J'ai acheté un BZ reçu pas la bonne…
J'ai acheté un BZ reçu pas la bonne couleur très déçu ils ne veulent rien faire service après-vente nul
Date d'expérience le 07/03/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai acheté un BZ reçu pas la bonne couleur très déçu ils ne veulent rien faire service après-vente nul
Ensemble refrigerateur et congélateur encastrable beko commandé le 08/02/23, reçu le 01/03/23, procédure d'installation respectée, mise en service du congélateur le jeudi, placé dans une cuisine, meuble aéré conçu pour accueillir cet électroménager... Le vendredi matin on l'a rempli d'aliments surgelés, le soir tous les aliments sont décongelés, à jeter!!! La porte est pourtant bien restée fermée. Appel SAV le samedi, prend en compte ma demande, un nouvel appareil sera envoyé la semaine prochaine. Aujourd'hui, mardi, je contacte le service, mon interlocutrice me dit qu'elle envoie la demande au technicien qui doit me contacter d'ici 48h pour convenir d'un rdv afin de procéder à une visite à domicile avant la procédure d'échange, donc si je ne rappelais pas Ubaldi, je restais sans suite!! Elle me dit aussi que c'est comme ça et qu'elle ne peut rien faire de plus, d'écrire une réclamation par mail, que son collègue que j'avais eu précédemment ne connaissait pas la procédure parce qu'il était nouveau....et enfin elle décide de couper la conversation et raccrocher parce que ça fait déjà "13 minutes qu'on est en communication"!!! Je me retrouve donc sans congélateur avec 5 enfants en bas âge et la seule solution apportée est d'attendre qu'on revienne vers moi! Ça peut durer encore plusieurs semaines... une réécoute serait souhaitable pour comprendre le ton employé par le service client en mode "je vous expédie, je comprends mais c'est comme ça". J'ai demandé quelle procédure pour accélérer les choses vu la situation, il n'y en a pas!
Bonjour Réfrigérateur haier acheté en juin 22 ,plus de fabrique de glaçons en octobre 22,nous sommes en mars 2023 et toujours pas réparé !!! Je déconseille le service client haier !!!!! Pas d aide de Ubaldi non plus .....
Compte chèques débité depuis le 22 février pas de nouvelle de ma commande. Service client relancé, pas de réponse précise de leur part. Expérience client déplorable.
J'ai acheté le 13 02 2023 un four à micro onde sur le site UBALDI (vendeur partenaire surface). le four livré est défectueux et ne se met pas en marche. 3 semaines après je n'ai toujours pas d'instruction pour échanger ou reprendre ce four malgré une vingtaines d'échanges par téléphone ou email. La réponse étant "nous avons pris note de votre réclamation et vous contactons sous 48h00. Fidèle client d'ubaldi j'ai commandé régulièrement sur ce site depuis plusieurs années sans soucis Depuis cette année je constate des problèmes d'organisation (erreur de livraison) et d'escroquerie (refus de reprise de matériel défectueux) une action judiciaire est en cours CE SITE EST A FUIR ET DEVRAIT ETRE PLACE SUR LISTE NOIRE
A tous les acheteurs : Fuir UBALDI à tout prix ! Le PC portable est arrivé avec un défaut au déballage au niveau de l'écran. Cela m'a pris 1 mois pour avoir un échange avec un article identifique sans défaut. 1 mois à me faire ballader de service en service (ADV, Relations Clients, Logistique, etc.), à appeler/relancer tous les jours, à prendre des photos du produit et du carton sous tous les angles, à renvoyer les mêmes informations en boucle, à réexpliquer constamment la même chose à des interlocuteurs différents, à entendre parfois qu'il n'y a pas de dossier en cours, que c'est le week-end, que la France est grande, on m'a même déjà donné un faux numéro de téléphone à appeler parce que j'étais le dernier appel de la journée et que le hotlineur voulait simplement se débarrer de moi... Jusqu'à ce qu'un jour Ubaldi me dise que "le dossier est complet" et me redirige directement vers la garantie constructeur HP en me donnant leur numéro de téléphone ! Un vendeur fiable/honnête/normal aurait fait marcher la garantie légale de conformité, aurait procédé à des vérifications rapides d'usage et remplacé le produit dans les 48 heures. Mais Ubaldi ne fait pas parti de ceux-là : Si vous avez le moindre souci à la réception de votre colis, attendez-vous à une tonne d'embûches pour obtenir gain de cause ! HP a donc pris le relai et envoyé un sous-traitant local pour constater l'irréparabilité du produit. J'ai obtenu un bon pour échanger le PC portable mais j'ai dû retourner vers Ubaldi et le cauchemar est reparti... Un nombre incalculable de jours pour qu'on prenne la demande en compte jusqu'à ce que je m'énerve sérieusement au téléphone et qu'ils finissent par m'envoyer enfin le bon de retour du produit défectueux et renvoie enfin un produit neuf sans défaut. La pire expérience de SAV alors que j'achète depuis des années sans problème chez des concurrents bien plus connus. J'espère vous éviter les mêmes désagréments en partageant ce commentaire.
