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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Demande de prise en charge en garantie d'une panne chaudière DIETRICH. Sav très difficile à contacter. Réponses par mail laconique. Rien à faire du client.
Un service de dépannage médiocre avec des rendez-vous non assurés, repoussés d'une semaine...bref à éviter.
Nous sommes très content du technicien et cet avis ne le concerne en aucun cas
Le service de planification est plus que mauvais
Nous ne sommes pas à votre disposition
Très satisfaite du technicien pour l entretien de ma chaudière !
Depuis l installation du ballon solaire que des ennuis, en été eau bouillante !
Dès qu'il fait gris ou froid ne bascule pas en électrique. Donc eau froide !
Nous en avons plus assez !
Ce n est pas faute de téléphoner aucune solution apporter pour le ballon !
Transmis à ATR personne ne nous recontacte !
Je téléphone toujours la même réponse ATR en vacances, pas disponible, absent , ..
Quand va t on avoir de l eau chaude ????
Depuis avril que nous sommes dans cette situation !!!!!
Bonjour Monsieur Huchot,
Votre commentaire a retenu toute notre attention.
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés récemment et vous prions de nous en excuser.
Après avoir analysé votre dossier, nous vous informons que notre expert technique vous recontactera dans les meilleurs délais pour trouver une solution durable aux dysfonctionnements rencontrés.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
il y a 3 mois
TELEPHONER A LA DIRECTION POUR L INFORMER DE L4INTERVENTION DE MR SOUSA
Chaudière mise en panne par le technicien lors de la visite annuelle . Apres contact avec le centre d’appel et le service depannage d’urgence. Pas de rdv avant quatre jours.!
Bonjour Monsieur,
Votre commentaire a attiré toute notre attention.
Nous sommes navrés de constater les désagréments récemment rencontrés et vous prions sincèrement de nous en excuser.
Soyez certain que nous mettrons tout en œuvre afin que votre prochain rendez-vous se passe dans de meilleures conditions.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
il y a 3 mois
Appelé pour réviser ma chaudière à gaz, le technicien a dit détecter une anomalie sur la ventouse, ne pas pouvoir intervenir dessus, et est parti en indiquant dans son compte rendu que la chaudière ne devait plus être utilisée. Ubuesque
Une relance téléphonique n'a rien donné.
Je partage les commentaires sur la forme archaïque et très contraignante du système de prise de rendez-vous.
Service inefficace. Les Urgence ne sont jamais traitées à temps. Les clés nos horaires ne sont pas respectés. J’avais rendez-vous entre 8 et 13 . Le technicien est arrivé à 14h45.
Bonjour Madame Cayla,
Nous avons été navrés de découvrir votre commentaire et de constater votre insatisfaction quant à nos services.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés lors de la planification de votre rendez-vous. Nous mettrons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance. Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Ile-de-France
il y a 6 mois
Le service de planification des rendez-vous de Serv’élite est catastrophique. Dans le temps Serv’élite nous appelait et nous convenions d’un rendez-vous à la demi-journée. Aujourd’hui (à l’époque de l’informatique) nous recevons un courrier papier pour un rendez-vous sur une journée sans concertation et sans préciser matin ou après midi. La veille à 23h nous recevons deux notifications : une pour un rendez-vous le matin, l’autre pour l’après midi ! Non seulement cette notification la veille est inacceptable car non respectueuse des contraintes personnelles mais Serv’élite n’a toujours pas intégré que ma chaudière est mixte (PAC et gaz) et que le technicien intervient sur une seule chaudière alors que Serv’élite prévoit un rendez-vous le matin et un rendez-vous l’après midi. !
Le système de prise de rendez-vous de Serv’élite est le niveau 0 de la relation client.
Bonjour M. Pomme,
Nous accusons réception de votre courriel.
Nous prenons bonne note de votre remarque sur la planification de nos rendez-vous. Nos équipes travaillent à l'amélioration de ce point.
Soyez certain que nous mettrons tout en œuvre afin que votre prochain rendez-vous se passe dans de meilleures conditions.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
il y a 6 mois
lamentable pour obtenir un remboursement de trop perçu...
Bonjour,
Nous avons été désolés de découvrir votre commentaire et vous prions de nous excuser pour l'ensemble des désagréments occasionnés.
Afin d’échanger avec vous sur cette regrettable situation, auriez-vous l'amabilité de nous recontacter svp ?
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
il y a 6 mois
Rdv pris depuis juillet annulé 6 fois par Servelite jusqu’à parfois annulation le jour même !!!! Intervention du technicien convenable
Bonjour Monsieur Guillon,
Nous avons été navrés de découvrir votre avis et de constater les désagréments successivement rencontrés avec la planification des rendez-vous.
Nous vous renouvellons une nouvelle fois nos sincères excuses et espérons que votre récent échange avec notre service clients vous a apporté satisafaction.
Encore navrés et merci pour votre compréhension.
L'équipe SERV'élite Ile-de-France
il y a 10 mois
Bonjour
1er rendez-vous personne ai venu deuxième rdv la personne ai venu pas la connaissance de notre pompe à chaleur. Le directeur me répond désolé de tout ses problèmes je vous fixe le 27 /01 un rdv pas vu encore le technicien je pense que j ai la poisse avec serv élite à chaque je pose un jours de congés
Cordialement
Bonjour Monsieur Berthod,
Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour l'ensemble des désagréments occasionnés dernièrement par nos services.
Concernant la visite du 27/01, notre technicien a bien honoré le rendez-vous peu de temps après que vous nous ayez laissé ce commentaire. Nous espérons que cette visite vous a apporté satisfaction. A défaut, nous vous invitons à revenir vers nous.
