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UBALDI Siège social

Un peu déçue

Un peu déçue. Problème de livraison avec le transporteur. Aide demandée à UBALDI, mais sans aucun succès. J'avais pourtant été très satisfaite de leur précédente prestation. Dommage.

Par Brigitte F. J. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis navrée de vous lire toutefois une fois le colis déposé en point relais, Chronopost ne permet pas de le remettre dans le circuit de la livraison, il s'agit de leur process. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis mitigé

Positif : livré rapidement et en bon état négatif : manque la lingette comprise dans la commande Impossible d'envoyer les photos pour justifier. ça bug

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis mitigé

Le côté positif : livraison rapide et l'appareil fonctionne Le côté négatif : il manque un objet, la serpillière microfibre incluse dans la commande.

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément. Votre demande concerne une commande effectuée auprès d'un Vendeur Partenaire, je vous invite à le contacter via votre compte client en cliquant sur "Signaler un problème". Le Vendeur vous apportera une réponse dans un délai de 48h ouvrées. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème livraison

Une livraison prévue le 05/06 a finalement été reportée au 07/06 qui, habitant à 200km du lieu de livraison, m'a obligé à reprogrammer tous mes RDV dont certains importants. Dommage, car le produit correspond bien à ce que j'ai commandé.

Par Arlette J. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès du transporteur. Notre Service Relation Client reviendra vers vous par email dans les plus brefs délais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Cave à vins au top, livraison bof...

Rien à dire sur la qualité de l appareil commandé. Par contre livraison CATASTROPHIQUE! Appareil déposé dans la pièce, non déballé et forcément emballages non emmenés contrairement à ce qui était annoncé sur le site.

Par CC S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Super bien emballé arrivé impeccable…

Super bien emballé arrivé impeccable mais gros soucis sur les 2 livreurs qui ont refusé de mettre le réfrigérateur dans ma cuisine sous prétexte que mon terrain était en ponte et que c’était trop lourd j’ai dû me débrouiller toute seule avec mon fils de 12 ans pour le monter dans ma cuisine

Par Stephanie G. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit et expérience sur le site…

Bon produit et expérience sur le site très bien. En revanche quand les livreurs sont repartis avec les cartons (comme spécifié), ils les ont laissé juste en bas de chez moi alors que les encombrants ne passent que 2 fois par mois !

Par ALEC P. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre avis auprès du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçue par les moyens de paiement

Dommage qu'on ne puisse pas payer en 3 ou 4x sans frais surtout sur des grosses sommes. Sinon très bon site.

Par Sabine C. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Bonjour, Paypal ne nous communique pas les informations concernant les refus de paiement. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme Paypal). Je vous invite ainsi à modifier votre avis car nous ne sommes pas responsables du refus de Paypal. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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1 article manquant, 1 article cassé et 1 article abîmé

Sur les 3 articles commandés mi-mai, le frigo est arrivé abimé (porte enfoncé), le lave-vaisselle est cassé et inutilisable (embout du tuyau d'eau) et le premier four a été cassé lors du transport. Le four est finalement arrivé, on m'a promis un échange pour le lave-vaisselle qui est en cours de livraison, mais aucun retour concernant le frigo. Heureusement que je m'y suis prise bien à l'avance pour commander, car 1 mois plus tard, je n'ai toujours pas la totalité de ma commande...

Par C Geyer C. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre Service Relation Client va revenir vers vous rapidement pour vous solutionner. Veuillez nous excuser pour le désagrément indépendant de notre volonté. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Dommage, Très bon site avec du très bon…

Très bon site avec du très bon matériel. Dommage que sur mon secteur le transporteur est totalement incompétent et désagréable.

Par TramCat W. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2024
Bonjour, Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement et vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Téléphone payant pour realiser des achats

Téléphone payant pour réaliser des achats !!!

Par Conte Pierre S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Un numéro gratuit est mis à votre disposition sur votre facture. A bientôt. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement paypal refusé sans motif.

Paiement paypal refusé sans motif.

Par M. S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, Je suis désolée pour la situation indépendante de notre volonté. En effet les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans la transaction puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paiement trop restrictive

Le mode de paiement est trop restrictive. Les CB issu de banques etrangeres etaient tous refusés.

Par Jack Zhao S. il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
Bonjour, je suis navrée de vous lire toutefois si vous commandez depuis l’étranger ou avec une CB étrangère, l’adresse IP peu être rejetée pour une raison de sécurité. Je vous invite ainsi à sélectionner le mode de paiement Paypal ou virement bancaire. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit

Bon produit Mais retard pour la livraison Une première fois problème de panne véhicule pour livrer Choix pour replanifier très limiter Et deuxième fois livraison en retard en dehors du créneau prévu

Par PAM W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, le transporteur nous signale un problème de planification. Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée indépendante de notre volonté. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Malgrès la demande explicite sur le…

Malgrès la demande explicite sur le site il a fallu convaincre le livreur de reprendre notre ancien sèche linge

Par Romain K. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Obligation de commander 2 fois pour obtenir satisfaction

Cette commande de combiné frigo-congèl est la deuxième puisque la première faite le 05 mai (Nouveaux Marchands) n'était toujours pas livrée à la date du 25 mai. J'ai été dans l'obligation d'annuler la première commande et d'en refaire une, conséquence presque 2 fois 600 € dehors car je ne suis pas remboursée de la première commande et l'objet devenait très urgent (emménagement dans une nouvelle habitation sans réfrigérateur-congélateur !)

Par Dominique B. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Votre remboursement a été effectué le 25/05, nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne 72 heures ouvrées. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit moins cher certes mais avec…

Produit moins cher certes mais avec défaut de fabrication...

Par Alexandre P. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de récupération des emballages et…

Pas de récupération des emballages et sur remballage

Par Paypal Customer R. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur pour le désagrément occasionné. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bon produit sav a revoir

Choix et prix très correct, délai de livraison au top. Les livreurs très bien. Par contre le sav nulle. J’ai réceptionné mon frigo avec une bonne bosse, notée et enregistré par le livreur et il a quand même fallu que je fasse des mails, des photos et encore des photos juste pour me voir proposé un avoir de 50 euros … vu le prix du frigo !

Par Aline Pouchet-peltier T. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée indépendante de votre volonté. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Suite aux réserves émises sur le bon de livraison notre Service Client vous a proposé un dédommagement depuis le 16/05 resté sans réponse de votre part. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'attends toujours mon avoir pour…

J'attends toujours mon avoir pour repasser ma commande. Svp je suis dans l'urgence. Merci

Par Cara M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que votre avoir a été généré le 24/05, comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé par notre Service Relation Client celui-ci sera disponible sur votre compte sous 72h ouvrées. Je vous souhaite une belle journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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