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Publié à l'origine sur Custplace
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Il fut un temps très récent où les options n'étaient pas ...en option. Supplément pour les bagages par exemple. Effectivement on a tellement réduit l'espace de rangement pour augmenter le nombre de places... en option aussi le choix des places ou disposer d'une prise électrique. A quand la possibilité d'aller faire pipi en option? Ça ne s'arrange pas a la SNCF. J'ai juste honte de ce mode de transport français qui se disait "populaire"... N'en reste plus que l'appât du gain.
Bonjour,
la notation est à 90% pour le numéro d'urgence de la SNCF le 3117 ou 31177 par sms.
J'ai du utiliser ce numéro par sms car les personnes à coté de mois pour un voyage de 2h fumé du cannabis juste à coté des passagers. Pour ne pas alerter les jeunes hommes qui fumés j'ai envoyé un message pour signaler l'incident ce par quoi j'ai recu une répons étant "Nous avons reçus votre SMS, l'opérateur va transférer celui-ci aux services concernés. Merci".
Deux heures plus tard à l'arrivée de notre train toujours aucune réaction et les jeunes sont partis en toute tranquillité. Nous avons donc passé deux heures à sentir le cannabis et à attendre que le NUMERO D'URGENCE fasse quelque chose...
Un NUMERO D'URGENCE qui sert vraiment inutile...
Tout cela pour dire, n'utiliser par le numéro d'urgence de la SNCF qui ne sert à rien, prévenez les autorités directement.
Cordialement.
L'étoile par obligation. Je suggère même des étoiles négatives tant la sncf est lamentable aujourd'hui, voire pitoyable.
Je fais un aller-retour par semaine sur les lignes normandes au départ de Paris Saint Lazare.
Auparavant, un trajet au moins sur 2 était en retard. Depuis un mois, c'est 100 % de mes trajets qui connaissent un retard !!!
La SNCF n'est plus du tout à la hauteur. Vivement qu'elle soit privatisée et mise en concurrence.
Actuellement entre Paris Gare de Lyon et Avignon, tgv inouï numéro 6123 voiture 7 place 86, je vis un calvaire sonore depuis le départ, j'ai une vitre de séparation d'espaces derrière moi qui vibre + qu'une Citroën visa Diesel de 1983, c'est infernal et entêtant. J'invite le nouveau président de la SNCF à voyager sur cet emplacement et à tenir + de 2h30 sans péter un câble. Merci de votre attention.????????
QUAND SNCF RIME AVEC DÉFAILLANCE ABSOLUE ...
Week-end plombé grâce à la SCNF qui annonce la suppression du Paris Marseille du 20 oct à 21h37. Nous avons passé la soirée de samedi et la matinée de dimanche à trouver une place sur un autre train ou sur un bus. Par miracle, nous avons réussi après 45 minutes d'attente à avoir un agent SNCF à qui j'explique que sur le site de réservation, nous sommes obligés de payer une deuxième fois le billet si nous voulons réserver une nouvelle place. La personne essaye de réserver une place sur un train qui n'est pas supprimé... Suspens... Attente... Palpitations cardiaques..... "Ah mince ! Vraiment désolée !" me dit-elle, "Je n'ai pas la main pour faire la réservation !" Oh, c'est ballot! Parfois on se demande pourquoi la SNCF paye des agents pour répondre au téléphone puisqu'ils n'ont pas la main pour régler le problème des voyageurs ! "Je vous transfère au service clients qui pourra faire la réservation" conclut-elle. Nouvelle attente de 45 minutes pour finir par me faire raccrocher au nez.
Nouvel essai le lendemain matin dès 8h30 pour trouver une place sur un Paris / Aix. Tout est complet.
Nous décidons d'aller à la gare de Lyon même sans réservation pour essayer de trouver un train, même si mon fils doit voyager debout, il doit être impérativement à Aix pour le lendemain matin.
Nous arrivons en avance pour essayer d'attraper le train de 17h37. Malgré une cohue invraisemblable, nous arrivons tant bien que mal à nous glisser jusqu'à un contrôleur qui nous annonce la bouche en cœur : "Ah mais le train de 21h37 est rétabli !!". Mon fils demande tout de même à prendre le train de 17h37. Refus catégorique et sans ménagement.
