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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Toujours pas réglé mon problème très…

Toujours pas réglé mon problème très dessus de vos services.

Par ZEMMOURI FOUAD B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre problème n'a pas encore été résolu. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous engageons à vous aider à trouver une solution auprès du vendeur tiers. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à répondre au message du vendeur qui vous a proposé un dédommagement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La reprise de notre ancien appareil n'…

La reprise de notre ancien appareil n' a pas été effectué lors de la livraison du nouveau alors que nous l'avions demandé dès la commande. Le service client quand on le contacte par mail nous dit qu'il va contacter le livreur pour proposer des dates de reprises, plusieurs jours après pas de réponse, nouveau mail pour dire notre mécontentement, et là on nous donne un numéro de téléphone contacter une plate forme de transport. bref, on s'est coltiné la déchetterie ça a été plus rapide mais on a qd même payé la taxe qui est censé financé la reprise de l'ancien appareil. Notre appareil était bien vidangé, comme demandé aupréalable. Il s nous ont dit qu'il n'avait pas était prévenu par les services d'UBALDI. S'ils vous ont dit qu'ils ne l'ont pas pris à cause de la vidange ils ont menti, ce n'est pas vrai et ce n'est pas ce qu'ils nous ont dit.

Par CELINE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la reprise de votre ancien appareil. Nous sommes désolés que le processus n'ait pas été conforme à vos attentes. Votre appareil n'était pas vidangé comme demandé sur le mail de confirmation que vous avez reçu, c'est pour cela qu'il n'a pas été repris par les livreurs. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Promesse et promotion non tenuese !

Lors de la commande je devais avoir des bons d achat de 20 euros tous les 200 euros et toujours rien à l horizon. Par ailleurs 1 semaine après ce même frigo était à plus de 200 euros moins cher sur Amazon. On a donc l impression d avoir en fait perdu plus de 500 euros en prenant chez vous. Heureusement que les livreurs eux étaient très compétents ! 1ere expérience Chez vous pas top !

Par ALAIN MINEAU P. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre constat concernant les bons d'achat et la différence de prix observée sur Amazon. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Concernant les bons d'achats, comme indiqué sur l'offre vous allez les recevoir par mail 20 jours après votre livraison. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Nous apprécions également votre mention positive concernant les livreurs. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Client chez Ubaldi depuis des années sans aucun problème, ...

Client chez Ubaldi depuis des années sans aucun problème, notre dernière commande se passe très mal, le lit électrique est arrivé le 16 Août sans télécommandes et avec deux pieds manquants On nous a livré deux pieds le lendemain mais depuis toujours pas de télécommande Les matelas ne peuvent pas être relevés et bougent Après appel nous apprenons que nous serons livrés dans deux semaines ! Service après vente lamentable

Par Vivette PIETRAPIANA il y a 1 an
Date d'expérience le 16/08/2024

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration concernant le manque de pièces et la livraison tardive. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous a causés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour vous fournir les pièces manquantes dès que possible.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Lamentable service après vente

Lamentable service après vente! Le lit électrique que nous avions commandé et payé avant la livraison est arrivé avec deux pieds manquants et pas de télécommande on nous a livré deux pieds d’occasion en attendant! Hier nous avons appris que les pieds et télécommandes arriveront dans deux semaines! Donc plus d’un mois à dormir sans pouvoir relever les matelas qui en plus bougent car pas retenus

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le manque de pièces et la livraison tardive. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous a causés. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour vous fournir les pièces manquantes dès que possible. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison cauchemardesque

Livraison cauchemardesque Gros point noir sur le sérieux et le professionnalisme de la société de livraison. Plusieurs rdv non honorés. Pas d’information au client. Changement du jour et de l’heure sans en informer le client. Résultat 3 journées de perdues. Et colis légèrement détérioré. Je ne renouvellerai pas l’expérience

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Un dédommagement a été validé par le transporteur, notre Service Client vous a envoyé un mail de confirmation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de Livraison catastrophique

