Voyages sncf

Offre frauduleuse ?

Offre frauduleuse ?
Bonjour, je tente depuis 3 jours de prendre un billet Paris-St Amand Montrond. Le site oui.sncf me propose un tarif à 27€40 (réservé aux +60 ans). Quand je le choisis, le site se met en panne (Oups ! Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre train.). Le "oups" fait très copain, mais c'est surtout la marque d'un amateurisme ridicule.
J'ai essayé les autres fonctions du site : tout fonctionne !
J'en, déduis donc que la SNCF veut bien me vendre un billet au prix fort, mais pas honorer ses offres, donc que la SNCF se comporte comme un vulgaire escroc.
Vivement la concurrence !

Date d'expérience le 08/11/2018

Attention galère si vous voulez faire livrer vos bagages!

‌Si vous comptez faire livrer vos bagages à domicile, vous avez interêt à ne pas avoir un empêchement sui vous obligerait à modifier la date de divraison!
C'est ce qui m'est arrivé: ayant commandé la livraison des bagages en ligne, j'ai voulu modifier en ligne. Sur le site, j'ai rempli le formulaire, puis arrivée à "Modifier", impossible; La touche ne réagit pas. je réessaye,réessaye etc. sur le PC passant même de IE à Google chrome, j'essaye aussi avec l'appli sur mon smartphone, on ne sait jamais, ça se passe souvent tellement bizarrement en ligne à la sncf, idem. Je réessaye un autre jour pour le cas où: idem. Inutile de vous dire le temps perdu...
Je vais donc à la gare. On m'y demande le formulaire, tout ça pour ensuite me dire ... que je ne peux modifier en gare, qu'il faut que je téléphone au 3635 (...à 0,40€ la minute + appel).
Je téléphone. J'attends 6-7 mn. J'ai enfin une opératice à qui j'explique ce que je veux faire. Elle me demande la référence. Comme je suis sur mon smartphone, il faut que je repasse sur la page de mon email, cherche la référence ... puis, quand je la lui donne......... elle me dit qu'on ne peut modifier le samedi (c'était un samedi) ni le dimanche. Qu'il faut que je téléphone en semaine. En attendant elle a réussi à faire tourner le compteur et mes euros en me demandant le n° de référence pour rien.
Je lui dis que sur internet ça buggue, qu'en gare on ne peut modifier et là, pas le samedi. .............. elle me dit alors que sur internet on ne peut modifier. Qu'ils le proposent mais que la page n'est pas encore effective !!!!!!!
Bref, internet, gare, 3635 le samedi, pas possible de changer un jour de livraison. Par contre j'ai quand même laissé dans les 5€ à la sncf pour rien. Et combien lundi? A vérifier qu'il n'y aura pas d'embrouille alors pour changer mon jour de livraison!!!
A suivre...

PS: j'informe la préposée à l'accueil pour si une autre personne dans le même cas se présente un jour à elle et lui dit "mais pourtant on peut bien commander la livraison des bagages en gare?". ...... Eh bien oui, mais seulement payer pour avoir le bon. Ensuite , on doit téléphoner au 3635 (et repayer donc ...) pour la réservation du jour. Bon courage!!!

Lors du voyage de ce jour de ma femme enceinte de 6 ...

Lors du voyage de ce jour de ma femme enceinte de 6 mois, je tenais déjà à remercier le personnel du TGV 9870 au départ de Lille Europe et à destination de Strasbourg et plus précisément la personne au bar qui à la vue de mon épouse accompagné de notre fils a eu la gentillesse de lui apporter le petit-déjeuner à sa place.
Au changement à Strasbourg une aide lui a été apporté pour la descente du TGV car entre une poussette, un sac à dos, une valise et un enfant c'est un peu compliqué.

Mais lors de la montée dans le deuxième TGV 6837à destination de Mulhouse, malgré qu'il n'y avait pas de changement de quai, aucun personnel du grain n'a daigné se bouger afin d'aider une femme enceinte avec des bagages encombrants et un enfant.
Je trouve ça inacceptable, révoltant et non professionnel.
J,'espère qu'une remonter de l'avis sera effectué.

