J'ai acheté en septembre 2024 une hotte (environ 500€) sur Icoza.fr. J'ai été livré par un livreur pressé comme tous les livreurs. Cette hotte était destinée à la cuisine d'une maison que je rénove. En juin 2025, la maison est presque prête et je commence à installer la cuisine. J'ouvre le colis Icoza et, surprise, pas de hotte mais un bureau pour enfant... J'ai donc accepté un colis qui ne m'était pas destiné. Le problème c'est que le colis était d'une taille et d'un poids correspondant à ceux d'une hotte. Donc le livreur s'est trompé et moi je n'ai pas ouvert le colis.
J'appelle le SAV de Icoza qui m'explique que c'est trop tard. Je fais observer que le livreur a dû rentrer à son dépôt avec "ma" hotte, qu'il me semble que ne pas m'avoir prévenu est une erreur.
Donc le livreur a fait une erreur, j'ai fait une erreur et Icoza a fait une erreur. J'attends donc légitimement un geste commercial mais... RIEN.
C'est donc la dernière fois que j'achète qqchose chez ce marchant indélicat.
Par François-Xavier TESTARD-VAILLANT
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/09/2024
A éviter ce vendeur ces produits sont défectueux et en plus il ne veut pas assurer ses responsabilités icoza a éviter a tout prix j ai acheté un friog et une machine a laver a eviterrrrrrrr
Par Sirine sboui
il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Achat d' un frigo sous la plateforme Cdiscount, frigo livré dans son emballage polystyrène et carton.
A l ouverture après départ livreur Tout détruit à l intérieur, étagères verre explosées, bas de la carrosserie enfonce etc
Service client averti depuis presque un mois, des messages mais aucune solution proposée.
Pas du tout de réactivité, il me faudrait le ramener à limoges alors que je suis sur Bordeaux
Inadmissible...
Date d'expérience le 02/06/2025
Ça craint sérieusement 😦
Merci pour votre retour.
Cela peut arriver à tout le monde une livraison défectueuse mais quand il s’agit d’un frigo et que l’ancien est reparti avec le livreur comme dans votre cas.
Je vous souhaite un remboursement rapide.
Par Emilie Adjaï
il y a 5 mois
Les produits livrés ne correspondent pas à la description faite sur le site, accesoire inclus, non inclus, option, rien ne correspond à ce qui est effectivement livré . Ne pas leurs faire confiance
Par Terrier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2025
Le 30 mars, j'ai passé une commande. Le vendeur (ICOZA) l'a confirmée et a immédiatement débité mon compte. Pendant quelques jours, tout semblait normal : il m’a envoyé un lien de suivi, où l’on pouvait voir le colis se déplacer de Pologne vers la France. Trois jours plus tard, le colis est arrivé au centre de distribution UPS à Paris. Puis, un message est apparu indiquant qu’une confirmation de l’adresse de livraison était nécessaire de la part de l’expéditeur.
J’ai contacté le vendeur pour demander ce qui se passait et pourquoi la livraison était bloquée. ICOZA m’a répondu que tout allait bien et que le colis était en cours de livraison. Je lui ai alors envoyé une capture d’écran montrant le message d’UPS concernant le besoin de confirmer l’adresse. ICOZA m’a demandé de reconfirmer mon adresse (qui était exactement celle indiquée dans la commande), ce que j’ai fait. Le vendeur m’a ensuite informé qu’il avait confirmé l’adresse auprès d’UPS.
Cette correspondance avec ICOZA a duré environ 10 jours. Puis, deux semaines après la commande, j’ai vu que le colis avait été renvoyé à l’expéditeur par UPS en raison d’une adresse non confirmée. Le soir même, le vendeur m’a écrit (ICOZA répondent toujours le soir, pour repousser la conversation au lendemain et gagner du temps) pour dire qu’il ne pouvait pas exécuter la commande, car le produit était endommagé, qu’il était unique, et qu’il pouvait soit me rembourser, soit m’envoyer un autre produit qui ne m’intéresse pas.
Сomment, quand et de qui le vendeur a-t-il appris que le produit qu’il avait envoyé était endommagé, alors qu’UPS ne lui avait pas encore retourné le colis à ce moment-là ? Pourquoi UPS indique-t-il comme motif de retour une adresse de livraison incorrectement fournie par l’expéditeur, sans qu’ICOZA n’ait jugé utile de fournir une explication ? ICOZA refuse de me rembourser tant qu’ils n’ont pas récupéré le colis, alors même que le vendeur a reconnu qu’il ne peut pas honorer la commande.