Sur le suivi est indiqué qu'un sms m'a été envoyé le 3/9 pour m'indiquer l'heure de passage : aucun sms reçu. Le 4/9 à l'heure indiquée de la livraison, sur le suivi est indiqué que le client est absent alors que j'étais chez moi. Pour la cerise sur le gâteau, le site ne me permet pas de reprogrammer une nouvelle livraison, ni ne m'indique ce que devient mon colis... aucune info pour prendre contact... Les autres transporteur appel lorsqu'il ne trouve pas l'adresse ou trouve porte close. Là, je n'ai pas été appelé et visiblement le transporteur ne s'est pas donné la peine de venir jusque chez moi... bien évidemment, dans ces conditions, il est très pratique de ne pas recevoir les messages des clients insatisfaits puisqu'il n'y a aucune possibilité de joindre le service. Je me fais livrer plusieurs fois par semaine à la même adresse. Sur l'ensemble des services de livraison en France, je n'avais mis mon véto que sur seul transport par manque de sérieux et professionnalisme. Ubaldi va donc rejoindre cette liste. Bien évidemment, je vais partager cette expérience avec les professionnels et particuliers que je côtoie.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A fuire !

A fuire !! Livraison extrêmement longue pour recevoir un lave vaisselle qui ne fonctionne pas . Service client très peu réactif qui donne des réponses flous sans solutions . A ce jour j'ai payé un lave vaisselle qui ne fonctionne et aucune solution ne m'a été donné .

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai attendu ma livraison de 7h à 21h…

J'ai attendu ma livraison de 7h à 21h et n'ai rien reçu. Je n'ai pas été remboursé non plus du reste. Difficile d'être satisfait dans ce contexte !

Par HOCHET Olivier C. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Je vous invite à contacter CStore afin qu'ils puissent vous apporter une solution adaptée. Bonne journée. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Oxydation inacceptable pour un produit neuf

Lors du déballage du produit, j'ai constaté une oxydation très avancé de certain élément métallique du système de refroidissement (cuivre, échangeur etc) inacceptable pour un produit neuf. L'état d'oxydation était plus avancé que le produit remplacé qui avait 3 ans. Le bas de la porte du frigo présentait également un état comme si elle avait avait subi un épisode de dégât des eaux. Ce qui est étrange c'est que le reste (intérieur et coté) n'avait pas de telle marque.

Par AZARKAN BRAHIM S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous réitère nos excuses. Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Non respect des dates de livraison

Je passe commande et valide une livraison le dimanche propose par le site (cause disponibilité) et la le transporteur m averti qu il ne font plus depuis un moment de livraison le dimanche. Resultat un jour de congé de perdu

Par Fabrice m. Antoine D. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la modification de la disponibilité des livraisons du transporteur. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour vous offrir la meilleure expérience possible. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Four tombé en panne deux fois durant la…

Four tombé en panne deux fois durant la garantie. Plus de 7 relance . Immobilisation du four pendant plus de trois mois. Ubaldi s’en moque aucune prolongation de garantie ou autre n’est fait. Il vous disent simplement envoyez-nous un mail on verra ce qu’on peut faire mais il ne se passe jamais rien et quand vous les appelez il se cache derrière le « c’est pas nous c’est notre direction. » Sincèrement à fuir, c’est honteux de se dérober autant de ses responsabilités. Il vaut mieux acheter le produit plus cher avec un vrai service client derrière que ce genre d’escroc.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La catastrophe

La catastrophe: premier frigo livré defectueux, remplacé (après beaucoup de negociations) par un deuxieme également défectueux. Un service client déplorable qui ne fait aucun geste commercial pour s'excuser. Nous attendons toujours les bons d'achat 20 jours après la livraison mais jamais recus - plusieurs relances et des informations fausses ou excuses. A éviter!

