Radar de confiance
·Avis client Aubert
MARIE-LAURE SAUGNAC
il y a 4 mois
Impossible de les contacter . Retour produit non conforme impossible
Voir plusMichel Meriaux N.
il y a 4 mois
Fuyez, site frauduleux. Le magasin n’existe pas tout est made in china et la qualité déplorable
Voir plusBachelet
il y a 10 mois
Offre trompeuse. Il était écrit “plan à langer offert” sans conditions visibles, mais il fallait aussi acheter un lit (non précisé clairement avec un (*). Pratique commerciale honteuse, c’est ce qui m...
Voir plusLaura Boisseau
il y a 11 mois
Liste de naissance avec des prix bien trop important.
Frais de port no comment une escroquerie. Et alors là le comble j’ai une cagnotte de 290€ mais sur internet j’ai lu que pour s’en servir il f...
Alice
il y a 1 an
Venue en urgence pour acheter un transat, j’ai constaté qu’il ne restait que le modèle d’exposition, présentant quelques griffures dues à l’utilisation en rayon. Une réduction était affichée, mais sel...
Voir plusMarine
il y a 1 an
Article non livrable, le sav indique un remboursement sous 14j après 14j aucun remboursement
Sav qui ne répond pas après une bataille le remboursement a un delta de 50€ sur un article non livré h...
Mathilde
il y a 2 ans
Plus jamais Aubert !! Ils ont dépassé largement mon seuil de tolérance !!
Ça a commencé avec la création d’une liste de naissance, soit disant simple, pratique et rapide ! FAUX ! On ne peut qu’ajo...
Ziegelmeyer Agnès
il y a 2 ans
Quand je lis les commentaires après mon achat, finalement je comprends ma déception et je ne suis pas surprise…
Achat d’une poussette complète Cybex. : je souhaitais payer en 3 fois sans frais sau...
Marie-Lou Gouy
il y a 2 ans
J’ai voulu acheté un siège auto Dualfix pour mon fils.
06/05 : achat
19/05 : suite à un mail de ma part (je présume), annulation de la commande de leur fait.
Ce jour 27/05 j’appelle ca...
Hanna
il y a 2 ans
A fuir !!!!!!
Commande passée le 21 novembre et livraison prévu le 5 janvier , sois disant car nous sommes le 31 janvier et je n’ai toujours rien reçu , pas de tracking , aucune nouvelle , serv...
Angel
il y a 2 ans
commande reçue 15 jours après la date annoncée. Le service client répond que la commande fait le tours des magasins pour trouver où il y a du stock. c'est ahurissant !! fuyez, vous serez mieux servi c...
Voir plusAnais
il y a 2 ans
Impossible de joindre le service client, je reste en attente au téléphone pendant 1h sans que personne ne décroche. Aucune réponse par email.
Problème : il manque un bout de ma commande
Sandra Fusaro Delbar
il y a 3 ans
J'avais un bon cadeau Aubert avec mon entreprise mais finalement ce n'était pas du tout un cadeau! J'ai fais une commande en ligne d'un transat Babybjorn il y a 4 mois et qui n'est jamais arrivé. J'es...
Voir plusAlexandre AUTREUX
il y a 3 ans
Aubert sur internet : a fuir !!!!!
Je contacte le service client suite à un problème de livraison d’une commande internet. J’avais choisis un point relais particulier qui ferme tard le soir pou...
Audrey
il y a 3 ans
Bon... et bien j'aurais mieux fait de venir voir les commentaires sur trustpilot. Expérience cliente désastreuse. Je commande un livre pour bébé sur le site et l'on m'envoie un autre livre qui n'a rie...
Voir plusAurélie Marie Duranty
il y a 3 ans
Aubert et le service client.
Fraude sur carte bancaire, je contacte aussitot le service client aubert qui ne peut meme avec l'intervention de la gendarmerie annuler la commande.
Aubert p...
Clara
il y a 3 ans
Enseigne à fuir +++++
Achat d’une poussette avec promesse de remboursement de 100€ en remplissant un formulaire à réception de celle ci! Sauf qu’à réception date de l’offre expirée donc absence...
Alex22
il y a 3 ans
Commande passée le 15/08/2022 sur 4 articles de poussette. On m’informe que certains articles vont être envoyés avant, pourquoi pas.
3 jours plus tard, on m’informe que l’un des articles, le ch...
