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Erreur de commande

Je suis une fidèle consommatrice de vente privée ou je devrais plutôt dire j étais! Je commandais très régulièrement. Ils se sont trompés sur une commande en m envoyant une paire de baskets commandées en 33 et livrées en 25. Je les appelle leur explique le problème ils me disent ne pas pouvoir me livrer les bonnes baskets car n ont pas de stock ils me proposent de leur retourner la paire de baskets avec les frais de retour à leur charge (ce qui me paraît être le minimum étant donnée que l erreur vient d eux, ils me vendent cela comme un geste de leur part, je fulmine déjà un peu) je leur demande si un geste commercial peut être fait suite au désagrément (mon fils n a pas ses baskets et je dois aller à la poste leur renvoyer l article) et pour récompenser ma fidélité, la conseillere me propose un bon de 5€ je lui fais remarquer que c est peu payé par rapport aux achats que j effectue chez eux! Elle me propose alors 7€ ce que j accepte. A ce jour les baskets ont été renvoyées mais aucun bon crédité sur mon compte, je les appelle et ils m envoient balader en me disant que j ai choisi le renvoi de l article et non le bon offert uniquement si je gardais les baskets 8 tailles en dessous de la taille de mon fils!! JE suis déçue et n effectuera plus d achat chez eux, c est mon mari qui va être content!

Par Meup il y a 6 ans

PAS DE SUIVI DES COMMANDES

J'ai commandé des chaussures le 13/12/2017 dont la livraison était prévue au plus tard le 19/12/2017 ET DONC GARANTI POUR NOEL. J'ai appelé le 16/12 pour savoir si le colis arriverait comme prévu et on m'a garanti que je serai livré comme indiqué sur l'offre lors de la commande.
Arrivé au 19/12 toujours rien reçu et on me dit que je devais être livré le lendemain au plus tard car le colis est à l'agence de distribution de l’Essonne. J'ai donc demandé à ce qu'ils se rapprochent du transporteur pour avoir plus d'informations et la gestionnaire m'a dit que c'est à moi de contacter COLISSIMO car c'est moi qui l'ai choisi et qu' ils ont rempli leur contrat. Alors que tout le monde sait que nous ne pouvons que choisir le relais ou la livraison à domicile MAIS EN AUCUN CAS LE TRANSPORTEUR!!!! et le pire c'est qu'elle m'a reproché de confondre EUX et COLISSIMO...... J'ai donc insisté avec agacement et leur ai dit que ce n'était pas à moi de faire leur boulot!!!!!!
A ce jour, la livraison n'est toujours pas faite. Malgré mes réclamations par mail et par téléphone, ils m'informent qu'ils vont ouvrir une enquête (il était temps...). Et que je dois attendre 21 jours ouvrés pour avoir une réponse et ce n'est qu'à partir du délai expiré, qu'ils procéderont à un remboursement ou à une autre livraison.
Suite à cette réponse déplorable, j'ai demandé par mail à ce qu'ils m'annulent cette commande, si celle ci n'est pas livrée au plus tard le 26/12 (soit 7 jours ouvrés à partir de la date prévue de livraison) conformément à leur article 12.3 de leurs conditions générales. J'attend leur réponse avec impatience pour voir si ils auront le CULOT de ne pas respecter les TERMES DE LEURS CONDITIONS GÉNÉRALES.
J'ai demandé à parler à un responsable et on m'a répondu qu'il était au siège et qu'on ne pouvait pas me le passer.
CE SITE EST A FUIR CAR ILS ENCAISSENT VOTRE ARGENT TOUT DE SUITE MAIS AUCUN SUIVI EN CAS DE PROBLÈME.

Par THASINTHAM C. il y a 6 ans

ne reponds pas aux reclamation

commande expédier mais non reçue. J'ai appeler le service client 3 fois qui a chaque fois me répond qu' un responsable va me rappelez mais ne m'apporte aucune solution de remboursement ou autre. Aucuns rappelle de leur parts j'ai donc portée réclamation a la FEVAD.
Affaire a suivre....