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Vous allez recevoir vos bons d’achat 20 jours après la livraison du dernier produit. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service après vente laborieux frigo…

Service après vente laborieux frigo bosch en panne au bout de 4 mois d’utilisation. Au bout de 15 jours sans frigo en plein été toujours pas réparé ni même dépannée avec un autre frigo, honteux

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre equipe technique va demander à la station technique mandatées par la marque si votre RDV peut-être avancé. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous solutionner du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

Ubaldi - plus jamais! Un lave-vaisselle visiblement reconditionné, un SAV inacceptable. A fuir !

N'étant aucunement habitué aux mauvaises expériences d'achat d'électroménager, ni aux mauvaises review, je tiens cependant à partager l'expérience horrible et malhonnête avec Ubaldi. Preuve à l'appui et photo à l'appui, nous recevons un lave-vaisselle tout intégrable Beko parfaitement emballé et protégé, mais abimé à l'intérieur de l'emballage. Traces de vis en façade, griffe, rayures, cabossage léger, vis manquantes. C'est une honte de la part du Ubaldi (ou du constructeur Beko, je ne sais pas qui exactement) d'avoir envoyé un produit comme cela. C'était visiblement un retour client car le lave-vaisselle semble avoir été monté à en juger par les traces de vis et de forçage et les vis manquantes sur la porte. Là les choses se corsent avec Ubaldi. Pour faire court : il s'en est fallu de près de 2 mois d'emails et coup de téléphone, et de justifications pour qu'ils valident un retour du produit. C'est honteux car avec le numéro de série Ils connaissaient parfaitement la traçabilité du produit. Cependant ils ont largement insisté pour que nous gardions le produit avec toute sorte de stratagèmes, dont notamment finalement un maigre bon d'achat de 40€, mais il s'avère en plus à l'essai que le lave vaisselle ne fonctionnait pas (problème de drainage?). Bref là nous comprenons que c'était sans doute un retour SAV qui n'a pas suffit à réparer la panne. Là on marche sur la tête avec le SAV, les conseillères impolies nous font tourner en bourrique, nous insistons pour parler à un manager. Les conseillères font blocage et font mine d'avoir consulté la direction. Finalement on parle à qqn qui nous propose un échange simple de lave vaisselle, sans aucun dédommagement pour les 2 mois perdus, le fait d'avoir commandé, reçu, monté un lave vaisselle PAS NEUF et perdues plus de 8 heurs en démarches diverses et aussi d'avoir payé un installateur pour rien. Dans l'histoire on perd aussi le bon de reduction de l'achat initial, et dans toute sa malhonnêtement le SAV nous dit qu'elle fait un geste commercial gracieux pour le bon de réduction, qu'on a perdu DE LEUR FAUTE avec ce lave vaisselle abimé ! Ils ne bougent sur rien et ne concède rien. Bref. Une mascarade. Refusant tout geste commercial, ils nous offrent finalement une bouteille de champagne premier prix Nicolas F. de grande surface. A fuir. J'ai honte pour le fondateur d'Ubaldi et son entreprise d'avoir un service un SAV si peu regardant et soucieux du consommateur. J'irais faire mes achats futurs chez des vendeurs plus soucieux de leur service. Si j'avais un conseil à vous soumettre suite à mon achat, c'est d'aller faire vos achats ailleurs sans hésiter.

Par E il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024

Bonjour, Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés. Toutefois, à titre commercial et à la vue de vos photos, nous vous avons échangé votre appareil. Je vous présente nos excuses et nous espérons regagner votre confiance très prochainement. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com

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Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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J attends toujours le transporteur à ce…

J attends toujours le transporteur à ce jour Mon frigo est dans mon salon et n a pas été transporté dans ma cuisine alors que j ai payé pour Et pas de retour de votre part alors que j ai commandé tout mon électroménager chez vous !! Je suis très mécontente

Par Patricia eliautou F. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois le transporteur nous informe que l'appareil ne passe pas dans votre cuisine du sans que les portes soient démontées (prestation que le transporteur n'est pas en mesure d'effectuer). Nous sommes navrés de ne pas pouvoir vous apporter de réponse positive. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client pas commerçant