Avis client Aubert
MARIE-LAURE SAUGNAC
Impossible de les contacter . Retour produit non conforme ...
Impossible de les contacter . Retour produit non conforme impossible
Date d'expérience le 17/01/2026
Michel Meriaux N.
Fuyez, site frauduleux. Le magasin n’existe pas tout ...
Fuyez, site frauduleux. Le magasin n’existe pas tout est made in china et la qualité déplorable
Date d'expérience le 09/01/2026
Bachelet
Offre trompeuse. Il était écrit “plan à langer offert” ...
Offre trompeuse. Il était écrit “plan à langer offert” sans conditions visibles, mais il fallait aussi acheter un lit (non précisé clairement avec un (*). Pratique commerciale honteuse, c’est ce qui m’avait convaincue d’acheter sur leur site.
Service client inflexible malgré ma bonne foi.
Déçue !!!
Sans parler de la livraison qui a duré un mois !
Date d'expérience le 29/07/2025
Laura Boisseau
Liste de naissance avec des prix bien trop important. ...
Liste de naissance avec des prix bien trop important.
Frais de port no comment une escroquerie. Et alors là le comble j’ai une cagnotte de 290€ mais sur internet j’ai lu que pour s’en servir il fallait clôturer la liste donc je m’exécute pour au final perdre la totalité de la cagnotte car il ne fallait pas clôturer….
Du vol je viens d’avoir un bébé des proches nous ont offert 290€ mais je ne pourrai jamais les utiliser et bien sûr le service client mis à part dire « fallait pas clôturer » ils ne cherchent pas à trouvé une solution.
Déplorable vraiment….
Date d'expérience le 13/06/2025
Alice
Pas commerçant !
Venue en urgence pour acheter un transat, j’ai constaté qu’il ne restait que le modèle d’exposition, présentant quelques griffures dues à l’utilisation en rayon. Une réduction était affichée, mais selon ce que j’ai compris, elle s’appliquait normalement à des produits neufs. J’ai demandé s’il était possible d’appliquer une remise supplémentaire pour tenir compte de l’état du produit, mais cela m’a été refusé par la responsable, au motif qu’une première réduction était déjà en place.
J’ai eu le sentiment que l’on a profité de l’urgence de ma situation pour me faire acheter un produit abîmé sans geste commercial. Avec du recul, je regrette cet achat, d’autant que j’aurais sans doute trouvé une offre plus équitable dans une autre enseigne.
Date d'expérience le 10/05/2025
Max
A fuir service client horrible et désagréable fuyez ...
A fuir service client horrible et désagréable fuyez !!
Date d'expérience le 12/09/2024
Marine
Article non livrable, le sav indique un remboursement ...
Article non livrable, le sav indique un remboursement sous 14j après 14j aucun remboursement
Sav qui ne répond pas après une bataille le remboursement a un delta de 50€ sur un article non livré honteux
À fuir
Date d'expérience le 08/06/2024
Mathilde
Plus jamais Aubert !!
Plus jamais Aubert !! Ils ont dépassé largement mon seuil de tolérance !!
Ça a commencé avec la création d’une liste de naissance, soit disant simple, pratique et rapide ! FAUX ! On ne peut qu’ajouter des articles, pas les supprimer ou les modifier sans les appeler (et attention, uniquement la boutique où vous avez créé la liste, oh bah oui parce qu’ils n’ont « pas la main dessus hein ») ! Ils vous mettent des articles disponibles, alors qu’en fait ils ne le sont pas, du coup les contributeurs payent mais l’article arrive plusieurs mois après ou bien n’arrive jamais ! J’ai commandé un lit et une armoire en novembre 2023 et c’est arrivé le 22 janvier 2024 !! Il faut également les appeler à chaque fois qu’il y a une contribution afin de déclencher l’envoi et surtout payer les frais de livraison !!
D’ailleurs, niveau livraison c’est l’horreur ! Un délai d’envoi dont je n’ose même pas parler ! Des commandes qui sont divisées en plusieurs petites commandes donc obligé de se déplacer au point relais plusieurs fois et…. Le comble ! Des points relais qui changent au dernier moment et qui ne sont pas ceux choisis initialement !! Je me suis retrouvée à devoir aller chercher PLUSIEURS colis d’une même commande dans un point relais dans une autre ville que la mienne, à 4km ! Bravo l’écologie Aubert !
