La SNCF vole sans trembler
j'ai passé une commande hier (10/03/2019) sur le site oui sncf pour 3 billets, deux amis ainsi que moi même. Un de mes amis possède une carte jeune. Au moment d'attribuer les nom au type de billet, je me trompe et attribut la carte jeune a moi même. je ne me rend compte de l'erreur qu'un fois la commande validé et évidement aucun moyen de la modifier ou de l'annulé en étant remboursé: il faut payer pour ça ! Payer une assurance. Une "assurance" arnaque utilisée par un grand nombre d'entreprises. Déjà devoir payer pour avoir la possibilité d'être remboursé, c'est inacceptable.
Deuxième erreur de la sncf, le récapitulatif de la commande nous est donné seulement une fois la commande validé et donc quand il n'y a plus de marche arrière possible. La sncf SAIT cela et compte sur ces éventuelles erreur pour grappiller encore plus d'argent. Cette entreprise se rabaisse a cela pour récupérer tout ce qu'elle peut. Si ce récapitulatif était donné avant la validation je me serais rendu compte de l'erreur et aurait pu l’éviter.
Je décide donc d'appeler un conseiller pour trouver une solution. Celle-ci me dit, avec le plus grand calme, que je peut toujours m'arranger avec le contrôleur UNE FOIS DANS LE TRAIN PARTIT mais que je risque une amende plus cher que le billet lui même. Donc elle sait qu'une fois le train partit je ne peut plus sortir et que si le contrôleur décide que mon excuse n'est pas valide et bien je prendrais une amende, mais elle me dit que je peux toujours "essayer".
Je lui demande si une autre solution n'est pas envisageable, comme par exemple juste inverser les deux noms sur les billet numériques pour que la carte jeune soit attribuée a a bonne personne. Mais non évidement c'est "impossible" parce que ça ferait bouger leur fesse a trop d’employés. Une compagnie comme celle là n'a évidement pas les moyen technique d'inverser deux pauvres noms sur des billet NUMÉRIQUES !
Cette conseillère m'indique que toutefois, si je fais une réclamation dans les 24h je serais, je cite, "remboursé intégralement car c'est la politique de la compagnie et que des cas comme les miens il y en a souvent". Deja, pourquoi est ce que cela n'est pas indiqué clairement dans les détails de la commande ? Qui dans cette situation saurais, sans appelé un numéro payant, qu'il faut faire réclamation pour être remboursé ? Et ensuite, pour faire la réclamation, il faut REPASSER la même commande avant et ensuite faire la réclamation. Sachant que la première commande était déjà de 125 euro, autant dire que mon compte a pris un coup. Mais comme on m'a ASSURE que je serais remboursé, je fais la commande et la réclamation.
Aujourd'hui, je reçoit un mail m'indiquant que je serait remboursé de 125 euro mais en bon d'achat sncf. Je répond en indiquant que comme ce voyage est exceptionnel et que je ne voyage jamais sur d'aussi grande distance en train, ces bon d'achat me seront inutile et que de toutes façon une employé de chez eux m'a assurée le remboursement. La conseillère m'indique par mail qu'il est impossible de me rembourser en argent car c'est "contraire a la politique l'entreprise" et blablabla, et que si je souhaite aller plus loin dans les démarche il faudrait que je contacte un médiateur sncf. Traduction: vu qu'elle était surement a cours de mails pré-écrit, elle m'a envoyé vers quelqu'un d'autre qui allait surement me raconter les même bobards et me sortir tout un blabla pour me dire que je ne reverrais pas mon argent.
Donc non seulement la première conseillère m'a menti calmement et sans trembler des genoux en ne m'indiquant pas exactement COMMENT je serais remboursé, mais en plus la deuxième m'a dit avec un discours dissimulant a peine leur malhonnêteté qu'ils ne me rendraient pas mon argent.
N'ayant malheureusement pas le choix je suis contraint d'accepter les bon d'achat puisque les conseillères m'ayant sortit un discours malhonnête en toute connaissance de cause, je n'imagine même pas ce que le médiateur pour faire.
Donc avec la sncf, l'erreur n'est pas permis visiblement. une simple faute de frappe sur un billet peut vous conduire à une perte d'argent sans possibilité de corriger l'erreur en question.
Mais bon sang dans quels monde vit on ?! Pourquoi un simple billet de train (même pas imprimé) ne peut pas être modifié/echangé/remboursé comme n'importe quel produit ?!
Cette entreprise profite de statut de monopole pour faire ce qu'elle veut ! Il serait grand temps que de la concurrence soit mis en place. Pour une bonne compagnie ferroviaire, faire mieux que la sncf ne nécessitera surement pas d'immense efforts et j’espère que lorsque cela arrivera, ça leur mettra une bonne claque dans la face de perde du chiffre d'affaire et que l'entreprise fasse plus d'effort.
C'est quand même DINGUE d'avoir autant de gens qui se foutent royalement de leur clients et juste des gens en générale ! Comment ces gens peuvent ils être malhonnêtes, menteur et voleur a ce point sans être inquiété !!? Ces conseillères en ont eu strictement rien à faire et m'ont juste renvoyé chacune vers une autres personne qui me renvoie encore vers une autres personne , etc... pour finir sur quelqu'un qui au final me dira "nan, ton argent on le garde, tanpis pour ta gueule si t'as marqué le mauvais nom dans la mauvaise case" !
Cette entreprise se dédouane d'absolument tous les problème qui lui sont liés de prêt ou de loin. Les retards ? Tant pis les usagés. Les suppression ? Tant pis les usagé. Les grèves a répétition ? Tant pis les usagés ! Et on continu de les payé parce que l'on a pas la choix, parce qu'il n'y a pas de concurrence !
Des questions comme exemple: combien de rendez vous important ratés à cause de la sncf ? Combien d'heure de la journées gâchées dans les transports a cause des retards et suppression ?
Voila une belle image pour de cette grande compagnie française. Vous êtes la HONTE de ce pays !!