Avis clients UBALDI.com

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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

Premiere experience catastrophique

Premiere experience catastrophique. Site à éviter!!! Commande le 23 aout d'une cave à vin annoncée disponible en stock expédiée sous 24h . Au bout de 6 jours la commande n'était toujours pas expédiée et le service client me propose d'annuler celle ci et de me rembourser. Après plusieurs jours d'attente je recontacte le service client qui me garantie que le remboursement sera bientôt réalisé....et ensuite je reçois un avis de DARTY pour m'annoncer la livraison de cette cave le lendemain!!! Quel amateurisme!!! Comment un site de E-commerce peut avoir ce manque de communication et d'information vis a vis d'un client.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Très déçu

Très déçu, commande faite chez eux, intermédiaire Surface, produit décalé en livraison, jamais reçu Ubaldi répond nous ne sommes pas responsable . Je ne passerai plus de commande chez eux .

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Malhonnêteté

Lors du passage de la commande il est précisé que la livraison se fera au pied de l'immeuble. Une fois le paiement effectué Je suis informé que je devrai réceptionner l'appareil au camion, ce qui est hors de question. Je suis seul et à pied, le village où j'habite est à flan de montagne et mon logement se situe légèrement sur les hauteurs. Je demande donc l'annulation de la commande le jour même, un vendredi, 48 heures avant l'expédition du produit, le lundi, pour informations mensongères et en vertu de mon droit concernant le délai légal de rétractation lors d'un achat par correspondance. 13 jours plus tard, après une suite d'échanges interminables entre le vendeur "La Boutique du Net" et Ubaldi.com pour obtenir le remboursement de la somme payée, on finit par me promettre de me rembourser en me retenant 60€. Motif:produit reçu non conforme. Je n'ai jamais reçu le produit, pour preuve un message du vendeur m'informant qu'il avait demandé son retour au transporteur.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre commande et le processus de remboursement. Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi négative. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services pour offrir une expérience client optimale. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bonne fin de journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Site à éviter Premiere experience catastrophique

Premiere experience catastrophique. Site à éviter!!! Commande le 23 aout d'une cave à vin annoncée disponible en stock expédiée sous 24h . Au bout de 6 jours la commande n'était toujours pas expédiée et le service client me propose d'annuler celle ci et de me rembourser. Après plusieurs jours d'attente je recontacte le service client qui me garantie que le remboursement sera bientôt réalisé....et ensuite je reçois un avis de DARTY pour m'annoncer la livraison de cette cave le lendemain!!! Quel amateurisme!!! Comment un site de E-commerce peut avoir ce manque de communication et d'information vis a vis d'un client.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour, Après étude de votre dossier, je constate que le vendeur partenaire vous à écrit dans votre espace client pour vous confirmer la livraison de votre produit avec le bon de livraison. Si vous souhaitez retourner votre commande je vous invite a suivre les indications que le vendeur partenaire vous a donné. Cordialement, Marie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Service client médiocre

J'ai demandé l'annulation de la commande, l'interlocutrice me signifie qu'elle le fait de suite et que cela a bien été pris en compte. 2h après je reçois un mail me disant que ma commande est bien partie de l'entrepôt et me sera livrée !!

Par DECORS ESTELLE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous nous excusons pour la confusion concernant votre commande. Lorsque vous avez demandé l'annulation de votre commande, celle-ci était déjà en cours d'expédition par notre dépôt. Nous avons donc demandé le retour de votre commande auprès du transporteur. Votre remboursement a bien été validé le 02/09. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Service de livraison déplorable

Service de livraison déplorable

Par Julien sanchez S. il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service de livraison. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Une garantie fantôme

Tout s'est bien passé lors de l'achat d'un casque JBL en novembre 2023. Le tout avec la garantie Ubaldi de 2 ans. Or une pièce rotative a cédé sans raison et cela empêche une des oreillettes de se plaquer correctement sur l'oreille et donc l'utilisation dudit casque. Mais comme par hasard le problème ne fait pas partie des éléments pris en charge par la garantie...déçue à la fois de la marque et du site, je ne recommanderai pas de sitôt !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Il est décevant de constater que votre casque JBL a rencontré un problème si rapidement, surtout que la garantie ne couvre pas cette situation. Nous vous encourageons à contacter le service client de JBL pour explorer les options de réparation ou de remplacement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Ubaldi placé en procédure de sauvegarde, il a des problèmes ...

Ubaldi placé en procédure de sauvegarde, il a des problèmes financier. il risque de ne plus livrer la marchandise commandé à court terme ou a long terme

Date d'expérience le 12/09/2024

Bonjour Alain,

Suite à votre avis, je vous informe qu' UBALDI.com a sollicité l’ouverture d’une sauvegarde à son bénéfice afin d’être placé sous la protection du tribunal de commerce de Nice.

