Avis clients Atol opticien

Bonjour Pascalinette,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assurée que les opticiens Atol, travaillant avec les plus grands fabricants, mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité issus des dernières avancées technologiques. Néanmoins, malgré les traitements permettant de les rendre plus résistants aux rayures, les verres vendus par nos opticiens restent sensibles en cas de frottements intenses ou répétés. C’est pourquoi il vous est conseillé, lorsque vous ne portez pas vos lunettes, de les ranger dans un étui adapté. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 03.45.04.60.00 si vous souhaitez obtenir plus de renseignements.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Par la structure même de la coopérative ATOL les opticiens, chacun des opticiens associés à notre coopérative est indépendant tant juridiquement que financièrement de la coopérative. C’est pourquoi le service consommateurs n’a pas accès aux tarifs des produits vendus en magasin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous fournir d’explication sur ce point. Vous pouvez toutefois nous contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 03.45.04.60.00 si vous souhaitez obtenir plus de renseignement.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous comprenons votre déception concernant le rallongement du délai de fabrication de vos lunettes. L’enseigne Atol Les Opticiens ne fabrique pas de verres mais travaille avec les plus grands fabricants afin de vous proposer des produits de qualité issus des dernières avancées technologiques. Il arrive néanmoins que ces verriers soient en rupture momentanée de matières premières sans que ceux-ci ne nous en informe. Votre opticien n’ayant pas eu l’information de cette rupture lors du passage de votre commande, il n’a pas pu vous fournir cette information au préalable.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL

Bonjour Crusader,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assuré que les opticiens Atol ont à cœur de vous offrir le meilleur accueil possible au sein des magasins de notre réseau. L’attitude que vous nous décrivez ne reflète en rien le standard de qualité que nous nous efforçons de mettre en place au sein de nos magasins. Nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos services et nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL

J'ai eu peur que ce soit dans ma boutique car ce genre de comportement est interdit!!! Il est vrai que ce genre de comportement est tout à fait regrettable. Nous sommes des magasins indépendants sous enseigne. N'hésitez pas à aller chez un autre Atol vous bénéficiez d'une garantie nationale nous n'accueillons pas nos clients tous de la même façon croyez moi!! Cordialement Adeline gérante Atol Boulogne Sur Mer

Bonjour oui ! Dans la bourique Atol rouen gauche donc saint sever, responsable boutique Madame Letellier, cependant c’est l’un des vendeurs qui s’est permis de me hurler dessus de la sorte! Cdt

Bonjour Madame, pouvez-vous nous dire dans quel magasin c'est produit votre mésaventure? Cordialment

Bonjour, je me joins à votre commentaire car c’est exactement la même chose pour moi qui s’est passé ce matin. Délai de 15 jours pour un SAV de réparation de branche, au bout de 15 jours je récupère mes lunettes (j’ai remuer ciel et terre pour pouvoir les avoir au téléphone car pas d’Internet pas de réseau dans leur boutique) donc hier je récupère mes lunettes je rentre chez moi les essais et là je me rends compte qu’elle ne me vont pas du tout, je consulte un ophtalmo qui m’explique que les verres ont été inversées, je retourne à la boutique Atol (à plus de 45 minutes de chez moi) je leur explique le problème est là en toute normalité sans excuse il me répond que cela arrive, moi très mécontente car ayant de gros problèmes de vue je me retrouve depuis 15 jours sans lunettes à conduire et en plus à faire des allé retour qui n’était pas prévu. Le vendeur me demande de baisser d’un ton, il m’a très mal parlé et surtout m’a hurlé dessus je répète hurlé dessus devant ma fille de 18 mois, je suis encore choqué de cette expérience. Je leur dis que je ne ferais pas faire ni mes lentilles ni mes lunettes chez eux au vu de la mauvaise expérience qu’il me font vivre et il me répondent pas de problème grand sourire aux lèvres… Je suis outré bref à fuir de toute urgence la boutique !!!!

Bonjour je porte des lunettes depuis l'age de 7 ans j'en ai 75
le 12/02/19 je suis chez Atol Dieppe centre commercial Auchan, ordonnance,choix monture OK. Délai 2 semaines soit autour du 26/02/19.Le 01/03/19 par telephone, sans raison apparente, délai repporté au 08/03/19 mais toujours aucune nouvelles. J'espere avoir mes nouvelles lunettes en 2020 peut être!!
Ne me parlez plus de service ATOL malgré la gentillesse du personnel.Je les plains qu'ils changent vite de boutique

Madame,

en réponse à votre commentaire, nous vous rappelons que la monture que vous nous avez rapporté pour réparation avait 2 ans et demi (plus sous garantie); nous avons fait la réparation gratuitement, et dans l'urgence, tel que votre fils nous l'avait demandé. Par ailleurs, comme indiqué lors de notre entrevue, nous vous avons expliqué qu'une soudure laissait toujours des traces sur une monture, et que cela était inévitable tant au siècle dernier qu'au prochain. Nous ne cherchons en aucun cas à vous vendre un nouvel équipement, votre monture étant actuellement réparée, et recolorée par nos soins afin de vous satisfaire malgré le délais de garantie dépassé, et ce GRATUITEMENT.