Radar de confiance
·Avis client Voyages sncf
Vvb
il y a 7 ans
Voulant renouveler ma carte senior+ en carte avantage louée par x mails par le service ventes je n'arrive pas à le faire car je n'ai pas accès au numéro de ma carte senior qui ne figure pas sur mon c...
Voir plusJSE
il y a 7 ans
Bonjour,
La SNCF n’est plus un service public !
Si vous voulez prendre un billet de train en dehors du jour même ce n’est plus possible
Si vous voulez régler avec des chèques ANCV...
Maximedelanglois
il y a 7 ans
PATHETIQUE & MINABLE Une honte absolue, des horaires jamais respectés, des correspondances intenables, une absence totale de prise en charge, à des tarifs prohibitifs!! ET VOUS VOULEZ QUE L'ON SE PASS...
Voir plusBarbamama
il y a 7 ans
Suite aux grèves perlées de 2018, un remboursement de 38€ était donné en dédommagement aux détenteurs de carte navigo. J'ai fait une demande de dédommagement ref 2018_z_001_D61A7X9F851 sur ma carte 06...
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il y a 7 ans
MINABLE. Lorsque lors de la reservait on on demande un siège côté fenêtre et dans le sens de la marche on nous donne un siège côté couloir dans le sens inverse de la circulation. Aujourd hui 24 mai 20...
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il y a 7 ans
Choquée par les contrôleurs qui ont fait payer 120 Euros à ma mère sous prétexte qu'elle s'est trompée et avait un billet pour le vendredi prochain au lieu de ce vendredi, date prévue à la base. Sacha...
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il y a 7 ans
Nouvelle carte voyageur....et nouveaux tarifs : Paris Amiens le jeudi à 10 h 30 on passe de 11,40€ à 15€ avec une carte senior. Génial..
Voir plusCathare81
il y a 7 ans
Bonjour à toutes et à tous, je vous raconte la mésaventure vécue par ma fille pour son retour à la maison.
Ma fille a commandé un billet via son portable, malheureusement elle a acheté un bille...
Lillilys
il y a 7 ans
Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que j'essaie activement de m'abonner afin d'obtenir ma carte Voyageur... qui, va très rapidement monter en grade vu que je prends des abonnements mensuels....
Gublan
il y a 7 ans
Quand les trains arrivent à l'heure c'est très bien.
Mais il y a une chose bizarre à la SNCF, dès qu'il y a le moindre imprévu, tout part en vrille. Ils sont systématiquement nuls dans leurs ge...
Lamoutarde de Dijon
il y a 7 ans
Sur le site web , j'ai demandé un AR TGV 1ere Dijon- Gare de Lyon. Au retour, je n'ai pas fait attention, il m'a été proposé un billet 35 euros en 2eme en TER départ Bercy! Faute d'attention de ma par...
Voir plusAntony
il y a 7 ans
j'ai passé une commande hier (10/03/2019) sur le site oui sncf pour 3 billets, deux amis ainsi que moi même. Un de mes amis possède une carte jeune. Au moment d'attribuer les nom au type de billet, j...
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il y a 7 ans
voyage Toulon paris du 05/02/2019 : ce n'est plus un TGV , mais un TER. Au lieu d'un seul arrêt , il y en a maintenant 3 ( marseille , aix en provence : arrêts inutiles et puis avignon ) et plus d'...
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il y a 7 ans
Gares de Rennes: je pardonne les travaux en cours et le fait que je n'avais donc pas de train pour rentrer à Dol-de-Bretagne mais un car arrivant à 23h30 à destination... Mais à mon arrivée dans l'apr...
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il y a 7 ans
Ce màtin le RER F départ Savigny le temple à 9h30 guichet fermé, les deux automates sont en hors service. Je fais comment pour voyager. J'ai raté le train, et à l'ouverture du guichet j'ai du informe...
