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Avis Atol opticien du plus récent au plus ancien

Joli dénouement après une grosse déception

Après une grosse déception et ayant posté ici un avis très défavorable (que je viens de retirer) car on m'avait demandé de régler 23€ pour la seconde paire qui devait être à 1€ et qui n'était pas esthétique du tout, car monture fine et 1 verre non aminci du coté de mon oeil corrigé, j'ai fait un mail de réclamation au service client d'Atol. Le jour même mon magasin de Nîmes m'a rappelée et ils m'ont non seulement remboursé les 23€ mais judicieusement conseillé sur le choix de ma seconde paire, finalement ils me changent la monture et les verres (que j'ai changés pour des solaires) ce que je ne me serais jamais permis de demander, mais la responsable du magasin, Barbara, a insisté, précisant qu'elle tenait à ce que je reparte satisfaite. Je l'ai été au delà de mes espérances et je la remercie pour son accueil très chaleureux, ainsi que le service client d'Atol.

Par Lisa il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2019
Bonjour,

Nous vous remercions pour ce commentaire positif que nous transmettons à votre magasin ATOL.

Nous sommes heureux d’apprendre que votre opticien ATOL de Nîmes a su réagir face à votre problème pour vous proposer une solution qui vous apporte satisfaction.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

J’ai reçu un accueil formidable!

J’ai reçu un accueil formidable!
J’ai particulièrement apprécie le temps qui m’a été accordé et la patience de l’ensemble du personnel à mon égard.

Il m’a été permis de changer de monture. J’avais choisi la première monture seule, trop rapidement. Celle-ci s'est avérée trop grande, imposante et lourde, bref je n’étais pas à l’aise. Ayant fait remonter cette information, Atol Caen m’a contacté pour remédier à ce petit problème.

Mes verres ont pu être remontés sur une nouvelle monture légère et facile à porter, choisie sur les bons conseils d’Alexia.
Alexia n’a pas seulement pris le temps de me conseiller, elle a aussi pris le soin de s’assurer que ma correction était adaptée en réalisant un examen oculaire d’une dizaine de minutes.
Elle s’est aussi assurée que les verres pourraient être remontés en moins de 45 minutes afin que je puisse repartir avec le jour même.
Inutile de souligner que le monteur a, lui aussi, réalisé un travail rapide et méticuleux.

La personne qui m’avait reçu la première fois s’est elle aussi présentée à moi pour prendre de mes nouvelles.

Merci à toute l’équipe!

Par Anais il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/11/2019
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et nous transmettons votre retour positif à votre magasin ATOL de Caen.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Gentil et serviable, mais c’est tout !

Gentil et serviable, mais c’est tout !
Atoll les opticiens, pour mon expérience, c’est mieux sans les verres !
Pour un premier achat en lunettes progressives, je suis très déçu, qui plus est, vu le tarif élevé des verres BBGR PRO OR 15 vendus comme la rolls des verres.
Revêtement anti reflets déstructuré au bout de 3 mois à peine, tarif 87 euros et non remboursable, ça va, c'est pas excessif !
Heureusement, j’ai eu droit à une paire supplémentaire vision de prêt pour 1 € seulement, cerise sur le gâteau, elles sont au TOP.
Au total j'y ai laissé la bagatelle de 730 euros pour une paire que je ne peux pas utiliser tellement elles sont inconfortables et personne n'est en capacité de me donner les raisons.
Enfin, aucun certificat d'authenticité des verres ne m'a été remis comme préconisé.
Mon écoeurement n'est pas tant pour les euros que j'ai dépensé dans cet artifice, mais bel est bien pour l'incapacité à résoudre mon handicap...........
J'ai également acheté une paire de lunettes de soleil MAUI JIM, et là, c'est l'excellence, mais ce n'est pas grâce à ATOL.
je vais glaner chez un autre opticien et peut être vais je trouver mon bonheur.

Merci Atol les opticiens

Par Pom Pom il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience en magasin.

