Commande passée début septembre sur leur site, pour un canapé.
Depuis la commande, j’ai rencontré de nombreux désagréments concernant la livraison. En effet, il m’avait été indiqué que le retrait se ferait au dépôt d’Amblainville, mais finalement, on m’a orienté vers Saint-Ouen-l'Aumône, ce qui n’était pas prévu. De plus, j’avais droit à un remboursement des frais de livraison, et malgré plusieurs échanges avec le service client, je n’ai pas obtenu de solution satisfaisante.
J'ai enfin eu la chance d'avoir Marie comme interlocutrice qui a pris en charge mon dossier et fait tout son possible pour une régularisation rapide et satisfaisante de ma commande. J'espère être livré sous peu ! À ce jour, 28/11/2025 les dernières informations sont incroyables ! Ma livraison, actée au 30/11, a été annulée, car un pied serait cassé :( Proposition d'annulé la commande, de choisir un autre modèle qui ne ressemble pas du tout au canapé payé ou alors d'annuler ma commande !!!
Je prends sur moi et me dis qu'il n'y aura pas de canapé sous le sapin et décide de repartir sur une attente de 7 à 8 semaines. En contrepartie, proposition de geste commercial de 50e a utilisé sur le site... INADMISSIBLE payé en septembre livré en février et 50e de dedo après toutes mes attentes, je n'ai plus d'énergie pour cette mascarade et place mes espoirs en la gestionnaire du dossier qui doit négocier avec ses responsables... Une fois de plus, j'attends le retour :(
Par Thibaut HODONOU
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/11/2025
J’ai passé une commande récemment et, si la livraison est arrivée à l’heure et que les livreurs ont monté la table correctement, le reste s’est malheureusement très mal passé.
Après leur départ, j’ai découvert que les parties communes de l’immeuble (couloir, ascenseur, hall) étaient complètement jonchées de morceaux de polystyrène, que j’ai dû nettoyer moi-même.
Les cartons ont été laissés en vrac dans le local poubelle, bloquant totalement l’accès — j’ai dû les plier un par un.
Le pire reste l’accident causé par leur négligence : une planche de fond de carton oubliée dans l’ascenseur est tombée sur la fille de mon voisin, lui provoquant un gros hématome à l’œil. L’incident aurait pu être bien plus grave.
Je trouve inadmissible qu’un prestataire de livraison puisse laisser un tel désordre et provoquer un danger pareil.
Vente-Unique m’a proposé un remboursement de 30 % des frais de livraison (sur 155 €), mais ce geste commercial ne vaut en rien la gravité de ce qui s’est passé. Il est totalement disproportionné face à un accident qui aurait pu avoir des conséquences bien plus lourdes.
Au vu de la gestion de cet incident et du manque de sérieux du prestataire, ce sera ma première et dernière commande chez eux.
Par Kristell Linda Inack Njoki
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 05/11/2025
Très déçu par notre expérience avec Vente Unique.
Nous avons reçu un canapé d’angle cassé dès la livraison, en mai 2025. Depuis, nous avons déposé plusieurs réclamations, mais rien n’avance. À chaque appel, le service client nous demande de répéter toute l’histoire, pour au final nous répondre la même chose, sans solution concrète.
Nous avons proposé de garder le canapé abîmé en échange d’un geste commercial de 50 %, ce qui n'a pas été confirmé par écrite ni suivi clair depuis plus de deux mois.
C’est épuisant de devoir relancer en permanence sans interlocuteur fiable ni responsable. Très mauvaise gestion après-vente. Nous ne recommandons pas.
Par Bejaoui Hachicha
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/05/2025
Une catastrophe ce site, le colis n'est jamais arrivé chez moi et dans ma tentative de découvrir ou se trouvait ma table j'ai appris que le descriptif était faux, à savoir que le marbre n'était qu'une imitation
A ce jour j'attends un remboursement
Par Astrid CORDOBA
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Hier j'ai voulu leur acheter un ensemble spa ext avec les meubles en vérifiant bien que cette boite acceptait les virements banques car tout le monde ne peut faire une CB d'un tel montant. Nous perdons donc notre temps à rédiger la commande quand au moment de payer cette boite refuse, finalement, le paiement par virement. Nous écrivons pour avoir des explications. La réponse fut évasive et ces gens ne sont pas très aimables. Nous avons trouvé exactement le même produit chez Ok jardin. Annonces mensongères, à éviter donc.