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il y a 7 ans
Au guichet de la gare pour vérifier si billets remboursables : billets supprimés par l'agent, puis il me dit qu'ils ne sont ni remboursables, ni modifiables, qu'il n'a pas fait attention, qu'il a vue...
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il y a 7 ans
Une honte. Tout est très mal expliqué quand on ne prend pas le train de façon régulière notamment en ce qui concerne les conditions de modification de billet. Vous avez payé votre billet vous voulez l...
Voir plusMANZAN AMA AIMEE
il y a 7 ans
Depuis le mois de juin j'ai fait une réclamation de billets que j'ai achetés et qui sont arrivés en retard pendant que j'étais déjà en voyage. J'ai dû acheter d'autres billets pour mon voyage. J'ai fa...
Voir plusValérie L.
il y a 7 ans
La SNCF prend ses usagers pour des imbéciles :
Je souhaite faire partager mon expérience suite à la demande d'une carte de fidélité VOYAGEUR (la gratuite).
Prévoyant de f...
Avis client Voyages sncf
Vvb
Voulant renouveler ma carte senior+ en carte avantage ...
Voulant renouveler ma carte senior+ en carte avantage louée par x mails par le service ventes je n'arrive pas à le faire car je n'ai pas accès au numéro de ma carte senior qui ne figure pas sur mon compte client. Je ne connais que le numéro de ma carte de fidélité qui n'est pas reconnue pour le renouvellement. J'ai contacté le service client par le formulaire sur le net, sans résultat après une journée. J'ai fini par appeler le service client par téléphone, après plus d'une demie heure d'attente on me demande de renouveler l'appel! Donc service client inexistant, probablement par manque de personnel, bénéfice oblige et le seul but de l'entreprise (encore publique) est la vente pour lequel on est inondé de mails, à l'occurence invitant au renouvellement de la carte mis invitation qui n'aboutit à rien Le tout prend au client même informaticien comme moi un temps fou, méprisant et honteux!
Veronika von Büren
41 rue Buffon
tel 0041774192937
Date d'expérience le 18/06/2019
JSE
La SNCF le service public oublié !
Bonjour,
La SNCF n’est plus un service public !
Si vous voulez prendre un billet de train en dehors du jour même ce n’est plus possible
Si vous voulez régler avec des chèques ANCV ce n’est plus possible
Si vous voulez avoir des renseignements dans une gare autre que grande ligne ce n’est plus possible
On vous dit qu’il faut prendre rendez vous mais aucun rendez vous possible avant la semaine suivante
On vous dit que la raison est une compression de personnel mais il y a au moins 10 personnes de la SNCF qui déambulent à la recherche de questions qu’on ne leur pose pas au lieu d’etre derrière un guichet où elle serait plus utiles.
Et après ça il font grève des qu’on veut toucher à leur système de retraite, un scandale !
Et moi qui pensait qu’il n’y avait plus de privilège depuis 1789 !
Stop ! On en a marre !
Date d'expérience le 15/06/2019
Maximedelanglois
PATHETIQUE & MINABLE Une honte absolue, des horaires ...
PATHETIQUE & MINABLE Une honte absolue, des horaires jamais respectés, des correspondances intenables, une absence totale de prise en charge, à des tarifs prohibitifs!! ET VOUS VOULEZ QUE L'ON SE PASSE DE NOS VOITURES?!?!! QUELLE FARCE!!!la honte des transports français!
Date d'expérience le 13/06/2019
Barbamama
Service clientèle SNCF LAMENTABLE!!!!!
Suite aux grèves perlées de 2018, un remboursement de 38€ était donné en dédommagement aux détenteurs de carte navigo. J'ai fait une demande de dédommagement ref 2018_z_001_D61A7X9F851 sur ma carte 0662251963F en juin 2018 et j'attends toujours ce dédommagement après une multitude de mails, et courrier restés tous sans réponse!!!!!!
Service clientèle SNCF LAMENTABLE!!!!!