La sauvegarde s’adresse uniquement aux entreprises dont le potentiel de relance est élevé.
Elle permet de lui donner une plus grande marge de manoeuvre pour se relancer en s’adaptant aux évolutions du marché.

Cet encadrement garantit aussi les clients qui peuvent commander en toute confiance et cette décision nous offre la possibilité de rebondir en s’adaptant aux évolutions du marché.

Durant cette période, l’activité d’UBALDI.com se poursuit normalement. Les commandes en cours seront toutes honorées sans aucun impact sur les clients.
UBALDI.com met tout en oeuvre pour maintenir un service client de qualité et répondre aux besoins de ses derniers. 


Mélanie - UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an

Délais de livraison largement dépassé.

Délais de livraison largement dépassé.

Par IFTIMIE MONICA L. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison afin de vous offrir une expérience plus fluide. Bonne in de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Commande passé en date du 5 août

Commande passé en date du 5 août , soit disant en rupture ! incapable de remplacer le produit par un similaire ! Hormis me faire tourner en bourrique et manque de respect envers le client car aucune réponse apporté ! Cette enseigne est une honte ! Il à fallu attendre presque 1 mois pour recevoir ma commande ! Aucun geste ou dédommagement n'a été proposé ! Enseigne à fuir !!

Par David R. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Prestataires de livraison en dessous de tout

Rarement, je poste un avis négatif. Mais là, c’est mérité. C’est ma deuxième commande chez UBALDI. La première était il y a quelques années et de plusieurs milliers d’euros. J’ai perdu de mémoire 2 jours de congé à attendre des livraisons qui ne sont finalement arrivées qu’à la 3ème programmation. Cette fois ci, j’en ai pour un peu plus de 800E, et j’ose retenter l’expérience. Je n’aurais jamais dû. Un autres prestataire de livraison a d’abord retardé mon colis de 24h, puis, le lendemain donc de la livraison prévue, je reçois un sms pour me dire qu’en mon absence (j’étais présent 100% de la journée) «mon colis a été déposé à 12km de chez moi dans un tabac dont j’ignorais même l’existence. UBALDI s’excuse et « fait remonter l’information ». Super, je suis sauvé. Plus que 20 bornes à faire et une heure perdue pour aller chercher un colis « 48h » qui aura mis 4 jours pour ne pas être livré. Pour moi c’est désormais très clair : le site UBALDI est un superbe outil de recherche pour trouver ce dont on a besoin ou envie. Une fois la référence trouvée, je filerai dare-dare commander le produit ailleurs, par exemple sur le site du fabricant. On ne m’y reprendra plus. UBALDI fait tout bien sauf le choix de ses partenaires. Et en l’occurrence, c’est rédhibitoire. Bye bye.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service de livraison a été si négative. Nous comprenons votre frustration et votre déception face aux retards et aux difficultés rencontrées lors de la réception de votre colis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus de livraison afin d'offrir une expérience plus fluide et fiable à nos clients. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Suite à une livraison réceptionnée…

Suite à une livraison réceptionnée partiellement, une demande d’enquête a été ouverte auprès du transporteur. Après dix jours d’attente toujours pas de retour. Je m’interroge sur l’intérêt que porte Ubaldi vis à vis de la satisfaction client.

Par AKCASOY HARUN A. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de la livraison partielle et l'absence de retour de l'enquête. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à améliorer nos processus pour vous offrir une expérience optimale. Dans ce type de situation le transporteur doit procéder à certaines étapes pour la recherche du colis. Celui-ci nous a confirmé la perte hier, une nouvelle commande a été faite, qui vous sera livrée par un autre transporteur, la confirmation vous a été envoyée par mail. Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

CATASTROPHE

Si j'avais pu, j'aurai mis 0 étoile ! Les livreurs d'Ubaldi ne respectent rien, ne vous reprennent pas l'ancien matériel, ou pire, refusent de venir chez vous, bref achetez votre électro-ménager chez des gens plus sérieux. voilà plus d'un mois que je me bats pour mon problème...aucune réponse satisfaisante. Prévoyez d'avoir de la place si vous achetez chez eux (ce que je ne vous conseille pas) car il faudra stocker l'ancien matériel !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées avec la livraison et la reprise de votre ancien matériel. Un dédommagement a été validé par le transporteur, notre Service Relation Client vous enverra la confirmation rapidement par mail. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Gros problème sur mon four SMEG.