Et enfin, le comble, la dernière folie d’Aubert (et pas des moindre ! ) : une annulation de commande alors que l’article était censé être disponible. Ça énerve mais soit ! Pas de nouvelles d’un potentiel remboursement, donc on regarde sur leur site et il est indiqué : « Le remboursement pour un achat internet aura lieu au plus tard dans un délai de 14 jours ». Ok, on contacte le service client, peu aimable soit dit en passant, qui vous dit que le remboursement a bien été enregistré. C’est vrai que ça fait une semaine et pas 14 jours, donc on attend… La commande a initialement été faite le 30/04/2024, elle a été annulée le 03/05/2024. Nous sommes le 21/05/2024 et toujours rien, alors on appelle une nouvelle fois le service client qui vous affirme que « oui oui c’est fait pour aujourd’hui ». Ce n’est finalement que le 29/05/2024 que j’ai reçu le remboursement sur mon compte, soit presque un mois après l’annulation de ma commande par Aubert ! Mais ce n’est toujours pas terminé !! Quelle surprise de voir que le montant sur mon compte n’est pas celui que j’ai payé lors de ma commande ! J’appelle encore une fois le service client qui me dit qu’effectivement j’ai été remboursée moins que prévu car entre temps j’ai fait une commande (de près de 70€ !) et ai utilisé un bon d’achat généré par ma précédente commande (celle annulée) et donc ils ont déduit d’eux-même le montant du bon d’achat de mon remboursement ! Mais c’est une plaisanterie titanesque ?? De quel droit Aubert se permet de procéder ainsi alors que ma seconde commande a été passée 20 jours après la première, soit à un moment où j’aurais déjà dû être remboursée ?! Et bien évidemment, après un nouvel appel auprès du service client (toujours aussi désagréable) : aucune compréhension, aucun geste commercial n’est proposé, rien ! Nada ! Et bien Aubert, c’est terminé ! J’ai dépensé beaucoup trop d’argent pour beaucoup trop de problèmes !
Date d'expérience le 03/06/2024
Ziegelmeyer Agnès
Déception
Quand je lis les commentaires après mon achat, finalement je comprends ma déception et je ne suis pas surprise…
Achat d’une poussette complète Cybex. : je souhaitais payer en 3 fois sans frais sauf que c’était la croix et la bannière. Rien de simple, aucune facilité pour le paiement, ils ne sont pas du tout arrangeants. J’ai dû payer en une seule fois.
Les éléments de la poussette ont été mis sur un chariot et on m’a laissé décharger seule dans ma voiture (je suis enceinte et il pleuvait).
Certes les cartons n’étaient pas lourds et j’ai su me débrouiller, mais par principe et par correction (ou même politesse, ou simple professionnalisme), la vendeuse aurait pu m’accompagner et ramener elle même le chariot au magasin…
Bref, grosse déception sur le service client.
Espérons que le produit soit de qualité.
Date d'expérience le 28/05/2024
Marie-Lou Gouy
J’ai voulu acheté un siège auto Dualfix pour mon fils. ...
J’ai voulu acheté un siège auto Dualfix pour mon fils.
06/05 : achat
19/05 : suite à un mail de ma part (je présume), annulation de la commande de leur fait.
Ce jour 27/05 j’appelle car le produit est à nouveau en stock sur le site et que je n’ai pas été remboursé ! « Erreur informatique », drôle d’erreur (pas la première fois qu’il revient en ligne!!)… C’est un piège pour appâter le client.
Pire de tout : j’avais eu une cagnotte pour la naissance de mon fils. J’ai donc pris un bon d’achat Aubert pour acheter le siège auto. Le bon d’achat (150€) est à nouveau disponible. Je suis donc obligée d’acheter à nouveau chez Aubert !!!! Impossible de te créditer ma CB !!! Alors que vu l’expérience je m’en serai bien passée et que ça n’est pas de mon fait que la commande a été annulée..! PLUS JAMAIS, honteux !!!
PS : ne mettez pas en commentaire d’appeler le service client, suite à 3 mails sans réponse, et quelques appels raccrochant automatiquement, j’ai enfin pu les joindre et c’est la conseillère qui m’a indiqué tout cela.
Date d'expérience le 27/05/2024
Hanna
A fuir !!!!!!
A fuir !!!!!!
