Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Billet st malo-rennes à 9€ sur internet avec obligation de l’imprimer sinon 15€ au guichet. Où est l’acte écologique dans cette démarche !
Départ pour st gilles croix de vie en 2eme cl avec mon petit fils 2ans 1/2 et ma fille 33 ans avec un bras cassé et des bagages ! Arrivé à Nantes pas d escalators pour monter les bagages .le mieux c'est le ter avec des toilettes condamnées ! On fait comment avec les enfants qui ont besoin d aller faire pipi ? On descend a la prochaine gare on fait sur le quai et on remonte ! Au retour le 8 aout avec seulement mon petit fils 2ans 1/2 ds le ter 1ere classe toilettes condamnées! il paraîtrait que jai pas de chance. Tgv 1ere classe toilettes bouchées donc condamnées! Arrivé Montparnasse avant dernière voiture pas un chariot personne ne peut venir les accès sont bouclés !
Jai tout de même trouvé des toilettes en 2eme classe et y entrer avec un enfant relève de l'exploit ! La porte s'ouvrant vers l'interieur il reste au max 30 cm pour passer!
NIVEAU ZERO DU SERVICE
Ca donne vraiment envi de voyager en train !
Le point positif vous ne pouvez que vous améliorer du moins je l'espère
Manque de respect et d'empathie envers une personne âgée. Avis positif sur la qualité du service et le respect des horaires. Par contre j'ai été choquée par l'attitude d'un jeune homme chargé de vérifier la validation des e-billet le 18/07/2019 train 5288 (Nantes - Lille). Un homme âgé (98 ans) a demandé à ce qu'on l'aide. Il s'est vu répondre que ce n'est pas parce qu'il a 98 ans qu'il ne peut pas apprendre. Aucune empathie de la part de l'agent, assez méprisant lorsqu'il a expliqué comment procéder.
COUP DE GUEULE : A QUAND LA FIN DU MONOPOLE DE LA SNCF ET DE LEURS PRATIQUES ABUSIVES ?
Au delà des nombreuses pratiques abusives, scandaleuses voire illicites de la SNCF dont bon nombre d'entre nous ont déjà fait les frais au cours de ces dernières années :
- retards de trains à répétition justifiés par ce qui ressemble à un concours interne de l'excuse la plus inventive et onirique (présence de cerfs sur les voies, présence de feuilles mortes, trop de neige, trop de pluie, trop de... soleil ?)
- remboursements ridicules en cas de retards importants en rapport au préjudice subi par les voyageurs (10 euros de remboursement pour plus de 2h de retard d'un TGV OUIGO !)
- tyrannie et impunité des agents de la SNCF verbalisant avec un air de satisfaction non dissimulé (en période de grève intensive) un pauvre couple de personnes âgées n'ayant pas reçu de notification d'expiration de leur carte de réduction senior et ayant dépassé le renouvellement de quelques jours
- grèves à répétition des cheminots sur un été entier entrainant de nombreuses complications logistiques et financières pour les touristes et les personnes en déplacement professionnel
- contrôleurs qui vous refusent avec un grand sourire (toujours en période de grève intensive) l'accès à un train pourtant aux trois quarts vide alors que vous êtes abonné TGV Max - et que vous ne payez pas vos billets sous prétexte que "le quota de places a été atteint" et que "vous n'avez qu'à payer 130 euros un Paris-Strasbourg", vous forçant ainsi à attendre deux heures supplémentaires en gare de l'Est...
Laissez moi aujourd'hui vous conter ma petite histoire (promis, ça vaut le détour et ça va vous faire rire - à partager aussi largement que possible en parallèle de ma transmission en cours aux diverses associations de consommateurs !)
