J'ai fais un voyage où j'ai pris 6 avions aller/ retour dont airfrance pour mon dernier trajet retour en france. Mais quelle compagnie incompétente, hautaine et désagréable.
Nous attendons pour déposer nos valises au guichet, étant arrivés 3 heures en avance, celui ci n'était pas encore ouvert. Une hôtesse du guichet passe et nous demande où nous allons. Nous lui répondons et elle nous dit : "ok".
Aprés 45 minutes d'attente nous voyons des gens qui enregistre leurs bagages don cmon mari se lève et demande si c'est ouvert, une autre hôtesse lui demande où il va et quand il réponds elle lui dit que ce n'est pas du tout ici !!! nous regardons à nouveau nos documents et les affichages, c'était bien noté là. Pourquoi nous faire attendre 45 minutes pour rien alors que la première hotesse savait où nous allions ?
Nous voilà parti à un autre endroit pour enregistrer nos bagages.
Nous sommes accostés par une hôtesse qui trainait là, qui nous demande séchement nos documents, le sourire n'est même pas une option.
Nous pouvons aller déposer les bagages mais surprise, une autre hôtesse nous dit : "c'est là, vous mettez l'étiquette vous scannez et voilà". Et elle part !
Personne sur les 5 vols ne nous a reçu comme ça ! reçu en fait pas du tout !
Nous nous installons et tout va mieux un instant avant que nous assistions à nouveau soucis. Une demoiselle de 17 ans qui se voit refusée l'embarquement parce qu'elle n'a pas sa carte d'identité. Jusque là tout est normal mais comment a t-elle fait pour passer tous les controles ??? la suite est sympa aussi, cette demoiselle en panique au bord de larme téléphone de tous les côtés, discute avec l'hôtesse derrière sa banque d'accueil, lui demande de la laisser embarquer, son père l'attend à nice elle vient des USA comme ça. Refus catégorique mais réflexion déplacée de l'hôtesse qui lui : " ah ben c'est sur qu'une carte d'identité dans un placard c'est utile ! vous risquez pas de la perdre comme ça !".
La demoiselle s'est mise à pleurer ! vous pensez qu'une gamine de 17 ans seule et bloquée à Paris a besoin d'entendre ça.
Airfrance compagnie rassurante !
Je vais, dorénavant, éviter de partir avec vous et préfére de loin les compagnies low cost.
Vous travaillez chez AIRFRANCE mais remettez un peu les pieds sur terre, vous n'êtes pas grand chose, vous n'étes pas PDG à 15 000 euros par mois, vous n'étes pas ministre, vous n'êtes pas au dessus des autres.
Retrouvez tous un peu d'humilité et votre compagnie s'en portera mieux.
Cordialement
Date d'expérience le 23/11/2019
Si on veut vous prendre vos bagages a mains sous prétexte qu'il n'y a pas assez de place dans l'avion, dites non. On nous avait promis que nous allions les récupérer très vite a l'arrivée. On les attend encore. C'était un A320 l'hôtesse s'est bien foutu de nous.
Date d'expérience le 19/10/2019
-Si vous aimez prendre 3 avions alors qu’un seul suffit,
-Si vous voulez mettre 24 heures pour faire Marseille-Amsterdam alors que 2 heures suffisent,
-Si vous désirez fêter vos 50 ans dans un aéroport avec vos deux ados qui trépignent d’impatiences pour qu’enfin nous arrivions à destination,
-Mais surtout, si vous adorez vous faire prendre pour un C… par une compagnie qui fera tout pour ne jamais vous dédommager et assumer ses responsabilités et bien, aucun suspense… choisissez de voyager avec AIR France !
Presque 2 ans déjà ce sont écoulés depuis ce fâcheux incident et toujours pas d’indemnisation d’AIR France, sous prétexte que la météo était mauvaise, alors que tous les autres vols ont été assurés après le mien, mais surtout que c’est VOUS, chère Air France, qui m’aviez dérouté vers une autre destination ou je subissais une deuxième annulation de vol pour les même motifs…donc étrange de m’envoyer là ?
Alors, le 3 décembre c’est mon anniversaire, donc pensez à mon indemnisation et promis je déposerai à Notre Dame de la Garde un Ex-voto pour vous.