Après avoir passé la soirée de samedi et la matinée de dimanche au téléphone et sur le site de la SNCF, nous avons passé l'après-midi de dimanche à attendre dans le froid pour le train de 21h37. Une fois mon fils dans le train vers 21h00, je rentre chez moi épuisée. Nouveaux texto et mail de la SNCF : Le train de 21h37 est supprimé !
Nouvelle angoisse, je rappelle les numéros d'urgence... Un cauchemar. Impossible d'avoir une réponse. J'arrive tout de même à joindre mon fils qui me confirme que le train est bien parti.
89 € Pour faire revenir mon fils qui fêtait ses 18 ans ce week-end. Merci la SNCF de nous avoir gâché cette fête et vivement l'ouverture à la concurrence !
Il est possible de régler en chèques vacances uniquement en boutique. Toutes les boutiques en banlieue ferment. Les gens sont donc maintenant obligés de se déplacer sur Paris pour pouvoir payer par chèques vacances!!!Honteux!!!
Quand la SNCF va-t-elle enfin se moderniser avec le règlement par chèques vacances en ligne ou l'e-chèques vacances???
Partir pour les vacances en vélo pour le canal de Nantes a Brest,
Les ter soit disant opérationnels pour accueillir voyageur et vélo ne sont pas aussi fiable .
C'est au petit bonheur la chance pour trouver de la place dans les wagons destiné aux vélos. On s'est retrouvés a 8 vélos dans le wagons qui bloquaient les portes et le passages des personnes avec des remarques des contrôleurs désobligeantes sur le blocage des velos . Quand on réserve nos billets et qu'on explique bien au guichetier que nous avons des vélos . On ne devraient pas être bloqué dans un wagon avec des vélos qui bloquent le passage. Ses vacances qui nous ne sommes pas les seuls a le faire devraient être organisé mieux par la SNCF. Ce serait plus agréable d'avoir des trains pour les voyageurs a vélo se qui permettrait de ne pas stresser avec le manque de place dans les wagons .
dégoûtée, alors que nous avons pris 2 billets en 1ere classe pour être tranquille, je me suis fait voler tout mon argent par les passagers assis derrière moi qui ont pris tout leur temps pour fouiller mon sac coincé entre mon fauteuil et la fenêtre (seul endroit possible).
Billet st malo-rennes à 9€ sur internet avec obligation de l’imprimer sinon 15€ au guichet. Où est l’acte écologique dans cette démarche !
Départ pour st gilles croix de vie en 2eme cl avec mon petit fils 2ans 1/2 et ma fille 33 ans avec un bras cassé et des bagages ! Arrivé à Nantes pas d escalators pour monter les bagages .le mieux c'est le ter avec des toilettes condamnées ! On fait comment avec les enfants qui ont besoin d aller faire pipi ? On descend a la prochaine gare on fait sur le quai et on remonte ! Au retour le 8 aout avec seulement mon petit fils 2ans 1/2 ds le ter 1ere classe toilettes condamnées! il paraîtrait que jai pas de chance. Tgv 1ere classe toilettes bouchées donc condamnées! Arrivé Montparnasse avant dernière voiture pas un chariot personne ne peut venir les accès sont bouclés !
Jai tout de même trouvé des toilettes en 2eme classe et y entrer avec un enfant relève de l'exploit ! La porte s'ouvrant vers l'interieur il reste au max 30 cm pour passer!
NIVEAU ZERO DU SERVICE
Ca donne vraiment envi de voyager en train !
Le point positif vous ne pouvez que vous améliorer du moins je l'espère
COUP DE GUEULE : A QUAND LA FIN DU MONOPOLE DE LA SNCF ET DE LEURS PRATIQUES ABUSIVES ?
Au delà des nombreuses pratiques abusives, scandaleuses voire illicites de la SNCF dont bon nombre d'entre nous ont déjà fait les frais au cours de ces dernières années :
- retards de trains à répétition justifiés par ce qui ressemble à un concours interne de l'excuse la plus inventive et onirique (présence de cerfs sur les voies, présence de feuilles mortes, trop de neige, trop de pluie, trop de... soleil ?)
