A fuir service client horrible et désagréable fuyez ...
A fuir service client horrible et désagréable fuyez !!
Date d'expérience le 12/09/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir service client horrible et désagréable fuyez !!
Article non livrable, le sav indique un remboursement sous 14j après 14j aucun remboursement
Sav qui ne répond pas après une bataille le remboursement a un delta de 50€ sur un article non livré honteux
À fuir
Plus jamais Aubert !! Ils ont dépassé largement mon seuil de tolérance !!
Ça a commencé avec la création d’une liste de naissance, soit disant simple, pratique et rapide ! FAUX ! On ne peut qu’ajouter des articles, pas les supprimer ou les modifier sans les appeler (et attention, uniquement la boutique où vous avez créé la liste, oh bah oui parce qu’ils n’ont « pas la main dessus hein ») ! Ils vous mettent des articles disponibles, alors qu’en fait ils ne le sont pas, du coup les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou bien n’arrive jamais ! J’ai commandé un lit et une armoire en novembre 2023 et c’est arrivé le 22 janvier 2024 !! Il faut également les appeler à chaque fois qu’il y a une contribution afin de déclencher l’envoi et surtout payer les frais de livraison !!
D’ailleurs, niveau livraison c’est l’horreur ! Un délai d’envoi dont je n’ose même pas parler ! Des commandes qui sont divisées en plusieurs petites commandes donc obligé de se déplacer au point relais plusieurs fois et…. Le comble ! Des points relais qui changent au dernier moment et qui ne sont pas ceux choisis initialement !! Je me suis retrouvée à devoir aller chercher PLUSIEURS colis d’une même commande dans un point relais dans une autre ville que la mienne, à 4km ! Bravo l’écologie Aubert !
Et enfin, le comble, la dernière folie d’Aubert (et pas des moindre ! ) : une annulation de commande alors que l’article était censé être disponible. Ça énerve mais soit ! Pas de nouvelles d’un potentiel remboursement, donc on regarde sur leur site et il est indiqué : « Le remboursement pour un achat internet aura lieu au plus tard dans un délai de 14 jours ». Ok, on contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vous dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait une semaine et pas 14 jours, donc on attend… La commande a initialement été faite le 30/04/2024, elle a été annulée le 03/05/2024. Nous sommes le 21/05/2024 et toujours rien, alors on appelle une nouvelle fois le service client qui vous affirme que « oui oui c’est fait pour aujourd’hui ». Ce n’est finalement que le 29/05/2024 que j’ai reçu le remboursement sur mon compte, soit presque un mois après l’annulation de ma commande par Aubert ! Mais ce n’est toujours pas terminé !! Quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé lors de ma commande ! J’appelle encore une fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait une commande (de près de 70€ !) et ai utilisé un bon d’achat généré par ma précédente commande (celle annulée) et donc ils ont déduit d’eux-même le montant du bon d’achat de mon remboursement ! Mais c’est une plaisanterie titanesque ?? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alors que ma seconde commande a été passée 20 jours après la première, soit à un moment où j’aurais déjà dû être remboursée ?! Et bien évidemment, après un nouvel appel auprès du service client (toujours aussi désagréable) : aucune compréhension, aucun geste commercial n’est proposé, rien ! Nada ! Et bien Aubert, c’est terminé ! J’ai dépensé beaucoup trop d’argent pour beaucoup trop de problèmes !
Quand je lis les commentaires après mon achat, finalement je comprends ma déception et je ne suis pas surprise…
Achat d’une poussette complète Cybex. : je souhaitais payer en 3 fois sans frais sauf que c’était la croix et la bannière. Rien de simple, aucune facilité pour le paiement, ils ne sont pas du tout arrangeants. J’ai dû payer en une seule fois.
Les éléments de la poussette ont été mis sur un chariot et on m’a laissé décharger seule dans ma voiture (je suis enceinte et il pleuvait).
Certes les cartons n’étaient pas lourds et j’ai su me débrouiller, mais par principe et par correction (ou même politesse, ou simple professionnalisme), la vendeuse aurait pu m’accompagner et ramener elle même le chariot au magasin…
Bref, grosse déception sur le service client.
Espérons que le produit soit de qualité.
J’ai voulu acheté un siège auto Dualfix pour mon fils.
06/05 : achat
19/05 : suite à un mail de ma part (je présume), annulation de la commande de leur fait.
Ce jour 27/05 j’appelle car le produit est à nouveau en stock sur le site et que je n’ai pas été remboursé ! « Erreur informatique », drôle d’erreur (pas la première fois qu’il revient en ligne!!)… C’est un piège pour appâter le client.
