour l’hotel Opéra plaza hôtel dès l’ouverture de la vente pour savoir s’il était possible de réserver pour 4 personnes car pour deux personnes la vente pouvait se faire mais 4 personnes il demandait de téléphoner au numéro surtaxé .
Hors les opérateurs m’ont signalé qu’un commercial allait m’appeler pour me tenir au courant et nous sommes le 15 avril toujours pas de nouvelles et plus de dispo sur le site à mes dates !!!
La moindre des choses serait de téléphoner pour donner au moins une réponse , sachant que votre numéro est surtaxé de 0,34 €/ minute !!
J’etais assez fan de vente privée (voyage et autres) mais là service déplorable
A bon entendeur salut !!

Par CCT1 il y a 6 ans

Vente privée livre à 800 km de l'adresse et refuse de réparer son erreur

J'ai commencé le 20 février une montre destinée en cadeau à mon fils, étudiant près de Toulon. J'ai indiqué une adresse relais colis près du foyer où il réside. Qu'elle ne fut pas mon étonnement de recevoir l'avis de passage du facteur à mon domicile en région parisienne... j'ai aussitôt alerté vente privée mais là, aucune réaction. Suite à mes nombreux mais et appels, la personne conclu que c'est de la faute de la poste et que je dois faire une réclamation auprès d'eux. Comment la poste a pris l initiative de livrer à mon adresse, c'est un grand mystère.en tous cas vente privée ne veut rien savoir et refuse de livrer à la bonne adresse. Comme service client, j'ai connu plus efficace . Incroyable !,

Par Artimid il y a 6 ans

Commande d'un canapé le 23/02/2018 avec livraison assurée ...

Commande d'un canapé le 23/02/2018 avec livraison assurée entre le 01 et le 02 mars 2018 (offre spéciale livraison rapide pour 69 € de frais de port). Livraison faite le 09/03/2018 (dommage pour l'anniversaire de mon fils). La boite reprend la bonne référence de l'article mais ce n'est pas la bon canapé à l'intérieur). Annulation impossible car depuis cette date, le canapé est "en cours de préparation" sur le site de Vente Privée. Alors depuis, je reçois des mails du SAV Vente Privée après mes appels téléphoniques m'indiquant qu'ils font des recherches et qu'ils S'ENGAGENT à me recontacter dans 8 ou 15 jours ... sans jamais tenir leur engagement de rappel à la date indiquée : INADMISSIBLE. Je n'ai jamais vu un SAV aussi pitoyable. Je viens d'annuler un achat chez AMAZON et j'ai simplement imprimé un billet retour sur mon imprimante pour obtenir un remboursement sous 8 jours. Comme cela fait donc un mois et demi que j'ai le canapé chez moi et qu'ils sont incapables de savoir qu'il est parti de chez eux et bien, je publieras un avis par jour à compter d'aujourd'hui, en attendant qu'ils tiennent leur prochain engagement de me rappeler dans 8 jours, engagement qu'ils ne tiendront bien sûr pas... en attendant le canapé est toujours en "cours de préparation chez eux" mais chut... ils cherchent

Par Olivierden il y a 6 ans

J'ai passé une commande le 27 Fevrier, aujourd'hui ...

J'ai passé une commande le 27 Fevrier, aujourd'hui c'est le 02 Avril toujours pas de commande et pas de remboursement. Vente privée répond à mon e-mail en me disant qu'ils vont dans faire une enquète et que sa prendra 21 jours. Si vous voulez mon avis ils n'ont aucun respect des clients. Je ne commanderais plus sur çe site.

Par Isa Isabelle il y a 6 ans

temps de livraison trop long (2 mois) et remboursement très compliqué lors d'un renvoi

Bonjour

J'ai fait une commande Winter camp le 26/01/2018 qui comportait 2 articles (jeans levis), j'ai reçu un jean avec une erreur dans la taille, j'avais commandé une taille W32 L 30 et j'ai reçu un W30 L32, donc je l'ai renvoyé le 08 Mars dans un relais colis (carrefour market), j'ai demandé le remboursement de l’article avec les frais de ports puisque c''est une erreur de votre part.

Après de multiples appels, on m'a donné un première adresse mail ou je pouvais envoyer mes justificatifs (bordereau d'envoi, photos) mais apparemment ce n'était pas la bonne, donc j'ai rappelé, suite à cet appel on m'a envoyé un mail le 28/03 qui me demandait une attestation sur l'honneur, une copie de la carte d'identité recto-verso, ce qui est d'ailleurs illégal (voir CNIL) en me disant je cite "Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée" j'ai communiqué toutes les infos sauf la photocopie de la CI

Aujourd'hui le 29 mars à 11h56 je j'ai reçu un nouveau mail me disant "Suite à un dysfonctionnement informatique, cette enquête n'a pas été transmise aux services dédiés et nous en sommes désolés. et pour le deuxième article la livraison a été reportée à deux reprises, donc à cette heure j'ai été débité de 45€79 le 26 janvier mais toujours aucun article !

