Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 16/01 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée sous le numéro de dossier 25015210.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes désolés pour votre ressenti concernant la prise en charge de votre réparation.

D'après l'historique de votre demande SAV enregistrée le 02 janvier 2025, notre technicien est intervenu le 07 janvier 2025 à votre domicile.

La réparation a été réalisée conformément à nos CGV d'interventions et nous n'avons pas eu de retour négatif à l'issue de celle-ci.

Afin que nous puissions comprendre la raison de votre publication, pourriez-vous nous préciser la raison de votre insatisfaction s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre ressenti et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.

Toutefois, la date d'intervention vous a été confirmée le 19/12/2024 pour une réparation programmée le 06/01/2025.

Cette confirmation vous a été transmise par SMS et par mail. Conformément à nos CGV d'intervention Clients Particuliers que vous aviez lu et accepté lors de la validation de votre demande SAV, un créneau de 2 heures vous est proposé par SMS la veille du rendez-vous.

Concernant votre remarque "Trop de volets tombent en panne trop souvent!" , bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription au Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 13/12 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée sous le n°24121303 et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre ressenti et nous sommes navrés si notre intervention ne vous ai pas donné pleinement satisfactions.

Nous transmettons votre remarque auprès du service SAV afin de faire le point sur les circonstances de votre dépannage.

Nous espérons que votre volet est à nouveau fonctionnel et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 02/12 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée sous le numéro de dossier 90002445.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription à l'un de nos Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés. Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 03/12. Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 30 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés. Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 15/11. Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée et nous prenons également en compte votre remarque concernant notre formulaire afin d'améliorer nos Services.

Afin de solutionner votre demande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Guide d'utilisation, vous détaillant le fonctionnement du mode : pilotage intelligent présent sur votre installation. ( cf guide d'utilisation page 20)

Notre notice est consultable et téléchargeable directement sur : https://doc.bubendorff.com/fr/2023/MONO_ID3/01Guide%20Utilisation%20VR%20et%20MVB%2018?uuid=e27908b2-b7d5-42ff-8c28-69453d12858f

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris (en cas de souscription du Pack SAV), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Concernant notre devis de réparation pour le volet fabriqué en 2013, nous pouvons vous assurer que le forfait pratiqué est accessible au regard des moyens mobilisés, de la qualité certifiée des composants utilisés, de la formation de nos intervenants et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. Nous vous rappelons également que ce forfait comprend une garantie de « bon fonctionnement » de 6 mois pièces, main-d'œuvre et déplacement offert à l'issue de l'intervention.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.

La demande faite sur notre site Internet le 29/07 (n°35248664), concernait un volet roulant d'une autre marque.

En effet, vous aviez indiqué, dans le formulaire d'intervention, que votre volet n'était pas de marque Bubendorff.

C'est la raison pour laquelle, et conformément à nos CGV d'intervention Clients Particuliers, votre demande du 29/07 a été transmise auprès de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Concernant le délai de traitement de votre demande, nous sommes désolés des désagréments relatés et de l'indisponibilité de nos services due à la fermeture annuelle de l'entreprise pour les congés d'été. 

Raison pour laquelle nos Services, à la reprise étaient difficilement joignables.

Nous sommes également désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. 

 Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. 

 Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d'œuvre et déplacement compris, soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. 

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. 

 Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 

 Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 26/08 n'ait pas résolu la panne . 

Nous vous invitons à saisir une nouvelle demande de dépannage directement sur https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

Celle-ci sera réalisée dans le cadre de la garantie "Bon fonctionnement".

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur, 

 Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 20/09 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée. 

 Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Suite à la réparation effectuée en 2021 sur votre volet, nous vous avions fait bénéficier d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 2 ans.

Différentes causes possibles peuvent expliquer votre dysfonctionnement, l'utilisation, l'environnement, la pose etc..

La panne de votre volet étant intervenue cette année, nous n'avons malheureusement pas pu vous faire bénéficier de cette garantie échue depuis juin 2023.

Nous vous informons qu'à l'issue de la réparation réalisée le 28/06/2024 à votre domicile, vous bénéficiez d'une nouvelle garantie de "Bon fonctionnement" jusqu'au 15/01/2025.

Nous espérons que notre intervention vous a donné satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff