Bonjour Kamel, Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous prenons très au sérieux vos retours et nous allons examiner ce qui s'est passé pour améliorer nos services. Pour cela, je vous invite à répondre au mail de notre Service Client en nous faisant parvenir les photos de votre appareil.
Acquisition d'une table avec plateau en céramique d'une valeur de 1199€ en Février 2022. Fissure de 60cm en travers du plateau à peine 3 ans plus tard (malgré l'entretien avec soin et l'absence de choc physique ou thermique). La garantie étant de 2 ans, aucune prise en charge par le SAV. Le producteur quant à lui indique être dans l'incapacité de réparer/remplacer/rembourser...
Je comprends votre déception concernant la fissure survenue sur votre table en céramique. Je suis désolée que la garantie de 2 ans ne couvre pas ce type de dommage, le fabricant n'a malheureusement pas de pièces détachées pour votre modèle.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Philippe, Notre Service Client va apporter une réponse à votre courrier postal. Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
Bonjour,
Je suis en relation avec votre service relation client
Aucune solution, réponse ne m'est apportée.
Malgré tous les justificatifs et explications, tout est de ma faute. Le four ne dispose pas du tournbroche.
Si je ne le veut pas je dois me rétracter et payer les frais de retour.
De qui se moque t on?
Cordialement
Philippe GAUCHET
Par PHILIPPEil y a 1 an
Bonjour Philippe,
Le fournisseur est au courant de l'erreur sur sa fiche et nous avons un accord avec lui pour vous solutionner par une commande de pièces car il s'agit d'une erreur de fiche technique de son fait. Le four initial nous a été retourné par le transporteur et notre Service Client vous a confirmé son retour et son remboursement par mail.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
Bonjour,
Je ne vois pas où vous avez repris l'appareil à vos frais.
J'ai refusé lors de la livraison le four qui apparaissait comme annulé sur le site le 29/12/24 et à ce moment j'ai réalisé une nouvelle commande.
Lors du déballage du four, je me suis aperçu qu'il ne correspondait pas aux caractéristiques de celui qui était affiché sur votre site et ce avec une référence identique .
A ce jour j'ai payé 2 fours. 1 est retourné chez vous à la suite d'une erreur de votre part. A ce sujet, toujours pas de réponse de votre part sur le remboursement. Au sujet du second four que nous avions accepté lors de la livraison , à ce jour, je n'ai aucune nouvelle sur une quelconque décision de votre part sur la suite que vous allez donner, par rapport à un four non conforme à l'affichage sur votre site le jour de la commande.
Cordialement
Philippe Gauchet
Par PHILIPPEil y a 1 an
Bonjour Philippe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer nos services pour éviter toute répétition de cette situation. Suite à l'erreur de fiche technique sur notre site, nous vous avons accordé la reprise de votre appareil à nos frais. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour toute demande complémentaire.
Livraison, rendez-vous non respecté, 1 jour perdu.
Contact Ubaldi très long!
2 jours après pas encore de nouvelles date pour fixer une livraison.
Par Vidalil y a 1 an
Bonjour Vidal, Merci pour votre retour positif sur la première étape du paiement, nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé. Nous avons hâte de lire vos prochains avis à chaque étape suivante.
Les délais affichés ne sont pas tenus et le service après-vente ne propose aucune solution concrète.
Plus d'1 mois et demi de retard et toujours pas l'électroménager commandé. Ils sont indiqué en stock et livrable sous 2 jours ce qui est faux et mensongers. Le site internet Ubaldi doit affiché des délais réels et vérifiables.
Bonjour Dav, Je suis vraiment navrée de lire votre expérience toutefois il n'est pas possible pour nous de vous identifier via ce pseudonyme ou via l'adresse mail que vous avez indiqué dans votre avis. Afin de pouvoir vous apporter une réponse, pouvez-vous me préciser votre numéro de commande ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
commande passée le 28 Novembre 2024 et biensure réglée libre sous 4 semaines puis sous 4 à 6 semaines puis 6 semaines,le 14 janvier 2025 toujours aucune nouvelle je renvoi pour la 2eme fois un mail et on me dit par retour de mail (LE DEUXIEME)qu'ils vont revenir vers moi,après avoir appelé on me propose de patienter ou bien d'annuler ma commander et refaire sur un autre produit plus cher évidement et aucun geste commercial...plus jamais sur ce site.....
Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés. Nous prenons votre avis très au sérieux et je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client qui vous a proposé deux modèles similaires à celui commandé , au même tarif.
Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je devais être livrée hier matin. Vers 10 h j'ai appelé le transporteur qui m'a dit avoir essayé de m'appeler 2 fois le matin entre 7h et 7 h 15 et être reparti sans réponse de ma part. Or, je n'ai eu aucun appel et ils ne se sont pas présentés à ma porte pour sonner. J'attends donc que l'on me fixe une nouvelle livraison.
Je suis désolée pour cette situation. Nous allons contacter immédiatement le transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé , dans l'intervalle je vous invite à vérifier le numéro de téléphone indiqué sur votre commande et à revalider un nouveau RDV de livraison via le lien que vous avez reçu.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Erreur sur le produit livré (plaque vitro ald induction).
Pas de problème sur le site ou les produits en eux-mêmes, sauf que le produit livré n'est pas celui que j'ai commandé. J'ai reçu le 14/01 une plaque vitro Siemens au lieu de la plaque Siemens induction commandée. J'ai écrit au service client hier. J'attends leur réponse...
Bonjour Marine Je suis désolée pour cette erreur de livraison. Notre service client vous a répondu par mail avec une demande de photos afin d'identifier le produit reçu.
Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour LAVISé P. Krajcik, Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande en ligne. Notre équipe travaille constamment pour améliorer l'expérience utilisateur. Pourriez-vous me donner des précisions sur les étapes de commande qui vous ont posé problème ?
Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Voici l'exemple typique de l'influence à faire sa commande sur ce site, afficher en toute lettre, livraison en 5 jours, commande passée le 15 décembre 2024, livrée le 11 janvier 2025, en effet ça fait quatre semaines et demie !
oui, mais ce n'est pas nous, c'est la société avec laquelle nous travaillons etc ...
Sauf que quand on s'appelle U.... et qu'on vend sur son site par l'intermédiaire de petit fournisseur qui envoie leur produit de Chine, il ne faut s'étonner du temps d'envoi malgré le mensonge commercial écrit en couleur sous.
Donc Ubaldi avec vendeur à deux balles, c'est terminé !
Passez votre chemin, si vous trouvez le produit ailleurs, pas une seconde d'hésitation, même sur un site chinois, il faut moins de deux semaines pour recevoir son achat !
Bonjour Moi, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception et venons d'adresser une demande au service qui gère les vendeurs partenaires afin de vous apporter une réponse. Je vous remercie pour votre patience. Mélanie – UBALDI.com
J’ai passé une commande le 09 /01 qui a été encaissé puis annulé aujourd’hui le 13/01 sans aucune explication ni aucune autre proposition pas très sérieux et très déçu
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.
Cela fait plusieurs années que je suis client UBALDI :2 écrans plats et autres accessoires achetés chez eux en moins de quatre ans.
Cette commande a certainement été celle de trop… Je ne critique pas la réactivité du service client, qui est toujours irréprochable, mais son sérieux, son éthique et son professionnalisme !
Pour rappel, la garantie légale de conformité est d’ordre public et en pareil hypothèse, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion ou reconditionné…Mais apparemment, ils ont décidé de faire l’autruche.
En bref :
Achat en ligne d'un téléviseur neuf le 07/11/2024, pour un montant de 2.450,00 €,
Déballage intervenu le 27/12/2024 (cadeau de noël), écran non protégé par un film plastique, emballage apparemment intact mais présentant un air « reconditionné », qui révèle une casse interne de la dalle rendant l'utilisation du téléviseur impossible (gros trait rouge sur la verticalité droite de l’écran).
Appel du service client pour demander l’ouverture d’un dossier SAV et l’intervention d’un technicien pour trouver une solution !
On me répond que ma demande est irrecevable car « hors délai » !
J’ai dû les rappeler plusieurs fois pour finalement être mis en relation avec quelqu’un du service technique à qui j’explique la situation.
On décide donc de me mettre en relation avec le SAV du fabricant alors que je suis en droit de réclamer LEGALEMENT que la garantie soit mise en œuvre par le vendeur donc UBALDI.