Quand un beug technique cache une hausse de prix

Je suis allée sur votre site pour prendre des billets pour le 26/12 au départ de bordeaux vers marne la vallée. A peine vais-je sur le site pour trouver 6 billets à 162€ que le site « beuge » et explique une inactivité de 10 min ( alors que je viens à peine de me connecter) et comme par hasard, le prix augmente à 190€.
Bien évidemment j’ai tenté sur mon ordinateur portable et même beug!!
Est-ce que vous pensez qu’il s’agit simplement et purement un simple problème technique??

Votre place a bord du train est modifiée en raison du changement du type de rame

J'ai réservé une place en 1ère sur le TGV Strasbourg-Paris pour le 28/10...
1er message le 09/10 "Votre place a bord du train du 28/10/2018 à destination de PARIS EST est modifiée en raison du changement du type de rame.
Nous vous invitons à vous présenter auprès des agents présents sur le quai, qui vous indiqueront votre nouveau numéro de voiture et nouveau numéro de place"
2eme message le 10/10 : "Votre place à bord du train du 27/10/2018 à destination de STRASBOURG est modifiée en raison du changement du type de rame.
Nous vous invitons à vous installer à une place libre en respectant la classe indiquée sur votre billet. Cependant vous pourrez être amené à changer de place au cours du trajet en fonction des montées et descentes aux gares desservies."
Cherchez l'erreur !!!
Plus d'agent sur le quai ? Demm...-toi !
On comprend mieux pourquoi nous sommes toujours des usagers et pas des clients...

La SNCF orchestre des annulations Groupe de petit CE ...

La SNCF orchestre des annulations Groupe de petit CE pour compenser les annulations suite aux mouvements sociaux.
Incompétence du commercial
Incohérences dans les propositions et traitement du dossier
Mauvaise fois
Un courrier en AR détaillé à l'intention de Mr Pepy pour obtenir une réponse type sans aucune démarche commerciale signée de la Directrice des agences Groupes SNCF.
On a le sentiment de s'être fait dupé.
Ils ont annulé le séjour d'un groupe de 20 personnes deux semaines avant le départ sans préavis sur un WE prolongé du mois de mai.
Et en plus, ils ont retenu l'acompte alors qu'ils ont sans nul doute réutilisé nos places pour d'autres groupes en pleine période de gréve.

Un service minable avec des incompétents qui prennent ...

Un service minable avec des incompétents qui prennent les voyageurs pour de la marchandise; retards intempestifs, trains bondés et serrés, un personnel incompétent aucune communication (sauf lorsqu'il faut mettre des amendes ou dire c'est pas moi qui m'en occupe, bref mauvaise expérience pour le cout et la prestation; vivement le changement ou le télétravail

TGV Agen/Paris, les sièges sont horriblement inconfortables, ...

TGV Agen/Paris, les sièges sont horriblement inconfortables, très raides, impossible de les incliner, nuque penchée vers l'avant... RV ostéopathe obligatoire !

Incompétence totale encore de la sncf faut pas changer ...

Incompétence totale encore de la sncf faut pas changer leur image ils sont 6 7 8 attendre à faire des grands sourires quand ils sont incapable de répondre ou de vous régler un problème il y a vraiment beaucoup de monde à renvoyer dans cette paraît-il société qui nous coûte une fortune à quand on vire le maximum de personnes ça nous fera faire des économies au niveau des impôts

Peur pour ma maman et mes nièces suite suppression de leur train

Les trains sont sales et inconfortable mais le pire c'est qu'ils sont très fréquemment annulés. Aujourd'hui train pour Bordeaux annulé à Marseille. Ma mère âgée de 70 ans accompagnée de deux enfants n'ont aucune garantie de voyager assises. Le train de Paris a déraillé et se sont les trains régionaux qui sont annulés. Quel mépris pour les personnes et les régions. Une honte de voir qu'il y a 20 ans je n'avais jamais aucun problème et que désormais j'ai peur pour ma famille. Je veux déposer une plainte si elles ne voyagent assises et ensemble

Pas de place pour mettre les valises, chaises inconfortables, ...

