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Avis Voyages sncf du plus récent au plus ancien

Votre place a bord du train est modifiée en raison du changement du type de rame

J'ai réservé une place en 1ère sur le TGV Strasbourg-Paris pour le 28/10...
1er message le 09/10 "Votre place a bord du train du 28/10/2018 à destination de PARIS EST est modifiée en raison du changement du type de rame.
Nous vous invitons à vous présenter auprès des agents présents sur le quai, qui vous indiqueront votre nouveau numéro de voiture et nouveau numéro de place"
2eme message le 10/10 : "Votre place à bord du train du 27/10/2018 à destination de STRASBOURG est modifiée en raison du changement du type de rame.
Nous vous invitons à vous installer à une place libre en respectant la classe indiquée sur votre billet. Cependant vous pourrez être amené à changer de place au cours du trajet en fonction des montées et descentes aux gares desservies."
Cherchez l'erreur !!!
Plus d'agent sur le quai ? Demm...-toi !
On comprend mieux pourquoi nous sommes toujours des usagers et pas des clients...

Par Paxflo il y a 7 ans

La SNCF orchestre des annulations Groupe de petit CE ...

La SNCF orchestre des annulations Groupe de petit CE pour compenser les annulations suite aux mouvements sociaux.
Incompétence du commercial
Incohérences dans les propositions et traitement du dossier
Mauvaise fois
Un courrier en AR détaillé à l'intention de Mr Pepy pour obtenir une réponse type sans aucune démarche commerciale signée de la Directrice des agences Groupes SNCF.
On a le sentiment de s'être fait dupé.
Ils ont annulé le séjour d'un groupe de 20 personnes deux semaines avant le départ sans préavis sur un WE prolongé du mois de mai.
Et en plus, ils ont retenu l'acompte alors qu'ils ont sans nul doute réutilisé nos places pour d'autres groupes en pleine période de gréve.

Par ComiteCE78 il y a 7 ans

Un service minable avec des incompétents qui prennent ...

Un service minable avec des incompétents qui prennent les voyageurs pour de la marchandise; retards intempestifs, trains bondés et serrés, un personnel incompétent aucune communication (sauf lorsqu'il faut mettre des amendes ou dire c'est pas moi qui m'en occupe, bref mauvaise expérience pour le cout et la prestation; vivement le changement ou le télétravail

Par Vince Carter il y a 7 ans
D'accord avec vous. Dernier exemple sur la ligne Toulouse-Auch le 9 octobre jour de grève. Un ter annoncé à partir de Toulouse jusqu'à L'Isle Jourdain puis un car jusqu'à Auch (on se demande déjà pourquoi le ter ne va pas jusqu'au bout mais ça c'est une autre histoire...). Et bien, je vous le donne en mille, bus annulé à l'Isle Jourdain et les voyageurs abandonnés obligés de se débrouiller par leur propre moyen (on est quand même en zone rurale!). Une honte! Du personnel qui n'en a rien à faire et d'une incompétence à toute épreuve. Vivement la privatisation! Cela ne pourra pas être pire du point de vue prise en charge et respect du voyageur. Et je vous en passe tout au long de l'année...Juste des envies de gifles qui se perdent! Avant de clamer haut et fort la création de la LGV les politiciens de tout bord devraient regarder les TER!
Par IZA32 il y a 7 ans

Incompétence totale encore de la sncf faut pas changer ...

Incompétence totale encore de la sncf faut pas changer leur image ils sont 6 7 8 attendre à faire des grands sourires quand ils sont incapable de répondre ou de vous régler un problème il y a vraiment beaucoup de monde à renvoyer dans cette paraît-il société qui nous coûte une fortune à quand on vire le maximum de personnes ça nous fera faire des économies au niveau des impôts

Par Philmi80 il y a 7 ans

Peur pour ma maman et mes nièces suite suppression de leur train

Les trains sont sales et inconfortable mais le pire c'est qu'ils sont très fréquemment annulés. Aujourd'hui train pour Bordeaux annulé à Marseille. Ma mère âgée de 70 ans accompagnée de deux enfants n'ont aucune garantie de voyager assises. Le train de Paris a déraillé et se sont les trains régionaux qui sont annulés. Quel mépris pour les personnes et les régions. Une honte de voir qu'il y a 20 ans je n'avais jamais aucun problème et que désormais j'ai peur pour ma famille. Je veux déposer une plainte si elles ne voyagent assises et ensemble

Par Lala13 il y a 7 ans
Oui ils méritent que tout le monde porte plainte contre eux
Par Lavipere il y a 7 ans
SCANDALEUX la SNCF!!!!!!
quand vous acheter un billet chez eux méfiez vous possible qu'après votre achat soit indiqué sur réservation!!!! Ils ne le mettent pas avant non car il faut remplir les trains!!!!!
Des malhonnêtes, c'est Scandaleux!!!!
Je vous recommande de prendre votre voiture c'est mieux !!!!
Par Lavipere il y a 7 ans

Je suis choqué que les syndicats ne dédommagent pas ...