Nous nous excusons si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] pour nous fournir plus de détails. Nous aurions également besoin que vous nous précisiez vos nom et prénom ainsi que le magasin ATOL au sein duquel vous avez effectué votre achat.

Dans l’attente des éléments que vous pourrez nous communiquer, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Pas professionnel

Gentil et serviable, mais c’est tout !
Atoll les opticiens, pour mon expérience, c’est mieux sans les verres !
Pour un premier achat en lunettes progressives, je suis très déçu, qui plus est, vu le tarif élevé des verres BBGR PRO OR 15 vendus comme la rolls des verres.
Revêtement anti reflets déstructuré au bout de 3 mois à peine, tarif 87 euros et non remboursable, ça va, c'est pas excessif !
Heureusement, j’ai eu droit à une paire supplémentaire vision de prêt pour 1 € seulement, cerise sur le gâteau, elles sont au TOP.
Au total j'y est laissé la bagatelle de 730 euros pour une paire que je ne peux pas utiliser tellement elles sont inconfortables et personne n'est en capacité de me donner les raisons.
Enfin, aucun certificat d'authenticité des verres ne m'a été remis comme préconisé.
Mon écoeurement n'est pas tant pour les euros que j'ai dépensé dans cet artifice, mais bel est bien pour l'incapacité à résoudre mon handicap...........
J'ai également acheté une paire de lunettes de soleil MAUI JIM, et là, c'est l'excellence, mais ce n'est pas grâce à ATOLL.
je vais glaner chez un autre opticien et peut être vais je trouver mon bonheur.

Merci Atoll et les opticiens

Par Pom Pom il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre expérience en magasin.

Nous nous excusons si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] pour nous fournir plus de détails. Nous aurions également besoin que vous nous précisiez vos nom et prénom ainsi que le magasin ATOL au sein duquel vous avez effectué votre achat.

Dans l’attente des éléments que vous pourrez nous communiquer, nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Cet avis concerne une commande de lentilles. Très bonne ...

Cet avis concerne une commande de lentilles. Très bonne expérience avec l'opticien Atol du cours de Vincennes a Paris 12ème, chez qui j'avais pour habitude de receptionner mes commandes. Par contre, lors de ma denrière commande avec livraison à domicile, le service client en ligne ne s'est pas montré compréhensif du tout et refuse de me faire une facture rectificative suite a une erreur sur le prenom, ce qui m'empèche de me faire rembourser par ma mutuelle. Je suis donc très déçu et commanderais à présent ailleurs ou le service client est plus à l'écoute

Par Sushimini il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti concernant votre commande passée sur notre site internet.

Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, nous ne pourrons pas vous fournir à nouveau votre facture en modifiant le prénom de la personne facturée. Ce refus intervient pour des raisons légales que nous vous avons déjà expliquées précédemment.

Nous nous excusons de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Ce serait bien que de temps à autres, les clients français donnent leur avis positif quand il l'est car pour dénigrer et se plaindre tout le monde est là. Mais quand il s'agit d'encourrager un minimum et mettre en valeur les points forts et de dire egalement les points à ameliorer, il n'y a plus personne !!!

Je donne mon avis ! Très satisfaite du magasin Atol près de chez moi à Mâcon! Bonne equipe compétente et bonne ambiance. Le choix de ma monture etait tres bien guidė. J ai un petit visage donc pas tjrs facile de trouver la monture qui me plait et adaptée. Donc Bravo! Ma monture est esthetique discrete et donne un plus a mon visage et a ma prestence.
RAS SAV juste parfait.
Je fais une petite aparté sur les mécontentements des autres.
Bien souvent ils sont dus à une incomprėhension entre opticien et client ou un oubli de communiquer les engagements atol aux clients lors du rendu d equipement (garanti adaptation pendant cb de temps pour les verres, garanti monture pdt cb de tps, bien preciser que les anti rayures ne permettent pas aux verres d etre inrayables mais bien de les rendre plus resistants aux rayure... enfin... il faut juste BIEN communiquer toutes ces informations...) bien sûre a coté de ça, c est à nous de bien lire les garanties derriere le devis ! ;)
Voilà. Cordialement.

Par Océane il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2018
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction et nous transmettons votre retour positif à votre magasin ATOL de Mâcon.

Nous vous remercions pour votre confiance et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

La Responsable de chez ATOL Lacroix Saint Ouen est ...

La Responsable de chez ATOL Lacroix Saint Ouen est irrespectueuse et ironique envers sa clientèle!!

Il y a 3 ans j 'ai acheté une paire de lunettes de la marque Le Tanneur avec des verres correcteurs (myopie, cataracte et astymatie) donc impossible de ne pas avoir une paire de lunette en bonne état.

Il y a un peu plus d' un an un des verres s'est désolidarisé en partie de la monture, la monture a été changée en une semaine (un peu long), le jeudi 22 août 2019 même problème, j 'appel puis sur leurs
demandent je passe au magasin, ils me disent il n' y a plus de garantie donc il faudra payer la nouvelle monture , on appel le fournisseur et ont vous rappel, bien entendu je repart avec ma monture cassée.

15 jours après 4 appels de ma part soit disant la monture va être expédié par le fournisseur, ce matin le 6 septembre 2019, je me rend à nouveau sur place pour m entendre dire que le fournisseur n'a plus la monture.

Je rappelle à la responsable que leurs conditions de vente notifie 10 ans d'entretien et les vices cachées et la ironiquement elle me répond qu 'elle va les reprendre en livre de chevet !!!

Puis elle me propose de revoir avec la commerciale du fournisseur pour un éventuelle geste commerciale et qu elle reviendra ultérieurement vers moi, ce qui veux dire que dois encore patienté avec mes lunettes cassées.

La je lui dit que cela ne peux durer, elle prend ma paire de lunette et reviens avec les mes verres montées sur une paire de lunette à 1 euros sans m'avoir consulté auparavant ou demandé mon avis en sachant qu'elle m'avais notifié quelques instant avant que les verres ne pouvaient êtres retaillees vu ma correction.

Je suis donc répartie avec une monture imposée à 1 euros et la Responsable qui a eu l'indécence de rire de ma situation avec la clientèle suivante, je pense que si malheureusement cette cliente a la même mésaventure que moi elle rira beaucoup moins !!!

ATOL PUBLICITÉ MENSONGÈRE ET REFUS DE RECONNAÎTRE LES VICES CACHEES

Par Verrier il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
Bonjour Madame VERRIER,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de ce magasin. Une réponse vous a été fournie directement sur votre adresse de messagerie électronique.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

J'ai voulu essayer l'enseigne et se sera la première ...

J'ai voulu essayer l'enseigne et se sera la première et dernière expérience chez Atol.
Les verres sont rayés au bout de 6 mois (micro rayures et 2 rayures assez prononcées,, je mets en doute la qualité des verres .
Je précise avoir nettoyé les verres avec la "chiffonnette " fournie) .
Après renseignement en magasin, le gérant ne veulent rien savoir , et qui m'explique que si la pellicule anti reflet n'est pas altérée , la garantie n'est pas valable et je dois participer à hauteur de 40% pour le remplacement des deux verres...soit environ 215 euros...Mais bien sûr.

Par Stéphane il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/08/2019
Retour de l'expertise Essilor... Et bien ,rien n'est pris sous garantie et je dois m'acquitter de 40 % pour des verres neufs qui seront à nouveau rayés en peu de temps. Une réponse qui était prévisible. Fini pour moi cette enseigne. Passez votre chemin.
Par Stéphane il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre enseigne n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse [email protected] afin de nous fournir plus de précisions sur votre passage en magasin. Nous aurons également besoin que vous nous précisiez votre identité ainsi que le magasin ATOL concerné.

Nous vous remercions pour les précisions que vous pourrez nous communiquer et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Seconde paire à 1€?