Par miKL il y a 6 ans

Ventes privées - Bon Rosedeal avec date d'expiration bien trop rapide

Bonjour,

J'ai dépensé 200€ chez vente-privée pour avoir droit à un bon chez declikdeco.
Je m'y prends le dernier jour au soir pour utiliser mon bon et dépenser jusqu'à 450€ d'achat sur ce site. Bien sur, ce dernier ne passe plus, et plus aucun contact n'est possible avec declikdeco le soir.
J'ai tenté de contacter le service client de declikdeco afin de savoir s'il était possible de me faire une remise ou une simple réduction, un geste commercial, mais nada. Quel bande de voleurs...
Au final, je me retrouve avec 200€ de moins sur mon compte, zéro achat de noël et une fin d'année qui va se finir dans le rouge...

Merci vente privée.
Après des années de fidélités et des centaines d'euros dépensés chez vous, je crois qu'avec ce deal, j'ai eu ma dose, et je vais arrêter tout ça.

Encore merci pour ce Noël raté.

Par DanyVj il y a 6 ans

Insupportable

J’ai depuis le Mois d’ Octobre D’enormes Problèmes avec vente privée. Colis perdu, non expédié et non remboursé, erreur de livraison...
Aujourd’hui j’attends encore le remboursement d’une commande monday mood et ceci depuis plus d’un mois. Toujours des promesses par téléphone et mail mais rien.
Je confirme qu’il ne faut pas acheter en monday mood!
J’envoi Une mise en demeure dans les prochains jours.
Insupportable !

Par Steph5894 il y a 6 ans
Bonjour,
en effet je fais le même constat. Bcp de soucis avec VP depuis quelques mois. Pour ma part VP me prend en otage depuis plus d'un point 1500 € !!! Une paire de boucle d oreille en or blanc et diamants, erreur de livraison, retour de livraisons traité en 15 jours sans parles des déboires pour le retour puis la nouvelle commande passée pour ce même article et là je découvre que le schéma logistique de VP a changé. Ce sont les fournisseurs qui expédient eux-mêmes au lieu de VP!!!!! Ceci explique tout! Plus rien n' est sous contrôle et moi j attends toujours que VP annule cette seconde commande!!!! 1500 € dans la nature. Hyper hyper hyper déçue de VP et leurs pratiques malhonnêtes en cas de défaillance de leur part!!!!
Par StefBa77184 il y a 6 ans

Erreur de produit

J'ai commandé un produit pour les fêtes et malheureusement en ouvrant le colis , ce n'est pas celui que j'ai commandé.

Par mp78 il y a 6 ans

Colis JAMAIS livré + SAV Incompétant

Bonjour à tous,

J'attire l'attention sur vente privée pour procéder à la résolution rapide du litige ouvert !
En effet, j'ai passé commande le 06/12/17 de 2 montres Cluze et à ce jour 18/12/17 je n'ai toujours rien reçu. Or sur lors de ma commande, les délais de livraison était fixés entre le 12/12/2017 & le 15/12/2017.
Après plusieurs appels (3 appels), au service client, me promettant systématiquement de revenir vers moi par téléphone ! Or il n’en n’est rien, j’ai toujours du les rappeler !

Quels conseils me donnez vous ? Merci d'avance !


Voici le mail que je leurs ai envoyé !

Bonjour,

Je vous contacte en urgence suite à un retard de votre part de traitement & de livraison de notre commande.
En effet, j'ai passé commande le 06/12/17 de 2 montres Cluze et à ce jour 18/12/17 je n'ai toujours rien reçu. Or sur lors de ma commande, les délais de livraison était fixés entre le 12/12/2017 & le 15/12/2017.
Après plusieurs appels (3 appels), à votre service client, me promettant systématiquement de revenir vers moi par téléphone ! Or il n’en n’est rien, j’ai toujours du vous rappeler !
Aujourd’hui lundi 18 décembre, je vous laisse 2 choix :

_ Soit un remboursement total aujourd’hui ! Sans les délais de 8 jours !

