J’ai commandé une parure housse de couette 260x240 pour 60€. La couleur céladon ne correspond pas du tout à celle du site. Je suis très déçue, et encore plus par le service client qui me répond que la couleur est bien la bonne. Même en joignant la photo du site et celle que j’ai reçu, on me confirme qu’il n’y a pas de différence de teinte. Quelle mauvaise foi ! Depuis toute petite je connais cette marque, ma maman commandait régulièrement sur le catalogue, et pour ma première commande je n’y reviendrai pas ! Si j’avais su, j’aurais regardé les avis des autres clients pour cette housse de couette, car je suis loin d’être la seule à avoir eu un problème de teinte !
Par Sechaud
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/10/2024
J'ai été remboursée
Par fvaibn.lieab
il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Je suis très déçue par les 3 Suisses. J'ai été informée de la rupture de stock du produit que j'avais commandé mais mon règlement avait déjà été encaissé par leurs soins. J'ai voulu donc remplacer mais là aussi rupture de stock. J'ai fini par trouver un article par défaut qui m'a coûté 8,04 € supplémentaires. Pas de proposition commerciale ! Par contre, des employées au téléphone charmantes (conversations enregistrées bien sûr). On a été coupés, j'ai dû rappeler. J'ai perdu mon temps. Je ne repasserai plus commande chez eux...
Date d'expérience le 26/11/2023
Commande du 15 septembre, débitée immédiatement. Nous sommes le 13 octobre, toujours rien reçu après de nombreuses interventions et deux demandes de remboursement !!! Escroquerie ???
Date d'expérience le 13/10/2023
Incompétent arnaque, impossible d’avoir un retour compétent de la part du service client qui ne fait que allonger le temps d’attente en vous fesant patienter 48h par si 48h par la .
Résultats, j’attends un remboursement ou un retour depuis le 24 juillet. Je trouve ça honteux.
Date d'expérience le 24/07/2023
J'ai commandé à peu près 15 articles en 2 semaines. Je vous laisse imaginer le prix. Et ils m'ont envoyé une taie d'oreiller de 5 € à peu près à la place d'une jupe de 39,99 € et bien sûr sur l'emballage de la taie ils y ont apposé le code et nom de la jupe que j'ai commandé. Dès mon retour chez moi après le retrait d'un colis non endommagé, j'ai vérifié les articles et constaté "l'oubli". Je les ai contacté à plusieurs reprises par mail et téléphone avec des photos à l'appui, mais ils maintiennent qu'ils ont bien envoyé l'article et non la taie d'oreiller qui a pourtant leur logo inscrit. Ils ne veulent ni admettre leur tort ni le réparer. On me répond toujours avec le même message standard sur le site 3 Suisses sans traiter correctement mon dossier ni ma demande.
Voilà pour 3 Suisses un soit disant professionnel. Donc je ne recommande pas et ne souhaite pas commander à nouveau à 3 Suisses. Je regrette cette expérience déplorable durant laquelle j'ai echangé avec des personnes intransigeantes et qui voulaient me manipuler pour me faire croire que l'erreur venait de mon côté. Où se trouve la malhonnêteté?!
Date d'expérience le 18/07/2023
Service client déplorable. Mon colis arrive ouvert, mon produit déchiré et mon remboursement traine depuis des semaines .... Enseigne à fuir, qui va surement bientôt fermer comme beaucoup qui n'ont pas su s'adapter au commerce en ligne.
Date d'expérience le 21/06/2023
Retour de commande non remboursé...
Pour faire simple le service logistique a simplement dit qu'il manquait 3 des 4 articles renvoyés dans un colis et a refusé de me rembourser mes articles. Bizarrement les articles qui n'ont pas été retrouvés sont les 3 articles de ma commande que je n'ai pas pu déclarer en retour sur leur site suite à un bug informatique de leur site (j'ai donc noté les articles de façon manuscrite sur le bon de retour comme le service client me l'avait conseillé). J'ai été promenée par le service client pendant plusieurs mois avant d'obtenir une réponse définive de non-remboursement (pour un montant de 150€ tout de même)
J'ai tenté une demande de médiation que les 3 Suisses ont bien entendu refusée.
Une belle opération de vol de la part du site.
Date d'expérience le 02/08/2022
Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends que mon dossier soit traité. J'ai reçu ce jour une réponse après une dizaine de messages, qui me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi et que la commande pour eux est bien conforme. La commande est partie de leurs entrepôts conforme et si la marchandise a été volé entre le transporteur et le relais colis ce n'est pas leur problème.
J'ai suivi les directives de réclamation de leur site à la lettre mais tout le monde s'en moque. C'est dommage qu'il n'y ai pas 0 étoile car c'est bien la note qui mérite.
Anne
Par ANNE RANC
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2023
Lit arrivé sans pieds tête de lit abîmée pour la modique somme de 300 euros. Il me dise d'envoyer le bon d'enlèvement pour le retour et toujours pas remboursée on me mène en bateau tous simplement scandaleux et malhonnêtes.... Passez votre chemin si vous ne voulez pas payer pour du vent et de la perte de temps .....
Par Valeriane Buisson agarla
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/11/2022
Très 😞 déçue, pour une 1ere commande aux 3 suisses... colis livré 3 semaines après la date prévue.. Le pont relais choisis sur leur site n à jamais travaillé avec eux... bref hyper déçue... en dédommagement les frais de livraison.. de 3.90 € quand même..C est se moquer du monde...
Par JOSIANE ALEXANDRE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/11/2022
Mauvaise expérience avec les 3 suisses commande lit cabane arriver tout casser et quand j appele behhhh c est pas eux faut voir avec un autres services conclusion 3 semaines qu on attend de trouver une solution en attendant ma fille dort par terre
A fuir au plus vite ne commander jamais du mobilier ni rien d autres d ailleurs lire les avis avant aussi
Par CAROLE DAVIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/09/2022
Payé Chronopost car besoin urgent d'un article. MAIS ILS NE LIVRENT PAS LE SAMEDI !!!!! AUCUNE NOTIICATION SUR LEUR SITE. ET SURTOUT AUCUNE REMISE EN QUESTION NI GESTE DE LEUR PART
PAYE LIVRAISON POUR RIEN
Date d'expérience le 02/09/2022
extrêmement déçu suite a ma commande N° 44257144 draps housse grand bonnet qui 'est déchiré en plein milieu du draps que j'ai constaté en le mettant dans le lit après l'avoir laver avant utilisation donc j'ai contacté le service client voici la réponse honteux:
Bonjour Marcel,
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant la réclamation sur la commande 44257144.
Nous sommes navrés de l'apprendre, ceci dit, le produit ayant été lavé et utilisé, nous ne pourrons le remettre en stock.
A titre commercial nous vous faisons une remise de 10% sur votre prochaine commande.
A votre disposition.
Cordialement,
Nous restons à votre entière disposition pour toute demande d'information complémentaire
Date d'expérience le 16/09/2022
Comme bien d'autres, pourquoi le 0 étoile n'existe pas ??
J'ai passé commande début juillet pour une livraison en 5 jours. Bien sûr livraison retardée, mon colis arrive alors que je suis partie en vacances.
Le relai colis retourne mon paquet, arrivé chez 3 suisses le 28 juillet. Et depuis ils me baladent de 15 jours en 15 jours pour me rembourser.
Contactés par tchat, la personne qui répond s'occupe aussi des appels entrants donc pas de moi, et me répète qu'il faut encore attendre 14 jours pour être remboursée de 33 € !!!!
Voilà bientôt un mois que mon colis est arrivé chez eux et que j'attends le remboursement !!
Inadmissible, là où d'autres ne mettent que 2 jours !!
C'est la 1ère fois que je commandais chez eux, et bien c'est la dernière fois. Une honte pour une aussi grande marque !!
Date d'expérience le 22/08/2022
J'ai commandé une armoire et une commode aux 3suisses. L'armoire est abîmée des pètes sur les portes. Je suis très déçue. Les pieds de la commode livrée déjà montée sont complètement tordus. Grosse déception. Je déconseille les 3 suisses pour ce qui est meubles.
Par WIGNIOLLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2022
Site à fuir : 2 fauteuils m'ont été livrés avec des défauts sur le tissu. Les 3 suisses m'ont proposé "un geste commercial" soit 30% en bon d'achat sur leur site, soit 20 % sur ma CB, alors que sur leur site il est indiqué "soit satisfait, soit remboursé". Il est impossible que je mette ces fauteuils dans mon salon, Quelle honte !!!
Date d'expérience le 31/01/2022
Expérience très malheureuse avec les 3 Suisses. Habitué aux achats sur le net depuis 20 ans (Amazon, Fnac, Ubaldi, La Redoute, Cdiscount, Origines...) j'ai voulu commander un meuble TV sur 3suisses.fr.
Le code de réduction offert à tout nouveau client s'est révélé "périmé" lors de ma commande n° 41698647 quelques minutes plus tard !
Pour faire vite :
-commande 24 fevrier vers 22h
-demande d'annulation le 25 au matin (la nuit porte conseil...)
-réponse des 3Suisses le même jour : "nous allons envoyer la demande d'annulation au fournisseur"
-toujours le même jour (25 février) la somme versée à la commande est prélevée de mon compte bancaire !!!
-le 1er mars, 3Suisses : "nous attendons confirmation de l'annulation de la part du fournisseur"...
-j'adresse donc ce même 1er mars une LR avec AR par laposte.fr à la société.
-aucune réponse
-le 4 mars Cofidis m'annonce par mail le remboursement de la somme encaissée à la fin mars
Moralité : se méfier des 3Suisses et ne pas leur faire confiance ! Je ne commanderai jamais plus rien à cette société.
Louis
Date d'expérience le 05/03/2021
Lamentable
Bon les 3 suisses c’était le 20eme siècle maintenant tant pis je vais continuer chez Amazon
Je me suis fait avoir en beauté
J’ai commandé avec livraison payante Chronopost livraison le lendemain mais ces petits malins vous demande des justificatifs de domicile ou bulletins de salaire et pièces d’identité en vous faisant croire que c’est pour votre sécurité hahaha 3 jours pour traiter ces documents..
En réalité ils repoussent votre livraison et les 24h se transforment en une semaine
C’est bien pour un cadeau d’anniversaire une semaine après non
Tous les jours ils promettent....
Des menteurs....
Plus jamais...
Date d'expérience le 20/02/2021
Déplorable, ne mérite même pas 1 étoile
Livraison confirmée par sms, planifiée le 25/09 entre 10h30 et 13h00. Rien reçu ce jour là et aucune info du service livraison. Livré le 28 sans me contacter malgré demande à GLS. A l'ouverture des colis, pas de notice de montage à l'intérieur : impossible de savoir si toutes les pièces sont présentes, et de monter le meuble. Un des colis avait été refermé par le transporteur GLS. (perte de la notice et manque de petites pièces possible). 3 appels aux 3 Suisses pour expliquer la situation on me propose 1"geste commercial" : 10% sur une prochaine commande!!! Donc si je commande un t-shirt à 15€ = 1.5€ de geste commercial! (fabuleux!!!). N'ayant aucune réactivité sur la demande de notice manquante, j'ai demandé qu'on me reprenne l'article livré, (garantie légale de conformité du bien acheté). J'ai payé un article dont je ne peux pas avoir l'usage prévu. Refus des 3 Suisses. Comportement borné et à la limite de l'impolitesse au téléphone. "La solution 3 Suisses": attendre l'envoi d'une nouvelle notice (dans quel délai?), à partir de sa réception, vérifier si la totalité des pièces est présente et conforme. Si défauts, contacter à ce moment là le S.A.V. qui étudiera la question...dans quel délai? Et je dois stocker pendant combien de temps 2 grands cartons dans une pièce de séjour, mon fils doit dormir sur un matelas à même le sol. Décevant et irresponsable de la part des 3 Suisses, non respect de l'article L217-4 du Code de consommation.
Date d'expérience le 25/09/2020