Pas de place pour mettre les valises, chaises inconfortables, trop serrés
J'ai connu la bonne époque sncf avec des vrais trains, aujourd'hui c'est le métro sans la saleté

Je suis choqué que les syndicats ne dédommagent pas ...

Je suis choqué que les syndicats ne dédommagent pas les petites entreprises qui perdent de la clientèle à cause de leur grève égoïste, sans se soucier des conséquences pour les usagers qui subissent et finissent par détester la cgt et sud rail (spécialiste de la gréve en tous genre).
Le jour ou les syndicats s'occuperont réellement de l'intérêt général, l'économie juste et écologique pourra voir le jour.

La SNCF est devenue une entreprise de gestion de portefeuille. ...

La SNCF est devenue une entreprise de gestion de portefeuille. Faussement modernisée. Habitué des 1 ère classé depuis 10 ans, ayant voyagé toutes les semaines il y a 25 ans, la 1ère d'aujourd'hui est même pas au niveau de la 2nde de l'époque. Seule entreprise qui régresse, dommage et vivement sa remplaçante...

Ma fille (18 ans) faisant des études sur Paris, est ...

Ma fille (18 ans) faisant des études sur Paris, est amenée régulièrement à prendre le TGV Metz Paris. Elle a une carte jeune qu'elle a pris courant juillet 2017 .... Pour quelques déplacements sur Paris pour trouver un logement. Puis elle a pris l'abonnement TGV Max en septembre pour pouvoir rentrer régulièrement nous voir.

Je ne vais pas polémiquer sur les avantages et les très grands inconvénients de cet abonnement et ne pas parler des grèves des cheminots qui ont permis de quadrupler le montant initial du budget de trajet mensuel ..... Bref ma fille retourne sur Paris (toujours pas de trajet avec TGV Max) donc un voyage en 2nde classe avec un petit (petit, petit...) rabais avec sa carte jeune (-25 ans) ...
Elle se fait contrôler dans le train par une contrôleuse psycho-rigide qui a remarqué que sa carte jeune n'était plus valable depuis quelques jours .... Cela nous a donc coûter 150 EUR d'amende en plus du billet de train déjà payer et a cela, il faudra rajouter le montant du renouvellement de la carte jeune ....
Je suis en train de me poser une question : est-ce que cela aurait coûter moins ou plus cher si ma fille n'avait pas de billet ?

Je pense qu'une amende raisonnable de 50 EUR avec l'obligation du renouvellement de la carte jeune à l'arrivée du TGV aurait été largement suffisant .... Ma fille est loin d'être une fraudeuse, ...... Elle a juste été distraite ..... Mais apparemment la sncf ne fait aucune différence .....
En tout cas, j'espère que, quand la concurrence sera là et vivement qu'elle arrive, la qualité du service devra changer (cf. Autres pays d'Europe) .... Marre du service Public !!

HONTEUX

Je me rend au travail tous les matins en train. Je prend mon train à la gare Lyon Jean macé et descend 2 arrêts après à Saint priest. Ce matin je n'ai pas eu le temps de prendre mon billet. Avant d'entrer dans le train je préviens un contrôleur afin qu'il puisse me vendre un billet. Celui ci m'annonce que le billet à bord du train est de 50 euros. Habituellement, étant étudiante en alternance j'ai le droit à une réduction grâce à la carte illico solidaire qui me permet de payer 1.80euros. J'ai du payer presque 30 fois le prix de mon billet alors que je suis une cliente fidèle et honnête.
Quel est l'intérêt de se présenter auprès des contrôleurs dans ce cas alors qu'un fraudeur au fond du train pour 2 arrêt aurait payé le même prix dans le pire des cas où rien s'il n'est pas controlé.
Je trouve ça scandaleux ! Très déçue de la SNCF qui nous on déjà bien embêté pendant les grèves !

Honteux service public de la SNCF

Bonjour,

J'utilise très souvent les trains pour mes déplacements professionnels. J'ai vu une amélioration d'attitude de personnel à bord, plus commerciale.

En revanche, ces derniers mois ils nous prennent en otage et nous empêchent de travailler. Si le personnel de la SNCF voyageait un peu en dehors de la France, il comprendrait ce qu'on appelle service, culture client et la ponctualité.Service public que nous payons avec nos impôts qui ne fonctionne pas et on paye les billets sans avoir la certitude d'être transporté. Honteux. Ils se plaignent de qoui, qu'ils viennent travailelr dans le secteur privée pour comprendre ce que c'est le service et le client.
Même quand ils ne font pas grève, les trains ont 40 minutes de retard.
J'espère que la SNCF sera privatisée et qu'enfin nous allons avoir un service à al hauteur de prix de billet.

SNCF, quelle catastrophe........

J'avais un billet pour aujourd'hui, départ 6.28 Le Buisson. Pas de train, pas d'explication, pas de notification sur internet le veille quand j'ai régardé à 23 h. Grève demain et samedi........ Personnel parfois - non, souvent sur la limite de 'polie'......

j'ai 20 ans je paye mon billet jeune (-25 ans) mais ...

j'ai 20 ans je paye mon billet jeune (-25 ans) mais bon jamais personne ne m'a demander une pièce d'identité
Un agent me la demande je lui dis que je ne l'ai pas j'ai une carte de bus jeune artis ( qui nesscute elle meme une piece officiel mais bon ) comme ce n'est pas officiel ça ne lui convient pas il me demande de régler une amende de 40€ qui me sera rembourser quand j'aurais prouver mon âge je lui explique que je n'ai pas l'argent sur moi et qu'il est hors de question de payer arriver gare d'Arras 6 policier 5 agent de la sncf
obliger de demander à un ami d'aller chercher mon passport chez moi
mais bon je prend 85€ pour outrage à agent
en effet on le dit que je suis une tête de con et quand je retorque c'est toi la tête de con, j'entend (super on attendait que ça outrage à agent)
autant vous dire que la sncf c'est finis je suis pas prêt de prendre un de vos train
bref 85€ d'amende alors qu'au final j'avais payer mon billet et que j'étais en régler

Dégradations des services proposés

Bonjour, de nature très rationnel et objective je n’intervient jamais pour donner un avis négatif.

Pour la première fois je me dois d’intervenir sur la qualité du service.

Oui nous sommes dans des trains qui garantissent une certaine sécurité , voir un certain confort (quand il reste de la place). Pour le reste on est proche de l’irrespect...

Votre organisation et vos services ne sont pas à là hauteur des engagements que vous portez.

Trains souvent en retard au départ mais encore plus a l’arrivée, trains surbondés (évidement rentabilité au maximum), incompréhension sur certains trajet (pourquoi paris reims ne s´arrête pas à Champagne alors qu’il passe devant ?) Obligé d’arriver à Reims et d’attendre 20 minutes pour prendre’une navette ... combien de’ temps met un arrêt en gare (5-6 allez 7 minutes soyons généreux ...) .... Les abonnements on en discute ? Le TGV max un immense échec, une fumisterie sans nom. Le forfait ? Utile , rentable ... non pardon inutile au vu du nombre de voyageurs pour un si petit nombre de places (5-6 personnes entre chaque wagon, aucune anticipation sur l’été ...)
Évidement je parle même pas des grèves ou je n’ai aucune leçon à vous donner, votre niveau de competences sur ce sujet atteignant la perfection.

Il est évident que mon simple avis ne changera pas votre vision archaïque ...

En espérant des améliorations (un miracle) de votre part et non une dégradation continue.
L’ouverture à la concurrence aura au moins le mérite de vous mettre face à vos responsabilités.

Un simple (ex?) usager de la SNCF

Absence de remboursement suite grève : Après avoir ...

Absence de remboursement suite grève : Après avoir promis que les trains disponibles à la réservation étaient garanti, celui que j'avais pris a été annulé. Et depuis impossible de me faire rempbourser, je suis baladé de service en service ou de page indisponible en page indisponible. Au vu de l'appel à la poursuite de la grève par la cgt, éviter à tout prix de réserver un train pour cet été et pour la suite.