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retour impossible

Sur les deux produits reçu, j'ai voulu en retourner un qui ne plaisait pas un madame.
Je suis allé dans le magasin le plus proche de chez moi; Nice st Isidore mais il ne s'occupent pas des retours via internet.
J'appel donc le service concerné ou je devais déballer le produit et faire des photos sur toutes les coutures de celui-ci.
tous cela via leur application qui ne fonctionne pas.
Finalement j'ai abandonné le produit dans ce magasin.
j'en déduis qu'il est interdis de se tromper lors d'une commande

Par GILLES il y a 10 mois
Expérience prouvée le 16/02/2025

Bonjour Gilles,
Je suis navrée de vous lire, votre commande ayant été validée sur notre site internet, la demande de rétractation doit être faite via votre espace client, un formulaire de retour est à votre disposition. De plus, une demande de photos vous a été faite après votre appel du 6/01/25. Le service relation client n'a pas eu de retour de votre part.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Artcle ne correspondant pas à ce que votre offre affichait

Bonjour,
nous sommes client(e)s chez Ubaldi depuis longtemps et nous ne sommes pas satisfaits de notre dernière commande, à savoir un radiateur électrique dit "à inertie thermique". D'inertie, il n'en a que le nom, puisqu'il est constitué d'une résistance électrique découpée dans un morceau de métal (aluminium ?) sans aucun autre matériau (céramique ou autre) qui accumulerai la chaleur pendant la chauffe et la restituerai. Je vous ai proposé de retourner ce radiateur en vous proposant une décote puisque l'emballage n'a plus son cerclage d'origine, mais silence de votre part. Que faire ?

Par ABEL il y a 10 mois
Expérience prouvée le 15/02/2025

Bonjour Abel,
La commande a bien été passée sur notre site internet mais le produit n'est pas vendu par UBALDI.com
Je vous invite à faire part de votre demande au vendeur partenaire, il n'apparaît pas de demande de décote dans votre espace client.
Une fois que vous aurez fait votre demande au vendeur partenaire, ce dernier vous apportera une réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
Bonjour Mélanie, ce radiateur n'est plus conditionné comme lorsque je l'ai reçu, je vous l'ai fait savoir lors de mes précédents messages (Message du 8 février et celui ci-dessus). Et je vous ai proposé de fixer une décote pour le reprendre, j'attends toujours la réponse. A défaut, je l'utilise donc, et je trouve cher payé un "grill-pain" amélioré. Au passage, je vous fais remarquer que c'est avec Ubaldi que j'ai traité cet achat, alors me renvoyer chez votre partenaire, ça m'interpelle.
Par ABEL il y a 10 mois

Bonjour Abel, nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter le vendeur partenaire auprès duquel vous avez passé la commande, ce dernier vous a transmis la procédure du retour du produit en date du 8/02.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Délai non respecté, plusieurs prises de rdv avec le ...

Délai non respecté, plusieurs prises de rdv avec le transporteur pour rien mais qui nous indiquait ne pas avoir reçu eux même la marchandise d'UBALDI

Par CEDRIC il y a 10 mois
Expérience prouvée le 14/02/2025

Bonjour Cédric,
Nous sommes désolés de cette expérience que vous avez vécue. Suite à votre demande, nous avons contacté le transporteur afin de rétablir la situation, votre commande a été livré le 6 février.

Merci pour votre patience. 
Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Délai livraison

Retard dans la livraison

Par LAURENCE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 14/02/2025

Bonjour Laurence,
Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.  
Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). 
Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Livreur qui devrait changer de métier .

Livreur désagréable , sinon télé qui marche tres bien .

Par PASCALE il y a 10 mois

Bonjour PASCALE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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me harcèle chaque jour pour mettre un avis

me harcèle chaque jour pour mettre un avis

Par KEVIN il y a 10 mois
Expérience prouvée le 12/02/2025

Bonjour KEVIN,

Nous sommes désolés que vous vous sentiez harcelé pour laisser un avis. Nous prenons en compte votre feedback et nous ferons en sorte d'améliorer nos pratiques de demande d'avis.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Produit livré avec 2 mois de retard. Le prix était ...