Dans le cadre d'un déplacement professionnel pour couvrir un mariage du côté d'Auxerre, je commande initialement pour le 14/07 via l’application mobile SNCF un billet pour un trajet retour Paris Est-Strasbourg sur le train de 16h54 au départ de Paris Est. Billet que je décide d’échanger quelques jours avant le départ pour celui de 14h54 (afin d’arriver un peu plus tôt à Strasbourg et de pouvoir me reposer après un week end de boulot intensif). Au moment de l’échange en ligne, le système semble bugger et je ne reçois aucun mail de confirmation de l’échange de la part de OUIGO, mais je ne m’en inquiète pas car l’horaire ainsi que le e-billet ont bien été mis à jour dans mon application mobile SNCF (j'ai donc un QR code pour le train de 14h54 que j'enregistre dans mon téléphone en screenshot). Le 14/07/2019, je me présente donc en gare de Paris Est à l’embarquement du train de 14h54. Au moment du 1er contrôle à quai (portiques de validation des billets), je présente le QR code du train de 14h54 qui ne fonctionne pas. On me fait alors mettre sur le côté, puis une agent de sécurité vient vérifier mon billet et me dit que je peux accéder au train, me laissant ainsi passer (je ne pose pas davantage de questions). Au moment du second contrôle à bord du train durant le trajet, le contrôleur a à nouveau le même bug sur mon QR code. Il appelle la centrale par téléphone, qui réussit à retrouver mon dossier client et lui indique alors que pour eux, je suis toujours enregistrée sur le trajet de 16h54 dans leur système et que l’émission d’un QR code relatif au trajet de 14h54 semble être une anomalie technique ??!! Le contrôleur s’est donc vu dans l’obligation de régulariser en dressant un PV... de 210 EUROS, car « si jamais j’annulais dans la foulée mon billet du train encore actif de 16h54, j’aurais voyagé gratuitement au final ». Il m’a donc conseillé de ne surtout pas annuler ce billet du trajet de 16h54 afin que la SNCF puisse constater que je n’avais pas fraudé et bel et bien consommé un billet de train sur ce trajet dans la journée du 14/07 (ce qui fut le cas).
Et la conclusion, accrochez vos ceintures : en dépit de deux contestations faisant appel au bon sens et à l'intelligence de la SNCF, on me répond que l'amende est maintenue sans autre forme de procès :D Donc 210 euros pour une usagère qui 1) a été victime d'un bug technique 2) a été autorisée à monter dans le train par une agent à quai 3) a bien payé et consommé un billet de train
A tous les voyageurs de la SNCF : méfiez-vous ! Si vous avez le malheur de subir une anomalie technique similaire, que vous avez pourtant bien payé et consommé un billet de train sur le même trajet et la même journée, préparez tout de même vos liasses de billets ! Visiblement, ils cherchent de l'argent comme ils peuvent en se moquant éperdument des usagers tels que nous...
A quand la fin de leur monopole et de leur attitude scandaleuse ?
Bonjour,
J'ai malheureusement été "victime" d'une panne d'un train de montagne Vendredi 5 Juillet 2019 entre Vallorcine et Saint-Gervais. Nous étions une quarantaine de voyageurs bloqués en gare des Houches pendant 1heure 40min. Malgré la panique de deux ou trois voyageuses, le contrôleur ainsi que le conducteur de notre train se sont très bien occupés de nous...Un car mandaté par la sncf est finalement parvenu à nous amener à la gare de St Gervais-le-Fayet. Personnellement, je devais me rendre au Mans. Mes correspondances n'étaient plus d'actualité, je suis arrivé en gare de Lyon Pardieu en début de soirée(il y avait un monde fou). Je me suis dirigé vers l'accueil Information-Prise en charge, après avoir attendu 1 min, un agent info s'est occupé de moi avec professionnalisme et sang froid. Florent m'a donc rassuré et a trouvé une solution en 5 min pour me trouver un hôtel pas trop loin et un billet pour repartir le lendemain matin. Un grand bravo pour cette maîtrise et cet accueil.(j'avais 50kg de sacs et un vélo pliable)
Depuis deux jours, j'essaie en vain d'acheter un aller et retour sur le site OUI SNCf. J'ai toujours le même message d'erreur "incident technique" et il m'est demandé de renouveler ma demande... AH AH AH! et lorsque je veux mettre un avis sur le site, un message apparait "erreur lors de l'envoi du formulaire" Kafkaïen et totalement inefficace!
OUI ce site n'est pas explicite et OUI ce site est très énervant.
Nous avons réserver le service d'enlèvement des bagages en achetant notre billet à la gare de Dunkerque. Il faut confirmer l'enlèvement en appelant le 3635. Après plusieures HEURES d'attente, nous n'avons eu aucun conseiller pour prendre notre appel (malgrè le message nous disant qu'on allait prendre notre appel dans "les plus brefs délais". Nous avons été à la gare pour demander de confirmer l'enlèvement de nos bagages et la personne du guichet ( trés déséagréable ) a refusé de nous aider. Le 3635 est le service le plus nul que nous connaisson
Les tarifs sont exorbitants par rapport aux services, nous voyageons de Quimper à Paris, il n’y a pas de wagon restaurant, pas de wifi et en plus le train est extrêmement sale, l’odeur du train est nauséabond. Faut il qu’il y ai une concurrence pour que cette entreprise ne prennes plus ses clients pour des idiots !!!
Merci à la sncf de se mettre à jour et de penser aux familles qui sont de plus en plus monoparentales.
Je m'explique....maman de 2 enfants en garde alternée je fais svt les voyages aller avec mes enfants mais pas le retour car ils sont avec les papas.
Résultat la carte enfants + était juste parfaite.
Maintenant avec la carte famille si je ne fait pas A/R avec les enfants je paie plein pot pour les enfants.
Vraiment dommage de ne pas être en correlation avec la société actuelle.
Voulant renouveler ma carte senior+ en carte avantage louée par x mails par le service ventes je n'arrive pas à le faire car je n'ai pas accès au numéro de ma carte senior qui ne figure pas sur mon compte client. Je ne connais que le numéro de ma carte de fidélité qui n'est pas reconnue pour le renouvellement. J'ai contacté le service client par le formulaire sur le net, sans résultat après une journée. J'ai fini par appeler le service client par téléphone, après plus d'une demie heure d'attente on me demande de renouveler l'appel! Donc service client inexistant, probablement par manque de personnel, bénéfice oblige et le seul but de l'entreprise (encore publique) est la vente pour lequel on est inondé de mails, à l'occurence invitant au renouvellement de la carte mis invitation qui n'aboutit à rien Le tout prend au client même informaticien comme moi un temps fou, méprisant et honteux!
Veronika von Büren
41 rue Buffon
tel 0041774192937
Bonjour,
La SNCF n’est plus un service public !
Si vous voulez prendre un billet de train en dehors du jour même ce n’est plus possible
Si vous voulez régler avec des chèques ANCV ce n’est plus possible
Si vous voulez avoir des renseignements dans une gare autre que grande ligne ce n’est plus possible
On vous dit qu’il faut prendre rendez vous mais aucun rendez vous possible avant la semaine suivante
On vous dit que la raison est une compression de personnel mais il y a au moins 10 personnes de la SNCF qui déambulent à la recherche de questions qu’on ne leur pose pas au lieu d’etre derrière un guichet où elle serait plus utiles.
Et après ça il font grève des qu’on veut toucher à leur système de retraite, un scandale !
Et moi qui pensait qu’il n’y avait plus de privilège depuis 1789 !
Stop ! On en a marre !
PATHETIQUE & MINABLE Une honte absolue, des horaires jamais respectés, des correspondances intenables, une absence totale de prise en charge, à des tarifs prohibitifs!! ET VOUS VOULEZ QUE L'ON SE PASSE DE NOS VOITURES?!?!! QUELLE FARCE!!!la honte des transports français!
Suite aux grèves perlées de 2018, un remboursement de 38€ était donné en dédommagement aux détenteurs de carte navigo. J'ai fait une demande de dédommagement ref 2018_z_001_D61A7X9F851 sur ma carte 0662251963F en juin 2018 et j'attends toujours ce dédommagement après une multitude de mails, et courrier restés tous sans réponse!!!!!!
Service clientèle SNCF LAMENTABLE!!!!!
MINABLE. Lorsque lors de la reservait on on demande un siège côté fenêtre et dans le sens de la marche on nous donne un siège côté couloir dans le sens inverse de la circulation. Aujourd hui 24 mai 2019 siège 88 voiture 5. UNE HONTE
Choquée par les contrôleurs qui ont fait payer 120 Euros à ma mère sous prétexte qu'elle s'est trompée et avait un billet pour le vendredi prochain au lieu de ce vendredi, date prévue à la base. Sachant qu'elle a plus de 70 ans et qu'elle ne l'a pas fait intentionnellement. Elle le leur a dit. Ca arrive. De plus la date n'est pas encore passée, donc c'est n'importe quoi. On fait payer un supplément mais on ne donne pas une contravention. Pitoyable... Ils sont désespérés. On embauche n'importe qui.
Nouvelle carte voyageur....et nouveaux tarifs : Paris Amiens le jeudi à 10 h 30 on passe de 11,40€ à 15€ avec une carte senior. Génial..
Bonjour à toutes et à tous, je vous raconte la mésaventure vécue par ma fille pour son retour à la maison.
Ma fille a commandé un billet via son portable, malheureusement elle a acheté un billet avec la mention carte jeune et là c'est le drame...
Sur le site ouisncf, ce dernier ne précise pas que ce billet ne peut se commander uniquement avec la carte jeune SNCF et non sa carte jeune scolaire et devinez la suite....
Sur son trajet Tarbes-Albi le contrôle s'effectue et le couperet tombe :
Amende de 121.6 euros en tout.