_ Soit un envoi aujourd’hui de mes colis avec une reception avant le 22 décembre !

Vous êtes tout simplement entrain de gâcher le noel de plusieurs personnes !
Je vous met donc en demeure de procéder à la livraison de notre commande dans un délai de 24h ou d’annuler notre commande.
J'attends évidemment de votre part un geste commercial pour compenser ce préjudice.

Merci d’accuser reception de ce courriel.

Voici mon numéro de commande : 235825916


Bien cordialement.

Par Roman Bimbamblum il y a 6 ans

Claudie pierlot

Bonjour,
J’ai renvoyé 2 articles dans le même carton le 26 novembre.
Les 2 codes barres étaient bien collé sur la boîte.
J’ai été remboursée pour un article mais pas l’autre.
On m’a dit qu’il y avait du retard dans la prise en charge des retours sauf que le mien a bien été traité mais à moitié.
Un article sur 2 a été remboursé.
Mon article claudie pierlot se balade je ne sais où. C’est dingue quand même.
On est en train de me refaire la même chose pour une autre commande.
Je suis choquée d’etre traitée de la sorte alors que je suis une très bonne cliente.
Je n’ai plus confiance...

Par Anne-Sophie Viellard il y a 6 ans

Retour non remboursé

Bonjour,
J’ai effectué un retour le 26 novembre.
Il y avait 2 retours dans le carton avec les 2 codes barres collé sur la boîte.
On m’a remboursé pour un article mais pas l’autre.
Ça fait 3 semaines qu’on me dit qu’il y a du retard dans les retours et qu’on me dit qu’on va me rembourser mais je n’ai toujours rien.
Le 1 er article a été remboursé donc vous avez forcément reçu le 2 eme qui était dans le même carton.
Je suis une très bonne cliente, je suis choquée d’etre traitée de la sorte...
En plus j’ai l’impression qu’on me refait la même chose pour un autre article Sandro.
J’ai des toutes petites choses qui viennent d’etre remboursé et rien pour Sandro n 230232357
Ça commence à faire beaucoup...

Par Anne-Sophie Viellard il y a 6 ans

5 commandes en 3 mois - 4 batailles !!!

LAMENTABLE !!!!!! Sur 5 commandes 4 réclamations !!!!
- Colis perdu enquête ouverte auprès de la poste...ah non on a oublié donc réouverture d'une enquête 2 mois apres toujours rien : si vous ne suivez pas on vous soulage de quelques billets sans reçeption de produits...
- Colis envoyé emballé n'importe comment : 2 articles reçus en mille morceaux : sav vente privée "il faut nous les renvoyer correctement emballé sous papier bulle...sinon on ne vous rembourse pas !!!! La blague ils ne prennent pas le temps EUX soit disant professionnels de correctement emballer et nous particulier pour se faire rembourser il faut qu'on fasse mieux qu'eux....dépitée ....remboursée mais dépitée
- une commande envoyées en 3 colis....dans 2 mondial relais ....à 45 min l'un de l'autre.....et aucun n'étant celui speçifié au moment de la commande ....pas de leurs fautes c'est mondial relay...et au sav téléphonique on me maintient que un seul relais était speçifié .....
- sur 3 colis (commande de vaisselle et verres ) les cartons étaient ravagés et sans mention fragile...REsULTATS j'étais presque contente qu'il y ait si peu de casse (4 mugs sur sur 6 cassés, coupelles cassées mais les 12 verres intacts ainsi que les 36 assiettes...) mais c est lamentable de devoir se satisfaire de recevoir un colis presque complet....réclamation en cours....vente privée pionnier de la vente privée mais en déclin...