Achat d'un combiné frigo congélateur. Il tombe en panne en 2 mois. Nous avons un petit garçon de 2 ans et nous n'avons plus de combiné depuis 3 semaines. Malgré la garantie, Ubaldi refuse de nous en prêter un de rechange en attendant et le remplacer sous prétexte que des pièces sont en commande depuis 2 semaines, et toujours rien. J'appelle Ubaldi, ils ne réfléchiront à remplacer le combiné que dans 2 semaines si pas de nouvelles des pièces commandées. Comment peut-on se moquer des gens à ce point là !!! Ce n'est pas une TV mais un frigo congélateur ! Comment il fait le pdg d'Ubaldi sans frigo avec sa famille ??? SAV d'UBALDI à fuir !!!!!
Une télé en panne 2mois après la fin de la garantie de 2 ans la réponse veuillez vous rapproché du réparateur aucun gestes comme ils viennes de perdre 4 familles
La livraison un vrai désastre par geodis, je vous ai appeler et personne ne voulais prendre ces responsabilités ! Dommage j’avais une très grosse commande à faire, je passerai mon chemin du coup !
DÉLAI DE LIVRAISON NON RESPECTER ( 5 mois pour un four et un micro onde /pour à la base une livraison en 21 jours annoncé sur le site / SERVICE APRÈS VENTE CATASTROPHIQUES / TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE ET AUCUN GESTE COMMERCIAL DE LEUR PART !!!
Les dimensions n'étaient pas et ne sont pas au normes J'ai envoyé des photos j'ai fait une demande de retour mais personne ne m'a contacter.
J'ai commandé deux crêpières Diabolo et dans une des deux il n'y avait pas le câble d'alimentation. On m'a demandé des photos. Je pense que c'est clair pas besoin de photos : JE N'AI PAS DE CABLE DONC JE NE PEUX PAS LA BRANCHER. Problème toujours pas règlé. Je vais donc appeler Krampouz
Commande du 3 février 2023 toujours pas livrée malgré mes relances et l’indication de livraison du 1er mars sur le site… le vendeur ne répond pas à mes messages !… que faire ?
J ai commandé plusieurs articles chez Ubaldi en juillet 2022. Une pièce est manquante (support de filtre de la hotte). Je suis en contact avec leur service après vente depuis septembre à ce sujet. Après 7 mois ils viennent de m envoyer balader. Quelle manque de sérieux. Je déconseille fortement. J étais pourtant acheté chez eux plusieurs fois. C est la première fois que j ai eu à faire avec leur service client. Ce qui est sur c est que ce sera la dernière.
Les livreurs pressés, voyant que la machine à laver ne passait pas dans l’ascenseur, ont enlevé l’emballage de protection. De ce fait, ils ont rayé la machine à divers endroits dont le hublot pour pouvoir la faire rentrer dans l’ascenseur en forçant. Dommage pour nous !!!
Lave vaisselle à 790 € arrivé abimé, et ne fonctionne pas. Devait être livré sous 7 jours à la commande, puis sous 10 jours, en fin de compte sous 3 semaines, pour ne pas fonctionner. A présent on me propose un échange avec un nouveau délai de 2 à 4 semaine !! lave vaisselle commandé le 12 février devait être livré sous 7 jours qui sont devenues 3 semaines Livraison d'un appareil défectueux, 15 jours pour que quelqu'un accepte de prendre le problème en compte le 15 mars ! avec un nouveau délai nous arrivons à mi avril ! un record.
Suite à proposition du vendeur pour une extension de garantie, je m'étais mis une attente de réflexion. Après insistance du vendeur. j'ai décidé de la prendre par contre le prix change sans arrêt en fonction du prix du produit acheté et j'ai demandé la valeur de l'extension de garantie au prix où je l'ai achetée mais apparemment c'est refusé on insiste sur le prix augmenter. Plusieurs mails envoyé pour ce problème qu'on ne sont pas tenu en compte
Pris compétitifs. Matériel de haute qualité. Service de livraison proche de l'escroquerie, en effet on vous pose le carton dans la rue et le temps de rentrer l'objet (volumineux) à l'abri puis de déballer l'ensemble, le chauffeur ayant l'ordre de ne pas pénétrer dans la propriété était parti depuis longtemps quand nous avons découvert l'avarie. Ceci n'est pas sérieux. Même pas un geste pour compenser.
Livraison d’un des objets non assurée par le livreur et « sous-traitée » à un « voisin de confiance »! Je souhaitais une livraison à domicile, je me retrouve à aller chercher mon colis chez un inconnu avec beaucoup de mal pour le contacter….! La prochaine fois direction la FNAC!
NONpas du tout je suis allé chercher mon colis au depot de la messagerie le chauffeur livreur c'est endormi d'aprés le manutentionnaire qui ma donné mon colis au dépot ,alors que l'on m'avais dit que le camion etait en panne J'ai fait 100km aller retour Je devais avoir 2 personnes pour me l'installer et il devaient me reprendre mon ancien téléviseur rien de tout cela .De plus pour le mettre en route j'ai du faire appel a un technicien Voila la prochaine fois j'acheterai a coté de chez moi cela me coutera moins cher . Je vous conseille de changer de transporteur (VIR 22 chemin Auguste CESTAS 33) ils sont pire que DPD SALUTATIONS