Après m’avoir fait miroiter une seconde paire de lunettes (solaires) pour 1€ (argument qui m’a fait choisir Atol), je suis informé, à 17H par téléphone, 16 jours après avoir commandé ma première paire de lunettes, que cette seconde paire serait à 81€, et non à 1€, à moins que je ne choisisse des verres qui ne sont pas adaptés à ma vue !
Ces pratiques « commerciales » ne peuvent que m’exaspérer et il est évident que je ne saurais conseiller à qui que ce soit que j’apprécie de faire appel aux opticiens Atol…

Par Jean-François il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour,

J'ai été recontacté par la responsable du magasin ATOL (DIJON) hier et une seconde paire à un euro, (comme prévu par les conditions d'éligibilité), vient d'être commandée. La responsable du magasin a eut "vent" de mes déboires, et c'est pour cette raison qu'elle m'a contacté (ce n'est pas à elle que j'avais à faire jusqu'à présent). La seconde paire de lunettes est solaire, j'espère simplement, qu'en ayant commandée la première paire le 10 juillet, la seconde me sera livrée avant la fin de la période ensoleillée...

Merci de l'attention que vous portez à ma situation.

Cordialement

Jean-François


Par Jean-François il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous proposons effectivement, dans le cadre de notre offre DUO, une deuxième paire de lunettes pour un euro supplémentaire. Cette paire de lunettes peut également être solaire pour le même tarif. Cette offre est néanmoins encadrée par des mentions légales et des conditions d’éligibilité. N’ayant pas accès à votre dossier, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse de messagerie électronique [email protected] en nous précisant votre identité ainsi que le magasin ATOL concerné. Nous pourrons ainsi étudier plus en détails votre dossier et revenir vers vous sur ce point.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
Atol les Opticiens Boulazac, Zone d'Activité du Ponteix

Très déçu je ne peux pas porter mes lunettes progressive ...

Très déçu je ne peux pas porter mes lunettes progressive car l'opticien ma modifié ma prescription donc plus adaptée à ma vue et j'ai payé plus de 200 euros de ma poche pour des verres essilor car sois disant c'était les seuls verres qui pouvait me mettre résultats je suis obligé d'attendre pour pouvoir faire une autre paire prise en charge par ma mutuelle

Par Kb il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/06/2019
Il y a pour la première paire remboursée (pas la seconde paire) de lunette achetée une garantie adaptation.... normalement votre opticien le mentionne quand il vous redonne votre monture montée après achat et prise en charge effectuée. C est marqué au dos de chaque devis....
Par Océane il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Par la constitution même de la coopérative Atol les Opticiens, chacun des opticiens associés à notre coopérative est indépendant tant juridiquement que financièrement de la coopérative. C’est pourquoi le service consommateurs n’a pas accès aux tarifs des produits vendus en magasin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous fournir d’explication sur ce point. Vous pouvez toutefois nous contacter par mail à l’adresse [email protected] si vous souhaitez obtenir plus de renseignements.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
Bonjour,ils n'ont pas à modifier la prescription. Ils doivent vous changer les verres à leurs frais.Il met arrivé la mm chose et j'ai tout fait changer sans rien payer en plus.
Par Zeste il y a 6 ans

Pour la première fois je vais chez atol pour des verres ...

Pour la première fois je vais chez atol pour des verres progressifs et ma grande surprise les verres sont rayés après deux mois d’utilisation.J’y retourne.Ils me refont des verres et 5 jours après cela recommence.Je n’ai jamais eu se genre de problème au paravant

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour.Ce ne sont pas des rayures mais le ou les traitements sur les verres qui apparaissent et forment une sorte de rayure sur les deux verres.Cela fait 4 fois que je retourne chez Atol pour ce même problème et toujours pas de solution.Ce défaut réapparaît trois jours après le changement des verres.
Par [email protected] il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assurée que les opticiens Atol, travaillant avec les plus grands fabricants, mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité issus des dernières avancées technologiques. Néanmoins, malgré les traitements permettant de les rendre plus résistants aux rayures, les verres vendus par nos opticiens restent sensibles en cas de frottements intenses ou répétés. C’est pourquoi il vous est conseillé, lorsque vous ne portez pas vos lunettes, de les ranger dans un étui adapté. Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse [email protected] si vous souhaitez obtenir plus de renseignements.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

j'avais besoin de lunettes de soleil de bonne protection. ...