Encore navrés et merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Rhône-Alpes
il y a 10 mois
Mauvaise expérience
2023 .2024 pris rendez-vous pour un entretien chaudière le jours J personne ai venu j ai repris rdv le vendredi 10 janvier 2025 une personne passe .pas nettoyage d échangeur pas traitement d eau pas mesurer la mesure du glycol même mieux il savait pas qu il y avait du glycol dans c ette chaudière. Et non nettoyage de filtres
Bonjour Monsieur Berthod,
Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour l'ensemble des désagréments occasionnés dernièrement par nos services.
Concernant la visite du 27/01, notre technicien a bien honoré le rendez-vous peu de temps après que vous nous ayez laissé ce commentaire. Nous espérons que cette visite vous a apporté satisfaction. A défaut, nous vous invitons à revenir vers nous.
Encore navrés et merci pour votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Rhône-Alpes
il y a 10 mois
Bonjour Monsieur Berthod,
Votre commentaire attiré toute notre attention. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionés par nos services.
Dès réception de votre avis, notre service clients a refait un point sur votre dossier. Suite à cela, notre Directeur Régional des Services vous a appelé afin de vous proposer la programmation d'une nouvelle visite d'entretien. Une nouvelle date d'intervention a ainsi été fixée au 27 janvier prochain.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions une nouvelle fois d'accepter nos excuses.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Rhône-Alpes
il y a 11 mois
3 rendez vous annulé, dont un rendez vous en commun avec un voisin .
Le technicien est venu chez mon voisin et pas chez moi. Alors que nous avions pris rendez vous le même jour!
Suite à l annulation du dernier rendez-vous mi décembre . Maintenant repoussé en février . Nous avons un chalet de 20 personnes à la location. Avec du -12 donc on espère ne pas tomber en panne.
Ma chaudière ne marche plus depuis le passage du technicien, il y a 3 jours !!😤
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Après quelques recherche nous constatons que vous avez appelé notre service client, un rendez-vous de dépannage est prévu le 02 janvier.
Nous espérons que ce rendez-vous saura vous satisfaire.
Nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Belle journée,
L'équipe SERV'élite
il y a 11 mois
Pfffff c'est une catastrophe
Pour le technicien rien à redire. Le reste .........personne aux rendez-vous. Sans prévenir avec comme excuse piece non dispo .alors que la piece était dispo le lendemain de la prise de RDV par le technicien au siège c'est la deuxième années qu'on me fait le coup. Ça commence à bien faire
Bonjour Monsieur S,
Nous avons été navrés de découvrir votre commentaire et de constater les désagréments occasionnés. A réception de votre avis, notre responsable de secteur SERV'élite a souhaité vous contacter afin d'échanger avec vous sur la situation. Nous espérons que cette conversation a permis de vous apporter davantage d'élements de réponse.
En cas de besoin additionnel, n'hésitez pas revenir vers nous. Nous vous renouvellons nos excuses.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite Nord
il y a 11 mois
UNE CATASTROPHE !! L'ÉLITE DE LA NULLITÉ.
5 RDV ANNULÉ EN 3 ANS (des entretiens annuels) et autant de jours de vacances perdus.
Un technicien qui vient pour me dire que la pièce à changer sur la chaudière n'a pas été commandée. Ça fuit toujours quand il repart...
Je suis obligé d'appeler pour prendre rdv car l'entretien a tout simplement été "oublié".
Prévenu le jour même, la veille au soir ou pas du tout que le technicien est malade ou autre raison fumeuse.
Interlocuteur au téléphone complètement perdu (en géographie, en technique et même dans le calendrier : il me fixe rdv le 19 novembre, je reçois une confirmation pour le 26).
Très au point pour les factures et faire payer les contrats d'entretien, en revanche...
FUYEZ !!
Pour avoir une idée :
https://www.60millions-mag.com/forum/gaz-et-electricite/serv-elite-de-dietrich-cartes-electroniques-t53286.html
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que nos services ne vous ont pas apporté pleine satisfaction. Nous vous prions de nous excuser pour l'ensemble des désagréments occasionnés.
Notre service clients aurait souhaité pouvoir échanger avec vous plus directement sur le sujet mais l'identité et l'adresse mail utilisées pour laisser cet avis ne nous a pas permis de trouver vos coordonnées.
Aussi, nous vous invitons à reprendre contact avec nous par voie téléphonique ou à nous envoyer un mail ([email protected]) afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir rapidement échanger avec vous.
Bien à vous,
L'équipe SERV'élite
il y a 1 an
Techniciens sympa (ce n'est pas le plus important) mais organisation CATASTROPHIQUE : rdv annulés, pas de sms de confirmation, pièces non commandées, rdv oublié car technicien pas prévenu...
A éviter à tout prix : NUL
Bonjour,
Nous avons été navrés de découvrir votre insatisfaction au travers de cet avis. Nous en sommes désolés.
Nous aurions souhaité pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre vos griefs.
Malheureusement, nous n'avons pas pu trouver de trace d'un compte client à l'identité utilisée pour nous laisser cet avis. Aussi, nous vous invitons à nous recontacter par voie téléphonique si vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée.
Dans cette attente, nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien à vous, L’équipe de SERV'élite
il y a 1 an
La pompe à chaleur ne fonctionne plus depuis le passage du technicien nous n'avons ni eau chaude ni chauffage
Bonjour
Nous avons été désolés de découvrir votre commentaire et vous prions de nous excuser pour l'ensemble des désagréments occasionnés.
Après étude de votre dossier nous constatons qu'un dépannage a pu être programmé le lendemain soit le 8 octobre.
Nous espérons que cette intervention a pu régler la panne et être source de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.
Bien à vous,
L’équipe de SERV'élite
il y a 1 an
