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Livraison programmée et pas livrée 2 fois ...

Livraison programmée le 30/07/23 nous avons bloqué la journée pas de livraison et pas d'infos - sms le lendemain pour nous demandé de reprogrammer la livraison ok pour le 06/08/2023 info à 11 h que la livraison ne peut s'effectuer - tous les appels chez UBALDI qui se décharge du pb sur le transporteur - transporteur difficile à joindre et qui ne livre que s'il a d'autres livraisons dans le coin ... A ce jour toujours pas livré et un colis qui se balade on ne sait où et dans quel état depuis depuis le 22 juillet 2023.

Par Mlle PORTES veronique M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présenrte nos excuses pour le dysfonctionnement de livraison de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre RDV de livraison est prévu pour le 13/08 et un dédommagement a été demandé , notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI A fuir !!!

A fuir !!! Pas de soucis pour prise de commande. Mais je vous garantie que pour la livraison c’est une véritable LUTTE. Ne vous fiez pas au « si la date de livraison ne convient pas, vous pouvez contacter notre transporteur au 02……… Sauf que ce qui n’est pas dit c’est que le transporteur vous IMPOSE ses jours de livraison et pas moyen de négocier. Quant à éventuellement changer l’adresse de livraison, même pas y penser ! UBALDI ne peut pas car problème d’assurance transporteur ! En gros ne commandez pas chez eux si vous voulez la paix de l’esprit.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et regrettons vivement votre ressenti. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'elle en prenne connaissance. Le jour de livraison peut varier en fonction de votre adresse de livraison et éloignement géographique de la plateforme de réception du tranbsporteur. Notre Service Relation Client vous a envoyé un mail afin de faire une demande exceptionnelle de modification d'adresse de livraison. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour Je devais recevoir une télé le 31 juillet avec un lave linge. j'ai reçu le lave linge mais le livreur me dit qu'il a oublié la télé à quai. il reviendrait dans la semaine... Comme je n'ai pas de nouvelles je refixe un rendez vous le 07 aout. Je reçois un message pour être livré entre 10h et 12h. j'ai pris ma matinée, mais je n'ai toujours pas été livré. c'est la 2e fois qu'une livraison prévue n'est pas exercée. Pensez-vous me livrer l'écran un jour? et quand? je l'ai payé en totalité. précédemment j'avais commandé une hotte. j'ai été appelé pour un retard de livraison et le sav me propose en remplacement un modèle - plus cher -, mais me demande aussi de payer la différence ! sans façon. Je ne recommanderai plus rien chez vous car votre service s'est dégradé. cdt HBL

Par BLAMPEY HERVE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Merci pour votre note positive. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Vous allez être livré prochainement et dédommagé suite à ce dysfontionnement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il manque un colis dans la livraison

Il manque un colis dans la livraison. 3 livrés sur 4. Depuis le jour de la livraison, soit plus de 10 jours je n'ai aucune information de votre part. Ce qui me parait inadmissible. J'ai envore relancé hier mais aucune réponse de votre part.

Par CORDELLIER ADRIEN E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Un nouveau RDV de livraison vient d'être validé. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison un dimanche dans un village…

Livraison un dimanche dans un village haut perché. Livreurs au top. Par contre, j’attends la facture de mon beau frigo.

Par Munoz Chantal Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Votre facture est disponible dans votre compte client. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Boîte du produit est arrivée abîmée.

Là carton d’emballage qui contenait la boîte du produit était trop grand et sans protections en plastique, mousse ou à bulles d'air. Donc, la boîte du produit est arrivée abîmée (c’était pour un anniversaire) et le produit a reçu forcément des chocs.

