Service nul aucune réponse, la livraison n’a pas été effectuée. J’ai payé pour une livraison. Et j’ai été cherché le colis moi même
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction et je vous invite à modifier votre avis. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai ma machine à laver tout neuve qui fuit et ça fait deux semaines que j’attend que un technicien appelle Mon problème n’est réglé Est j’attend toujours malgré 3 appelle pour vous relancer
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service après-Vente avait validé l'échange de votre produit afin de vous apporter une solution mais vous nous avez indiqué que le problème avait été résolu de votre côté. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
A ce jour je n’ai tjrs pas été livré
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées du point relais ou votre colis a été livré. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Des livreurs incompétents frigo americain achetés 1950 € et abîmé lors de la livraison.
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, En cas d'avarie, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Un geste commercial vous a été proposé bien qu'aucune réserve n'ait été émise sur votre bon de livraison. En espérant que cela vous convienne, je vous souhaite une bonne journée et vous invite à modifier votre avis. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un frigo LG avec porte réversible. Dans les faits, si on le fait sois-même, l'appareil n'est plus garantie car il y a un cable passant par la porte. Ubaldi me répond que c'est un risque à prendre !!! Belle arnaque, mon dernier achat sur Ubaldi.
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le fabricant nous confirme que si vous souhaitez changer le sens de la porte de votre produit, votre garantie ne sera pas annulée, excepté si vous avez abimé ou arraché certains fils. Notre Service Après-Vente peut vous aider dans vos démarches ou vous mettre en relation avec un technicien agrée si vous le souhaitez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour Nous avons commandé une plaque de cuisson Telefunken sur le site en ligne UBALDI. Livraison rapide en date du 12/04 nous étions dans l'obligation d'attendre le menuisier pour l'installation debut Juin seulement, donc nous n'avons pas pu tester la plaque avant. Erreur car vous n'avez que 15 jours pour retourner la plaque en cas de problème. Installation le samedi 03/06 et à notre grande surprise problème E6 la plaque ne fonctionne pas. Nous faisons une reclamation immédiatement au SAV pour une prise en charge et la commence la partie de ping pong, une vraie catastrophe, le service client nous renvoi vers le SAV qui nous dit que la demande est remontée chez le fabricant etc... A ce jour la plaque nest toujours pas réparée et UBALDI nous dit qu'ils n'y sont pour rien et voila. Nous aurions aimé un prêt de plaque ou un geste commercial de la part d'UBALDI Je déconseille tres fortement ce revendeur UBALDI car si vous avez un problème technique, vous allez vraiment galérer. A bon entendre
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Le technicien agréé de la marque a bien commandé les pièces nécessaires à la réparation de votre produit. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi et qui pourra ainsi vous proposer des solutions. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Autonomie beaucoup trop faible, environ 15 minutes??? Dommage pour le prix
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande indiquée concerne un micro-ondes, je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de vous apporter une solution au commentaire laissé. Par la suite, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je reste toujours en attente du solde de la livraison de ma commande qui date de 1 mois !!!!!!!
Date d'expérience le 02/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du fournisseur. Votre commande est en préparation, le produit a bien été reçu dans nos entrepôts afin de vous le livrer en priorité. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Madame, Monsieur, Suite à ma commande de lave-vaisselle auprès de vous (Ubaldi), je tenais à vous faire part de mon fort mécontentement quant au service de livraison. Les personnes ayant livré le lave vaisselle, étaient censés reprise l'ancien lave vaisselle, ce dernier avait été vidangé par mes soins (tuyau gris sortit de la zone d'évacuation de l'eau et mis dans un seau pour vider de l'eau pendant la nuit avant livraison), mais en arrivant (et même avant vraiment regarder, ils m'ont dit que ce n'était assez bien fait et ils ne peuvent pas la prendre. Ils m'ont expliqué que pour bien vider, faut la mettre dehors, tourner à l'envers, laisser pendant quelques heures, puis refaire. Je leur ai demandé ''et si j'habite au 4eme etage d'un apartment ou si je suis une dame de certain age ou une femme enceinte qui ne peut pas mettre l amachine a l'envers, il y a avait pas de commentaire. Après une discussion avec leur chef qui leur a demandé de reprendre l'ancienne machine, ils ont refusé encore une fois de remporter l'ancien lave vaisselle et m'ont planté sur place avec le lave vaisselle en plein milieu du parking chez moi. Ils m'ont promis que dans quelque jours ils vont passer encore une fois pour la chercher, on est 3 jours plus tard et surprise, surprise, pas des nouvelles du tout. En plus, ils sont laissé la nouvelle lave vaisselle au milieu de la cuisine, et quand je leur ai demandé gentillement faire l'installation, ils m'ont répondu que non malheureusement je n'ai pas la demandé quand je l'ai acheté sur la site Ubaldi (mais il