Suite à une annulation de vol pour mon fils hospitalisé ...
Suite à une annulation de vol pour mon fils hospitalisé 5j avant le départ et ayant un justificatif du chirurgien qui l’a opéré comme quoi son état était incompatible avec le vol, j’ai fait toutes les démarches nécessaires à l’ouverture du dossier, tous les justificatifs réclamés (je vous passe les détails sur la mauvaise foi entre La Bourse des Vols et l’assureur ...et moi qui fait sans cesse l’intermédiaire...) ont été donnés et à ce jour, donc 2 mois après nous recevons un remboursement de 254€ sur un montant de 750€. Je ne comprends absolument pas, quel est le principe d’une assurance si nous ne sommes pas remboursés intégralement
Bonjour Magalie, je fais suite à votre message où vous nous précisez votre insatisfaction suite au niveau de remboursement obtenu pour une annulation de vol. Je souhaite mieux comprendre et voir si je peux vous aider. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé sur Custplace ou directement à l'adresse [email protected] vos coordonnées + vos références de client ? Merci, dès réception, nous reviendrons vers vous. Cordialement - Ecoute Client APRIL.
Par APRIL
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Cela fait 2 semaines que j’ai communiqué les informations réclamées et toujours aucune réponse de la part d’April
Par Pouch
il y a 6 ans
Je ne comprends toujours pas pourquoi nous ne sommes pas remboursés intégralement, je n’ai aucune explication plausible et je ne vais certainement pas en rester là, je peux vous le garantir !! C’est une escroquerie, à quoi bon souscrire une assurance « annulation voyage « pour ne pas être remboursé lorsqu’un cas comme mon fils survient ???
Par Pouch
il y a 6 ans
Bonjour Magali, désolé pour notre réponse tardive, nous nous devons en effet d'être réactifs dans nos reprises de paroles. Plus précisément concernant votre demande. Le montant total du prix d'un billet comprend entre autre des taxes aéroportuaires liées à l'embarquement. Vous pouvez récupérer ces taxes en vous rapprochant de votre Agence de Voyage ou Tour Operator ce qui complètera la partie d'indemnisation versée par notre filiale APRIL Voyage et conforme aux conditions générales de votre contrat.En complément, nos conseillers sont à votre écoute pour vous apporter plus de précision sur les modalités de fonctionnement.Restant à votre écouteCordialement Olivier
Par APRIL
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Oh c’est intelligent comme réponse.....la bourse des vols me tient exactement le même discours, on dirait une discussion de sourds, je vais passer à la vitesse supérieure puisque personne ne veut faire d’efforts pour me régler la totalité de ce billet alors que je suis entièrement dans mes droits, je n’ai jamais passé autant de temps et d’énergie pour régler un quelconque problème c’est inacceptable ! Je pense que les blogs vont se réjouir des commentaires car cela ne fait que commencer......c’est une pure escroquerie.
Je vous joins la phrase vous concernant dans le mail reçu de la bourse des vols (Viaticum) :
D’autre part, si vous souhaitez un remboursement integral, contester le chèque et l’avoir reçu. Nous vous invitons à prendre contact directement auprès de votre assureur April.
Viaticum ayant rempli ses obligations, nous considérons votre dossier comme clos.
On fait quoi maintenant ???
Je vous joins la phrase vous concernant dans le mail reçu de la bourse des vols (Viaticum) :
D’autre part, si vous souhaitez un remboursement integral, contester le chèque et l’avoir reçu. Nous vous invitons à prendre contact directement auprès de votre assureur April.
Viaticum ayant rempli ses obligations, nous considérons votre dossier comme clos.
On fait quoi maintenant ???
Par Pouch
il y a 6 ans