j'avais besoin de lunettes de soleil de bonne protection. pour la première fois je rentre chez un spécialiste pour ce fait. Je choisis une paire de Ray Ban Meteor et demande 2 fois au vendeur si ce sont bien des verres de protection indice 3, puisque je souffre d'un glaucome et ressens le besoin d'une protection forte. Il me le certifie. Au moment de passer à la caisse, le gérant me le confirme à nouveau, j'évoque à nouveau ma sensibilité. Le lendemain, me sentant mal protégée au soleil, je cherche la fiche de ces lunettes sur le site Ray Ban. L'indice de protection est de 2. Comment l'ignorer lorsque l'on est une enseigne spécialisée.
Refus de remboursement de la part du gérant malgré une erreur de leur part
Aucun arrangement possible à ma convenance.je n'habite pas Vichy, nous étions juste de passage. je ne veux pas m'y déplacer à nouveau.

Par Luzienne1 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/04/2019
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Nous comprenons votre surprise et votre déception concernant la mauvaise information qui vous aurait été communiquée. Le modèle Ray Ban Meteor existe dans de nombreux coloris et avec des verres de différentes catégories équipés de différents traitements. Il y a peut-être eu une confusion concernant la gamme de verres dont est équipée votre monture. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse [email protected] en nous fournissant plus de détails afin que nous puissions analyser plus en détails votre situation.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à notre enseigne et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Très satisfaite à Atol Dainville. Accueil chaleureux, ...

Très satisfaite à Atol Dainville. Accueil chaleureux, de très bons conseils. Contrairement à certains opticiens que j'ai consultés auparavant.

Par Uracz il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que vos compliments.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous efforçons de maintenir et d’améliorer au quotidien la qualité de l’accueil et des services proposés par l’ensemble de notre réseau.

Nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

première et dernière expérience

bonjour, 58 ans je porte des lunettes depuis l'age de 3 ans, je suis allé chez atol pour la première fois acheté une paire de lunettes. A réception quel ne fut pas ma surprise de voir que me donnait la paire de lunettes comme un paquet de cigarettes sans AUCUN, ESSAI,
REGLAGE AJUSTEMENT. Ce qui 2 jours après était intenable, j ai du retourné 2 fois pour y remédier et j' ai du finir par le faire moi même. On m' a fourni pour un euro de plus une paire supplémentaire que je ne peux utiliser car la correction doit être différente du modèle originel car j' ai les yeux qui pleurent et je voie flou. Je l'ai signalé au magasin et la réponse est que : c'est le modèle à un euro pour une première ce ne fut pas un coup de maître , la concurrence peut se frotter les mains car je n'y mettrai plus les pieds

Par JEAN PAUL DROUILLETTE il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/05/2018
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Soyez assuré que les opticiens Atol ont à cœur de vous offrir le meilleur accueil possible au sein des magasins de notre réseau. L’attitude que vous nous décrivez ne reflète en rien le standard de qualité que nous nous efforçons de mettre en place au sein de nos magasins. Nous prenons bonne note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de nos services et nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans
Atol les Opticiens Arçonnay, Centre Commercial Leclerc

Super Accueil et conseils je recommande fortement

Super Accueil et conseils je recommande fortement

Par Jam Barbry il y a 7 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que vos compliments.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous efforçons de maintenir et d’améliorer au quotidien la qualité de l’accueil et des services proposés par l’ensemble de notre réseau.