Date d'expérience le 08/06/2019
Pierril
apprenez à lire
MINABLE. Lorsque lors de la reservait on on demande un siège côté fenêtre et dans le sens de la marche on nous donne un siège côté couloir dans le sens inverse de la circulation. Aujourd hui 24 mai 2019 siège 88 voiture 5. UNE HONTE
Date d'expérience le 24/05/2019
Sly2076
Choquée par les contrôleurs qui ont fait payer 120 ...
Choquée par les contrôleurs qui ont fait payer 120 Euros à ma mère sous prétexte qu'elle s'est trompée et avait un billet pour le vendredi prochain au lieu de ce vendredi, date prévue à la base. Sachant qu'elle a plus de 70 ans et qu'elle ne l'a pas fait intentionnellement. Elle le leur a dit. Ca arrive. De plus la date n'est pas encore passée, donc c'est n'importe quoi. On fait payer un supplément mais on ne donne pas une contravention. Pitoyable... Ils sont désespérés. On embauche n'importe qui.
Date d'expérience le 17/05/2019
Arlette
Nouvelle carte voyageur....et nouveaux tarifs : Paris ...
Nouvelle carte voyageur....et nouveaux tarifs : Paris Amiens le jeudi à 10 h 30 on passe de 11,40€ à 15€ avec une carte senior. Génial..
Date d'expérience le 09/05/2019
Cathare81
Forte amende et service commandé non rendu.
Bonjour à toutes et à tous, je vous raconte la mésaventure vécue par ma fille pour son retour à la maison.
Ma fille a commandé un billet via son portable, malheureusement elle a acheté un billet avec la mention carte jeune et là c'est le drame...
Sur le site ouisncf, ce dernier ne précise pas que ce billet ne peut se commander uniquement avec la carte jeune SNCF et non sa carte jeune scolaire et devinez la suite....
Sur son trajet Tarbes-Albi le contrôle s'effectue et le couperet tombe :
Amende de 121.6 euros en tout.
Soit indemnité forfaitaire de 60 euros et comme ma pauvre petite fille n'était pas fortunée elle n'a pu payer sur place l'amende, elle s'est retrouvée avec un "bonus" de 50 euros supplémentaire. Je rajoute à cela les 11.60 euros de rabais "illégalement" ponctionné sur l'achat de ce billet dans la mesure qu'elle a acheté ce billet sans la "carte jeune SNCF".
Je Conclue également qu'elle n'a pas finie son voyage intégralement, Car sa correspondance Toulouse-Albi n'était pas assurée, en raison d'une grève (bien sûr).
Fort heureusement que la maman d'une copine à ma fille a pu la ramener à son domicile.
En Résumé, je pense que la SNCF est fautive sur 2 points, sur le site l'achat réduit devrait se valider avec un code inscrit sur une carte de réduction achetée en avance;
Deuxièmement, le Trajet n'a pas pu être assuré totalement et là la SNCF ne respecte pas son engagement de service.
Soit, je veux bien admettre la manière maladroite de s'acheter le billet avec cette réduction non correcte. Puis par la suite s'exposer à une amende, mais pas de ce niveau.
Donc pour conclure son retour TARBES-ALBI aura coûté :
18.5 (billet commandé avec la pseudo réduction carte jeune non acquise) +
11.6 (insuffisance de perception)+60 (indemnité forfaitaire)+50(frais de dossier) = 140.10euros.
Bien évidemment, un contrôleur avertit ma fille qu'il est possible de contester mais la procédure est si fastidieuse qu'elle vous encourage à régler.
Certes, l'amende peut être justifiée, mais le site de réservation en ligne encourage à la confusion. Lorsque nous sommes jeunes et la première fois que l'on commande sur le net, l'erreur est facilement réalisable.
En somme le billet en tarif réduit ne devrait être acceptée uniquement avec un code inscrit sur une carte de réduction acheté auprès de la compagnie SNCF.
Dans ces conditions la confusion ne serait pas possible
Si un membre de cette société lit ce post le n° d'avis d'infraction est le suivant :
897330061.
