Je n'ai jamais eu de mail ou de coup de téléphone pour avoir mon numéro d'immatriculation. après avoir appelé de nombreuses fois différents numéros (personne n'a pu me donner le renseignement), j'ai quand même eu mon conseillé au téléphone 4h seulement avant la livraison. problème informatique selon lui.
Réception du véhicule à l'extérieur avec 20 min de retard, qui présentait une rayure de 10 cm portière droite , ce n'est rien selon le vendeur sachant que le vl est neuf, polish et problème résolu. code barre collé sur la jante alu (vive la préparation du vl). poursuivant la réception du véhicule: accessoires manquants roue de secours et écrou antivol alors qu'ils étaient mentionnés sur le devis signé. le service client contacté, me demande de faire un devis chez vw pour la roue de secours galette et écrou antivol, bilan est mentionné sur le devis roue de secours aramis ne veulent prendre en charge, je rappelle vw qui m'imprime une capture écran de la référence de la roue secours qui correspond à une galette toujours pas de réponse de leur part, ....qui plus est ce qui m'est dit c'est que le cric n'est pas compris dans la roue de secours je vais me renseigner sur les lois concernant les roues de secours car comment fait on en cas de crevaison. mis à part cela la voiture est bien mais aramis auto à fuir............
A la livraison du véhicule c'est moi même qui me suis aperçu qu'il manquait une option. j'attends d'un professionnel que ce soit lui qui m'en informe. si je n'avais rien vu c'était tant pis pour moi. le carnet d'entretien n'est pas le bon.
Le commercial de rennes m'a promis une livraison le samedi.il a prit rendez vous a l'agence de la garde mais il n'a pas vérifié si mon véhicule serait disponible à cette agence le jour même. j'ai donc payé un chèque de banque pour rien car j'aurais pu faire un virement puisque j'ai été livré le mercredi suivant. je n'ai pas pû avoir de prêt de véhicule même si c'était une erreur de votre part. et j'ai donc eu des frais supplémentaires à cause de ce délai de livraison non respecté.
Je suis très satisfaite de mon achat chez vous quant à présent ( moins d’une semaine d’utilisation du véhicule ) cependant des rayures ont du être fait lors de la livraison car elle n’était pas spécifié lors de mon achat rien de grave mais embêtant.
J'ai acheté une voiture dont certaines options ne fonctionnent pas et c'est à moi de m'en dépatouiller. je viens de perdre quelques heures pour remédier à ce problème et ce n'est toujours pas solutionné ! je ne suis pas contente !
Les conseillers commerciaux pour l'achat et la réception du véhicule ont été supers. par contre le service d'immatriculation a été nul. l'immatriculation m'a été donnée au tout dernier moment malgré mes très nombreux appels téléphoniques, je me suis donc assuré quelques instants avant la fermeture de mon assureur. aucun appel téléphonique de ce service, aucune explication, aucune excuse. note 1 /10.
Tres bonne réactivité et disponibilite des commerciaux au moment de la commande du véhicule. un petit peu moins pour obtenir des infos une fois la commande passée. attention: le jour de la reception du vehicule, la manette de réglage du siege etait deboitée et nous est restée dans les mains. a part cela, la livraison cest bien passée, personnel tres agréable, réactif et efficace. je recommenderai
La prestation du vendeur, dès lors qu’il a réalisé qu’il n’arriverait pas à négocier à prix bradé le rachat de notre ancien véhicule, s’est très nettement dégradée, jusqu’à frôler l’impolitesse et l’indelicatesse. heureusement que l’accueil de la personne en charge de la livraison était davantage à la hauteur, même si nous attendons depuis 1 semaine sa réponse à nos 2 mails post-livraison. (proposition de reprise de notre ancien véhicule à 800€ là où nous avons pu finalement le vendre pour 2400€ à un professionnel)
Mon véhicule acheté le mardi et déjà chez peugeot le jeudi pour un rappel constructeur suite à mon passage qui datait de plusieurs moi. aucun geste commercial d'aramis pour le désagrément cause. vos vendeurs devraient suivre un peut mieux les véhicules.
Je suis très satisfait de vos services ! juste un bémol, lors de la réception du véhicule en agence, j'ai attendu car le commercial qui devait s'occuper de moi était pris par un client et cela a duré ..les explications sur le fonctionnement du véhicule ont été très sommaires car c'était un jeune qui débutait (très aimable ). j'ai eu affaire à 4 personnes différentes car tout le monde était très occupé. mais à chaque fois le contact était très aimable et commercial !
Véhicule livré avec des options manquantes pourtant valorisée dans le bon de commande et qqes accessoires de série également manquants. en attente de réponse sur ces points + j'ai dû relancé pour que mon virement de reprise soir effectué.
J'ai acheté une voiture 0km, je ne suis pas content de la façon dont s'est effectuée la reprise de mon ancien véhicule : le prix de reprise n'a pas été clairement mentionné dès la signature du bon de commande ( sur 10300€ de reprise, seuls 9500€ ont été inscrits sur le bon de commande alors que je présentais le véhicule, le carnet et les factures d'entretien et le double des clés ; les bonus de 500€ et 300 € n'étaient pas mentionnés). lors de la signature le vendeur n'a pas pu modifier et imprimer le bon de commande (problème informatique ?) et m'a fait signer le bon de commande que j'avais imprimé à l'avance. j'ai ressenti un certain flou, tout n'était pas clair lors de la signature et m'a causé une inquiétude quant au solde que j'aurais à verser au final. par ailleurs je ne comprends pas votre système de répondeur téléphonique, lorsque j'appelle un de vos conseillers qui m'a remis sa carte avec son n° de tel, je ne tombe jamais sur lui mais sur le service satisfaction clientèle à qui je dois tout réexpliquer. c'est vraiment très agaçant ...
Le véhicule as était très mal repeint aile avg+porte avg ainsi l'aile ard.. très déçu à la réception du véhicule. il y as 2 ans nous avons acheter une audi a3 dans un état irréprochable, on as voulu retenter l'expérience, nous somme très déçu car la qualité carrosserie du véhicule. nous ne racheterons plus de véhicule chez aramis ! le vendeur on devais sûrement le faire chier ou certainement qu'il voulais rentrée chez lui.. cette achat de cette audi a4 avant quattro sline c'est une super auto, mais la qualité et les services n'étaient vraiment pas au rdv, très déçu... mr astier et mme mourier
Bonjour, outre les soucis d'étanchéité du coffre & condensation dans les optiques, pour lesquels aramis me confirme le remplacement du véhicule j'ai réceptionné un véhicule non conforme au bon de commande à savoir qu'il me manque l'option prévue et réglée "pack confort"
J'ai commandé une audi q3 sportback tfsi 150, surequipée, 0 km, avec camera de recul. sur l'image de la proposition du q3 la caméra était dessinée (pictogramme, voir devis joint). comme la caméra de recul était une priorité, j'ai demandé au conseiller aramis s'il y avait bien la caméra de recul. il m'a confirmé l'option. lorsque j'ai été chez aramis toulouse labege récupérer le véhicule, il n'était pas équipé de la caméra de recul. j'étais tellement déçu que j'hesitais à prendre le véhicule mais je me trouvais dans une situation très difficile car je venais de vendre mon ancien véhicule.. dans le bureau, la conseillère de clientèle m'indique que j'ai une option sur le q3 qui permet au véhicule de se garer tout seul. comme je voulais la caméra principalement pour effectuer les créneaux, cette option me faisait hésiter. en conséquence, la conseillère a téléphoné au sce vente aramis qui a confirmé que le pictogramme camera de recul était bien mentionné mais que c'était une erreur de leur part et qu'ils allaient modifier l'annonce et supprimer le pictogramme. suite à cet entretien téléphonique elle me propose un geste commercial de 620 euros. j'accepte la proposition et repart avec le q3 et une grande déception. lorsque j'arrive à mon domicile je regarde les options et