Par Jean marc fondi de niort
il y a 5 mois
Date d'expérience le 29/06/2025
Je partage aujourd’hui mon mécontentement suite à la commande d un canapé lit sur le site vente unique !!!!!
En effet après quelques mois d utilisation le matelas du canapé est complètement HS !!!! Après avoir signalé le problème au SAV cela fait maintenant plus de 3 mois que j attends un retour de la part de vente unique. À ce jour aucune solution n’a été trouvée !!!!! Je vous affirme que que le SAV est plus que déplorable et surtout je ne vous conseille en aucun cas de passer commande sur ce site. Le jour où il y a un problème personne ne sera là pour vous accompagner et tout le monde sera de mauvaise foie. Il n’y a aucun suivi sur les dossiers et à chaque fois il faudra refaire l histoire à une personne différente qui ne pourra jamais vous apporter une solution simple et précise !!!!! Celle ci vous fera perdre votre temps apres vous avoir affirmé qu elle vous recontactera dans la journée … Et à chaque fois ce sera à vous de rappeler le SAV car personne ne reviens vers vous !!!! Écœuré de cette situation j ai demandé à parler à un responsable mais en vain … Deux solutions soit il ne possède pas de téléphone ou tout simplement il n’assume pas le service client qu il propose. Pour finir le service de livraison est plus que mauvais avec une première livraison d un canapé qui tombe du camion résultat des courses les pieds du canapé sont HS. Et une deuxième livraison au pied de l immeuble alors que la livraison devait se faire dans la pièce de mon choix (le livreur est reparti avec le canapé). Là encore je vous épargne les détails mais la façon de travailler de vente unique est plus que déplorable. Aujourd’hui je me retrouve sans canapé malgré mes nombreuses relances. Je vais partager cette expérience sur le maximum de réseaux pour éviter que cela ne se reproduise. Pour conclure je ne vous conseille en aucun cas de passer commande chez eux, la qualité, la livraison et surtout le SAV vous feront regretter !
Date d'expérience le 14/03/2025
Commande effectuée le 13/04 pour une livraison programmée et confirmée le 19/04.
Nous prenons donc nos dispositions pour être présents à la date prévue.
La veille de la date de livraison, celle ci est annulée avec l'invitation à programmer une nouvelle date une semaine plus tard.
Suite au prochain épisode...
Une semaine plus tard, vente-unique m'informe que la 2e date de livraison ne pourra pas être honorée non plus car le transporteur a perdu le colis (un canapé, un fauteuil et un pouf)... Vente-unique est dans l'incapacité de me donner une date de livraison...
Dans cette incertitude qui ne présage rien de bon, je demande à annuler la commande et à être remboursé...
Je reçois un mail pour confirmer l'annulation avec des frais à ma charge...
Je demande le remboursement de ces frais...
Je vais donc attendre 72h avant de revenir donner des nouvelles de cette triste expérience.
Par Richard
il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/04/2025
A FUIIIIR !!!!
SAV 0 pointé, même en étant polie je me
fais crier dessus par téléphone.
- Avis laisser sur : Trustpilot -
🚫 Vente-unique.com 🚫
Nous avons flasher sur un canapé plus de
1K € on |'achète le dimanche. Avec écrit
livraison sous 4 5j ouvrés,
On prend avec livraison premium le jeudi
de la semaine d'après entre 7h et 12h . Le
jour même le service client m'appelle pourme dire qu'il va falloir attendre 1 mois.
Mail de confirmation de commande avec la facture en PDF qui ne correspond pas au prix ni au nom. Je me dis que c'est pas grave, la photo est la même que l'annonce.
On attends, je reçois un SMS de la société
"VIR" pour dire qu'ils arriveraient. Je
bloque ma journée entière, personne n'est
venus. Le jour j arrive enfin. Les livreurs ont
maltraités mon canapé reçu déchirée. Je
leurs propose un café en attendant qu'on
verifie le tout. lls me disent non, que je dois
signer 2 trucs je sais meme pas de quoi ce
parle. Bref
Ils partent. On déballé. Une catastrophe
J'envoie toutes les preuves au sav, qui
après une attente assez longue
160€ de bon d'achat sur les produits
vendus par vente unique et hors braderie
et hors promo. Comment vous dire que
personne n'est gagnant dans l'histoire.