Peut-être aurions-nous droit à une "réduction d'amende" !!
Cordialement à toutes et à tous.
Date d'expérience le 21/04/2019
Lillilys
Service Fidélité et Client plus que lamentables. Je n'ai jamais vu ça!!!
Bonjour,
Cela fait plus d'une semaine que j'essaie activement de m'abonner afin d'obtenir ma carte Voyageur... qui, va très rapidement monter en grade vu que je prends des abonnements mensuels. Cela fait plus d'une semaine que j'ai le message d'incident technique et donc impossible de confirmer ma demande (la seconde étape). Mes 2 messages au Service Client sont restés sans réponse. J'ai essayé d'obtenir cette fameuse carte au guichet où la personne qui joue les "distributeurs de tickets" à l'entrée m'a informée que la carte voyageur ne se fait que via Internet. Après lui avoir expliqué que leur site est en panne depuis un moment, il m'a conseillée de faire ma carte GRATUITE par téléphone (0.40€/minute + prix de l'appel). J'ai écrit sur la messagerie Facebook - je n'ai pas eu plus de succès... En plus, on m'avait informée que les délais de réparation étaient inconnus par le service concerné. Je suis désolée mais je peux difficilement croire que personne de vos services ne peut appeler en interne (et gratuitement du coup) le service qui s'occupe des fameuses cartes et lui transmettre les informations nécessaires et débloquer la situation... Ou au pire dédommager les clients qui vont être perdants de la situation (j'aurais pu avoir des avantages sur mes prochains trajets si tout fonctionnait) Et après ça veut avoir le monopole!
Date d'expérience le 13/04/2019
Gublan
Quand les trains arrivent à l'heure c'est très bien... Mais ...
Quand les trains arrivent à l'heure c'est très bien.
Mais il y a une chose bizarre à la SNCF, dès qu'il y a le moindre imprévu, tout part en vrille. Ils sont systématiquement nuls dans leurs gestion des problèmes...
Et puis ils sont d'une mauvaise foi d'un autre temps...
Le service client ils ne savent pas ce que ça signifie, cela fait 6 mois que je relance leurs services pour obtenir le remboursement d'un trajet fait sans place assise, sans toilettes, avec wagon rempli à en craquer sur un trajet de 4h qui est arrivé avec 2h de retard...
Et là c'est la croix et la bannière pour obtenir un remboursement.
Vivement la mise en concurrence :D
Date d'expérience le 04/04/2019
Patou42
il y a 7 ans
Vous ne me croirez pas 3-4 minutes avant le départ ils annoncent un changement de voie.
Et me voilà repartie avec mon amie SAMSONITE à l'assaut des escalators...Pas le temps de trouver un ascenseur. Un Monsieur gentil m'a aidé. Et j'arrive enfin dans le TER qui me conduit à Roanne....Oui mais 5mn après le départ... Arrêt du train sur la voie car un incendie s'était déclaré quelques km plus loin sur une voie de train...GRRRRRRRRRRRR
Je devais arriver vers 14h45 à ROANNE et j'y suis arrivée vers 17h30 ...
Et bien sûr comme c'était mon jour de chance, je n'ai pas trouvé de taxi à disposition... Alors je suis rentrée chez moi à pied (30mn de marche) avec valise et sac...
Juste le temps d'arriver chez moi, poser mes bagagse emmener de quoi manger et repartir pour attaquer ma nuit de travail...
C'est lamentable une telle organisation... sans compter que le train c'est pas donné...
Merci la SNCF !!
Lamoutarde de Dijon
Intelligence artificielle?... Pas encore de mise à la SNCF!