Nous espérons avoir de nouveau l’opportunité de vous recevoir au sein d’un magasin ATOL et nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 6 ans

Lunettes non conformes

Lunettes non conformes
Après plusieurs passages chez une enseigne Atol où l'on m'a vendu des verres qui ne correspondaient à ma vue je me suis tourné vers une autre boutique au nom beaucoup plus modeste mais néanmoins nettement plus professionnelle qui a su, dès les premiers verres , me conseiller et me fournir les verres conformes à ma myopie..Cout des verres chez Atol 800 euros pour un service qui ne valait pas tant..De plus, surement du aux différents montages et démontages successifs, la monture s'est trouvée fendue ce qui rendait impossible la pose des verres conformes chez le nouvel opticien...Résultat 154 euros de frais de monture supplémentaires..Leur réponse laconique défendant plutôt leur enseigne que leur client m'a autant déçu que choqué voire ulcéré..On a vraiment l'impression d'être pris pour des vaches à lait (à fric ??) pour des résultats médiocres et indignes..La vue est une maladie et non une fantaisie..Lorsque l'on achète chez un boucher on est en droit d'obtenir de bons produits au moins la 1ere ou 2 ème fois...mais au bout de 4 passages on change de boutique...ce que j'ai fait...Ce que je regrette le plus c'est que la vente ait été effectuée par Atol, qui ne le méritait guère, et non par le nouvel Opticien ..Atol, vous avez perdu un client mais je sais que cela ne vous intéresse pas vraiment..Pour la monture défaillante (Atol) on me demande de la restituer chez l'ancien Opticien pour remboursement...on appelle cela du tact...

Par Mgng il y a 7 ans
En l'occurrence la confiance était orientée vers Atol et non chez une autre enseigne..cela n'incite pas à y retourner dans la mesure où c'est bien Atol qui fait également confiance à ses adhérents...cqfd..
Par Mgng il y a 6 ans
pourquoi critiquer l'enseigne Atol....? ce n'est pas elle qui a personnellement réalisé vos lunettes mais bel et bien un opticien X ou Y . La defaillance possible d'une personne n'implique pas que tout le reseau soit mauvais sinon on mettrait toujours tout le monde dans le même sac ce qui serait non seulement ridicule mais également
injuste.
Par Guillaume C. il y a 6 ans
Atol opticien Espace Comboire, 13 Rue des Montagnes de Lans, Échirolles

bonsoir,

bonsoir,
Je porte des luennets depuis 20 ans et je ne les ai jamais rayé...mes derniéres lunettes ont été faite chez Atoll d'Echirolles où l'accueil et le service de la responsable sont appréciables...c'est donc en toute confiance que j'ai décidé de refaire mes lunettes chez cette enseigne, que je ne connaissais pas....j'ai récupéré mes lunettes progressives le 28/07/2018 et quinze jours plus tard, je remarque une tache sur un des verres...je me suis rendue ce jour ( 22/08/2018) chez l'opticien, qui était en vacances, pour lui montrer le souci...quelle en fut ma surprise d'apprendre que le verre est rayé !!!! et plus surprenant encore, l'autre verre est également légérement rayé !!! Bien entendu, c'est moi qui ai manqué de négligence !!! et on me propose de faire fonctionner une assurance qui en couvrira que 60% des frais des verres !!! Je suis estomaquée !!!! Pas un seul moment la responsable n'a remis en question la qualité des verres !!!

Par Fouz il y a 7 ans
demandez simplement a votre opticien de faire faire une expertise de vos verres auprès du verrier qui a réalisé ces derniers. c'est gratuit , indépendant de l'opticien en question et le verrier est à même de dire si son produit est conforme ou pas; il vous dira ce qu'il en est : defaut avéré ou defaut d'utilisation. Dans le premier cas l'echange est gratuit. Personnellement je l'ai fait souvent en constatant des rayures anormales ou un défaut de traitement. un bon verrier saura apporter une réponse serieuse a un problème de ce genre et votre opticien vous remplacera vos verres si le défaut est avéré.
Par Guillaume C. il y a 6 ans
J'ai adressé un émail au service consommateurs qui a été réactif, en tentant une mediation avec les responsables du magasin et m'apportant une réponse ( qui est la même que celle faite en magasin) dans les 24 heures. C'est ma bonne foi contre la leur !! je suis estomaquée par une telle attitude !!! Néanmoins, petite question aux internautes, y a t'il moyen de faire verifier la qualité des verres par un autre opticien ? Merci pour vos réponses
Par Fouz il y a 7 ans
Atol opticien 7 Rue du Consulat, Limoges

Très mauvaise approche clientèle

Aucune écoute une fois le contrat de vente signé. Les lunettes ne sont pas conforme à la commande, mais qu'importe il faut les acheter, sinon le magasin promet de déposer plainte au contentieux. Bizare de réaction, au lieu de chercher un conpromis en vue de satisfaire le client, ils menacent de poursuite et de représailles. Mieux vaut éviter ce piége à ...

Par Tototitiiitutu il y a 7 ans

Très très déçus

Je veux vous faire part d'un avis très défavorable concernant l'enseigne Atol au Tourrades à Mandelieu .
Nous avons rencontré plusieurs difficultés avec ce magasin.

Il y a 2 ans mon mari commande une paire de lunettes de vue Armani qui lui plaisait beaucoup. Quelques semaines plus tard, la monture casse. On lui échange contre une autre monture du même modèle . Et de nouveau quelques semaines plus tard la monture casse. La monture est donc envoyée au groupe Luxottica pour expertise. Luxottica reconnaît que ce modèle monture a un  défaut.
Atol propose donc à mon mari de choisir une autre monture sur laquelle il est possible d'adapter les verres qui ont été fabriqués dans un premier temps. Le choix est donc restreint.
Mon mari accepte toutefois l'échange contre une monture qui ne lui plaît qu'à moitié.

Pas rancunier, l'été dernier, nous retournons dans ce même magasin pour faire les lunettes de mes 2 enfants.

Mon aîné n'a pu récupérer ses lunettes qu'au bout d'un mois. En effet, après commande des verres, l'un des deux a été mal fabriqué et il ne voit rien avec ses lunettes. Atol commande donc un nouveau verre, mais lors du réglage de la monture une branche casse. Il faut donc commander une nouvelle branche. Résultat un mois d'attente.

Mon second fils, au début avril, reçoit un choc dans ses lunettes qui se brisent. Nous nous rendons donc chez Atol qui me dit qu'il n'y a pas de garantie pour la casse dans ce cas. On me propose donc de payer 40 % d'une nouvelle monture ce que je fais. 10 jours plus tard nous récupérons la nouvelle paire de lunettes . Mon fils ne les portes pas ce jour-là il lorsque il veut les mettre le lendemain, elles lui cassent entre les mains. J'envoie donc immédiatement un mail à Atol leur disant que mon fils n'a pas porté ses lunettes mais qu'elles sont cassés.
Une semaine plus tard, après le retour des vacances, je me rends chez eux. Bien que j'ai envoyé un mail quelques heures après avoir reçu la seconde monture , on insinue que probablement mon fils a cassé cette seconde paire de lunettes. On ne comprend pas qu'elles puissent casser aussi facilement. Je suis un peu choquée qu'on ne nous fasse pas confiance. Atol envoie donc cette seconde paire en expertise auprès du groupe Luxottica me certifiant une réponse au bout de trois semaines. En attendant les anciens verres sont montés sur une monture premier prix.
La monture n'est pas exactement adaptée à la taille des verres. On voit des espaces entre le plastique et le verre. De plus elles sont franchement laides, mais en attendant... on patiente.

Nous sommes mi juin. Les lunettes ont été envoyées en expertise début mai et depuis pas de nouvelles. Je me rends donc chez Atol ce matin demandant si l'expertise a eu lieu. On me répond que chez Luxottica les délais sont très très longs ( tiens bizarrement ce n'est plus 3 semaines) et que ce n'est pas de leur faute s'ils n'ont pas de réponse. Ils ont un peu attendu d'avoir d'autres modèles à retourner avant de faire l'envoi. Je leur dis que le modèle que l'on nous a prêté n'est pas adapté. Que ses verres tombent régulièrement et que je vais chez un opticien voisin de mon domicile les faire remettre à chaque fois. On me dit que ce n'est pas de leur faute. Qu'ils ont trouvé une solution provisoire.