Par Patricia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2017
Méfiez-vous du "jeune". Cherchant un vol pour ma fille entre Nantes et Berlin, j'ai trouvé un rapport tarif/horaire interessant sur air france avec le carte jeune qui s'adresse au 12/24 ans. Il est bien specifié qu'il faut être en possession de la carte pour en beneficier. J'ai donc achete la carte de suite car il fut 48h d'attente. Une fois la carte reçue j'ai voulu acheter le billet en montant son dossier… sauf que là, ma fille ayant moins de 15 ans au moment du vol, elle est obligée de prendre le service kidsolo. Le billet est plus cher et le temps d'attente lors du transit a CDG plus long, et surtout LA CARTE JEUNE devient INUTILE. J'ai donc appellé de suite le service réclamation d'air france, qui m'a écouté avant de m'envoyer sur un autre service, qui m'a lui demandé de faire une reclamation en ligne, lequel m'a repondu en me disant qu'il fallait voir avec le service réservation… bref beaucoup de temps perdu. Et au final 1 bonne heure en ligne pour apprendre que le droit de retractation n'existe pas chez Air France (meme si la carte n'est pas activée) et qu'aucun geste commercial ne sera fait. Autant dire qu'on comprend pourquoi la compagnie perd ses clients ! Moi en premier.
Date d'expérience le 11/10/2019
Nul et non avenu pour les familles !!!!
Vous devez appeler le service téléphonique pour faire la réservation pour vos enfants (ce qui est désormais indiqué sur le site) ce qui implique un surcoût de plus de 30 € par billet (pour les enfants de +2 ans) ce qui n'est indiqué nulle part et n'est pas de votre faute… Et puis vous devrez rappeler pour l'enregistrement de vos enfants qui n'est pas possible en ligne… et comme le SI ne sait pas lier les billets enfants aux billets adultes, vous devrez refaire les démarches d'enregistrement à l'aéroport et ne soyez pas surpris si vous enfants (le mien a 2.5 ans en l'occurrence) voyage seul qqs rangs après vous.
Une perte de temps colossale, et aussi une perte d'argent : difficile sinon impossible de rentabiliser la carte avec ces frais additionnels mentionnés nulle part au moment de l'achat. Quant au service réclamation : il vous ballade sans jamais vous répondre !
Date d'expérience le 09/10/2019
Arrivée au guichet d'enregistrement avec un leger retard on m'indique que l enregistrement est fermé et qu'il ne peuvent rien faire.
Je constate leur embettement et ils m'oriente vers le guichet AIR FRANCE et on me dis votre billet n'est ni echengeable ni rembourssable.
Et on me dis qu'il faut reprendre un billet 1700 € alors que j avais payé mon billet sur cercle des vacances 600 €. JE SUIS CERTAIN QUE MA PLACE A ETE ATTRIBUE ET VENDU 1700 E a un autre passager.
C'est un scandal je deconseille AIR FRANCE A TOUS LE MONDE UNE COMPAGNIE QUI NE PRENDS PAS SOINS DE SES CLIENTS.
J'ai pris un autre billets chez AIR CARAIBES 1400E et je peux vous dire cette petite compagnie est bien mieux que le mastadonte AIR FRANCE.
BRAVO AIR FRANCE ne vous etonnez pas si votre compagnie a des disfficultés avec un service pareil
BREF JE DECONSEILLE A TOUTES PERSONNES CETTE COMPAGNIE FINANCIERE ET OUI UN BILLET A 1700€ est toujours mieux qu'a 600€ ET VOILA VIVE AIR FRANCE.
Et pour information c'etait un vol pour assister a un enterrement BRAVO ENCORE ET MERCI.
Je dirai cela a toutes les presonnes que je rencontrerai dans ma vie je suis ecoeuré de cette gestion FINANCIERE
Date d'expérience le 07/10/2019
retard de 48 heures pour récupérer ma valise à Oslo le 3 août 2019.
aucun kit de 1ère nécessité. 48 heures sans rechange ni produits de toilette.
la valise est livrée 48 heures plus tard endommagée, coque éclatée.
35 euros remboursés pour des achats et 100 euros (geste commercial!) pour le remplacement de la valise.
une autre passagère sur le même vol a reçu 100 euros pour un retard de moins de 24 heures sans avoir fait d'achats.
dédommagements à la tête du client!
Par Conservatoire
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
j'avais un vol qui partais de tlv avec pour destination final Montpellier avec une escale a paris de 22 heures j'avais appeler la compagnie pour savoir si je pourrais récupéré mon bagage a paris étant donner que je passait la nuit a paris et que j'avais besoin de mes affaires a paris ils m'ont dis que oui mes bagages serait donner et sans frais.