Par Yoche Yoche il y a 6 ans

Encore une commande VENTES PRIVEES impossible a annuler...

Encore une commande impossible a annuler...
Commande passée sur le site, mais apres vérification, je constate que cet article ne conviendra pas.
Impossible d'avoir la main pour annuler car mon article est soit disant dans les locaux de VP (motif usurpé afin de ne pas pouvoir annuler la commande) sachant que lorsque je clique sur le suivi de ma commande, Ventes Privées est je cite "Nous sommes en attente de votre commande".
Donc elle n'est pas dans leur locaux.
Soit dit en passant, j'ai passé cette commande un samedi en soirée, et elle a été validée quasi instantanément, ce qui laisse peu de temps a la réflexion...voir l'impossibilité d'annuler !!!
C'est inacceptable

Par Vanessouille il y a 6 ans

2 mois et toujours pas livré

Bonjour,
je m'étais déjà fait avoir et je suis à nouveau tombé dans le panneau ... Commande passée le 23/01, livraison prévue entre le 1er et le 7 février, délais repoussés à trois reprises...jusque au 22/03, date à laquelle devaient être expédiés les derniers colis de la vente. Nous sommes le 26/03 et pas de colis à l'horizon.Le 12/03, voilà ce que me répondait "Je tiens cependant à vous rassurer, cet événement ne remet pas en cause la bonne livraison de votre commande. " aujourd’hui, comme je m'y attendais le discours a changé "Après vérification, notre Equipe Logistique me confirme que votre produit n'a pas encore pu être expédié en raison d'une anomalie dans nos stocks." et l'on me parle de remboursement...au bout de 2 mois!
Je ne sais pas à quoi joue Vente Privée mais ma patience a des limites et je n'apprécie pas que l'on me prenne pour un idiot.

Par withteeth il y a 6 ans
REMBOURSEMENT DEMANDE LE 10 Avril et à ce jour...rien..., commande passée le 23/01/18!
Par withteeth il y a 6 ans
Il m'est arrivé exactement la même chose. Commande en janvier . Toujours pas reçue en avril . Un mail en mars avec une réponse me disant d'attendre . Un mail en avril sans réponse. Je téléphone au service client. Après au moins 15 minutes d'attente sur un 08 ! J'ai eu afin la réponse en me disant qu'ils n'avaient pas été livrés et que je serais remboursée !! si je m'étais pas manifestée que serait 'il arrivé ? aucune information . aucun suivi depuis 3 mois !!! A éviter absolument.
Par Marienat il y a 6 ans
et voilà la réponse que je viens de recevoir de la part de Vente privée suite à ma demande de remboursement: "Suite au retard de livraison de votre commande Winter Camp, vous me faites part de votre ressenti et souhaitez que nous procédions au remboursement.

Après vérifications auprès de notre Service Logistique, j'ai le regret de vous informer qu'une anomalie dans nos stocks ne nous permettra pas de vous livrer votre commande.

Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, nous allons donc procéder à votre remboursement dans les tout prochains jours ; un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé." MAIS DE QUI SE MOQUE T'ON? Si je n'avais pas renoncé et demandé le remboursement, combien de temps aurais pu attendre ainsi? Je me demande ce qu'en penserait les services de la DGCCRF...
Par withteeth il y a 6 ans
je viens de demander l'annulation de ma commande et le remboursement de cette dernière, je pense avoir été suffisamment patient... recevoir un sweat shirt commandé en janvier au mois de juillet et devoir attendre l'hiver prochain pour le porter, ça ne m'intéresse pas...
Par withteeth il y a 6 ans
Bonjour , j'ai aussi passé une commande le 23/01 winter camp , nous sommes le 09/04 . Toujours pas livrée !!! et aucune information !! je commande sur ce site depuis de nombreuses années et j'étais contente . Maintenant il est à éviter 8 je ne commanderai plus
Par Marienat il y a 6 ans
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Grosse TROMPERIE sur les prix barres

Attention , sur ce site, on vous fait croire que vous économisez une somme importante sur votre achat mais c’est totalement FAUX ....
Je viens d’en faire l’amere Expérience aujourd’hui.sur une vente Black et Decker :
Prix barré 499 euros et prix affiché 279 euros pour une tondeuse .
Je rentre la même référence sur Google : 5 résultats autour de 280 euros sur Fnac , Amazon .... A quoi correspond donc le prix barré affiché de 499 euros ????
Je viens de contacter le site qui me dit que les prix barrés sont une « indication donnée par le fournisseur «  et que ce serait donc « normal de trouver des prix identiques ou même moins chers que sur ventes privées ....! »
Si cela n’est pas une tromperie des consommateurs , je ne comprends pas la loi française ...
J’en vais donc saisir les associations de consommateurs et les media photos à l’appui ....
Cela pourrait faire une bonne émission de cash investigation ...
Mr Grandjean , votre site est maintenant bien loin de sa vision fondatrice et c’est bien dommage ....
CL : une cliente flouée qui ne va pas en rester là ...