En attendant il faut... attendre. Je m'emporte donc. Je leur dis que nous avons rendez-vous dans deux semaines chez l'ophtalmo. Nous ferons donc une nouvelle paire de lunettes à ce moment là et ce n'est plus la peine de faire régler ce litige. On me répond que quand même je leur ai fait dépenser 15 € en frais d'expédition chez Luxottica.
Sur ce coup-là je les trouve quand même culottés étant donné qu'ils ont attendu d'avoir un envoi groupé pour expédier ma monture.

En tout cas Atol se dédouane de toute responsabilité. C'est Luxottica qui n'a pas répondu et probablement avons-nous cassé la seconde monture.

Je leur ai dit lors de mon départ du magasin que je leur ferai une publicité très défavorable sur un site d'avis consommateurs.

C'est fait !!

Par Nathalie Delemarre il y a 7 ans
Re-bonjour, nous avons reçu une réponse dès cet après-midi. Parfois il doit être utile de se fâcher . Le fournisseur reconnaît d'un défaut sur la monture. Elle sera donc remplacé sous garantie.
Par Nathalie Delemarre il y a 7 ans

le devis pour faire des lunette est-il obligatoire? ...

le devis pour faire des lunette est-il obligatoire? mon opticien Atol n'a pas voulu me faire de devis en me disant qu'il fallait que je regarde la grille de remboursement de ma mutuelle il y a 3 ans le remboursement total de mes lunettes etait integral soit 517 euros cette fois ci la monture etant en tres bon etat l'opticien a placé 2 verres de qualité Zeiss prix 511 euros au total la mutuelle + securité sociale ne me rembourse que 200 euros le reste(311 euros) n'etant pas remboursé car d'apres ma mutuelle les verres Zeiss sont tres mal remboursé je me suis fait avoir mais je trouve malhonnete de ne pas faire de devis et en plus j'ai fais l'avance des frais ,adieu a l'enseigne Atol je suis tres decu

Par Terito94 il y a 7 ans
Merci pour votre réponse jusqu'a présent les derniers opticiens (mutuelle d'optique,grand optical,,Atol de bussy St georges,,optical center )auxquels je me suis adressé les 15 dernieres années ont fait une demande de devis prise en charge aupres de ma mutuelle et je savais combien il me restait a payer du fait que l'opticien etait remboursé directement ,mais cette fois ci mon opticien du lot et garonne na pas voulu faire de demande de devis bon ce n'est pas grave la prochaine fois je n'irai plus chez lui mais je parlerai de cet incident a mon entourage,voisins et amis cordialement
Par Terito94 il y a 7 ans
Bonjour Terito94,

Nous vous remercions pour votre message que nous avons lu avec attention.

Votre opticien doit effectivement vous fournir un devis détaillant le nom des verres, leurs prix et le montant pris en charge par la sécurité sociale. Néanmoins, il n’a aucune obligation concernant la prise en charge des frais par votre mutuelle. En effet, votre opticien n’a aucun lien avec votre organisme complémentaire d’assurance maladie. Il n’a donc pas accès au contrat qui vous lie à cet organisme, ni aux remboursements auxquels vous pouvez prétendre. Votre opticien n’a pas non plus d’informations concernant des remboursements différenciés selon le fabricant de vos verres.

Par la structure même de la coopérative ATOL les opticiens, chacun des opticiens associés à notre coopérative est indépendant tant juridiquement que financièrement de la coopérative. C’est pourquoi le service consommateurs n’a pas accès aux fichiers clients des magasins. Nous vous invitons donc à nous communiquer plus de renseignements par mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 03.45.04.60.00 si vous souhaitez obtenir une réponse plus détaillée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Service Consommateurs ATOL
Par Les A. il y a 7 ans
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