En résumé, le vendeur a encaissé de l’argent qui ne lui appartient pas et l’utilise depuis plus de deux semaines sans livrer la marchandise commandée.
Je sais que, lors de livraisons en provenance de Chine, il arrive très souvent ce qui suit : le vendeur met en ligne des produits inexistants à des prix fictifs et simule l’expédition, dans le but soit de profiter de l’argent aussi longtemps que possible, soit dans l’espoir que l’acheteur ne réclamera pas de remboursement, ou encore pour tenter de remplacer le produit manquant par un autre, en faisant pression sur l’acheteur avec des délais de résolution très longs. À vous de décider s’il y a une certaine similitude avec les deux cas évoqués.
Par Dmitrii D.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2025
Attention! les filtres de recherche cette plateforme ne fonctionnent pas. Ce site ne respecte pas l'annulation de commande sous 14 jours selon l'article L221-18 du Code de la consommation, même si vous écrivez dans l'heure de la validation. Le lendemain à l'ouverture, l'unique standardiste sans responsable n'a rien voulu entendre alors que j'allais poursuivre ma commande par un article.
Par Virginie C.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Si vous réceptionné un produit sans avarie (de réception ou autre), tout va bien se passer pour vous, vous avez debla chance.
Par contre, si votre colis présente un défaut suite à un coup reçu dans le transport et malgré les réserves que vous avez déposées, vous n'avez plus que vos yeux pour pleurer !! (Mon cas)
Dans un premier temps. On vous donnera pas accès au BL (comme par hasard le lien du transporteur ne fonctionne pas...) Puis on vous fera comprendre que vous êtes un menteur car vous n'avez pas posé de réserves... Vous demanderez alors le BL, et là surprise ! Il y a bien des réserves avec des photos qui prouvent que le colis est enfoncé avant réception. On vous dira alors que la réserve posée colis "mauvais" n'est pas suffisante et que vous n'avez pas fait votre job lors de la réception alors que vous avez suivi toutes les recommandations à la lettre.
Amis consommateurs, en confirmant une commande avec ce fournisseur, sachez que vous vous exposez à réceptionner un produit impossible à retourner en présence d'avarie.
Comme beaucoup de personnes le disent dans les différents avis, il est préférable de commander ces produits dans une grande enseigne qui a pignon sur rue type Boulanger, vous aurez un vrai service clientface à vous.
Concernant ces sites web sans aucun scrupule pour laisser son client avec un produit défectueux, il ne tient qu'à nous de leurs rendre la monnaie de leurs pièces. Si un avis comme le mien pouvait démotiver 5 personnes de passer par ce site Web alors je ne donnerai pas cher de leur existence dans 2 ans.
Prenez le temps d'écrire vos avis cela aidera beaucoup de personnes à faire le bon choix.
Date d'expérience le 30/01/2025
Très mauvaise gestion de la livraison, rdv non pris pour la livraison d'une hotte, laissé en point relais alors qu'est précisé à la commande qu'elle serait livrée sur site, avec reprise de l'ancien matériel, point relais non précisé, et remboursement partiel car m'ont facturé la livraison.
Date d'expérience le 03/02/2025
Très déçu par le vendeur ICOZA car nous avons commandé un réfrigérateur qui a été livré dans un emballage en très bon état mais après avoir ouvert le colis pour l'installer, nous avons constaté un impact sur la façade du réfrigérateur livré.
Nous avons alors demandé un geste commercial à ICOZA mais le vendeur n'a rien voulu savoir car il faut leur envoyer les photos des 4 faces du produit + les photos des 4 faces de l'emballage.
Pour les 4 photos de l'emballage : OK car - par chance - nous l'avions conservé.
Par contre, pour les 4 photos des 4 faces du produit, nous n'avons pas pu les envoyer car le réfrigérateur était déjà monté, installé et rempli. Nous n'avons qu'1 photo de la facade avec l'impact bien visible.
Nous avons bien expliqué à ICOZA que nous ne pouvons plus démonter le produit par faire les 4 photos demandées mais ils sont restés butés là-dessus.
Tant pis pour eux, nous ne recommanderons plus chez eux et mettons un avis négatif.
Date d'expérience le 27/01/2025
Bj, j'ai eu aussi un problème similaire mais avec un téléviseur !
Par Didier AISSANI
il y a 7 mois
Je me suis rétractée sur ma commande et j’ai renvoyé le colis dans les délais légaux.