Soit indemnité forfaitaire de 60 euros et comme ma pauvre petite fille n'était pas fortunée elle n'a pu payer sur place l'amende, elle s'est retrouvée avec un "bonus" de 50 euros supplémentaire. Je rajoute à cela les 11.60 euros de rabais "illégalement" ponctionné sur l'achat de ce billet dans la mesure qu'elle a acheté ce billet sans la "carte jeune SNCF".
Je Conclue également qu'elle n'a pas finie son voyage intégralement, Car sa correspondance Toulouse-Albi n'était pas assurée, en raison d'une grève (bien sûr).
Fort heureusement que la maman d'une copine à ma fille a pu la ramener à son domicile.
En Résumé, je pense que la SNCF est fautive sur 2 points, sur le site l'achat réduit devrait se valider avec un code inscrit sur une carte de réduction achetée en avance;
Deuxièmement, le Trajet n'a pas pu être assuré totalement et là la SNCF ne respecte pas son engagement de service.
Soit, je veux bien admettre la manière maladroite de s'acheter le billet avec cette réduction non correcte. Puis par la suite s'exposer à une amende, mais pas de ce niveau.
Donc pour conclure son retour TARBES-ALBI aura coûté :
18.5 (billet commandé avec la pseudo réduction carte jeune non acquise) +
11.6 (insuffisance de perception)+60 (indemnité forfaitaire)+50(frais de dossier) = 140.10euros.
Bien évidemment, un contrôleur avertit ma fille qu'il est possible de contester mais la procédure est si fastidieuse qu'elle vous encourage à régler.
Certes, l'amende peut être justifiée, mais le site de réservation en ligne encourage à la confusion. Lorsque nous sommes jeunes et la première fois que l'on commande sur le net, l'erreur est facilement réalisable.
En somme le billet en tarif réduit ne devrait être acceptée uniquement avec un code inscrit sur une carte de réduction acheté auprès de la compagnie SNCF.
Dans ces conditions la confusion ne serait pas possible
Si un membre de cette société lit ce post le n° d'avis d'infraction est le suivant :
897330061.
Peut-être aurions-nous droit à une "réduction d'amende" !!
Cordialement à toutes et à tous.
Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que j'essaie activement de m'abonner afin d'obtenir ma carte Voyageur... qui, va très rapidement monter en grade vu que je prends des abonnements mensuels. Cela fait plus d'une semaine que j'ai le message d'incident technique et donc impossible de confirmer ma demande (la seconde étape). Mes 2 messages au Service Client sont restés sans réponse. J'ai essayé d'obtenir cette fameuse carte au guichet où la personne qui joue les "distributeurs de tickets" à l'entrée m'a informée que la carte voyageur ne se fait que via Internet. Après lui avoir expliqué que leur site est en panne depuis un moment, il m'a conseillée de faire ma carte GRATUITE par téléphone (0.40€/minute + prix de l'appel). J'ai écrit sur la messagerie Facebook - je n'ai pas eu plus de succès... En plus, on m'avait informée que les délais de réparation étaient inconnus par le service concerné. Je suis désolée mais je peux difficilement croire que personne de vos services ne peut appeler en interne (et gratuitement du coup) le service qui s'occupe des fameuses cartes et lui transmettre les informations nécessaires et débloquer la situation... Ou au pire dédommager les clients qui vont être perdants de la situation (j'aurais pu avoir des avantages sur mes prochains trajets si tout fonctionnait) Et après ça veut avoir le monopole!
Quand les trains arrivent à l'heure c'est très bien.
Mais il y a une chose bizarre à la SNCF, dès qu'il y a le moindre imprévu, tout part en vrille. Ils sont systématiquement nuls dans leurs gestion des problèmes...
Et puis ils sont d'une mauvaise foi d'un autre temps...
Le service client ils ne savent pas ce que ça signifie, cela fait 6 mois que je relance leurs services pour obtenir le remboursement d'un trajet fait sans place assise, sans toilettes, avec wagon rempli à en craquer sur un trajet de 4h qui est arrivé avec 2h de retard...
Et là c'est la croix et la bannière pour obtenir un remboursement.
Vivement la mise en concurrence :D
Sur le site web , j'ai demandé un AR TGV 1ere Dijon- Gare de Lyon. Au retour, je n'ai pas fait attention, il m'a été proposé un billet 35 euros en 2eme en TER départ Bercy! Faute d'attention de ma part, certes, mais site mal fichu... Quand je réserve Business pour un vol AR, on ne propose jamais un retour classe sardine! J'ai donc dû racheter un billet TGV 1ere, le billet TER n'étant pas remboursable...Mais je positive car j'ai contribué à combler, un peu, le trou de la SNCF!...