Pire de tout : j’avais eu une cagnotte pour la naissance de mon fils. J’ai donc pris un bon d’achat Aubert pour acheter le siège auto. Le bon d’achat (150€) est à nouveau disponible. Je suis donc obligée d’acheter à nouveau chez Aubert !!!! Impossible de te créditer ma CB !!! Alors que vu l’expérience je m’en serai bien passée et que ça n’est pas de mon fait que la commande a été annulée..! PLUS JAMAIS, honteux !!!
PS : ne mettez pas en commentaire d’appeler le service client, suite à 3 mails sans réponse, et quelques appels raccrochant automatiquement, j’ai enfin pu les joindre et c’est la conseillère qui m’a indiqué tout cela.
A fuir !!!!!!
Commande passée le 21 novembre et livraison prévu le 5 janvier , sois disant car nous sommes le 31 janvier et je n’ai toujours rien reçu , pas de tracking , aucune nouvelle , service client injoignable ou bien qui ne sert strictement à rien
Je recommande ce site a personne, service client pourri pour rester poli
Impossible de joindre le service client, je reste en attente au téléphone pendant 1h sans que personne ne décroche. Aucune réponse par email.
Problème : il manque un bout de ma commande
J'avais un bon cadeau Aubert avec mon entreprise mais finalement ce n'était pas du tout un cadeau! J'ai fais une commande en ligne d'un transat Babybjorn il y a 4 mois et qui n'est jamais arrivé. J'essaye depuis d'obtenir un remboursement mais le service client est soit injoignable ou soit il ne vous écoute pas. J'ai essayé de les contacter par email mais pareil pas de réponse (en 3 mois j'ai envoyé 7 emails de relance). En tant que cliente je me sens totalement négligée et je suis choquée du manque de considération... Dernière nouvelle: j'ai enfin eu une personne au telephone qui m'a dit que mon cheque cadeau avait été recrédité. Une réponse à mes emails pour m'en informer et s'excuser aurait été la moindre des choses mais visiblement Aubert s'en fiche royalement de ses clients...
Aubert sur internet : a fuir !!!!!
Je contacte le service client suite à un problème de livraison d’une commande internet. J’avais choisis un point relais particulier qui ferme tard le soir pour pouvoir aller le chercher après mon travail après 20h.
Je reçois un mail comme quoi mon colis est disponible au point relais en question. Je vais au point relais particulier et là, surprise, ils n’ont pas mon colis. Ils auraient arrêté depuis quelques jours de travailler avec ups. Ce que je comprends. Malgré tout sur le site ups mon colis est bien localisé chez eux.
Je contact donc Aubert pour leur faire part du problème par mail.
Sans réponse à mon mail au bout de 5j je décide de les appeler. Je tombe sur une personne très désagréable qui a tout fait sauf résoudre mon problème ! (Tout était impossible selon elle, il fallait annuler ma commande alors que partant en vacance nous en avons besoin rapidement. Impossible de parler à un supérieur. Elle ne pouvait apporter aucune solution à mon problème. Impossible selon eux de contacter ups, impossible de refaire livrer la commande à domicile ou a un autre point relais plus pratique pour moi. Seule solution pour eux : annuler la commande, demander le retour des produits. Et peut être, si la chance est de notre côté et que la lune est bien alignée avec les planètes, je pourrais repasser commande si les stocks sont positifs.)
Elle a d’ailleurs fini par me raccrocher au nez au milieu d’une phrase ( SUPER PRO Aubert merci ! ) quand je lui ai dit que j’attendais toujours une réponse à mon mail envoyé voila 3 ans, après l’achat sur leur site du premier siège auto de ma fille livré dans un carton complètement éventré. Elle m’a répondu qu’il ne fallait pas contacter le service client (qui semble être plus qu’incompétent donc son conseil semble plus que judicieux), mais se déplacer en magasin (sauf que le magasin m’avait dit qu’il ne pouvaient gérer ce qui a été commandé sur le site internet (logique !)
J’ai donc fait son travail, j’ai contacté le service client ups. Une solution a été trouvé rapidement puisqu’ils vont me livrer les colis sur mon lieu de travail (cette action était, d’après la personne du service client Aubert, IMPOSSIBLE ! …..).
Donc fuyez AUBERT sur internet ! Déplacez vous éventuellement en magasin. Et s’ils n’ont pas le produit en stock comme dans mon cas, allez chez la concurrence !!!!!
