Qualité des matériaux déplorable et service également
Bubendorff n'accepte pas de faire marcher la garantie sur des problèmes signalés à deux reprises avant la fin de garantie dont ils ont effacé le dossier et la solution apportée (puisqu'ils n'avaient en réalité rien fait pour résoudre le problème). Lorsque l'on fait une demande, on reçoit un AR mais celui-ci ne mentionne pas le numéro de série, mais dans nos échanges mails nous avons ces éléments.
DONC je maintiens mon avis sur la qualité déplorable qui pourrait être compensée par un SAV honnête - mais les signalements n'ont pas tous été enregistrés, mais celui de 2018 l'a été et Bubendorff a conclu : "pas de problème". Ensuite le problème a été signalé de nouveau en 2019 et de nouveau avant la fin de garantie - preuves d'échanges email à l'appui.
Si cela ne se résout pas ici, nous passerons à l'étape courrier AR et ouverture de litige.
Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.
Toutefois,
selon le numéro réf S/N 1343506600300153, votre installation était
couvert par une garantie de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement
jusqu'au 31/03/2020.
Nous ne pouvons pas appliquer cette garantie qui est échue depuis 2020.
Nous vous confirmons que nous gardons l'historique des SAV réalisés chez vous par Bubendorff Service.
En
cas de question concernant l'enregistrement de votre demande de
dépannage, nous vous invitons à contacter directement notre équipe du
Service Consommateur au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h
et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