Par M.F.M C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai commandé un réfrégirateur

J'ai commandé un réfrégirateur, deux rdv aucun respecté, j'ai perdu mon jour de cp pour rien

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présenrte nos excuses pour le dysfonctionnement de livraison de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre RDV de livraison est prévu pour le 10/08 et un dédommagement a été demandé , notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez avant de vous faire arnaquer j ai…

Fuyez avant de vous faire arnaquer j ai acheté une enceinte le 6 juin elle tombe en panne le 2 juillet, refus de prise en charge car colis mal emballer MDR décision prise le 8 août, société en carton juste bonne à arnaquer bande d escrocs

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la casse de votre produit. La station technique agréée ne peut prendre en charge votre produit sous garantie car celui-ci est arrivé endommagé. Je vous invite à vous rapprocher du transporteur afin d'obtenir la meilleure des solutions possibles. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai découvert Ubaldi.com à travers une Fraude

J’ai découvert Ubaldi.com à travers une fraude sur internet. J’ai validé un achat de 757€ sans le vouloir sur un faux site sncf (renouvellement de carte avantage à prix réduit). Malgré ma réaction immédiate auprès de ma banque HSBC et d’Ubaldi et un dépôt de plainte. Rien. Tout perdu et je ne sais toujours pas ce qui a été acheté avec mes sous. Le service expert d’Ubaldi reste disponible pour coopérer avec la police mais ça m’aide pas beaucoup…

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour, Nous sommes navrés pour la fraude dont vous avez été victime. Toutefois notre Service Expert ne peut pas vous divulguer les informations concernant le fraudeur, je vous invite à vous rapprocher de votre banque ou des services de Police directement et vous remercie de modifier votre avis en nous rajoutant ders étoiles car nous ne souhaitons pas être impactés pour un fait qui ne nous incombe pas. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas livré

Toujours pas livré, commande payée le 19/07, 4 tentatives de livraison infructueuses (colis oublié dans l’entrepôt, oubli du livreur, ...), bref on voit que la société s’appuie sur une logistique de bras cassés, un ramassis d’incapables..

Par BERNARD C W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Un dedommagement a été accordé et notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail pour les modalités. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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⭐️Expérience SAV désastreuse avec Ubaldi

J’ai acheté une trottinette à 499€ sur le site en Septembre 2022, dès mars 2023, la trottinette me lâche. Je prépare donc un dossier pour le SAV chez Ubaldi qui me redirige vers Segway (Ubaldi ne s’occupe pas lui-même du SAV ? pourquoi payer plus cher sur des sites de « confiance » alors ?). Segway me propose de renvoyer la trottinette en point relais pour réparations. La trottinette fait 25Kg, je n’ai pas de moyen de locomotion et le point relais acceptant ce type de colis (j’habite à Issy les moulineaux) est à Boulogne Billancourt (2h30 à pied avec un carton que j’ai fait moi-même de 25Kg). Je laisse le temps à Segway de réparer l’article mais au bout d’un mois et absolument aucune nouvelle, je décide d’appeler leur service. On me répond que les pièces sont en cours d’acheminement et que je devrais avoir des nouvelles prochainement. Quelques relances plus tard et 1 mois supplémentaire avant que l’on m’annonce que celle-ci n’est pas réparable. Je demande donc un changement de celle-ci pour en avoir une neuve. On m’explique que ce n’est pas possible car elle n’est plus produite et on me renvoi chez Ubaldi (pour rappel, cela fait 2 mois que je n’ai plus de moyen de locomotion). Le meilleur est devant moi : le SAV UBALDI ! (Bien sûr c’est ironique). En effet, même son de cloche que chez Segway, la trottinette n’est plus disponible. Je demande donc une autre trottinette de la même marque -> ils ne veulent pas et me propose à la place une trotinette « no name » rebagdée acer qui n’a de point commun avec la première que le prix. (1 mois pour obtenir ces informations avec tous les échanges de mail). Etant à bout et n’ayant plus de moyen de locomotion depuis maintenant 3 mois je demande le remboursement de celle-ci. Le SAV ne veut me faire qu’un avoir de 477€. Pourquoi un avoir alors qu’Ubaldi est dans l’incapacité de remplir son engagement ? Pourquoi 22€ de moins que le prix d’achat ? La première réponse est illégale de la part d’Ubaldi, en effet ils ont été incapables d’exécuter leur engagement car le produit n’est plus en stock, l’entreprise doit donc me rembourser. La deuxième réponse est encore meilleure : sachez que si vous laissez votre produit en SAV, chaque mois une décote de vétusté s’applique au produit donc pendant que vous n’avez pas de moyen de locomotion, que vous vous battez avec 2 SAV en même temps (relances, mails, appels …), on vous enlève une décote de x% alors que c’est eux qui traînent ! Etant à bout de nerf et n’ayant plus envie de me battre, je lâche l’affaire et accepte le remboursement et non pas l’avoir de 477€ (soit disant un geste commercial en ce qui concerne le remboursement alors que c’est juste la loi !). En plus le remboursement est conditionné à la réception de la trottinette ! Mais celle-ci est chez Segway depuis 3 mois, ce n’est plus mon problème ! A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement. Cette expérience avec le SAV d'Ubaldi a été la pire de ma vie. Je n'ai jamais été autant déçu et frustré par un service après-vente. Une simple étoile sur ce site ne pourra jamais compenser le temps, l'énergie et le stress que j'ai investis dans cette affaire.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre trottinette. Suite à la proposition de remboursement accepté par le Service Relation Client, ce service est en attente de votre confirmation par mail afin de vous apporter satisfaction. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Ils m’ont escroquer 457€. Je vous déconseille [Résolu]