Je suis choqué que les syndicats ne dédommagent pas les petites entreprises qui perdent de la clientèle à cause de leur grève égoïste, sans se soucier des conséquences pour les usagers qui subissent et finissent par détester la cgt et sud rail (spécialiste de la gréve en tous genre).
Le jour ou les syndicats s'occuperont réellement de l'intérêt général, l'économie juste et écologique pourra voir le jour.

Par Coincoin07 il y a 7 ans
vivement la concurrence avec un service fiable et sans grèves.
Par Coincoin07 il y a 7 ans

La SNCF est devenue une entreprise de gestion de portefeuille. ...

La SNCF est devenue une entreprise de gestion de portefeuille. Faussement modernisée. Habitué des 1 ère classé depuis 10 ans, ayant voyagé toutes les semaines il y a 25 ans, la 1ère d'aujourd'hui est même pas au niveau de la 2nde de l'époque. Seule entreprise qui régresse, dommage et vivement sa remplaçante...

Par Al3210 il y a 7 ans

Ma fille (18 ans) faisant des études sur Paris, est ...

Ma fille (18 ans) faisant des études sur Paris, est amenée régulièrement à prendre le TGV Metz Paris. Elle a une carte jeune qu'elle a pris courant juillet 2017 .... Pour quelques déplacements sur Paris pour trouver un logement. Puis elle a pris l'abonnement TGV Max en septembre pour pouvoir rentrer régulièrement nous voir.

Je ne vais pas polémiquer sur les avantages et les très grands inconvénients de cet abonnement et ne pas parler des grèves des cheminots qui ont permis de quadrupler le montant initial du budget de trajet mensuel ..... Bref ma fille retourne sur Paris (toujours pas de trajet avec TGV Max) donc un voyage en 2nde classe avec un petit (petit, petit...) rabais avec sa carte jeune (-25 ans) ...
Elle se fait contrôler dans le train par une contrôleuse psycho-rigide qui a remarqué que sa carte jeune n'était plus valable depuis quelques jours .... Cela nous a donc coûter 150 EUR d'amende en plus du billet de train déjà payer et a cela, il faudra rajouter le montant du renouvellement de la carte jeune ....
Je suis en train de me poser une question : est-ce que cela aurait coûter moins ou plus cher si ma fille n'avait pas de billet ?

Je pense qu'une amende raisonnable de 50 EUR avec l'obligation du renouvellement de la carte jeune à l'arrivée du TGV aurait été largement suffisant .... Ma fille est loin d'être une fraudeuse, ...... Elle a juste été distraite ..... Mais apparemment la sncf ne fait aucune différence .....
En tout cas, j'espère que, quand la concurrence sera là et vivement qu'elle arrive, la qualité du service devra changer (cf. Autres pays d'Europe) .... Marre du service Public !!

Par Schmidt M. il y a 7 ans
Et j’ai oublié de préciser que malheureusement nous continuons à payer un abonnement TGV Max comme des imbéciles car notre fille continue cèdes études sur Paris ...
Par Schmidt M. il y a 7 ans

HONTEUX

Je me rend au travail tous les matins en train. Je prend mon train à la gare Lyon Jean macé et descend 2 arrêts après à Saint priest. Ce matin je n'ai pas eu le temps de prendre mon billet. Avant d'entrer dans le train je préviens un contrôleur afin qu'il puisse me vendre un billet. Celui ci m'annonce que le billet à bord du train est de 50 euros. Habituellement, étant étudiante en alternance j'ai le droit à une réduction grâce à la carte illico solidaire qui me permet de payer 1.80euros. J'ai du payer presque 30 fois le prix de mon billet alors que je suis une cliente fidèle et honnête.
Quel est l'intérêt de se présenter auprès des contrôleurs dans ce cas alors qu'un fraudeur au fond du train pour 2 arrêt aurait payé le même prix dans le pire des cas où rien s'il n'est pas controlé.
Je trouve ça scandaleux ! Très déçue de la SNCF qui nous on déjà bien embêté pendant les grèves !