Nous avons gardés et recousu le canapé. A plus de 1000€ ça fait bien chier.
Date d'expérience le 13/02/2025
Reçu avec un pieds cassé trois mois pour qu'on me revois un pieds aucun geste commercial une honte
Par Myriam Gomez
il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/09/2024
Achat de canapé et fauteuil en cuir il y a 4 ans. A réception, produit semble de bonne qualité mais au bout de 3 ans le cuir cloque aussi bien sur le fauteuil que sur le canapé. Ai joint vente unique afin que le vendeur soit rétrogradé (5 étoiles sur 5) et que d autres potentiels acheteurs puissent être prévenus. Réponse : on ne peut rien faire, vos produits étaient garantis 2 ans. Comme j ai dit à leurs services, on n a pas acheté ce type de produit pour qu il soit foutu au bout de 2 ans. Vente unique ne compte pas avertir ou faire quoique ce soit contre ce vendeur peut scrupuleux.
Par Fabienne Dahan
il y a 11 mois
Date d'expérience le 01/05/2020
Colis déclaré livré, non reçu
Par delaluere
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
service après-vente catastrophique. Ils présentent le même modèle de SPA mais refusent de me livrer une pièce de rechange en prétextant qu'ils ont changé de fournisseur. Et moi, je me retrouve avec un SPA inutilisable !
Par Audin bernard
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
J'ai acheté 6chaises en août 2023,4chaises ont déjà les embouts des pieds casses .
Ils me proposent 50€de bon d'achat chez eux.
Une honte ,une qualité désastreuse et un sav pas correct.
A éviter ce vendeur .
Date d'expérience le 02/03/2024
La livraison de mon lit coffre n a pas pu se faire car le lit n’avait pas les dimensions adaptées à mon immeuble. Cependant vente unique refuse de me rembourser les frais d’assemblage alors que rien n a pu être assemblé..!! Les livreurs m’ont assuré que tout se passerait bien, et que vente unique me rembourserait or il n en est rien, et ce n’est pas très commercial ni très juste à mon égard. Bref je ne vous conseille pas d acheter sur ce site, car si vous avez un quelconque problème il ne sera pas résolu…!les prix sont attractifs mais que si tout se passe bien. A savoir: leurs lits coffre ne sont pas prévus pour tous les immeubles.
Date d'expérience le 25/11/2023
En juillet j'ai commandé un canapé d'angle droit avec une méridienne. Le canapé droit était cassé. J'ai demandé un échange mais erreur dans leur commande, on me relivre la méridienne et les livreurs n'ont pas voulu reprendre le canapé défectueux. Nouvelle livraison et reprise cette fois-ci du canapé, canapé encore cassé. J'ai donc demandé au service client de reprendre le tout et de me livrer un canapé intact car payé plus de 1000 euros. Reprise cette fois-ci de l'ancien canapé et livraison du nouveau, je me dis que ça va être la bonne car nous sommes en octobre. Hé bien non, cette fois-ci c'est le coffre de la méridienne qui est défoncé. Nouvelles photos envoyées et j'attends la suite. Cela fait 4 mois que nous passons et repassons le canapé par la fenêtre car il est imposant. Quand vais-je pouvoir profiter d'un canapé correct ? Ce qui est sûr, c'est que je ne commanderai plus sur ce site.
Date d'expérience le 09/10/2023
Nous avons commandé un canapé et avons clairement subis une arnaque à la livraison. En résumé, le livreur se présente en fin de journée, comme prévu, et voit que le canapé ne rentre pas dans l'ascenseur. Je lui explique alors qu'il peut passer par l'escalier et il me donne son accord. Quand je lui annonce que nous sommes au quatrième étage, les deux livreurs ne veulent soudain plus livrer : "c'est la dernière livraison de notre journée, on avait pas prévu ça, etc ....". Du coup ils proposent de me laisser en bas. Je leur explique que ce n'est pas envisageable. D'un coup, l'escalier devient de toutes manières trop petit, ils reviendront dans la semaine avec un monte meuble pour passer par le balcon, le service client étant censé nous contacter pour caler le nouveau RDV. Bien évidemment, le service client ne nous contacte pas et annule simplement notre commande. Nous échangeons alors avec pour raconter notre mésaventure et notre incompréhension face à la situation. Le service client nous explique alors que le monte charge était bien possible mais que des frais supplémentaires allaient s'appliquer. Nous refusons bien évidemment ayant déjà payé une livraison dans la pièce de notre choix et ne souhaitant pas payer le fait de livreurs ne voulant pas monter autrement que par un ascenseur. Le service client nous propose le remboursement du canapé, pas de la livraison. Nous sommes remboursés sans même que nous ayons donné notre accord. Nous courons après le service client depuis pour récupérer les frais de livraison, puisque nous n'avons pas été livrés.