Le vendeur a reçu mon retour il y a plus de 14 jours, comme confirmé par le suivi de livraison.
Malgré cela, il refuse de me rembourser, prétextant qu’il ne retrouve pas mon colis.
J’ai fourni toutes les preuves de livraison, mais le vendeur reste non coopératif et ignore ses obligations légales.
Ce comportement est inacceptable et manque de professionnalisme.
Je déconseille vivement ce vendeur pour son manque de sérieux et de respect envers ses clients.
Date d'expérience le 23/01/2025
Hotte de cuisine abîmé impossible à détecter car le carton était intact. Livraison effectuée par Chronopost . Lorsque que je l'ai sortie chez moi, je me suis rendu compte qu'un de la hotte coin était légèrement Plié et que le cache plastique du raccord de la prise était cassé... Tout laisse à croire que le produit à été conditionné dans cet état...! Je les ai relancé 4 fois en joignant les photos demandées justifiants des dommage pour m'entendre dire à la fin qu'ils ne pouvaient pas me dédommager... Fuyez ce site
Date d'expérience le 22/11/2024
J'ai commandé et réglé un réfrigérateur/congélateur début novembre 2024 à ICOZA via la Marketplace Conforama. Livré à mon domicile vers le 10 novembre, je constate que l'appareil ne fonctionne pas (ni le réfrigérateur, ni le congélateur ne refroidit). Je demande alors un échange ou un remboursement à la société ICOZA, en vertu du Code de la Consommation.
La société ICOZA refuse et me propose une réparation, en invoquant l'article L217-9 du code de la consommation rédigé dans sa version de 2016, aujourd’hui périmée depuis la mise en application d’une nouvelle version visant tous les contrats passés depuis le 1er janvier 2022, qui autorise le consommateur à demander un remplacement du produit défectueux ou un remboursement.
Après moults échanges, et ICOZA refusant de respecter la loi, je me résigne à suivre le processus demandé, et suis redirigée vars la société la Compagnie du SAV. Un rendez-vous avec un technicien a lieu à mon domicile en décembre et ce dernier reconnaît qu'il s'agit d'un produit bel et bien défectueux !
Suite à cela, ICOZA m'explique que je dois attendre qu'une solution commerciale soit trouvée entre le SAV et le constructeur (BEKO). Comme si leurs accords internes étaient mon problème ! Finalement, j'apprends que BEKO refuse le remboursement ou le remplacement, et un technicien de la compagnie du SAV doit revenir à mon domicile fin janvier (pour une éventuelle réparation...!).
En attendant l'appareil a bien été réglé à la société ICOZA en novembre, et je me retrouve avec un frigo inutilisable chez moi, et à devoir me plier à des procédures à rallonge délirantes.
Par Marion BELLANGER
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025
6 mois que j'ai acheté une machine a laver CANDY chez cdisount via icoza .livré avec le bloc moteur cassé il me mène en bateau depuis se rejette la faute mutuellement service d'incompétent .a fuir allez chez boulanger fuyer c'discount et darty c'est icoza qui gère !!!!!!!
Par Cecile leguen
il y a 11 mois
Date d'expérience le 02/01/2025
J’ai commandé un frigo Samsung sur Icoza via carrefour marketplace dans le cadre de mon emménagement.
Il est arrivé le mercredi 11/12 au soir, le livreur nous a mis la pression pour qu’on valide le bon très vite, l’extérieur de l’emballage était correct, nous l’avons donc validé.
Quand nous le déballons dimanche 15/12, nous découvrons un impact sous le polystyrène blanc. Caché, nous ne pouvions donc pas le voir lors de la livraison. Aussitôt je contacte le service Icoza via la plate-forme pour demander le changement du frigo ou un remboursement et les appelle à l ouverture le lendemain matin. Ils m’indiquent qu’il y a un délais de 3 jours ouvrés pour déclarer un sinistre et que ce délais étant dépassé d’un jour ils ne feront rien pour moi. Sacrée découverte, car je n’ai jamais eu connaissance de ce délais de 3 jours, sinon bien sûr j’aurai pris mes précautions. J’ai appelé à plusieurs reprises Icoza mais ils restent sur leur position.
Je relance carrefour marketplace tous les 2 jours pour qu’ils essaient de trouver une solution avec Icoza. La situation n’est toujours pas réglée et ça fait désormais 3 semaines. C’est inadmissible de commander un frigo, qu’il arrive avec un impact, que le vendeur n’accepte aucun retour et ne propose même pas un geste commercial. Sous prétexte d’une règle de 3 jours qui n’a été indiqué nul part à aucun moment de la vente.