Par Johanna26 il y a 7 ans

Honteux service public de la SNCF

Bonjour,

J'utilise très souvent les trains pour mes déplacements professionnels. J'ai vu une amélioration d'attitude de personnel à bord, plus commerciale.

En revanche, ces derniers mois ils nous prennent en otage et nous empêchent de travailler. Si le personnel de la SNCF voyageait un peu en dehors de la France, il comprendrait ce qu'on appelle service, culture client et la ponctualité.Service public que nous payons avec nos impôts qui ne fonctionne pas et on paye les billets sans avoir la certitude d'être transporté. Honteux. Ils se plaignent de qoui, qu'ils viennent travailelr dans le secteur privée pour comprendre ce que c'est le service et le client.
Même quand ils ne font pas grève, les trains ont 40 minutes de retard.
J'espère que la SNCF sera privatisée et qu'enfin nous allons avoir un service à al hauteur de prix de billet.

Par Ao111 il y a 7 ans
Je suis entièrement d'accord avec vous. Vivement la privatisation et la concurrence pour qu'ils réapprennent la notion de service client.
Par Schmidt M. il y a 7 ans

SNCF, quelle catastrophe........

J'avais un billet pour aujourd'hui, départ 6.28 Le Buisson. Pas de train, pas d'explication, pas de notification sur internet le veille quand j'ai régardé à 23 h. Grève demain et samedi........ Personnel parfois - non, souvent sur la limite de 'polie'......

Par Calder il y a 7 ans

j'ai 20 ans je paye mon billet jeune (-25 ans) mais ...

j'ai 20 ans je paye mon billet jeune (-25 ans) mais bon jamais personne ne m'a demander une pièce d'identité
Un agent me la demande je lui dis que je ne l'ai pas j'ai une carte de bus jeune artis ( qui nesscute elle meme une piece officiel mais bon ) comme ce n'est pas officiel ça ne lui convient pas il me demande de régler une amende de 40€ qui me sera rembourser quand j'aurais prouver mon âge je lui explique que je n'ai pas l'argent sur moi et qu'il est hors de question de payer arriver gare d'Arras 6 policier 5 agent de la sncf
obliger de demander à un ami d'aller chercher mon passport chez moi
mais bon je prend 85€ pour outrage à agent
en effet on le dit que je suis une tête de con et quand je retorque c'est toi la tête de con, j'entend (super on attendait que ça outrage à agent)
autant vous dire que la sncf c'est finis je suis pas prêt de prendre un de vos train
bref 85€ d'amende alors qu'au final j'avais payer mon billet et que j'étais en régler

Par Didiercorenflos19 il y a 7 ans

Dégradations des services proposés

Bonjour, de nature très rationnel et objective je n’intervient jamais pour donner un avis négatif.

Pour la première fois je me dois d’intervenir sur la qualité du service.

Oui nous sommes dans des trains qui garantissent une certaine sécurité , voir un certain confort (quand il reste de la place). Pour le reste on est proche de l’irrespect...

Votre organisation et vos services ne sont pas à là hauteur des engagements que vous portez.

Trains souvent en retard au départ mais encore plus a l’arrivée, trains surbondés (évidement rentabilité au maximum), incompréhension sur certains trajet (pourquoi paris reims ne s´arrête pas à Champagne alors qu’il passe devant ?) Obligé d’arriver à Reims et d’attendre 20 minutes pour prendre’une navette ... combien de’ temps met un arrêt en gare (5-6 allez 7 minutes soyons généreux ...) .... Les abonnements on en discute ? Le TGV max un immense échec, une fumisterie sans nom. Le forfait ? Utile , rentable ... non pardon inutile au vu du nombre de voyageurs pour un si petit nombre de places (5-6 personnes entre chaque wagon, aucune anticipation sur l’été ...)
Évidement je parle même pas des grèves ou je n’ai aucune leçon à vous donner, votre niveau de competences sur ce sujet atteignant la perfection.

Il est évident que mon simple avis ne changera pas votre vision archaïque ...

En espérant des améliorations (un miracle) de votre part et non une dégradation continue.
L’ouverture à la concurrence aura au moins le mérite de vous mettre face à vos responsabilités.