Produit livré avec 2 mois de retard. Le prix était intéressant donc j'ai attendu. Cependant j'ai eu la mauvaise surprise à la livraison de constater que les 40 euros pour frais d'installation en fait c'était juste déballer le carton devant moi. 40 euros pour ça c'est absurde. je me retrouve donc à devoir payer une entreprise pour l'installation. J'ai demandé le remboursement des 40 euros, on verra bien.

Par ACACIO il y a 10 mois
Expérience prouvée le 08/02/2025

Bonjour ACACIO,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs message vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Concernant la livraison, à l'étape d'expédition de la commande , nous indiquons " La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages." il n'y a pas de mention d'installation, de ce fait nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de remboursement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Probleme de transport...

Nous avons acheté un lave linge et un réfrigérateur , lors de la livraison le réfrigérateur était abime , relivraison d'un neuf la semaine suivante.
Nous avons depuis acheté un lave vaisselle et de nouveau il était abime lors du déballage . 5 aapareils pour en voir trois en bon etat , je pense qu'il faut revoir votre logistique.

Par JEAN MARC il y a 10 mois
Expérience prouvée le 10/02/2025

Bonjour JEAN MARC,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de notre Responsable Transport pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Commande OK, livraison pas OK.

J'ai été très embêté de ne pas recevoir mon réfrigérateur le jour prévu initialement.
J'avais pris mes dispositions, j'ai donc perdu un jour de congé, et ai dû demander à mes voisins d'appartement d'utiliser leur réfrigérateur pour stocker les mets de ma pendaison de crémaillère qui avait lieu deux jours plus tard.
Un incident peut arriver mais la moindre des choses serait de prévenir dès lors.
On m'a parlé d'un geste commercial de 25 euros, j'ignore quand et comment il me parviendra.
Autrement le réfrigérateur est comme prévu, la livraison qui aura eu lieu cinq jours plus tard s'est bien passée.

Par OLIVIER il y a 10 mois
Expérience prouvée le 03/02/2025

Bonjour OLIVIER,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le dédommagement a été validé par le transporteur ce matin, notre service client va vous en envoyer la confirmation par mail .

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Peu vraiment mieux faire.

Sélection d’un point relais impossible lors de la commande, obligation de prendre un livraison express pour un produit en stock sous 15jours.
Colis livré ouvert avec ajout de cerclage pour garantir sa fermeture

Par GERALDINE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 10/02/2025

Bonjour GERALDINE ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, ...

J'ai commandé un lave-vaisselle Bosch . Arrivé abîmé, Ubaldi s'excuse et m'en envoie un autre abîmé également ....C'est l'emballage carton qui provoque des éraflures sur l'appareil. Je le signale au sav qui me propose un nouvel appareil ou une porte. Je préfère une porte. Je reçois une 3ème lave-vaisselle encore plus abîmé du fait d'un suremballage. Je rappelle le sav qui comprend parfaitement le problème et me renvoie un nouveau lave-vaisselle.... Le problème est sans fin!! Je suis cliente depuis un certain temps chez eux, et je n'ai jamais eu de problème. Mais je dois avoué que je réfléchirais à deux fois avant de recommander chez eux.

Par Olivier L. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 09/02/2025

Bonjour Olivier,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je constate que vous n'avez pas répondu au dernier mail de notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Sur le net obligation de prendre la livraison express ...

Sur le net obligation de prendre la livraison express + 19€ soit 10% du prix du produit qui devait être livré le 5 dans l’après midi (toute l’après midi à attendre) et finalement livraison le 6 au matin

Par MARTINE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 08/02/2025

Bonjour MARTINE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

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rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment ...

rien a dire sur le site mais la livraison n'est vraiment pas a la hauteur
Nous avons acheté une machine à laver avec livraison dans la pièce de notre choix. Les livreurs ont ralé lorsqu'il a fallu monter la machine à l'étage dans la salle de bain, ils ont laissé des traces partout sur le mur. Ils n'ont pas voulu reprendre l'ancienne machine a laver car selon eux la vidange n'avait pas été faite. il a fallu négocier pour qu'ils descendent l'ancienne. Le site devrait mieux expliquer les conditions de reprise. Une des personnes de l'entreprise nous a expliqué qu'elle enverrai un sms pour reprogrammer la reprise cela n'a pas été fait depuis 1 semaine. Le service client n'est pas joignable et ce a n'importe quelle heure et par différents modes de contact. très décevant

Par MARION il y a 10 mois
Expérience prouvée le 01/02/2025

Bonjour MARION,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 15/ 01.