Gros problème sur mon four SMEG. SMEG après 3 interventions d'un technicien me proposais le remboursement du four, rien à redire sur les personnes de SMEG, elles ont toujours été très aimables. Le remboursement de SMEG se faisait par l'intermédiaire de UBALDI. UBALDI n'a rien voulu entendre, un avoir ok mais pas de remboursement hélas aucun four ne correspondait à mon choix. Un conseil acheté directement chez le fournisseur les prix sont les mêmes et UBALDI achète des fin de séries et leurs promo sont fausses. Et personnes très désagréables quand vous avez des problèmes

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Aucun suivie SAV suite à une livraison

Nous avons signaluà la livraison que le lave-vaisselle était abîmé. Nous avons envoyé tous les éléments du transporteur avec photo au service SAV ubaldi et à ce jour aucune nouvelle alors que ça fait plus de trois semaines.

Par DI PASQUALE SILVIO W. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réponse concernant votre lave-vaisselle endommagé. Un proposition vous a été faite par mail le 19/08, je vous invite ainsi à consulter vos spams. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Celui-ci va vous renvoyer le mail d'ici demain matin. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

A FUIR, Micro-onde jamais livré ni remboursé

Un entreprise qui aime voler ses clients... Et mentir aussi, au vu de leur réponse ci dessous, car aucun remboursement n'a été effectué sur mon compte, le revendeur promettant toujours un remboursement le 29 alors que le virement aurait été fait le 12... Après un achat d'un micro-onde via le site et de leur revendeur Surface, celui ci devait être normalement livré le 8/12/2023. Après une attente plus longue que prévu, la livraison est notée livrée le 27, alors que bien sûr nous n'avons jamais reçu ce micro-onde. Après de NOMBREUSES relances via le SAV par écrit et au téléphone, nous informant à chaque fois que le remboursement va être effectué mais celui ci n'arrivant pas, je laisse passer un peu de temps afin de leur laisser peut être le temps de traiter le dossier. Grosse erreur... Je rappelle ce jour afin de réclamer une énième fois ce remboursement sur un dossier qui traine depuis bien trop longtemps. La personne au téléphone m'informe qu'ils vont prendre en charge le dossier, pour m'informer quelques heures plus tard par mail que sans relance de notre part depuis plusieurs mois, notre dossier a été clôturé et qu'ils ne peuvent désormais pas donner suite à notre demande de remboursement. Du vol tout simplement, je porte plainte et vous conseille de passer votre chemin et vous diriger vers un site de confiance.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et votre déception concernant la situation de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et les retards de livraison et de remboursement. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Le vendeur nous confirme que le remboursement a été effectué par virement bancaire sur votre compte le 12/02, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Bonne journée. Mélanie - UBALI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Fuyez!! Lave vaisselle défectueux depuis 4 mois, et toujours aucune solution

Toujours aucune résolution à mon problème de lave vaisselle Electrolux EEM69300L acheté il y a à peine un an et défectueux depuis plus de 4 mois. Le lave-vaisselle est totalement inefficace, laissant la vaisselle ni propre ni sèche. J’ai signalé ce problème au mois de mai 2024. Depuis, près de 5 rendez vous ont été nécessaires pour revenir littéralement à la case départ. Sans oublier que parmi les 5 rendez vous planifiés prévoyant des plages horaires de 8 heures, 2 d’entre eux n’ont jamais été honorés et cela bien évidemment sans prévenir. 1/ je ne recommande absolument pas Ubaldi pour l’achat de quelconque appareil électroménager 2/ si vous rencontrez un problème de SAV ne perdez pas votre temps et contacter un conseil ou protection juridique 3/ si vous hésitez entre plusieurs enseignes pour l’achat d’un appareil électroménager, allez ailleurs; la concurrence n'est pas forcément plus chère et vous aurez une tranquillité d’esprit qui n’a pas de prix.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre lave-vaisselle. Il est normal de se sentir déçu lorsque l'on rencontre des difficultés avec un appareil neuf, surtout lorsqu'il s'agit d'un appareil électroménager essentiel comme un lave-vaisselle. Nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi négative et que vos tentatives de résolution n'aient pas abouti. Une relance vient d'être faite auprès de notre équipe technique pour vous solutionner au plus vite. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour prendre le relais auprès de notre équipe SAV du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Ubaldi, c’est fini !!!

Un service de livraison VIR avec qui vous travaillez à changer absolument, trois livraisons je dis bien trois livraisons annulées au dernier moment, en fait même la dernière on ne m’a pas averti de l’annulation. Trois demi-journées de perdu au travail et bien sûr financièrement. L’affaire a duré trois semaines et même pas un geste commercial. On fait des mails on nous répond par des mails automatiques et aucun égard pour les bons clients comme je suis depuis tout le temps. Un appel de votre part aurait été un minimum. Soi-disant colis perdu, je peux vous assurer que le colis n’a pas été perdu pour tout le monde. On me fait une deuxième expédition et on me met en garde que si des fois j’accepté la première on me facturait ! ! ! Quel toupet c’est à moi de gérer vos fautes. Ce sera la dernière fois pour moi chez Ubaldi.

