Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez..

Conformément à nos CGV d'intervention que vous avez lu et accepté lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage, celle-ci a été transmise auprès de  l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Il n'est effectivement pas normal que notre partenaire n'arrive pas à obtenir d'informations concernant la résolution de votre dysfonctionnement.

C'est pourquoi, le Service Consommateurs Bubendorff, suite à votre appel téléphonique durant lequel vous avez tenu des propos injurieux envers nos équipes, s'est rapproché du Service Commercial Bubendorff afin que celui-ci fasse le point avec votre réparateur pour solutionner votre demande.

Veuillez croire que le Service Consommateurs Bubendorff a tout mis en oeuvre afin de répondre à votre demande et continue à rester à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous comprenons votre désarroi, mais comme indiqué dans le guide d'utilisation qui vous a été remis par votre installateur lors de l'installation de votre volet, la garantie commerciale est exclue dans le cas suivant :

6. Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

Une fois votre volet remis en conformité par votre installateur, en cas de panne, votre professionnel pourra déclencher une nouvelle intervention auprès de Bubendorff.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Lors du passage de notre technicien le 26/06/2023 à votre domicile, celui-ci a constaté une mise en oeuvre de votre volet non conforme à nos préconisations d'installation.

Un rapport d'intervention a été transmis le 26/06/2023 à votre installateur afin qu'il mette en conformité votre volet.

En effet, BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie commerciale, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Après diagnostic de la panne, le périmètre de nos réparations se limite au strict remplacement des composants reconnus comme défaillants conformément à nos CGV d'intervention et conformément à nos engagements écologiques.

Nous espérons que le fonctionnement de votre installation est redevenu conforme à la qualité dont vous êtes en droit d'attendre.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message. Afin de pouvoir vous répondre au mieux, pouvez-vous nous fournir vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone portable) par message privé et votre numéro S/N (c’est une série de 16 chiffres figurant en bas à droite de la dernière lame du volet, à l’intérieur de l’habitat) ? Nous vous remercions par avance.

Bien cordialement,
Le Service Clients Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes navrés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois et sauf erreur de notre part nous n'avons pas de demande de dépannage enregistrée avec votre adresse email.

Nous vous rappelons qu'en cas de panne, il vous suffit de remplir un formulaire d'intervention directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

En cas de difficultés pour le compléter, vous pouvez contacter l'une de nos assistantes du Service Consommateurs par téléphone au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets de 2014 étaient d'ailleurs garantis 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31/01/2022 soit l'une des durées les plus longues proposé sur le marché. Nous sommes  intervenus totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie.

Votre demande de dépannage du 09/09/23 a été transmise conformément à nos CGV d'intervention hors Packs à l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Nous transmettons votre relance auprès de notre partenaire afin que votre demande SAV puisse être prise en compte.

Nous vous communiquons également en message privé ses coordonnées si vous souhaitez prendre directement contact avec lui.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

La technologie évolue et nous évoluons avec la technologie !

Pour exemple, très tôt Bubendorff innovait en permettant la commande groupée des volets roulants via la technologie du courant porteur en ligne (CPL). C'est ainsi qu'ont été conçus les moteurs FG, CI, MG et RG.

L'obsolescence de certains composants nous a conduit à arrêter la commercialisation en service pièces des moteurs et inverseurs liés à la technologie  CPL.

Toutefois, nos partenaires vous proposent des solutions de remplacement afin de continuer à assurer le SAV sur les produits concernés durant 20 ans et même au-delà.

Et, lorsqu'il n'existe plus aucune autre solution de remplacement parce que le produit n'est plus fabriqué, nos revendeurs n'ont plus d'autre choix que de vous chiffrer un volet complet.

Nous comprenons votre déception, mais dans certains cas le remplacement complet du volet est malheureusement rendu inévitable pour les raisons évoquées ci-dessus et ne résulte pas d'une logique commerciale de notre part.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Nous avons pris connaissance de votre demande mais nous ne pouvons pas répondre favorablement à celle-ci.

En effet et sauf erreur de notre part, la réparation de votre volet a été réalisée par votre artisan et non par Bubendorff.

Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas interférer dans les relations commerciales établies entre vous et celui-ci.

De plus nous ne pouvons également pas vous rembourser des prestations non facturées par notre société.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre artisan afin de solutionner votre demande.

En cas de panne, nous nous permettons d'attirer votre attention, que vous pouvez saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com afin de bénéficier de nos Packs SAV 20 ans.

L'Equipe Bubendorff

Madame,  Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez subis. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits.

C'est la raison pour laquelle, nous vous proposons un accompagnement pendant les 20 ans de votre volet et même au-delà grâce à nos forfaits réparation.

Nous restons à votre écoute et pour plus de renseignements concernant nos Packs SAV, nous vous invitons à vous rendre à cette adresse :

https://www.bubendorff.com/a-propos/sav-20-ans-avec-bubendorff-service/

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés que notre service SAV ne vous donne pas satisfaction.

En effet, nos forfaits Réparation comprennent, conformément à nos CGV d'intervention, le diagnostic de la panne, la main- d'oeuvre, les pièces nécessaires à la réparation de votre volet et à l'issue de l'intervention une garantie de Bon fonctionnement de 6 mois pièces, main-d'oeuvre et déplacement. (déplacement en sus)

D'où notre choix de vous proposer un tarif forfaitaire, qui vous offre une garantie tarifaire en toute transparence et cela quel que soit la pièce remplacée ou le temps passé pour le dépannage de votre volet.

Or, vous souhaitez faire procéder au remplacement des moteurs d'origines par de nouveaux moteurs sur votre installation sans aucun diagnostic sur place.

Comme indiqué précédemment, nous réalisons d'abord un diagnostic précis de la panne puis nous remplaçons uniquement les composants qui sont reconnus comme étant défaillants.

La demande que vous souhaitez ne rentre pas de le cadre de nos prestations. Ces prestations sont réalisées par notre réseau de partenaires Réparateurs Qualifiés.

Ils pourront dans ce cas répondre parfaitement à votre demande et vous établir un devis SAV pour le remplacement de moteur sans diagnostic sur place.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous prenons en compte vos remarques et nous sommes désolés de n'avoir pas pu vous donner satisfaction.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, nous vous assurons que la longévité de nos produits est au cœur de nos préoccupations.

L'ensemble des produits Bubendorff sont testés sur 30 000 cycles (montées-descentes), correspondant à 30 ans d'utilisation : une durabilité sans équivalent.

Nous assurons également un SAV « pièces, main-d’œuvre et déplacement » pendant 20 ans, qui permet de prolonger la durée de vie de vos volets.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez et de l'indisponibilité de nos services due à la fermeture annuelle de l'entreprise pour les congés d'été.

Nous avons transmis votre demande auprès de notre Service Planification afin qu'une autre date puisse vous être proposée dans les meilleurs délais.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Lors de l'intervention du 22/06, nous vous confirmons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation. Le rapport d'intervention a été transmis le 23/06 à votre installateur.

Nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre installateur afin de prendre connaissance de ce dit rapport et de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous fournir la notice de programmation correspondant à vos volets de 1998.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, nous vous assurons que la longévité de nos produits est au cœur de nos préoccupations.

L'ensemble des produits Bubendorff sont testés sur 30 000 cycles (montées descentes), correspondant à 30 ans d'utilisation : une durabilité sans équivalent.

De plus, nous assurons un SAV « pièces, main-d’œuvre et déplacement » pendant 20 ans, ce qui permet de prolonger la durée de vie de vos volets.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous prenons en compte vos remarques et nous allons reprendre votre dossier afin de le ré-étudier.

Nous vous tenons informé des suites qui y seront données dans les meilleurs délais.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

D'après les informations que vous avez renseignées lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage le 22 juin 2023, votre dépannage nécessite le déplacement de 2 techniciens.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement et nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée.

Le Service Planification Bubendorff, vous a contacté ce jour pour fixer un rendez-vous et vous l'avez informé que votre volet refonctionne.

Par conséquent, votre demande de dépannage est suspendue.

Nous restons  à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff