Avis clients UBALDI.com

Bonjour MARC OLIVIER,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Un dédommagement vous a été accordé pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Catherine,

Je suis navrée que vous n'ayez pas pu obtenir votre financement, Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant.

En effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme prêteur.

Je vous invite à contacter Franfinance au 0826 826 555 si vous souhaitez connaitre les raisons du refus de financement ils sont joignables du  lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures 30.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour THOMAS,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Nous nous efforçons de tenir nos engagements envers nos clients. Nous allons étudier votre cas de près et prendre les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Sébastien?

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Seb,

Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première).

Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Karen,

Je suis navrée de lire votre commentaire car après avoir consulté votre commande il semblerait que la livraison ait été reportée car le numéro de téléphone que vous avez indiqué sur votre commande était erroné, de ce fait le transporteur ne pouvait pas vous joindre le jour de la livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  JAPHET,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Pascal,

Nous attendons la confirmation du retour de votre commande par le transporteur (sous 48 heures ouvrées).

Dès retour, une nouvelle commande sera effectuée et celui-ci vous sera communiqué par mail.

Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés et nous faisons le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction de l'agence concernée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEILA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Votre commande a été remboursée en debut d'après-midi

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Riad,

Vous avez choisi la livraison dans la pièce de votre choix, toutefois l'appareil choisi ne rentrait pas dans votre cuisine, de ce fait les livreurs ont dû le laisser dans votre séjour.

Concernant l'installation, nous ne la proposons pas, je vous invite à retourner à l'étape d'expédition de votre commande ainsi que sur votre confirmation de commande qui indiquent uniquement la mention "livrée dans la pièce : La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages."

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ALEXANDRE,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

A titre commercial, une commande de pièce a été faite, l'échange de l'appareil n'est pas nécessaire si celui-ci fonctionne.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CAMALA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Un dédommagement vous a été accordé par le transporteur.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,
Je suis navrée de lire votre expérience et vous confirme que notre Service Client vous a répondu par mail le 15/03, je vous invite ainsi à consulter vos spams.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jeanluc,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Mathilde,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que nous avons fait au plus vite pour valider l'échange de votre appareil défectueux validé le 03/03 suite à votre déclaration de panne faite le 27/02.

Les propositions de modèles similaires ne vous convenant pas, nous avons accordé l'échange par un autre modèle plus cher validé au même tarif à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Anja , 

Lors de votre commande WEB25081AA16 du 22/03, le produit était annoncé en stock sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Nous avons reçu un seul mail de votre part le 23/03 à 00:30 nous demandant l'annulation de votre commande, notre Service Client vous a répondu ce matin en vous indiquant que la préparation de votre colis étant en cours, une demande a été faite auprès de nos Services  afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de l’avancement de votre commande.

Si cette dernière a déjà été remise au transporteur malgré nos démarches, veillez à bien refuser la livraison si toutefois vous n’avez pas changé d’avis sur votre demande.

Lors de votre commande WEB25078AE53 du 19/03 , la machine lavante-séchante était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous nous avez demandé l'annulation le 21/03 et celle-ci vous a été remboursée le 22/03

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Alexis ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que toute la commande soit en stock, ce qui n'est pas le cas pour votre commande car un produit a un délai de 2 à 4 semaines.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Thibaut,

Je suis navrée de lire votre commentaire, cette offre était réservée aux articles vendus et expédiés par Ubaldi.com , un de vos deux articles est vendu par notre Vendeur Partenaire LA BOUTIQUE DU NET, de ce fait le code promo ne pouvait pas s'appliquer.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Samba,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous avons validé votre remboursement auprès de l'organisme de financement ONEY depuis le 11/03, je vous invite à les contacter directement si la transaction n'apparait pas sur votre compte bancaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HUBERT,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services car nous n''avons pas constaté d'erreur de préparation sur votre commande ni de demande de rappel de votre part. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com