Par Cris2A il y a 6 ans

Remboursement sur retour Colis déplorable

Commande Distriborg effectuée le 21/01. après un décalage de la livraison, le colis est arrivé à la Poste dans un état déplorable. Ils ont renvoyé le colis. le 12/03, je n'ai toujours pas de nouvelle malgré de multiples relances par email et un courrier recommandé. DE-PLO-RABLE

Par Piou26 il y a 6 ans

Vous recherchez un prêt d’argent urgent ?

Bonjour
C'est avec une profonde reconnaissance que je tiens à vous apporter ici mon
témoignage, Vous qui êtes à la recherche de prêt d'argent, je ne sais pas
comment vous faire part de ma joie car étant moi même à la recherche de
prêt, je suis tombé sur un homme nommé LASTEYRIE Robert .. Il m'a octroyé
un prêt de 10,000€ avec un taux de 3% et j'en ai parlé à plusieurs
collègues qui ont également reçu des prêts chez cette madame sans avoir de
soucis. Particulièrement à moi, j'ai reçu ma demande de crédit par virement
bancaire en une durée de 72 heure sans protocole et je suis tout à fait
satisfait. La raison qui me pousse à publier cette annonce sur ce forum et
que ce Monsieur continue toujours de faire des merveilles à des gens qui
sont vraiment dans le besoin. Alors j'ai décidé de faire part de cette
opportunité à vous qui n'avez pas la faveur des banques ou qui avaient eu à
faire à des prêteurs malhonnêtes qui ne font qu'abuser de la personnalité
d'autrui; vous avez un projet ou un besoin de financement, vous pouvez lui
écrire et lui expliquer votre situation; il vous aidera si il est convaincu
de votre honnêteté.

Voici son e-mail: [email protected]

Encore tous mes remerciements et Bonne chance a vous.

Par audrey45 il y a 6 ans

ras le bol

J'ai eu le même souci avec une vente Monday Mood, délais repoussés à plusieurs reprises, jusqu'à ce que je perde patience et qu'ils finissent par me rembourser ( en me gratifiant tout de même de bons d'achat pour un montant de 8€). Comme je suis un peu faible et bête, je commande à nouveau sur une vente Monday Mood et aujourd'hui, je constate, car ils n'informent même pas le client, que le délai de livraison est repoussé...pour la troisième fois! Cette fois j'ai réagi et je m'attends à recevoir une réponse prochaine où ils me diront qu'un problème logistique les empêche d'honorer ma commande. Je commande depuis longtemps sur VP et je suis de plus en plus souvent déçu par leurs pratiques douteuses et leur absence de considération, j'ai même parfois des doutes sur l'authenticité des produits. Je me promets, une fois ce dernier litige résolu, de supprimer mon comte client VP. Pour être totalement sincère, je pense malheureusement que du côté de Showroom ou de Zalando privé ça ne vaut pas mieux... on nous leurre, on nous appâte avec de soit disant bonnes affaires pour tout bonnement nous arnaquer. J'attendrai les soldes en magasins physiques dorénavant et même là, il faut rester vigilant.

Par withteeth il y a 6 ans

LIVRAISON NON GARANTIE / REMBOURSEMENT IMPOSSIBLE

J ai commandé un téléviseur le 9 janvier 18 sur le site vente privée.com qui devait être livré le 24 janvier .
Le téléviseur n est jamais arrivé et depuis c est impossible de me faire rembourser.
Le SAV me balade de mails en mails pour me dire qu' une enquête est ouverte. Ils disent m apporter une réponse dans 10 jours puis 21 jours puis plus de délai.
A ce jour (plus de 2 mois après ) je n ai recu ni téléviseur ni remboursement (1100€)
Pas de réponse ni par email ni par téléphone du SAV .

Par Djam95 il y a 6 ans

Satisfaite à 95%

Parce que seuls les personnes qui se plaignent laissent des commentaires... Je vais déposer un avis positif suite à plusieurs commandes : chocolats, café, produits d'entretien, produits d'hygiène, sous vêtements, chaussures... Les délais de livraison ont toujours été respectés, les contenus des colis étaient conformes à mes commandes. Lors de ma dernières commandes un de mes colis auraient été perdu, dans la foulée j'ai contacté vente privée par téléphone, pas eu beaucoup d'informations j'avoue... Du coup quelques jours plus tard j'ai rappelé, la conseillère a lancé une enquête, elle m'a prévenu du délai de 21 jours pour résoudre le problème. Surprise 3 jours plus tard j'ai un mail me signifiant le remboursement du contenu du colis et des frais de port et de préparation. 2 jours plus tard vente privée m'a remboursé la somme du. J'avoue que j'avais peur que ça soit la galère et finalement même dans la galère ils ont, dans mon cas, été rapides. Alors je leur dis merci et continuerais à passer des commandes.

Par Amandine Dine il y a 6 ans
On imagine que la conseillère qui a réglé votre problème aussi rapidement a dû être virée sur le champs pour avoir dérogé aux obligations de nullités en vigueur chez Vente Privée.
Par Razorus il y a 6 ans
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