Bref, à fuir, d'une mauvaise foi rarement vu pour notre part
Par Roch FRANCOIS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
A fuir! Service client pitoyable ..nous avons commandé un canapé en choisissant la livraison la plus chère pour qu il soit monté à l étage dans la'piece de notre choix..les 2 livreurs l'ont laissé dans l entree. ...Trop lourd en disant qu'ils revenaient à 4 dans les 48h...10 jours plus tard et après un appel tous les 2jours ..vente unique nous dit qu ils refusent de revenir ...on a monté le canapé à 2 ...nous mêmes et vente unique refuse de nous rembourser la différence entre la livraison. Standard et la plus chère ..alors que la prestation n'a pas été effectuée ...c est pour dire le peu de considération qu'ils ont pour leurs clients ! Donc croisez les doigts pour ne pas avoir de pbm car leur service client n en a que le nom !
Par Samson Christelle
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2023
J'ai commandé un clic clac le 12 juillet, livré le 20 . Les livreurs au top. Mais en ouvrant je découvre qu'il n'y a pas de vis ! Je contacte le sav et là j'apprends que les vis me seront livrés sous 10 jours et que le geste commercial c'est que ce sera gratuit ! Quelle honte .
Par Scooby1976
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Commande d'un lit 140x190 pour les 12 ans de ma fille.
Nous prenons une disponibilité professionnelle pour être là le jour de la livraison. Le livreur appelle 25 minutes avant de passer pour confirmer son arrivée.
Nous sommes chez nous prêts à accueillir le livreur. Le téléphone de mon épouse se recharge.
Aucun appui sur la sonnette, ni même un livreur qui frappe à la porte.
Un SMS pour dire : "Vous étiez absents". Nous rappelons le numéro du livreur dans les 5 minutes et lui demandons de se présenter... il refuse et nous explique qu'il est déjà dans un autre département à presque 80 kilomètre de notre domcile... en seulement 5 minutes... on se moque de nous.
Nous appelons le soit disant service commercial. Désolés, on va faire remonter votre mécontentement mais vous n'aurez pas votre livraison à temps pour l'anniversaire de votre fille...
Je peux aller le récupérer au dépôt...
Impossible monsieur.
Le jour J de l'anniversaire nous rappelons pour demander l'annulation de la commande et un remboursement intégral car on préfère acheter dans un magasin physique, et nous somme dépités du traitement catastrophique de notre achat.
Si vous annulez votre commande on vous facture des frais de retour...
Comment pouvez vous facturer des frais de retour quand un produit n'a pas été livré. Le ton monte.
Plus JAMAIS d'achat dur Vente-unique. A fuir !!!!
Date d'expérience le 24/06/2023
Vente unique.com…pire que tout, à fuir !
Achat en ligne d'un salon de jardin 4 places en résine tressée d’une valeur de 1600€ en date du 23 mars 2021 et garanti 2ans ... le salon est à l'abri dans un garage 6 mois de l'année l’hiver, quand je ressorts mon salon (en avril car le temps ne le permettait pas avant)donc 2 ans et un mois… je me rends compte que le tressage en résine du salon se désagrège, il est inutilisable .... je contacte le service après vente, leur seule réponse est « la garantie est dépassée » et refuse de voir que le salon a un réel problème.....!
Un salon de 2 ans et d’une valeur de 1600€ à la poubelle au bout de 2 ans, pour eux c’est normal !!
Donc ne pas acheter si vous voulez que cela dure plus que 2 ans.
Par Claude LANTERI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/04/2023