Par Boubou M. il y a 6 ans
J'ai commander le Samsung s8 payer en 4 fois je reçois un msg pour dire que mon colis sera livrais le 10 avril entre 10h30 est 12h30 le 10 avril à 8h je recoi un mail me disant que mon colis est reparti chez l'expéditeur j'appelle vente privée mon compte à étais désactivé je les appelé j'explique mon probleme il me dise que un responsable va me téléphoner dans les plus brefs délais il me dise nous on réclame jamais les articles jappel colisimo il me dise que c'est l'expéditeur qu'il la réclamer il ce lance la bale mes en n'atendan mon argen à étais prix est le soidisan responsable ma toujours pas appeler c'est la dernière foi que je commande chez eux qui peut m'aider si une personne a déjà eu sa merci beaucoups
Par ELODIE il y a 5 ans
Le site internet vp qui faisait attention à ses clients et à la rigueur des commandes est bien loin...
Par Boubou M. il y a 6 ans

Plus jamais

J’ai commandé il y a un mois chez vente privée, nous les avons contacté pour savoir où en etait la commande. Reponse, rupture de stock. Un mois d’attente pour rien. J’espere au moins que le remboursement sera plus rapide

Par Chaney Guennet il y a 6 ans
Vous n aurez pas de remboursement
Par Dominique Pradal il y a 6 ans

Attention ARNAQUE AU TÉLÉPHONE AVEC VENTE PRIVÉE.

Attention "ARNAQUE AU TÉLÉPHONE AVEC VENTE PRIVÉE. Vous payez un téléphone par le biais de vente privée, vous recevez votre téléphone, il ne fonctionne pas donc vous l envoyez en sav et là un mois plus tard on vous indique qu’il est "irréparable" alors que vous n’avez même pas insérer une carte sim et on vous indique qu’on ne renverrait aucun autre téléphone alors qu’il est sous garantie, jamais servi et on vous dit de vous retourner vers vente privée pour « espérer » un geste commercial mais pas un remboursement. On vous joint un certificat "d'irréparabilité" qui ne mène à rien car il n'a aucune valeur légale (je n'ai pas souscrit à une assurance) et le problème est autre : la société est INCAPABLE de nous fournir un téléphone qui fonctionne et se dédouane de toute responsabilité avec un document sans aucune valeur, qui ne sert à rien et qui n'est pas pris en compte par vente privée (ce qui est normal) et qui refuse tous remboursement alors que nous n'avons pas de téléphone.
Conclusion vous payer un téléphone que vous ne recevez jamais et on ne vous rembourse pas!!! C’est scandaleux : aucune des sociétés ne prend ses responsabilités. Une escroquerie bien rodée entre les deux sociétés car RemadinFrance refuse de vous fournir un téléphone et se cache derrière un courrier sans aucune valeur légal et car venteprivée refuse de vous rembourser alors que vous n’avez pas de produit.

Encore plus choquant, c'est qu'il y a une vente privé en cours, 11/12/2017 sur vente privee avec remadeinfrance et le même produit est disponible donc ni remadeinfrance ni vente privee ne sont suffisamment professionnel pour envoyer un produit conforme à la vente effectué le 19/10 à leur acheteur et n'apporte aucune réponse à part un "non on ne voit reverra pas de téléphone " OU "non, on ne vous remboursera pas car vous avez reçu votre téléphone de la part de Remade in France" / CHACUNE DES SOCIETES SE REVOIT LA BALLE ET NE PREND PAS SES RESPONSABILITES.