- remboursements ridicules en cas de retards importants en rapport au préjudice subi par les voyageurs (10 euros de remboursement pour plus de 2h de retard d'un TGV OUIGO !)
- tyrannie et impunité des agents de la SNCF verbalisant avec un air de satisfaction non dissimulé (en période de grève intensive) un pauvre couple de personnes âgées n'ayant pas reçu de notification d'expiration de leur carte de réduction senior et ayant dépassé le renouvellement de quelques jours
- grèves à répétition des cheminots sur un été entier entrainant de nombreuses complications logistiques et financières pour les touristes et les personnes en déplacement professionnel
- contrôleurs qui vous refusent avec un grand sourire (toujours en période de grève intensive) l'accès à un train pourtant aux trois quarts vide alors que vous êtes abonné TGV Max - et que vous ne payez pas vos billets sous prétexte que "le quota de places a été atteint" et que "vous n'avez qu'à payer 130 euros un Paris-Strasbourg", vous forçant ainsi à attendre deux heures supplémentaires en gare de l'Est...
Laissez moi aujourd'hui vous conter ma petite histoire (promis, ça vaut le détour et ça va vous faire rire - à partager aussi largement que possible en parallèle de ma transmission en cours aux diverses associations de consommateurs !)
Dans le cadre d'un déplacement professionnel pour couvrir un mariage du côté d'Auxerre, je commande initialement pour le 14/07 via l’application mobile SNCF un billet pour un trajet retour Paris Est-Strasbourg sur le train de 16h54 au départ de Paris Est. Billet que je décide d’échanger quelques jours avant le départ pour celui de 14h54 (afin d’arriver un peu plus tôt à Strasbourg et de pouvoir me reposer après un week end de boulot intensif). Au moment de l’échange en ligne, le système semble bugger et je ne reçois aucun mail de confirmation de l’échange de la part de OUIGO, mais je ne m’en inquiète pas car l’horaire ainsi que le e-billet ont bien été mis à jour dans mon application mobile SNCF (j'ai donc un QR code pour le train de 14h54 que j'enregistre dans mon téléphone en screenshot). Le 14/07/2019, je me présente donc en gare de Paris Est à l’embarquement du train de 14h54. Au moment du 1er contrôle à quai (portiques de validation des billets), je présente le QR code du train de 14h54 qui ne fonctionne pas. On me fait alors mettre sur le côté, puis une agent de sécurité vient vérifier mon billet et me dit que je peux accéder au train, me laissant ainsi passer (je ne pose pas davantage de questions). Au moment du second contrôle à bord du train durant le trajet, le contrôleur a à nouveau le même bug sur mon QR code. Il appelle la centrale par téléphone, qui réussit à retrouver mon dossier client et lui indique alors que pour eux, je suis toujours enregistrée sur le trajet de 16h54 dans leur système et que l’émission d’un QR code relatif au trajet de 14h54 semble être une anomalie technique ??!! Le contrôleur s’est donc vu dans l’obligation de régulariser en dressant un PV... de 210 EUROS, car « si jamais j’annulais dans la foulée mon billet du train encore actif de 16h54, j’aurais voyagé gratuitement au final ». Il m’a donc conseillé de ne surtout pas annuler ce billet du trajet de 16h54 afin que la SNCF puisse constater que je n’avais pas fraudé et bel et bien consommé un billet de train sur ce trajet dans la journée du 14/07 (ce qui fut le cas).
Et la conclusion, accrochez vos ceintures : en dépit de deux contestations faisant appel au bon sens et à l'intelligence de la SNCF, on me répond que l'amende est maintenue sans autre forme de procès :D Donc 210 euros pour une usagère qui 1) a été victime d'un bug technique 2) a été autorisée à monter dans le train par une agent à quai 3) a bien payé et consommé un billet de train
A tous les voyageurs de la SNCF : méfiez-vous ! Si vous avez le malheur de subir une anomalie technique similaire, que vous avez pourtant bien payé et consommé un billet de train sur le même trajet et la même journée, préparez tout de même vos liasses de billets ! Visiblement, ils cherchent de l'argent comme ils peuvent en se moquant éperdument des usagers tels que nous...