C’est une honte et je vous recommande vraiment de fuire ce vendeur.
Je continue mes efforts et je n’ai toujours pas utilisé le frigo. Si je n’arrive pas à trouver une solution avec carrefour Market place je ferai appel au médiateur.
Je vous déconseille vraiment Icoza, vous allez perdre votre argent.
Par Magalie Eudier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
De très mauvais vendeurs, pour ne pas dire pire (ne respectent même pas leur propre politique de retour)
J'ai acheté un produit sur Amazon auprès de cette société, celle-ci annonce dans sa politique de retour que si l'on renvoi un colis il y'aura 23€ de frais à la charge du client
Hors dans notre échange par écrit ils ont essayé de me prendre 33€ (il m'a fallut contacter le service Amazon suite à cette première tentative d'escroquerie de 10€ supplémentaire)
Voilà que maintenant une fois le colis renvoyé (n'ayant même pas été ouvert et ayant été renvoyé dans le carton d'origine "des photos en preuve ont été renvoyé au site Amazon" Icoza m'accuse d'avoir ouvert ce colis chose qui est totalement mensonger)
Ils me disent donc devoir m'imputer d'une décote de 10% dans le remboursement (produit acheté à 211,38€ la décote devrait donc être de 21,13€ hors Icoza me prend 26,43€ encore une fois il y'a un vole de plus de 5€...) si besoins j'ai des preuves photos et capture d'écran de mes dires.
Soyez extrêmement méfiant auprès de cette société
De plus le SAV est vraiment incompétent (l'accueil prenant les appels ne savaient même pas les taux ni les conditions de retour et quand on demande à parler à quelqu'un en charge de cela elle ne peut pas transférer car elle est là pour prendre les appels et ne pas déranger les supérieurs "de fait vous restez en ligne avec quelqu'un ayant aucune connaissance de la société" )
Par FLAVIER
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/11/2024
Très mauvaise expérience avec le SAV Icoza qui fait preuve de mauvaise foi et juge arbitrairement. Rupture de la poignée d'un réfrigérateur Electrolux 2 mois après son achat, expertise et photos prise et fourni au vendeur qui refuse la prise en garantie !
Par Herson
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/02/2024
J’ai acheté une hotte aspirante sur le site icoza.fr et l’expérience a été extrêmement décevante. À la réception, l’appareil était endommagé. J’ai immédiatement contacté le service après-vente pour signaler ce problème et demander un retour ou un remplacement.
Malheureusement, l’entreprise a proposé une solution inadaptée (extension de garantie) et refuse d’assumer les frais de retour, malgré l’obligation légale imposée par l’article L217-11 du Code de la consommation. On m’a seulement fourni une liste de transporteurs sans prise en charge des frais, et mes demandes précises ont été ignorées.
Il est inadmissible qu’une entreprise commerciale refuse de respecter les droits des consommateurs et agisse de manière aussi peu professionnelle. Je ne recommande pas du tout icoza, surtout si vous comptez sur un service après-vente de qualité et sur le respect des obligations légales.
Cette expérience démontre un manque de considération pour le client et des pratiques qui s’éloignent des standards d’une entreprise sérieuse et respectueuse. Je vous conseille de vous orienter vers un vendeur plus fiable et plus soucieux de la satisfaction de ses clients.
Par M.Cetrez
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
SAV méprisant, ils promettent de rappeler et ne le font jamais, mon lave vaisselle est défectueux et ils veulent ma faire payer le retour de marchandises, c'est illégal. A fuir
Par GUILLAUME
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2024
Ils ne peuvent pas me livrer, ils essayent de m imposer une date de livraison ou je ne suis pas présente pour me facturer des frais de retour.
Par Aline BERGERON
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
Aucune prise en charge pour un retour d'un four présentant un défaut. Service commercial méprisant. Delair de rétractation 14 jours et on m'informe que les frais sont à la charge de l'acheteur et que étant donné la marchandise abîmée, le remboursement n'est pas possible. Un délai de 3 jours max pour signaler un problème par lettre recommandée pour espérer un remboursement.... Je ne trouve pas le texte de loi indiquant cela... Je déconseille fortement...
Par Claudia MARTIN
il y a 11 mois
Date d'expérience le 10/12/2024
