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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Bubendorff.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Intervention technicien très compétant et efficace pour volet sous garantie. Seul bémol, le temps entre la signalisation et le rendez vous d'intervention. l'installateur local ne pouvant intervenir sur un matériel sous garantie. Rester dans le noir plus de 8 jours n'est pas admissible
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oui satisfait de l intervention du technicien le délai pour le recevoir est un peu long;
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Technicien très compétent, dans le créneau horaire annoncé, travail soigné et bien expliqué. Bien conseillé sur la gestion centralisée que nous n'avions pas abordé avec l'installateur de fenêtres.
Bonjour,
Le 20 octobre 2020, nous avons fait installer 7 volets roulants solaires par un professionnel qui nous avait vanté la qualité du matériel et la rapidité d'intervention de la société BUBENDORFF.
Le 19 février 2021, l'un des volets est tombé en panne (il ne remonte plus).
Le 20 février, sur le site internet de BUBENDORFF nous avons déposé une demande d'intervention.
Le 22 février nous avons eu une réponse nous indiquant que nous serions contacté
le 15 mars pour une prise de rendez-vous pour la semaine du 22 au 26 mars, soit cinq semaines plus tard !!!
Nous avons donc pris contact téléphoniquement avec la société BUBENDORFF
pour tenter d'avoir des explications sur ce délai anormalement long, mais nous n'avons eu aucune réponse ni aucune excuse....
En attendant l'arrivée du technicien nous sommes obligés d'allumer la lumière dans la
cuisine pour préparer les repas. Super !!!!
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée par ce délai d'intervention exceptionnellement long.
Soyez assuré que toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir le plus vite possible à nos délais habituels et vous donner satisfaction.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Intervenant efficace, rapide, poli, explique ce qu'il fait. Merci
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Technicien super pro, sympathique, efficace et très aimable.
Il savait ce qui' Il faisait, et il l'a très bien effectué.
Merci.
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Intervention très rapide après une attente très importante
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Le technicien était efficace et très compétent.
Le délai pour obtenir sa venue a cependant été long.
Il me semble que lorsqu'un volet est garanti 7 ans, ce doit être compté à partir de la pose et non du jour de fabrication (qui peut être très antérieur à la pose).
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bonjour: la prise de rendez vous et l'intervention ont été rapides, par contre sur le rapport que vous avez transmis à mon installateur vous n'avez pas précisé que le moteur avait été remplacé suite à un dysfonctionnement dû à une mauvaise série de moteurs.
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SAV lamentable !!!
Dans notre extension avec 3 fenêtres et 2 baies vitrées nous avons aménagés en juillet 2020 avec des volets Bubendorff, recommandés par l'artisan alors que ceux de la maison était Somfi. Ceux de Somfi installés depuis 12ans nous ont causé aucun souci, aucune panne!!
Là, avec Budendorff déjà 3 volets tombés en panne en moins de 6 mois!!!
Ils sont garantis 7 ans, pas de problème , sauf que le délai minimum d'intervention est de 3 semaines pour les 2 volets tombés en panne, les "brefs délais" ne sont pas brefs !!!!
Et le 3ème volet restant fermé le 20 novembre 2020, n'est aujourd'hui 19 février 2021 toujours pas réparé et comble du comble le volet où le moteur a été changé en octobre 2020 vient de lacher et nos 2 baies vitrées sont avec des volets fermés . INTOLERABLE
Une intervention serait prévue d'ici fin février, nous attendons encore celle qui était prévu fin décembre ; nous sommes extrêmement déçu, l'artisan qui a posé les volets a fait une réclamation auprès de Bubendorff début février mais rien ne bouge, c'est désespérant, et cela n'a l'air de poser aucun problème à la marque du soit disant "volet durable" qui ne s'inquiète pas de dépanner au mieux ses clients
Vous savez certainement qu'un client mécontent fait une très mauvaise pub autour de lui............et je suis quand même assez surprise aussi, que des avis négatifs diparaissent...... bizarre
On regrette avoir des volets Bubendorff et on s'inquiète pour les années à venir aux vues des 6 1er mois que nous venons de passer!!!!!!!
Nous avions publié un avis il y a 15 jours, pas de réponses bien sur !!
Je pensais, quand même, que cela ferait bouger les choses, mais non, alors je reraconte notre triste mésanventure et rejoins tous les avis négatifs, marque à fuir !!!
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard dans notre réponse, mais faute de disposer du numéro de série des volets en question et de l'adresse mail utilisée pour vos demandes, nous avons eu des difficultés à reconstituer l'historique SAV de votre installation.
Nous avons bien identifié votre demande d'intervention du 22/11/20, que notre service Planification n'a malheureusement pas pu organiser en décembre dernier.
Votre installateur nous a fait parvenir une nouvelle demande le 6 janvier, qui a annulé celle de novembre.
C'est cette demande de janvier qui est en cours de traitement pour une intervention sur 2 volets.
Nous mobilisons notre service Planification pour qu'un créneau soit libéré le plus rapidement possible pour la réparation de vos volets, après l'attente exceptionnellement longue que vous venez de subir.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Le site internet est très explicite
L'opérateur qui venu très professionnel et efficace à l'heure
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intervention rapide, professionnel , technicien efficace,travail de qualité, je recommande, du coup j'envisage d'équiper toutes mes fenêtres de store, bien sur en Bubendorff
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un peu long pour avoir un rendez-vous
Service après-vente
Je viens de faire installer 12 volets roulants Bubendorff. L'un d'entre eux a toujours mal fonctionné et maintenant il reste bloqué en position basse. Cela fait 20 jours que j'ai demandé une intervention. Je n'ai aucune nouvelle, même pas un appel pour prévoir un rendez-vous. Rien, et ce malgré mes relances auprès du service client, qui me dit que je vais être contacté. Rien. C'est lamentable. Aucun respect du client.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés du problème rencontré avec un de vos volets.
Votre demande d'intervention du 5 février a bien été enregistrée sous la référence n° 9796490 et vous avez du recevoir un mail vous confirmant cet enregistrement et vous indiquant la date à partir de laquelle l'intervention pourra être programmée.
Sii ce n'est pas le cas, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Notre service Planification traite actuellement votre demande et vous contactera directement dès que possible.
Restant à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Rendez-vous rapide, technicien sympas et efficace. Merci beaucoup.
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tres bonne intervention
arrivée à l heure du technicien, qui a immédiatement vu de où venait la panne.
il a été professionnelle.