Par alys71 il y a 6 ans

Commande Éden Park non reçue à la date prévue

Bonjour
Suite à une commande assez onéreuse eden park, celle ci devait me parvenir entre le 01 décembre et le 08 décembre maximum. Il était prévu que dans celle ci j'offre un polo à mon neveu pour son anniversaire qui avait lieu le 08 décembre. Or j'attends toujours cette commande, malgré differents et mails pour obtenir des informations personne ne daigne et ne prend le temps de me répondre. Aujourd'hui je suis un client frustré déçu des services incompris et lésé puisqu'il a fallu que je repaye un autre cadeau n'ayant pas reçu ma commande dans les délais impartis. J'exige un fort geste commercial sinon je ne suis pas prêt de recommander sur cette plate-forme et me tournerai vers d'autres enseignes plus sérieuses et à l'écoute de leurs clients

Par latiz86 il y a 6 ans

arnaqueur

bonjour,
faites attention aux ventes monday mood, ce sont souvent des ventes à problèmes, cela fait plusieurs fois que je reçois les commandes incomplètes, et vente privée traîne pour rembourser. Par exemple, une commande datant de 9 octobre, je n'ai toujours pas reçu le remboursement à ce jour! Le service client est inefficace, il répond avec des mails types qui servent absolument à rien!

Par yueY il y a 6 ans

Menteur et voleur

Un vrai arnaque prisfaussement gonflée en réalité vous ne faites pas d économies mais le service client vous mentira et impossible de se faire rembourser en cas de perte de colis ; du vol

Par Mathilde Deleb il y a 6 ans

Débité 2 fois et aucunes excuses

J'ai commander un lave linge sauf que suite à un beug de leur site on m'a inviter à renouveler mon paiement ce que j'ai fait et finalement sur mon relevé Paypal je m'aperçois avoir été débité 2 fois. Après 2 appels au Service clients ces derniers me disent que je dois patienter 8 jours pour être remboursée et je n'ai toujours reçu aucun mail d'excuses de leur part.Une chose est sûre je ne recommanderais plus jamais sur ce site et je vous le deconseiille c'est de l'escroquerie et il ont un service client médiocre.

Par Djana il y a 6 ans
Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement cela fait déjà 14 jours et je n'ai toujours pas remboursée.
Par Djana il y a 6 ans
Bonjour, avez vous été recontacté ?
Par azertyne il y a 6 ans

Disparition de colis en période de fête

Bonjour. 2 colis disparus cette semaine sur 2 commandes différentes.
300 euros dehors pas de produit dont un que j'attendais pour faire des travaux.
Et 21 jours pour avoir une réponse que l'on connait.
On se moque de qui?
Bien-sûr pas de remboursement pendant l'enquête et pas de geste commercial.
Honteux

Par Romainm il y a 6 ans

Montre Suunto

J"ai commandé une montre Suunto le 1er septembre en Oneday donc livraison sous 48h, pour les 50 ans de mon mari (le 29/10). J'avais donc le temps. Un mois après, pas de nouvelle. Une enquête a été ouverte le 11 octobre et ils m'ont dit que sous 21 jours je serais remboursée. Or, nous somme le 9/11 et toujours rien. C'est déplorable même si le service client est aimable au téléphone. Je ne suis pas responsable des problèmes techniques de la poste et de leur site. 15 euros sont dans la nature, je suis furax !!!

Par vbiancat il y a 6 ans

vente sandro sur vente privee

une nouvelle fois je suis déçue, le devais recevoir au plus tard le 6 novembre la veste en cuir sandro commandé depuis le 15 octobre hors toujours rien reçu hier ni colis ni appel ni message
je contacte le service client qui me dit qu'ils recherchent le colis depuis le 4 novembre dans leur entrepôt, et vu que je veux mon colis er que j'ai signifié mon mécontentement (ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup)
il me parle de remboursement ce dont je veux pas car j'ai commandé un produit que j'attends
et après il me parle que c'est la faute du fournisseur que ses stocks étaient faux
Non mais arrêtez un peu de prendre vos clients pour des imbéciles
pour l'instant vous avez notre argent et notre colis
Me concernant je ne souhaite pas de remboursement, je souhaite l'article acheté
soyez plus vigilants

Par kar3333 il y a 6 ans
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