Un simple (ex?) usager de la SNCF

Par AJ51 il y a 7 ans

Absence de remboursement suite grève : Après avoir ...

Absence de remboursement suite grève : Après avoir promis que les trains disponibles à la réservation étaient garanti, celui que j'avais pris a été annulé. Et depuis impossible de me faire rempbourser, je suis baladé de service en service ou de page indisponible en page indisponible. Au vu de l'appel à la poursuite de la grève par la cgt, éviter à tout prix de réserver un train pour cet été et pour la suite.

Par Gaelle123456 il y a 7 ans

Je n'avais pas pris le train depuis un moment, et je ...

Je n'avais pas pris le train depuis un moment, et je ne le reprendrais pas de si tôt...
15 min de retard, et à peine entrée dans le wagon une chaleur à mourir !
Il doit faire 40 degrés, une personne âgée ou un jeune enfant ne tiendrait pas. Comment est ce possible ?! Sachant qu'il fait environ 20 degré à l'extérieur.
Je suis sidérée.

Par Lola Fresnéda il y a 7 ans

J utilise régulièrement la SNCF, à titre Pro et parfois ...

J utilise régulièrement la SNCF, à titre Pro et parfois personnel depuis de longues années.
Je recommençais à avoir une image positive de laSncf en notant des efforts dans l accueil en général. Pourtant, les Cheminots tuent leur outil de travail avec ces grèves interminables. J ai maintenant hâte d une ouverture à la concurrence.

Il faut reconnaître pourtant que Les personnels sont plus souriants qu auparavant et globalement plus professionnels. Alors je ne sais pas si cette réforme va leur être défavorable. Personnelllement, cela m importe peu aujourd’hui. Tout ce que je sais, c est qu ils me font perdre régulièrement du temps, donc de l argent sans que cela ne les inquiète. (Puisque seul leur statut compte)
Probablement qu on va leur demander de travailler plus ! Rien de grave donc....

J ai donc la chance de voyager à travers l Europe, l Allemagne ou le Royaume Unis.
Globalement, le service y est plus cher mais fonctionne beaucoup mieux. Il y a de vrais contrôle, les gares sont propres et les personnels toujours accueillants. Un vrai fossé !

Alors, je me dis vive la concurrence, si les services de la Sncf dont bons et pas chers. Ils n ont rien à craindre.
Ps (je suis toujours aussi surpris de voir que les salariés s opposent systématiquement à la direction sans comprendre qu’ils sont dans le même train !

Par Hervé Campas il y a 7 ans

Trains en retard chaque jour. Trains supprimés chaque ...

Trains en retard chaque jour. Trains supprimés chaque jour. Aucune communication aux usagers. Personnel peu aimable. Matériel vieillissant, souvent sale. Je propose l'abolition pure et simple de la SNCF.

Par Donatella Bisconti il y a 7 ans
Salut, j'ai été confrontée ce matin à un chef de train, ou de wagon, que sais-je, enfin quelqu'un de très très très antipathique. Sur le train de 8 h 13 qui partait de Nice vers Marseille St Charles, le mercredi 12 septembre 2018. Arrivée à Nice St Augustin je lui ai poliment demandé s'il pouvait m'ouvrir les portes car pour ma part je n'y arrivais pas aisément. Il l'a fait d'un air très peu aimable et quand je l'ai remercié en souriant et en lui disant "qu'il faudrait que je mange des épinards", le chef de train SNCF à l'accent du sud m'a répondu "Oh, c'est pas des épinards qu'il faut, c'est de la volonté".
Et après, vous travailleurs de la SNCF osez récriminer, faire grève pour garder vos AVANTAGES, mais c'est bien fait ce qu'il vous arrive car tous que vous êtes agents de la SNCF, vous n'êtes que des impolis, mécréants, gueux ; vous ne méritez en aucun cas notre considération. En tout cas, c'est ce que je pense de ces "gueux" là, partant d'aujourd'hui. Quand on réclame ses AVANTAGES, on respecte au moins le minimum de POLITESSE, SAVOIR-VIVRE et SAVOIR RESTER A SA PLACE. Avant de réclamer quoi que ce soit, allez donc vous acheter une éducation...
N'est-ce pas Messieurs les gueux de la SNCF ?
A bon entendeurs, salut !
Une usagère "agacée" (doux euphémisme)
Par Morgane888 il y a 7 ans
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