Sur le site web , j'ai demandé un AR TGV 1ere Dijon- Gare de Lyon. Au retour, je n'ai pas fait attention, il m'a été proposé un billet 35 euros en 2eme en TER départ Bercy! Faute d'attention de ma part, certes, mais site mal fichu... Quand je réserve Business pour un vol AR, on ne propose jamais un retour classe sardine! J'ai donc dû racheter un billet TGV 1ere, le billet TER n'étant pas remboursable...Mais je positive car j'ai contribué à combler, un peu, le trou de la SNCF!...
Date d'expérience le 27/03/2019
Antony
La SNCF vole sans trembler
j'ai passé une commande hier (10/03/2019) sur le site oui sncf pour 3 billets, deux amis ainsi que moi même. Un de mes amis possède une carte jeune. Au moment d'attribuer les nom au type de billet, je me trompe et attribut la carte jeune a moi même. je ne me rend compte de l'erreur qu'un fois la commande validé et évidement aucun moyen de la modifier ou de l'annulé en étant remboursé: il faut payer pour ça ! Payer une assurance. Une "assurance" arnaque utilisée par un grand nombre d'entreprises. Déjà devoir payer pour avoir la possibilité d'être remboursé, c'est inacceptable.
Deuxième erreur de la sncf, le récapitulatif de la commande nous est donné seulement une fois la commande validé et donc quand il n'y a plus de marche arrière possible. La sncf SAIT cela et compte sur ces éventuelles erreur pour grappiller encore plus d'argent. Cette entreprise se rabaisse a cela pour récupérer tout ce qu'elle peut. Si ce récapitulatif était donné avant la validation je me serais rendu compte de l'erreur et aurait pu l’éviter.
Je décide donc d'appeler un conseiller pour trouver une solution. Celle-ci me dit, avec le plus grand calme, que je peut toujours m'arranger avec le contrôleur UNE FOIS DANS LE TRAIN PARTIT mais que je risque une amende plus cher que le billet lui même. Donc elle sait qu'une fois le train partit je ne peut plus sortir et que si le contrôleur décide que mon excuse n'est pas valide et bien je prendrais une amende, mais elle me dit que je peux toujours "essayer".
Je lui demande si une autre solution n'est pas envisageable, comme par exemple juste inverser les deux noms sur les billet numériques pour que la carte jeune soit attribuée a a bonne personne. Mais non évidement c'est "impossible" parce que ça ferait bouger leur fesse a trop d’employés. Une compagnie comme celle là n'a évidement pas les moyen technique d'inverser deux pauvres noms sur des billet NUMÉRIQUES !
Cette conseillère m'indique que toutefois, si je fais une réclamation dans les 24h je serais, je cite, "remboursé intégralement car c'est la politique de la compagnie et que des cas comme les miens il y en a souvent". Deja, pourquoi est ce que cela n'est pas indiqué clairement dans les détails de la commande ? Qui dans cette situation saurais, sans appelé un numéro payant, qu'il faut faire réclamation pour être remboursé ? Et ensuite, pour faire la réclamation, il faut REPASSER la même commande avant et ensuite faire la réclamation. Sachant que la première commande était déjà de 125 euro, autant dire que mon compte a pris un coup. Mais comme on m'a ASSURE que je serais remboursé, je fais la commande et la réclamation.
Aujourd'hui, je reçoit un mail m'indiquant que je serait remboursé de 125 euro mais en bon d'achat sncf. Je répond en indiquant que comme ce voyage est exceptionnel et que je ne voyage jamais sur d'aussi grande distance en train, ces bon d'achat me seront inutile et que de toutes façon une employé de chez eux m'a assurée le remboursement. La conseillère m'indique par mail qu'il est impossible de me rembourser en argent car c'est "contraire a la politique l'entreprise" et blablabla, et que si je souhaite aller plus loin dans les démarche il faudrait que je contacte un médiateur sncf. Traduction: vu qu'elle était surement a cours de mails pré-écrit, elle m'a envoyé vers quelqu'un d'autre qui allait surement me raconter les même bobards et me sortir tout un blabla pour me dire que je ne reverrais pas mon argent.