Mais arriver a paris la compagnie m'a obliger a payer 275 euros pour récupéré mon bagage et m'ont dis que leur collègue de air France que j'avais eu au téléphone avant le voyage c’était tromper... pour récupéré j'ai du attendre debout!!! plus de 2 heures!!!! a l’aéroport derrière une grosse bais vitrer...... aucun respect du client!!! sauf si vous voulez acheté un billet.
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour, J’ai appelé le service commercial le 20 juillet pour un depart a Casablanca le 21. La conseillere me préréserve un billet a 350€, me donne un numero de pré réservation, je l’imprime et me dit qu’à moins de 24h le billet est a retirer a l’aeroport le jour J. Je me pointe donc le le lendemain. Pas une trace de mon billet, aucune préréservation. Il ne restait plus qu’une place a 850€ que j’ai achetée car je devais absolument être a Casablanca ce jour la. Que faire? Je vais obtenir l’enregistrement audio de la conversation mais Air France a déja répondu négativement a ma demande de remboursement. Ai-je un autre levier pour me faire indemniser ? Merci
Date d'expérience le 21/07/2019
oui le mediateur.. ecrivez sur google mediateur air france
Air Chance ou Air France ? Mon bagage manquant est séquestré depuis 5 jours à CDG par refus d’intervenir sur un dossier dont l’erreur de base d’air France génère un cercle vicieux.
La chance de connaitre et comprendre l’erreur n’a eu aucun impact sur la capacité a gérer le dossier au contraire, on m’a signifié l’abandon d’un premier dossier malgré mes explications.
Il y a quelque chose de terrible à savoir localiser son bagage et a être privé de tout moyen d’y accéder Faute d’intervention humaine sur une erreur humaine qui provoque des dysfonctionnements en chaine,
Pourtant, en remplaçant les procédures dysfonctionnelles par un peu de bon sens, Air France aurait pu récupérer son erreur et moi mon bagage dès le premier jour.
Ce bagage et tout ce qu’il contient de précieux pour moi va-t-il finir par être détruit pratiquement sous mes yeux ? Ou un agent air France va-t-il enfin prendre quelques minutes pour le prendre en main ? On est bien loin des promesses Air France sur la relation client et encore plus du rêve promis, Air France va peut-être même réussir à détruire tout le rêve contenu dans mon bagage perdu... Comme par exemple mes photos de vacances....
Par Toiles48
il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Service déplorable.
Prix fort pour un service low cost.
Avion vieillissant avec électronique HS pour un long courrier
Compagnie à éviter
Date d'expérience le 01/08/2019
Après une réservation d'un vol pour ma fille de 5 ans voyageant seul. Un bug sur leur site internet à fait qu'il m'on prélevé 3 fois le montant du billet. Après une réclamation des le lendemain j'attends toujours le remboursement! !! Depuis plus de 3 semaines j'ai 500 € dans la nature et à chaque appel aucune solution aucun délai. On ne peut pas me passer les personnes responsables. Je ne sais pas comment je vais financer les vacances de ma filles qui commence la semaine prochaine. Une honte!
Par Liloo292
il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
AIR FRANCE EST A EVITER
J AI UN DOSSIER ACCABLANT
SUR DES RETARDS DEPUIS L ILE DE LA REUNION DE JANVIER
TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT A CE JOUR JUILLET 19
LA NUIT D HOTEL N EST PAS REMBOURSEE ET NE SERA PAS REMBOURSEE
J AI ADRESSE UN COURRIER AU PDG
MAIS JE VOUS LAISSE DEVINER LA REPONSE
UNE HONTE
POUR NOUS QUI VOYAGEONS SOUVENT
NOUS NE VOLERONS PLUS SUR AIR FRANCE
UNE HONTE PAS COMMERCIAL
Par MIRABELLE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019
vraiment déçu par une compagnie comme AIR FRANCE .ils ont annulé un vols et proposé le suivant mais nous avions un vol après donc obliger de prendre le jour d'avant donc frais d’hôtel + resto.
impossible de se faire rembourser les frais ce qui n'est pas normale.