n'avait pas l'option, j'en suis sur car je suis une maman isolé et je ne sais pas comment a faire les choses comme brancher une lave-vaisselle et s'il y a un option pour demander les livreurs la faire, je vais certainement faire le nécessaire pour dire oui) puis ils m'ont proposé moyennant finance de le faire, certainement en liquide. J'ai dû perdre 2 heures de ma journée ce weekend afin de l'emmener moi même à la déchetterie. Ce genre d'attitude nuit grandement à votre entreprise, J'ai toujours acheté avec Ubaldi, mais prochaine fois je vais peut-être regarder ailleurs sur des sites concurrents, car pour le moment j'ai trop peur d'avoir la même expérience avec vos livreurs. En espérant un retour ou des explications de votre service commercial pour un des pires niveaux des services que je n'ai jamais reçu dans ma vie. Cordialement, Mme Lorraine Matthews
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour Mme Matthews, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assurée que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Si vous voulez faire un retour je peux vous dire attention catastrophe. En effet j'ai refusé un colis le 13 juin et depuis obstacle sur obstacle pour obtenir un remboursement. Heureusement que j'ai réglé avec PayPal et maintenant j'ai obtenu gain de cause. Alors une chose jamais plus jamais ubaldi Je n'ai jamais vu une société qui amène les gens en bateau par différents mails. Si j'avais pu mettre zero je aurais fait FUTUR ACHETEUR ATTENTION.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le délai du retour de votre commande par le transporteur. Votre commande a bien été remboursée, j'espère tout de même avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Acheté un lave linge avec une offre de remboursement partielle. Sauf que pas de remboursement. Je ne serai plus jamais cliente de ce site sur lequel pourtant j étais cliente depuis des années.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, la participation à l'offre de remboursement différé proposée par SAMSUNG est soumise à conditions. Malgré l'intervention de notre Service Qualité en votre faveur auprès de la marque, celle-ci n'a pas pu valider votre dossier car ce dernier était incomplet et donc non conforme. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je n'ai pas encore reçu ma commande :chariot pour transport groupe électrogène. Laforest
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je constate que votre commande a été livrée le au début du mois de Juin. En cas de demande complémentaire, je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Un délai de livraison supplémentaire de plus de 3 mois, à chaque relance, de nouvelles dates qui n’ont pas été tenues et aucun geste commercial ou service client de qualité. C’était la première et dernière expérience chez Ubaldi.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Merci pour votre patience. Je vous présente de nouveau nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Je constate que notre Service Relation Client vous a proposé un dédommagement mais que vous n'avez pas souhaité donné suite. En espérant que votre produit vous convienne. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons acheté un frigo de grand volume avec livraison et reprise de l’ancien matériel. Une première livraison au-cours de laquelle les livreurs une fois à domicile refusent de livrer au motif qu’ils ne sont que deux alors qu’ils devraient être quatre (alors que le bon de commande était clair et le CGV le sont tout autant). Fort de ce premier échec, nouvelle livraison prévue 3 jours plus tard… et même scénario (deux livreurs au lieu de quatre qui refusent de reprendre l’ancien frigo comme prévu) et surtout l’absence de nouveau frigo à livrer dans leur chargement sans qu’eux même ne sachent pourquoi! Renseignements pris auprès d’Ubaldi, il s’avère que le frigo neuf (qui lui était bel et bien dans le premier camion de livraison 3 jours plus tôt) serait endommagé… en clair, une famille complète laissée sans frigo, un non respect absolu des engagements (des Conditions Générales de Ventes notamment) et un amateurisme assourdissant.
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et j’ai fait remonter votre remarque au service des transports afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre nouveau produit vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Vendeur lamentable...surtout ne rien commander...lampes arrivées abîmées...aucun sav...aucune réponses...de vrais FDP
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Je vous invite par la suite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service déplorable , cela fait un mois et demi que j’ai une machine à café en panne et encore sous garantie et il ne trouve aucune solution !!! A peine croyable !!! Il disent qui vous rappel mais cela n’est jamais fait !! SAV Ubaldi pathétique ….
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour,
Je suis navrée de votre situation, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin de consulter et transmettre votre dossier au service concerné ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Télé sous garantie suite à un problème 2 mois d'attente piur avoir le remplacement de celui-ci. Puis après 2 jours problème à nouveau et maintenant cela fait 3 semaines toujours pas de nouvelle si réparable ou échange
Honte au SAV ubaldi
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre téléviseur.
Nous répondons à tous nos avis clients et votre dossier a bien été transmis auprès du Responsable de la Station Technique agréé de la marque afin qu'une solution vous soit apportée rapidement.