Donc non seulement la première conseillère m'a menti calmement et sans trembler des genoux en ne m'indiquant pas exactement COMMENT je serais remboursé, mais en plus la deuxième m'a dit avec un discours dissimulant a peine leur malhonnêteté qu'ils ne me rendraient pas mon argent.
N'ayant malheureusement pas le choix je suis contraint d'accepter les bon d'achat puisque les conseillères m'ayant sortit un discours malhonnête en toute connaissance de cause, je n'imagine même pas ce que le médiateur pour faire.
Donc avec la sncf, l'erreur n'est pas permis visiblement. une simple faute de frappe sur un billet peut vous conduire à une perte d'argent sans possibilité de corriger l'erreur en question.
Mais bon sang dans quels monde vit on ?! Pourquoi un simple billet de train (même pas imprimé) ne peut pas être modifié/echangé/remboursé comme n'importe quel produit ?!
Cette entreprise profite de statut de monopole pour faire ce qu'elle veut ! Il serait grand temps que de la concurrence soit mis en place. Pour une bonne compagnie ferroviaire, faire mieux que la sncf ne nécessitera surement pas d'immense efforts et j’espère que lorsque cela arrivera, ça leur mettra une bonne claque dans la face de perde du chiffre d'affaire et que l'entreprise fasse plus d'effort.
C'est quand même DINGUE d'avoir autant de gens qui se foutent royalement de leur clients et juste des gens en générale ! Comment ces gens peuvent ils être malhonnêtes, menteur et voleur a ce point sans être inquiété !!? Ces conseillères en ont eu strictement rien à faire et m'ont juste renvoyé chacune vers une autres personne qui me renvoie encore vers une autres personne , etc... pour finir sur quelqu'un qui au final me dira "nan, ton argent on le garde, tanpis pour ta gueule si t'as marqué le mauvais nom dans la mauvaise case" !
Cette entreprise se dédouane d'absolument tous les problème qui lui sont liés de prêt ou de loin. Les retards ? Tant pis les usagés. Les suppression ? Tant pis les usagé. Les grèves a répétition ? Tant pis les usagés ! Et on continu de les payé parce que l'on a pas la choix, parce qu'il n'y a pas de concurrence !
Des questions comme exemple: combien de rendez vous important ratés à cause de la sncf ? Combien d'heure de la journées gâchées dans les transports a cause des retards et suppression ?
Voila une belle image pour de cette grande compagnie française. Vous êtes la HONTE de ce pays !!
Date d'expérience le 11/03/2019
Voyageur94
TER ou TGV ??? la sncf se fout du monde...
voyage Toulon paris du 05/02/2019 : ce n'est plus un TGV , mais un TER. Au lieu d'un seul arrêt , il y en a maintenant 3 ( marseille , aix en provence : arrêts inutiles et puis avignon ) et plus d'un demi de voyage en plus. Au départ de toulon , nos places étaient occupées par des migrants , sans billets . Aucun controle n'a été réalisé , pendant tout le voyage..
Favoriser le oui go au détriment du TGV va couter des voyageurs à la sncf .... depuis l'arrêt d'IDTGV, ne n'ai jamais vu un train plein, par contre les billets sont passés de 19 à 48 euros avec une forte dégradation des prestations...
Date d'expérience le 09/02/2019
Kate
Longue journée
Gares de Rennes: je pardonne les travaux en cours et le fait que je n'avais donc pas de train pour rentrer à Dol-de-Bretagne mais un car arrivant à 23h30 à destination... Mais à mon arrivée dans l'après-midi pour récupérer l'ordinateur portable oublié d'une amie la veille avec tous les papiers et ma politesse, on m'a longuement fait patienter en me laissant sur le coté. Quand une responsable est arrivée elle n'était pas agréable, souriante et ne donnait pas du tout d'importance à ma demande. Je trouve ça triste qu'il est fallut hausser le ton et en devenir désagréable pour pouvoir obtenir ce que je voulais. J'ai dû bien-sûr payer 10€ pour retirer un bien m'appartenant.