J’ai commandé sur leur site une cafetière le 02 février qui était censée être en stock sous 10 jours (mention sur le site). Je voulais profiter d’une offre de remboursement de la marque qui s’arrêtait fin février. Cependant la cafetière est arrivée au bout de deux mois, soit début avril. Bien sûr ils m’ont expliquer qu’ils subissaient des retards fournisseurs. Je comprends tout à fait mais à cause de cela je n’ai pas pu participer à l’offre de remboursement, et je n’ai eu aucun geste commercial de leur part alors que la mention « en stock sous 10 jours » était présente sur leur site. Je ne recommanderais pas a cause de leur service client trop strict

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Si vous n'avez pas effectué de préinscription pour l''offre de remboursement auprès de la marque, nous n'avons malheureusement aucun recours auprès de leur service. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Engagement de reprise appareil non respecté

Lors de ma commande le 2 /8/2024, il m'a été demandé d'utiliser un lien spécial pour que mon ancien lave linge soit repris; j'ai fait cette demande et j'ai donc mentionné que je voulais que ce soit le cas; Par contre lors de la livraison de mon nouveau lave linge par les transports BESSON, j'ai eu un refus catégorique du livreur de reprendre l'ancien appareil au motif qu'il n'était pas payé pour cela et me demandant de voir ça avec UBALDI. Hélas depuis un mois maintenant UBALDI botte en touche, ou me demande de rester joignable;

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un scandale matériel présentant un…

Un scandale matériel présentant un défaut de conception majeur et mauvaise fois du vendeur qui refuse le remplacement de l'écran ! le film protecteur sur l'écran fait partir le film polarisant en même temps ! l'écran était chez moi depuis 2H je signal immédiatement le problème qui était impossible à voir avant d'enlever le film et ils refuse de reprendre le matériel en prétextant que "j'ai "arraché la dalle" !! bien sûr c'est vrai que je n'ai que ça a faire arracher et détériorer un écran nbeuf que je viens de recevoir! c'est une honte je n'en resterait pas là mais en attendant je déconseille a tous le monde d'acheter sur ce site UBALDI et 100 % MAISON épargner vous des déboires car je suis certains qu'il m'a été expédié un matériel reconditionné pour du neuf, il est impossible qu'une pièce essentielle d'un écran se détache avec un film de protection aussi facilement sans qu'il y ai un défaut de conception ou que cette pièce ai déjà été remplacée et mal posée ... La mauvaise foi du site marchand et de son "service client" est inacceptable.

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Bonjour, Je suis désolée de vous lire. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Votre dossier a été soumis à la marque qui refuse la prise en charge considérant que ce litige est de votre fait. Je vous invite à contacter votre banque pour faire jouer votre protection achat carte si vous en bénéficiez d'une ou d'ouvrir un dossier auprès de votre assurance habitation. Bonne journée. Mélanie -UBALDI.com Bonne journée. Mélanie - UBALDI.
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Absence de SAV

Impossible d'obtenir un SAV pour un four Samsung acheté chez Ubaldi il y a 3 ans. Résident à Cannes, ayant acheté le four chez Ubaldi au magasin Ubaldi local, le service client que j'ai contacté par téléphone, m'adresse alors vers une société basée à Aix en Provence qui me dit qu'elle ne peut rien faire sur mon secteur car elle n'a pas de technicien. Un comble pour une société comme Ubaldi qui a son siège social dans les Alpes Maritimes et dispose de nombreux points de vente sur le secteur. Sachez que passé le délai de garantie légal de 2 ans, chez Ubaldi vous n'existez plus. Le Contrat de Confiance, ce n'est pas chez eux. Qu'on se le dise !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Notre équipe technique ne vous a en effet pas transmis le contact de la bonne station. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Celui-ci vous a envoyé un mail hier avec les coordonnées de la station agréée par la marque qui se trouve près de chez vous. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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