Date d'expérience le 26/06/2019
Toulouse airport. I am a gold member, so I was in the lounge with my daughter. We were observing the screen all the time to check our flight status. The boarding of our flight to Paris Orly af6131 was not displayed on the screen until 15:42, and none of the crue members gave us a sign that we had to go to the gate. When finally the boarding was displayed on the screen we went directly to the gate, and just in front of us the gate was closed by the team member who saw us approaching the gate (literally 5 seconds before we arrived). I was begging them to let us pass (thought it wasn’t even my fault that the boarding wasn’t announced). I was crying and asking for a solution for me and my daughter, but they simply kicked me off by saying that I have to find a solution myself at their sales desk (of course for my money). It is outrageous behaviour and the way they treat their clients by:
1. Not announcing the flight boarding properly in the zones of the airport
2. announcing the boarding last call at the last moment, and still when you arrive they are closing the doors just in front of you
3. not trying to help and find any solutions for their loyal clients (I am good)
Simply I am sure it is the way airfrahce is trying to gain more money, it’s a real scum, when they don’t announce the flight and then you have to pay from your pocket to buy a new ticket. Of course I did not buy a new ticket and would never do. Moreover o will go to the court and ask them for compensation. I have screenshots of all the announcement with time they were sent. I hate airfrance with their awful service and inhuman treatment. Tatiana Shchedrina.
Date d'expérience le 10/06/2019
Suite à une grève du personnel d'air france , notre vol Pointe à pitre - Orly du 23mars 2018 a été effectué par une compagnie espagnole, avec une longue attente et un retard de 3H,sans information de leur part. Une requête a été adressée le 04/12/2018 au service client . Un mail annonçant un avoir De 100 euros m'a été adressé le 05/12/2018.
Deux demandes de billets sur le site air france fin mars et avril n'ont pas permis de bénéficier de l'avoir, pour cause de péremption ! Après multiples interventions auprès du service client, les personnes désagréables ont mentionné que l'avoir démarrait le 23/03 !!!!
et donc était périmé!! De multiples mails adressés démontrent que ceux-ci ne sont pas examinés . Cette compagnie est à éviter, car son service n'est pas fiable et considère le client comme une marchandise avec un numéro d'expédition.
Je transmets le dossier à une association de consommateurs
Denis
Date d'expérience le 20/03/2018
Ayant réservé un vol Paris Pau AR , le vol aller a été annulé et reporté 3H plus tard. La compagnie m'a avertie longtemps à l'avance ( 3 mois) mais malheureusement le vol imposé ne me convenait pas au niveau de l'horaire. J'ai donc dû annuler le vol imposé par Air France et aussi le retour ( pour le retour d'après Air France j'étais aussi obligé de l'annuler bien qu'il me convenait). J'ai donc demandé le remboursement et ils ont retenu 100 € alors que l'annulation était de leur fait. Pour le moment je me heurte à un service réclamation intraitable qui n'a aucune logique.
Que faire?
Si vous avez des pistes ?
Cela ne m'engage guère à reprendre des vols sur cette compagnie....
Date d'expérience le 19/03/2019
Cette compagnie est une honte et escroc ses clients! Suite à un vol que je n’ai pas pu réalisé lors d’une correspondance, ils m’ont annulé mon billet de retour sans m’en avertir! J’ai du payer 500€ car pied au mur à l’aeroport Je n’avais plus le choix! C’est une honte de payer autant et surtout de ne pas prévenir ! Le service client est également désastreux, je ne recommande nullement cette compagnie !
This company is a shame ! They just want your money! I didn’t realize on one of my two flights (without any communication by email) they cancelled my ticket to go back home! I had to pay 500€ to get back my tickets! I didn’t have choice to pay because I got the information of my cancellation only at the airport The custermer service didn’t help me! I don’t recommend this compagny !!!!
Date d'expérience le 02/04/2019
En décembre 2018, j’ai réservé un vol de 10 jours en mars 2019 (environs 800 euros). En février 2019, soit un mois avant le départ, je préviens la compagnie que je ne peux pas faire ledit voyage. Je contacte la compagnie; elle ne veux pas changer le nom du voyageur ni rembourser le vol. Après quelques réclamations, la compagnie rembourse 75 euros sur 800 euros.
Inutile de préciser, que j’ai écarté définitivement cette compagnie de mes prochains voyages professionnels et privés.
Par Eric boiché
il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/03/2019
Pas de grand discours
Cette compagnie est lamentable
Bonjour l’image de la France !!!!
Honte à vous
Date d'expérience le 17/03/2019