ne trouve pas l'option qui permet au véhicule de se garer tout seul. je regarde sur internet et l'option qui permet au véhicule de se garer tout seul est "audi park assist " alors que l'option sur mon véhicule est " l'audi parking system plus" qui permet simplement d'avoir les radars (av et ar)... la visibilité ar est inexistante, il est très difficile de faire les marchés arrières, certainement plus pour moi en ma qualité de retraité... ma déception est énorme. je téléphone à la conseillère et effectivement elle contrôle l'option qui en effet ne permet pas au véhicule de se garer tout seul. elle me présente donc ses excuses. je pense qu'elle ne savait pas et n'a pas menti pour effectuer la vente car elle semble très honnête et de plus elle est très sympathique. il est vrai que si elle ne m'avait pas informé que j'avais l'option pour que le véhicule se gare tout seul j'aurais annulé la vente car aramis propose un délai de 15 jours pour rendre le véhicule. me voilà très déçu. le lendemain, je contrôle les options et je m'aperçois que le q3 a l'option "2 prises usb à l' ar et prise 12v dans la console ar". je n'ai pas les 2 prises usb et pas de prise 12v à l'ar... je rappelle la conseillère aramis pour l'informer et celle-ci m'indique qu'elle va se renseigner et me rappellera. elle me rappelle le lendemain et me propose un geste commercial avec un remboursement d'un montant maximum de 150 euros. je venais de recevoir le matin la carte grise définitive et venais de confirmer le numéro d'immatriculation définitif à ma compagnie d'assurance... j'étais dépité, déçu...etc... mais j'ai accepté la proposition car si je ramenais le q3 à aramis, je me trouvais sans moyen de locomotion pendant une durée indéterminée et devait rechercher un autre véhicule. c'est très bien de proposer de reprendre le véhicule mais nous sommes pris en otage car on a déjà vendu notre véhicule et on se retrouve à pied!!! aramis ne pouvait pas me proposer un q3 sportback avec camera de recul car ils en avaient pas en stock. ils avaient un q3 tdi avec un coût supplémentaire de 10.000 euros. aucune éventuelle remise ne m'a été proposée!!! petit désagrément supplémentaire, lorsque je me suis entretenu pour obtenir des informations (confirmation de la caméra de recul) avec le conseiller qui a réalisé la vente, je lui ai demandé si la notice d'utilisation était rédigée en français car j'avais entendu dire que les voitures neuves proposées par aramis venais de l'étranger. celui-ci m'a indiqué que ce n'était pas forcement le cas et que mon véhicule (après vérification de celui-ci) provenait de france!!! lorsque j'ai récupéré le q3 chez aramis toulouse labege la conseillère m'a indiqué qu'elle avait édité le carnet d'utilisation et garantie en français car celui-ci provenait de pologne... de plus, ce n'est pas très important mais concernant le paiement définitif, le conseiller me demande d'effectuer un virement d'un montant qui est de 7 euros supérieur au montant précisé sur le site aramis mon compte. je lui adresse un mail précisant quel montant dois-je effectuer. celui-ci m'indique par téléphone que c'est bien le montant qu'il m'a communiqué qui est le bon. lorsque j'ai récupéré le véhicule, la conseillère m'a fait part d'un trop perçu de 7 euros et m'a viré le montant sur mon compte bancaire... je me suis rendu dans une concession audi, pour connaître le coût des installations de la caméra et des prises à l'ar : -camera : 1.200 euros -prises : 300 euros, soit un total de 1.500 euros (indemnisation d'aramis de 770 euros)... c'est la 1ere fois que j'achète un véhicule hors concessionnaire mais cela ne donne pas envie de renouveler l'expérience. acheter un véhicule neuf, ce n'est pas acheter une baguette de pain... voilà le déroulement de mon achat d'un q3 sportback surequipée 150 tfsi, 0 km avec la sociÉtÉ aramis !!! (ci-joint le devis d'aramis)
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