Ils m’ont escroquer 457€. Je vous déconseille

Par Diaby il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023

Bonjour,

Je sus navrée de votre ressenti, nous n'avons pas pour habitude "d'escroquer" nos clients, je vous invite à contacter votre banque directement afin d'obtenir des informations sur  ce litige.

UBALDI.com ne sera pas tenu pour Responsable d'un mail frauduleux reçu de l'Assurance Maladie et d'une personne mal intentionnée qui aurait passé commande sur notre site.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire, nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités.

Afin de répondre à votre avis et rassurer nos clients, pouvez-vous nous communiquer un numéro de commande nous permettant de vous identifier ?

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Pas de PAYPAL

Pas de PAYPAL Contrairement aux logos du bandeau

Par NOLLY Michel D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Seuls les produits vendus et expédiés par Ubaldi.com sont eligibles au paiement par Paypal toutefois nos vendeurs partenaires, en l'occurence 100% Maison ne travaillent pas avec Paypal et c'est pour cela que ce mode de paiement ne vous a pas été proposé à l'étape de paiement de votre commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis perdu par votre transporteur…

Colis perdu par votre transporteur Chronopost impossible à contacter en direct puis retrouvé au bout d'une semaine!!!!!!!!

Par Pierre LAURENCOT B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Merci pour votre note positive. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucun respect du délai de livraison de 72 h

Aucun respect du délai de livraison de 72 h assuré pour les produits en stock lors de la commande. Plusieurs tentatives de contact avec le service client, aucune réaction, aucune réponse... j'ai donc attendu ... commande du 23 Juillet livrée le 2 Août ! on est loin des 72h !!! si vous êtes pressé, passez votre chemin Ubaldi me répond pour se défendre ... mais leur suivi se trompe de commande il y en a 2 à 1j d'intervalle la première a été livrée à un relay éloigné de celui choisi et celle du 23 Juillet a bien été livrée le 2 août !!!! donc délais pas respectés quoiqu'ils en disent ... trop fort UBALDI

Par Olive O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai de livraison du transporteur. Je vous invite à vérifier si la commande indiquait correspond bien à votre avis car d'après votre dossier, vous nous avez contacté une seule fois par mail et nous vous avons répondu en effectuant les actions nécessaires auprès de Chronopost. Ce dernier nous indique que vous avez récupéré votre article au point relais le 26/07. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir-pratiques frauduleuses

Plusieurs années d'achats sans problème.. Et là depuis un an et demi, harcèlement pour nous demander de régler une facture déjà réglée il y a 2 ans, nous avons mis au rebus un appareil non conforme sur indication du transporteur qui nous avait livré un autre appareil, depuis Ubaldi nous harcèle, via un cabinet de recouvrement et maintenant un huissier carrément, on marche sur la tête. Plus jamais on ne commandera chez Ubaldi, contact d'une asso de consommateurs en cours pour ce dossier / dépôt de plainte à venir. Honteux pour une entreprise aussi connue. En réponse à votre réponse, preuves à l'appui, le transporteur nous a indiqué de le déposer en dechetterie. Donc au vu de votre réponse, je vais m'empresser d'entamer les démarches énoncées. Dialogue de sourd ...