Après l’intervention du technicien plusieurs semaines plus tard, j’adresse les conclusions du technicien à UBALDI pour leur demander la réparation du téléviseur ou son remplacement, étant rappelé que le technicien a conclu à un choc
Selon ses propres constatations :
- aucun film de protection n'était présent lors du déballage ;
- la dalle du téléviseur présente un choc purement interne, sans aucune trace extérieure de choc quelconque sur la vitre ou le cadre du téléviseur ;
- l'emballage n'était pas abîmé ;
Selon ses dires, la télévision n'a donc jamais fonctionné et cette défaillance du téléviseur trouve son origine exclusive dans un fait antérieur à son achat, probablement lors d’une manipulation en usine.
Réponse très rapide et très succincte du service client figurant comme suit :
« Vous avez été livré le 08/11/2024 et vous nous signalez cette anomalie le 27/12/204 soit plus d'un mois et demi aprés la livraison.
je vous confirme que nous pourrons pas donner suite à votre réclamation. »
De ce fait je me retrouve avec un achat d'une valeur de 2500 euros, totalement inutilisable et évidemment je n’avais qu’à l’acheter ailleurs !
Le service client ubaldi est totalement incompétent et nie toute forme de responsabilité malgré toutes les pièces justificatives fournies !!!
En 2025, se retrouver dans une telle situation est un SCANDALE et c'est pourquoi je suis extrêmement déçu d’ubaldi auxquelsje ne ferai plus appel !!
Si vous êtes dans la même situation, ne vous laissez pas faire !
- Saisissez le médiateur de la consommation ;
- Faites appel à une association de consommateurs ; et *
- Signalez tout problème sur le site du gouvernement SIGNAL-CONSO.
C’est très regrettable et ecoeurant de devoir se battre en 2025, avec une enseigne aussi connue et pourtant réputée pour simplement faire valoir ses droits – avec la volonté de vouloir faire travailleur un acteur économique du territoire (ils sont basés du côté de Nice historiquement) en connaissance de leur situation économique précaire (situation de procédure collective en cours) alors que par ailleurs, achetez sur AMAZON, utilisez un produit, et si vous n’êtes pas content, ils vous le reprennent sans motif, même plus de deux mois après, sans même qu’il ne soit question de faire jouer une garantie quelconque.
Le magasin Ubaldi Montivilliers est à fuir. Le personnel est très present (limite très insistant) mais une fois la transaction effectuée, il y a 0 sav. Les appels sont filtrés et vous ne pouvez joindre personne et personne ne vous rappelle jamais.
Autre précision, aucune personne dans le magasin n’est capable de vous donnez une facture si la responsable n’est pas là !
Bref, à éviter absolument sauf si vous avez la chance que tout se passe bien
Je suis désolée de lire votre expérience décevante avec notre magasin Ubaldi Montivilliers et notre SAV. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service client et nous prendrons en compte vos remarques pour corriger ces lacunes. J'aimerais pouvoir consulter votre commande, pouvez-vous me donner son numéro ?
Merci d'avance pour votre réponse. Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Bonjour, Impossible de sélectionner un magasin Ubaldi à proximité j'ai tenter plusieurs villes pourtant... il y en avait un à Wasquehal (59) car ce n'est pas la première fois que je commande sur votre site, j'ai dû m'acquitter d'un paiement de 6.00€ alors que dans un magasin UBLADI la livraison était offerte :/
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.
Bonjour François, Sous 24H ouvrées après expédition , un SMS vous sera envoyé ou vous recevrez un appel du transporteur afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison. Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pas d'acceptation de nom pour une personne différente Pas d'acceptation de paiement par carte bancaire 30 minutes pour faire une commande simple...... C'est urgent de revoir votre interface
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous allons immédiatement investiguer sur le problème d'acceptation de nom pour une personne différente et de paiement par carte bancaire. De plus, nous allons travailler sur l'optimisation de notre interface pour garantir une expérience d'achat plus fluide et rapide. Merci pour votre retour et votre patience.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie – UBALDI.com
Par UBALDI.comil y a 1 an
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Le site est très long et bug Impossible de réinitialiser mon mot de passe obligé de re créé un compte avec mon adresse pro, j'ai du refaire 3 fois mon paiement
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il y a 1 an