Je comprend qu'on puisse être occupé et surmené mais donner de l’intérêt, un sourire et de la politesse aux clients, c'est bien la base...
Date d'expérience le 23/01/2019
Lili77
Automate en panne et guichet fermé.Que fait on?
Ce màtin le RER F départ Savigny le temple à 9h30 guichet fermé, les deux automates sont en hors service. Je fais comment pour voyager. J'ai raté le train, et à l'ouverture du guichet j'ai du informer à la guichetier que les automates sont en panne. Aucune excuse, aucune réponse. Je marche sur la tête. Merci la SNCF Transilien pour l'amabilité de ta salariée et pour mon RDV.
Date d'expérience le 16/01/2019
Tamtum
Train supprimé presque tous les soirs !!! Merci SNCF ...
Train supprimé presque tous les soirs !!! Merci SNCF
Date d'expérience le 13/01/2019
JACQUIE84000
Au guichet de la gare pour vérifier si billets remboursables ...
Au guichet de la gare pour vérifier si billets remboursables : billets supprimés par l'agent, puis il me dit qu'ils ne sont ni remboursables, ni modifiables, qu'il n'a pas fait attention, qu'il a vue "carte senior". Résultat de l'opération, non seulement pas de remboursement (perdu 86 €), mais impossible de faire le voyage !
Merci la SNCF !!!!
Date d'expérience le 20/12/2018
Catherine
il y a 7 ans
Catherine
il y a 7 ans
J'espère obtenir une réponse à mes questions et surtout obtenir un rétablissement de la tranche horaire qui satisfaisait tout le monde. Merci
Catherine 13800 ISTRES.
July18884
Une honte. Tout est très mal expliqué quand on ne prend ...
Une honte. Tout est très mal expliqué quand on ne prend pas le train de façon régulière notamment en ce qui concerne les conditions de modification de billet. Vous avez payé votre billet vous voulez l'échanger via l'application mais rien n est clair. Vous vous faites contrôler et vous prenez une amende de 35€ alors que les prix des billets sont identiques. L amende est plus chère que le billet non mais c est honteux. Vous n avez pas de mal à vous en sortir.
Date d'expérience le 19/12/2018
MANZAN AMA AIMEE
Remboursement non effectué
Depuis le mois de juin j'ai fait une réclamation de billets que j'ai achetés et qui sont arrivés en retard pendant que j'étais déjà en voyage. J'ai dû acheter d'autres billets pour mon voyage. J'ai fait une réclamation par courrier postal avec accusé de réception. Je n'ai pas eu de remboursement. Après réclamation, une conseillère a pris contact avec moi. Je lui ai donné toutes les références des billets. Elle m'a répondu que je serai remboursée d'ici trois mois. Voyant que cela fait déjà près de cinq mois, je l'ai relancée de nouveau à l'adresse par laquelle elle m'avait répondu ([email protected]).
C'est alors qu'elle me répond le 22 novembre que la SNCF m'a envoyé un mail, mais il se trouve que je ne l'utilise plus. Je lui réponds donc pour lui signifier que l'adresse utilisée ne marche plus, mais qu’elle me renvoie le message à mon adresse actuelle par laquelle je lui ai écrit. Mais je n'arrive plus à établir la communication avec Lucie de la SNCF. C'est comme s'ils ont bloqué mon adresse à leur niveau. Je ne comprends pas ce qui se passe et je n'arrive pas à le contacter de nouveau.
Je suis déçue de ce service de la sncf et ne sais plus quoi faire.
Date d'expérience le 05/12/2018
Valérie L.
La SNCF prend ses usagers pour des imbéciles :
La SNCF prend ses usagers pour des imbéciles :
Je souhaite faire partager mon expérience suite à la demande d'une carte de fidélité VOYAGEUR (la gratuite).