Votre RDV de reprise est prévu pour le 13/02.

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Aucune protection sur le colis en complément du simple ...

Aucune protection sur le colis en complément du simple carton du carton d'origine de la galetiere de marque Krampouz.
A l'arrivée, compte tenu des différentes manipulations et chocs induits au cours du transport, plaque de cuisson désolidarise du châssis.
Je peux comprendre qu'il faille faire des économies sur l'emballage, mais sous réserve d'assurer une livraison sans de bonnes conditions.

Par YVON il y a 10 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre galetière Krampouz est arrivée endommagée. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre emballage et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Notre Service Client va vous contacter par mail pour vous demander des photos de l'avarie.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes ...

Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes n’étaient pas mentionnées
Déçu de mon achat et surtout frais d’envoi et de retour à ma charge !

Par NICOLAS il y a 10 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour Nicolas,

Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre achat. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité, même en 2nd vie. Nous allons améliorer notre processus de vérification des rayures pour éviter ce désagrément à l'avenir.

Notre Service Client vous a contacté suite à la réception des photos complémentaires de votre appareil et vous a proposé un dédommagement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono ...

J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono pour une commande effectuée le 29 janvier livrée le 05 février.
La livraison annoncée gratuite sur le site n’était pas disponible en région parisienne. Sachant qu’il y a un an les livraisons étaient gratuites.

Par CHRISTINE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 06/02/2025

Bonjour CHRISTINE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 5 jours.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 29/01.

La livraison sous 48h s'effectue une fois le produit rentré en stock dans notre entrepôt.

Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin en région parisienne.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger ...

Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger par rapport au délai initial et deuxième chose encore plus décevante le site a été choisi car il y avait du cashback via igral or celui ci a disparu après la commande première expérience et certainement la dernière sur le site

Par GAEL il y a 10 mois
Expérience prouvée le 05/02/2025

Gael,
Je suis désolée pour cette fausse information diffusée par Igral car nous ne proposons pas de de système de remise pour les nouveaux ou les anciens clients.

Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site.

Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée !

Mélanie- UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
Effectivement il n y a plus de système de cashback mais au moment de l achat il y avait 1%pour les anciens cluyet2%pour les nouveaux Clients
C'est cela qui. Fait pencher la balance vers votre site
Par GAEL il y a 10 mois

Bonjour GAEL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous n'avons pas de système de cashback sur notre site, seules les promotions et les codes promotionnels affichés sur notre site sont valables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. ...

Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. Le colis a été livré dans un autre relais, situé à 4 km de mon domicile.
Sinon, le produit est conforme et le prix compétitif.

Par NICOLAS il y a 10 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour  NICOLAS,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs ...

3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs demande au près du service client toujours même réponse. Nous nous renseignons au près de notre fournisseur et revenons vers vous. Nous n’avons jamais été recontacté.

La livraison deux livreur mal poli et qui ne sont pas là pour bosser, il ne sont pas reparti avec l’ancien électroménager comme prévu et payer en extra à la commande.
Non pas déballer l’article.
Service livraison déplorable dommage.

Par IRENE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 05/02/2025

Bonjour IRENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Retrait commande internet

L’espace est très beau, grand… mais si vous souhaitez retirer un article acheté en ligne, pour gagner du temps, c’est pas une bonne option. Venir en fin d’après midi comme tout le monde, n’est pas la bonne option (la plupart du personnel est parti). Bref 45mn pour retirer un article alors que j’étais seul & 4/5 ensuite.
Dommage.

Par BERNARD il y a 10 mois
Expérience prouvée le 04/02/2025

Bonjour BERNARD,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous informons que notre magasin a eu une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a causé le délai pour retirer votre appareil.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 10 mois
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