A quand la fin de leur monopole et de leur attitude scandaleuse ?
Depuis deux jours, j'essaie en vain d'acheter un aller et retour sur le site OUI SNCf. J'ai toujours le même message d'erreur "incident technique" et il m'est demandé de renouveler ma demande... AH AH AH! et lorsque je veux mettre un avis sur le site, un message apparait "erreur lors de l'envoi du formulaire" Kafkaïen et totalement inefficace!
OUI ce site n'est pas explicite et OUI ce site est très énervant.
Nous avons réserver le service d'enlèvement des bagages en achetant notre billet à la gare de Dunkerque. Il faut confirmer l'enlèvement en appelant le 3635. Après plusieures HEURES d'attente, nous n'avons eu aucun conseiller pour prendre notre appel (malgrè le message nous disant qu'on allait prendre notre appel dans "les plus brefs délais". Nous avons été à la gare pour demander de confirmer l'enlèvement de nos bagages et la personne du guichet ( trés déséagréable ) a refusé de nous aider. Le 3635 est le service le plus nul que nous connaisson
Les tarifs sont exorbitants par rapport aux services, nous voyageons de Quimper à Paris, il n’y a pas de wagon restaurant, pas de wifi et en plus le train est extrêmement sale, l’odeur du train est nauséabond. Faut il qu’il y ai une concurrence pour que cette entreprise ne prennes plus ses clients pour des idiots !!!
Voulant renouveler ma carte senior+ en carte avantage louée par x mails par le service ventes je n'arrive pas à le faire car je n'ai pas accès au numéro de ma carte senior qui ne figure pas sur mon compte client. Je ne connais que le numéro de ma carte de fidélité qui n'est pas reconnue pour le renouvellement. J'ai contacté le service client par le formulaire sur le net, sans résultat après une journée. J'ai fini par appeler le service client par téléphone, après plus d'une demie heure d'attente on me demande de renouveler l'appel! Donc service client inexistant, probablement par manque de personnel, bénéfice oblige et le seul but de l'entreprise (encore publique) est la vente pour lequel on est inondé de mails, à l'occurence invitant au renouvellement de la carte mis invitation qui n'aboutit à rien Le tout prend au client même informaticien comme moi un temps fou, méprisant et honteux!
Veronika von Büren
41 rue Buffon
tel 0041774192937
Bonjour,
La SNCF n’est plus un service public !
Si vous voulez prendre un billet de train en dehors du jour même ce n’est plus possible
Si vous voulez régler avec des chèques ANCV ce n’est plus possible
Si vous voulez avoir des renseignements dans une gare autre que grande ligne ce n’est plus possible
On vous dit qu’il faut prendre rendez vous mais aucun rendez vous possible avant la semaine suivante
On vous dit que la raison est une compression de personnel mais il y a au moins 10 personnes de la SNCF qui déambulent à la recherche de questions qu’on ne leur pose pas au lieu d’etre derrière un guichet où elle serait plus utiles.
Et après ça il font grève des qu’on veut toucher à leur système de retraite, un scandale !
Et moi qui pensait qu’il n’y avait plus de privilège depuis 1789 !
Stop ! On en a marre !
PATHETIQUE & MINABLE Une honte absolue, des horaires jamais respectés, des correspondances intenables, une absence totale de prise en charge, à des tarifs prohibitifs!! ET VOUS VOULEZ QUE L'ON SE PASSE DE NOS VOITURES?!?!! QUELLE FARCE!!!la honte des transports français!
Suite aux grèves perlées de 2018, un remboursement de 38€ était donné en dédommagement aux détenteurs de carte navigo. J'ai fait une demande de dédommagement ref 2018_z_001_D61A7X9F851 sur ma carte 0662251963F en juin 2018 et j'attends toujours ce dédommagement après une multitude de mails, et courrier restés tous sans réponse!!!!!!
Service clientèle SNCF LAMENTABLE!!!!!