Prévoyant de faire pas mal de déplacements dans l'année à venir, je me suis mise à la recherche de comment avoir une carte de fidélité pour cumuler les trajets et espérer avoir des "réductions". Pour commander sa carte, il faut la demander via le site internet, et uniquement le site. Il n'est pas possible d'aller faire la demande à un guichet dans une gare. Il se trouve que ce fameux site a été en dérangement les 10 fois où j'ai essayé de créer mon dossier. Soit il était purement et simplement inaccessible avec un message annonçant le dérangement, soit un bug apparaissait lors de la validation du formulaire. A la 11ème tentative, j'ai réussi. Nous étions 11 mois après ma démarche initiale.
Au bout d'un certain temps, ne recevant toujours pas la carte de fidélité à mon domicile, j'ai dû faire une réclamation par email auprès de la SNCF pour avoir des nouvelles. On me répond par email que les "conditions générales" n'ont pas été validées et que je ne recevrai la carte qu'une fois les avoir validées via le serveur vocal de la SNCF (à 0,40 cts € / min). Cette réponse m'étonne beaucoup car, comme vous l'avez surement vous même constaté, la plupart des sites internet interrompent la validation d'un formulaire en ligne lorsqu'une petite case n'est pas cochée. Là, nous constatons donc que la SNCF ne se donne pas la peine de faire cette vérification et préfère vous demander de rappeler leur serveur vocal payant !
Je fini donc pas trouver le temps d'appeler le serveur vocal et vais donc devoir payer quelques euros pour écouter la voix SNCF me parler pendant de longues minutes de toutes les options qu'elle propose. Je réussi avec force patience à parler à un conseiller. J'en profite pour lui poser quelques questions et il me confirme qu'il est en fait possible de valider les conditions générales par email mais que pour cela, il faut faire une réclamation par email. Donc, la SNCF force bien ses usagers à téléphoner et n'indique nulle part qu'elle propose aussi la validation par email.
Ensuite, je lui fais part du fait que j'ai une dizaine d'allers-retours à mon actif sur l'année passée, et que je souhaite les faire rattacher à la carte de fidélité. Il me répond que ce n'est pas rétro-actif. Quel dommage !!!
Cependant, il me propose tout de suite de faire part de mon mécontentement et pense que tous les voyages des 3 derniers mois pourront être rattachés à la carte car leur système est capable de les retrouver grâce au nom et prénom indiqués lors de la commande. Incroyable !!!
La conclusion, c'est que la SNCF fait tout pour que vous ne puissiez pas avoir de carte de fidélité gratuite. Elle met des bâtons dans les roues des usagers pour que cette carte soit difficile à obtenir, que le moins de points possibles puissent y être cumulés, alors qu'elle a bien tous les moyens techniques pour rendre cette démarche facile et rapide.
Encore un exemple du manque de respect de notre SNCF nationale à servir ses usagers. J'imagine que les équipes marketing doivent actuellement se mettre en ordre de marche pour préparer l'ouverture à la concurrence. Voici donc quelques recommandations qui me paraissent indispensables pour améliorer l'expérience du client dans sa relation avec la SNCF :
1. Rendre la création d'une carte de fidélité faisable online et offline (avec un message de rappel si la case à cocher n'est pas cochée) ;
2. Transmettre un numéro de carte de façon instantanée à l'usager (pour qu'il puisse l'indiquer dans son compte et/ou lors du paiement de ses prochains trajets) ;
3. Y'a même pas besoin d'un point 3 tellement améliorer le service est enfantin !
Valérie.
Date d'expérience le 14/11/2018
Lillilys
il y a 7 ans
Je suis entrain de vivre quasiment la même situation que vous. 2 messages au Service Client qui sont restés sans réponse (je viens de leur écrire un 3ème) + 2 échanges sur Facebook où on m'a fait comprendre qu'il faut attendre que le site soit réparé. Ca fait plus d'une semaine que je patiente. C'est honteux! Je n'ai jamais vu un Service Client aussi mauvais... Les joies du monopole peut-être.
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