Avis clients UBALDI.com

Bonjour Domenichini Price,

Je suis navrée du délai d’intervention de la Station Technique que nous avons pourtant mandaté le jour de votre appel. En fonction de leur planning, ils interviennent au plus vite, vous allez être recontacté dans les meilleurs délais pour une réparation.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Danielle,
Je vous informe que tous nos appareils sont neufs, des tests sont réalisés en usine afin de s'assurer de leur bon fonctionnement.
Je constate que vous avez contacté notre service relation client par téléphone ce jour et que la conseillère que vous avez eu en ligne vous a apporté toutes les réponses à vos questions.

Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Axel
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue lors de la récupération de votre colis. Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et nous prendrons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Eric,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Flower,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer un rendez vous de livraison.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. 

UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CYRIL,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sylvie,
Je suis navrée de vous lire et comprends votre mécontentement. 
Dans le cadre de l'avarie, nous avons récupéré le colis endommagé et avons mis à disposition sur votre espace client un avoir du montant de votre commande.
Votre nouvel appareil a été livré le 4 avril, nous espérons qu'il vous apporte entière satisfaction.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Mr Tamime,
Je vous informe que nous ne proposons pas de livraison de gros électroménagers en point relais, en effet, seul les petits colis sont acceptés par ces derniers.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, comme indiqué nous ne pourrons pas vous proposer de dédommagement plus conséquent.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour SUNJAY,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Je vous rappelle que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Toutefois à titre commercial un dédommagement vous a été proposé suite au désagrément causé par le transporteur indépendant de notre volonté, nous ne pourrons toutefois pas prendre en charge le montant de l'offre LG.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Laura,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous vous avons envoyé une étiquette de retour à vos frais le 22/03 dans le cadre du droit de rétractation suite à votre demande qui indiquait "J'ai effectué une erreur dans la référence choisie Actions souhaitées".

Suite à votre remontée pour l'erreur de notre site le 24/03 et après confirmation de notre Service Achats nous allons prendre en charge vos frais de retour.

Je me charge de demander au Service Client de vous contacter par mail dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour CEDRIC , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Je vous invite également à prendre connaissance de l'offre de Samsung qui indique "Le produit doit être immédiatement disponible en stock lors de l’achat."

Je vous serai ainsi reconnaissante de modifier ou de retirer votre avis.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Céline,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NATHALIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CEDRIC,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Votre bon de parrainage a été automatiquement regénéré dans votre compte client.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com