Bon... et bien j'aurais mieux fait de venir voir les commentaires sur trustpilot. Expérience cliente désastreuse. Je commande un livre pour bébé sur le site et l'on m'envoie un autre livre qui n'a rien à voir. Et c'est à moi de faire 10km pour aller l'échanger, ni remboursement, ni compensation, ni étiquette de retour. Et les centres d'appels qui gère le service client n'en parlons pas. A fuir totalement.
Aubert et le service client.
Fraude sur carte bancaire, je contacte aussitot le service client aubert qui ne peut meme avec l'intervention de la gendarmerie annuler la commande.
Aubert prefere faire du chiffre avec les fraudes plutot que d'annuler une commande qui va etre expédiée.
Vive le commerce
Enseigne à fuir +++++
Achat d’une poussette avec promesse de remboursement de 100€ en remplissant un formulaire à réception de celle ci! Sauf qu’à réception date de l’offre expirée donc absence de remboursement et aucune aide apportée par le service client!!!!
Ensuite annulation d’une commande de chambre faite sur internet le 30 juillet (1100€) dans le délai de 14 jours annoncé sur le site. A ce jour aucun remboursement d’effectué malgré une dizaine de relances au service client et tjrs aucune date de remboursement d’annoncé… plusieurs mois pour un remboursement d’un produit dont nous n’avons jamais vue la couleur mais seulement 2 jours pour nous prélever l’argent !!!
Fuyez cette enseigne !!!!
Commande passée le 15/08/2022 sur 4 articles de poussette. On m’informe que certains articles vont être envoyés avant, pourquoi pas.
3 jours plus tard, on m’informe que l’un des articles, le châssis de poussette, n’est plus disponible. Il était pourtant bien en stock sur le site encore la veille. Aussi, la même version avec un autre siège, est bien disponible. J’appelle le SAV en imaginant pouvoir remplacer ma commande, quitte à payer un peu plus. Impossible et aucune solution proposé à part un remboursement de la poussette.
J’ai évidemment annulé l’ensemble de la commande car un siège de poussette et une nacelle sans poussette, ça marche moins bien.
Je ne ferai plus d’achat sur ce site (ce que j’ai dit à la conseillère mais cela ne l’a pas dérangée) et vous le déconseille fortement. Je n’ai vu que des avis négatifs à part sur les sites qu’ils doivent payer donc je ne suis pas vraiment surpris…
Bref, pratiques commerciale douteuse et SAV inexistant. Allez plutôt sur ADBB, ils sont très bien.
Mauvaise expérience, je ne recommande pas!
A fuir… nous avons acheté un matelas pour notre nouveau né sur leur site. Après 1 mois d’attente, nous contactons le service client qui nous informe que leur transporteur (UPS) n’est pas en mesure d’effectuer la livraison. Nous demandons le remboursement de notre commande.
A ce jour, nous n’avons pas été remboursé : le service client nous avait indiqué 15 jours de délais pour le remboursement (ce qui en soit est déjà trop long ), nous en sommes à 3 semaines d’attente…
De plus, le service client est très long à répondre, j’ai passé 4 appels avec une moyenne d’attente de 30 minutes et les personnes font tout pour se débarrasser de vous sans vous apporter de réponse claire! Vraiment lamentable
Ma commande est "en préparation" depuis 6 semaines. Le service client est injoignable, à éviter absolument.
Service client catastrophique et des pratiques commerciales d’un autre temps!
J’ai commandé Chez Aubert pour une livraison à domicile. Je me retrouve avec 3 colis remis en point relais. Seul un colis me parvient. Ayant payé à la fois par carte bancaire (70eur) et par carte cadeau (20eur), Aubert refuse un remboursement sur la carte bancaire, uniquement sur la carte cadeau m’obligeant à réutiliser les cartes cadeaux chez eux. Rien dans les conditions générales ne précisant cela. Dossier envoyé à la DDPP! Rien avoir avec d’autres enseignes type Vertbaudet avec un sens client autre!
Très déçue commande d'une commode à langer reçue abîmé sur toutes les façades sav qui reste injoignable meuble de mauvaise qualité. Je ne recommanderais plus
une catastrophe!
chambre commandé en janvier, livraison prévue début mars. Trois semaines de retard sans aucune communication de la part d'Aubert. Nous avons du acheter une autre chambre dans l'urgence. La commande a donc du etre annulée avant livraison. Aucun remboursement à ce jour malgré quantités de mails. Le service lient par téléphone est injoignable " tous les conseillers étant en ligne".