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Suite à la panne de votre appareil, un echange a été validé par la marque Candy toutefois comme indiqué à de nombreuses reprises par mail et par téléphone, vous deviez restituer l'appareil initial au transporteur lors de la livraison du nouveau car la marque nous demande de lui retourner l'appareil . Cela n'ayant été effectué, vous devez payer l'appareil non restitué. Notre Service Relation Client reste disponible si nécéssaire. Mélanie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai mis une étoile mais en réalité…

J’ai mis une étoile mais en réalité zéro!!! Pour ma part il m’ont escroquer en m’envoyant un mail frauduleux en me faisant croire que la caf aller me rembourser 450€ vous imaginez ils m’ont pris 457€ de gros voleurs!!! Mais si vous me l’ai remboursé pas vous aurez de vrais problèmes!!!

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis, et je me permets de vous indiquer que nous ne travaillons pas en relation avec la CAF et ne sommes pas responsables des mails frauduleux que vous auriez pu recevoir. Toutefois, notre Service Relation Client se tient à votre disposition si vous avez des questions à propos de l'une de vos commandes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir, car le jour où vous avez besoin d'eux ce sera l'enfer

Produit reçu défectueux. Processus hyper rigide et accusateur, où on doit envoyer des vidéos, puis des photos, des preuves, des explications et au final se faire balader entre leurs services, qui n'ont aucune cohérence entre eux. Jamais vu ça. On a utilisé notre délai de rétraction sur le produit. Impossible car le produit est défectueux. C'est donc à nous d'assurer d'abord sa réparation (alors qu'on en veut plus) avant de pouvoir appliquer notre droit de rétractation. Et le plus drôle : ce n'est même eux qui gèrent le SAV. C'est à nous de contacter le constructeur par son site web officiel, d'envoyer un message par le formulaire, attendre, avoir un ticket, envoyer le produit, attendre le temps de traitement, ... Et ils veulent qu'après tout cela, lorsque le constructeur nous aura renvoyé un nouveau produit (qu'on ne veut pas) au bout d'on ne sait combien de temps, alors à ce moment là les recontacter pour leur parler de la rétractation. Je vous laisse seuls juges. Pour nous c'est clair : si pour gagner 30€ face à la concurrence on a comme SAV des personnes sans âme qui appliquent des process qui n'ont aucun sens et sans aucune considération pour les acheteurs, alors nous on passe. Donc si vous voulez faire des économies de bout chandelle, et que vous pariez sur ne jamais avoir de soucis avec les produits commandés, c'est vous qui voyez. On a d'ailleurs déjà reçu des produits pas totalement neufs avec eux pour info. Par contre si vous avez un jour un problème (à la réception ou durant la garantie), alors vous aurez été prévenus.

Par Florian F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Dans le cadre d'une déclaration de panne, notre equipe technique a en effet besoin de photos ou de vidéo afin de constater l'anomalie. Le droit de rétractation ne s'applique pas sur articles en panne conformément à nos CGV et au droit de la consommation. Nous sommes revendeurs et non fabricants et une fois vous avoir mis en relation avec la marque celle-ci peut effectivement vous demander d'effectuer des démarches directement auprès de ses services et je vous invite à leur répondre afin de débloquer votre dossier. Notre Service Relation Client reste disponible si besoin. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison trop long

Attente trop longue pour un produit d aucune rareté

Par Ferran K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée mais nous sommes tenus informés des délais par les fournisseurs, en l'occurrence Airlux qui a repoussé le délai de réapprovisionnement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas livré par la société de…

Toujours pas livré par la société de livraison. nous étions à domicile et avons attendu . Réponse du livreur : personne à la maison. Très déçu

Par Philippe MONNET O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/08/2023
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque auprès du transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients et je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Votre RDV de livraison est prévu le 12/08 entre 7h00 et 12h00. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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