Dès réponse de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous,
Je vous remercie de vote patience et confiance accordée.
Bien cordialement,
Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Tiens ubaldi ne répond pas ? Il save répondre que lorsqu'il y a un avis positif mais négatif rien
Par Fievet Kowalski
il y a 2 ans
Une entreprise fort malhonnête! En faite croyez moi, je n'ai jamais vu pire malhonete entreprise Je déconseille ! A FUIR ABSOLUMENT !!! J'ai acheté des produits chez Ubaldi. Avant achat je demande si le prix va baisser ! A plusieurs reprises ! On me répond par la négative ! Y compris par mail. Je passe donc commande. Dès réception de ma commande je constate une différence de prix ! Je rappelle le service clients qui refuse de me rembourser la différence malgré leurs mensonges ! Ils me disent vous pouvez renvoyer les commandes et repasser commande au nouveau prix, mais en gros je devrai repayer les frais de renvoi alors que jamais il n'en a été question! Donc en plus du manque évident d'honnêteté, de la duplicité, je trouve cette attitude plus que anti commercial et l'arnaque est bel et bien là ! Je regrette sincèrement d'avoir donner ma confiance à ce commerçant qui pour moi remporte la palme de la malhonnêteté ! il n'est pas là pour vous faire faire des économies durant cette dure période face au pouvoir d'achat. Je ne conseillerais à personne d'acheter chez ce commerçant malhonnête ! Je préférerais à l'avenir payer plus ailleurs avec un respect de la clientèle! Des valeurs et certainement pas une volonté de tromper au maximum le client ! Donc la conclusion. Ubaldi= À Fuire ! = arnaque = plus jamais de ma vie != je BANNIi ce commerçant qui trompe volontairement les clients! JE RENVOI TOUTES MES COMMANDES ET JAMAIS PLUS JE NE PAYERAIS 1 CDNTIMES À CE COMMERCANT MALHONETE ET MEPRISANT ! 🤮 des remboursement de ces commandes je reclame la supretions de mon compte ! Coyez moi. Que des problemes mieux vos acheter ailleurs !
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre mécontentement. Comme indiqué par téléphone à plusieurs reprises, notre Service Relation Client ne peut pas connaître à l'avance une éventuelle baisse tarifaire sur nos produits. Nous n'avons pas pour habitude de mentir à nos clients et je comprends votre situation toutefois je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Un geste commercial sur le retour de votre produit vous a tout de même était proposé. Je vous souhaite un bon après-midi, bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
L’article (une cave à vin) que bits m’avez livré à un impact sur le dessus. J’ai formulé le jour même une réclamation avec le lien fourni et n’ai reçu aucun retour de votre part. Le lien est aujourd’hui clôturé et ne peux rien vérifier. J’attends votre retour.
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Je constate que nous n'avons reçu aucun signalement de votre part et je vous invite donc à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai commandé un téléphone avec une livraison garantie en 48h maxi. Au bout de trois jours le colis n’est toujours pas arrivé, je téléphone et on répond qu’on va faire une réclamation auprès du transporteur. 4ème jour idem, 5ème jour idem… Au 6 ème jour je contacte moi même le transporteur, mon interlocuteur retrouve le colis en quelques minutes et il m’est livré dès le lendemain. Autrement dit en trois jours ils ont été incapables de contacter le transporteur pour débloquer la situation. Ils m’ont même dit qu’il fallait attendre 14 jours pour entamer une procédure contre le transporteur!! J’ai demandé un geste commercial pour le préjudice et le désagrément , on m’a accordé 6€. LAMENTABLE !!! Pour répondre à Laura, je préciserai deux choses: Ce n’est absolument pas votre intervention auprès du transporteur qui a permit de localiser le colis, mais mon appel téléphonique !! Je tiens à votre disposition le numéro, le jour , l’heure et la durée de l’appel. Alors s’ il vous plaît ne vous attribuez pas ce fait !! Concernant le dédommagement j’ai sous les yeux un mail en date du 29 juin qui m’informe d’un remboursement partiel de 6 €. Je serai heureux d’apprendre que vous m’avez accordé un dédommagement moins ridicule, mais pour l’instant je n’en ai pas connaissance. Cordialement, Christian Brunner
Date d'expérience le 30/06/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, Chronopost a effectué une erreur d'acheminement lors de la livraison de votre colis. Suite à l'intervention de notre Direction des transports auprès d'eux, votre colis a pu vous être livré une fois localisé. Je vous présente cependant nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Je constate également que nous avons réussi a obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué par notre Service Relation Client. Je vous confirme d'ailleurs que celui-ci ne correspond pas à la somme indiqué dans votre commentaire. Je vous invite donc à modifier votre avis afin de pouvoir sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