Par Glen G. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes rencontrés avec le service de livraison. Nous sommes désolés pour les désagréments que cela vous a causés, notamment les annulations de livraison et la perte de temps. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons constamment à améliorer nos processus de livraison. Une demande de dédommagement a été faite auprès du transporteur, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement par mail. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Attention à Ubaldi

Attention à Ubaldi ! Ubaldi n'a pas de produits propres, ils fonctionnent comme un portail pour d'autres fournisseurs, souvent dans d'autres pays. Lorsque vous avez des problèmes, vous êtes référé à un producteur dans un autre pays ! J'ai acheté un déshumidificateur, il n'a pas été livré comme convenu mais à un moment où je ne pouvais pas le recevoir chez moi. Lorsque j'ai ensuite pu inspecter le produit, j'ai constaté qu'il était endommagé. Au début, Ubaldi a refusé de me remplacer parce que j'avais postulé trop tard. Quand j'ai fait remarquer que c'était parce qu'ils avaient livré au mauvais moment, ils ont prétendu reprendre le produit. Quatre fois je l'ai mis en vente, personne n'est venu ! Ubaldi a alors pensé que je devais retourner le produit à un fournisseur italien à mes frais ! N'achetez pas chez des protalos comme Ubaldi, achetez vos produits dans des magasins qui vendent leurs propres produits ! Feedback

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande auprès de ce vendeur. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Nous comprenons que la livraison et l'état du déshumidificateur ont été source de problèmes, et nous regrettons sincèrement les inconvénients que cela vous a causés. Le vendeur ainsi que notre Service Relation Client vous ont proposé un dédommagement resté sans réponse de votre part. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Dossier : DUBA2408100453 L'histoire débute le 23/07/2024 ...

Dossier : DUBA2408100453 L'histoire débute le 23/07/2024 suite panne de mon micro ondes encore sous garantie. Après 6 mails et 2 heures au téléphone avec le SAV, le four est déclaré irréparable et on me demande de le détruire. je signe le bon de destruction et l'envoie par mail le 23/08/2024. On me dit ''cher client, on va vous faire une proposition commerciale''. Bien sur, aucun rappel. 8 nouveaux mails , restés sans suite. Cerise sur le gâteau on m'appelle samedi 07/09, (en numéro masqué (!!),c'est mon épouse qui décroche et on lui dit que je dois rappeler. Je le fais, 20 minutes d'attentes, 10 minutes avec le service commercial et le SAV. Résultat, ''on en réfère à la direction'', car on ne sait pas qui vous a appelé et surtout pourquoi, aussi. Nouveau résultat , on va vous rappeler. c'est vraiment grotesque !!. et en plus j'ai déjà commandé un autre micro onde sur l'enseigne. je pense que dans le non respect du client et le laxisme , on ne fait pas mieux!!!! CQFD

Par Chene bruno il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024

Bonjour Bruno,
Notre Service Client vous a répondu par mail.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
Bonjour, je suis contraint de revenir encore une fois vers vous. après mes déboires, vous m'aviez annonce un remboursement de 155 € qui devait partir de votre service comptabilité le 23/09/2024. A ce jour, je n'ai rien reçu. Thibault ne dispose pas de l'information quant çà ce problème. Existerait-il par hasard une personne chez UBALDI ,qui pourrait me fournir des explications et m'indiquer la date à laquelle je recevrai enfin les 155 €.
Bonne journée
Par Chene bruno il y a 1 an
Bonjour Mélanie,
Désolé de revenir une nouvelle fois vers vous. Je n'ai toujours pas reçu mon virement promis sous 3 jours ouvrés. Cela fait donc 5 jours que je l'attends. Auriez vous l'amabilité de vérifier où il en est à ce jour. Bien à vous et belle journée. Bruno
Par Chene bruno il y a 1 an

Bruno,
Je suis ravie de lire votre satisfaction et je vous remercie pour vos commentaires élogieux à mon égard.
Merci infiniment pour votre confiance.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site. 
Mélanie – UBALDI.com 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
Bonjour, je ne peux que vous remercier pour votre investissement et votre professionnalisme. Malgré cet incident, je conserve ma confiance par rapport à UBALDI. Désolé de vous avoir harceler. je vous souhaite une belle journée et un excellent week-end aussi. Bien à vous . Bruno CHENE
Par Chene bruno il y a 1 an
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