Commande passée le 21 novembre et livraison prévu le 5 janvier , sois disant car nous sommes le 31 janvier et je n’ai toujours rien reçu , pas de tracking , aucune nouvelle , service client injoignable ou bien qui ne sert strictement à rien
Je recommande ce site a personne, service client pourri pour rester poli
Date d'expérience le 31/01/2024
Angel
a fuir !!
commande reçue 15 jours après la date annoncée. Le service client répond que la commande fait le tours des magasins pour trouver où il y a du stock. c'est ahurissant !! fuyez, vous serez mieux servi chez AMAZON !
Date d'expérience le 23/11/2023
Anais
Impossible de joindre le service client
Impossible de joindre le service client, je reste en attente au téléphone pendant 1h sans que personne ne décroche. Aucune réponse par email.
Problème : il manque un bout de ma commande
Date d'expérience le 10/10/2023
Feuillette
il y a 2 ans
Sandra Fusaro Delbar
Aubert... UN ENFER !!
J'avais un bon cadeau Aubert avec mon entreprise mais finalement ce n'était pas du tout un cadeau! J'ai fais une commande en ligne d'un transat Babybjorn il y a 4 mois et qui n'est jamais arrivé. J'essaye depuis d'obtenir un remboursement mais le service client est soit injoignable ou soit il ne vous écoute pas. J'ai essayé de les contacter par email mais pareil pas de réponse (en 3 mois j'ai envoyé 7 emails de relance). En tant que cliente je me sens totalement négligée et je suis choquée du manque de considération... Dernière nouvelle: j'ai enfin eu une personne au telephone qui m'a dit que mon cheque cadeau avait été recrédité. Une réponse à mes emails pour m'en informer et s'excuser aurait été la moindre des choses mais visiblement Aubert s'en fiche royalement de ses clients...
Date d'expérience le 09/12/2022
Alexandre AUTREUX
0 étoiles pour le service client !
Aubert sur internet : a fuir !!!!!
Je contacte le service client suite à un problème de livraison d’une commande internet. J’avais choisis un point relais particulier qui ferme tard le soir pour pouvoir aller le chercher après mon travail après 20h.
Je reçois un mail comme quoi mon colis est disponible au point relais en question. Je vais au point relais particulier et là, surprise, ils n’ont pas mon colis. Ils auraient arrêté depuis quelques jours de travailler avec ups. Ce que je comprends. Malgré tout sur le site ups mon colis est bien localisé chez eux.
Je contact donc Aubert pour leur faire part du problème par mail.
Sans réponse à mon mail au bout de 5j je décide de les appeler. Je tombe sur une personne très désagréable qui a tout fait sauf résoudre mon problème ! (Tout était impossible selon elle, il fallait annuler ma commande alors que partant en vacance nous en avons besoin rapidement. Impossible de parler à un supérieur. Elle ne pouvait apporter aucune solution à mon problème. Impossible selon eux de contacter ups, impossible de refaire livrer la commande à domicile ou a un autre point relais plus pratique pour moi. Seule solution pour eux : annuler la commande, demander le retour des produits. Et peut être, si la chance est de notre côté et que la lune est bien alignée avec les planètes, je pourrais repasser commande si les stocks sont positifs.)
Elle a d’ailleurs fini par me raccrocher au nez au milieu d’une phrase ( SUPER PRO Aubert merci ! ) quand je lui ai dit que j’attendais toujours une réponse à mon mail envoyé voila 3 ans, après l’achat sur leur site du premier siège auto de ma fille livré dans un carton complètement éventré. Elle m’a répondu qu’il ne fallait pas contacter le service client (qui semble être plus qu’incompétent donc son conseil semble plus que judicieux), mais se déplacer en magasin (sauf que le magasin m’avait dit qu’il ne pouvaient gérer ce qui a été commandé sur le site internet (logique !)
J’ai donc fait son travail, j’ai contacté le service client ups. Une solution a été trouvé rapidement puisqu’ils vont me livrer les colis sur mon lieu de travail (cette action était, d’après la personne du service client Aubert, IMPOSSIBLE ! …..).
Donc fuyez AUBERT sur internet ! Déplacez vous éventuellement en magasin. Et s’ils n’ont pas le produit en stock comme dans mon cas, allez chez la concurrence !!!!!
Date d'expérience le 21/02/2023
Audrey
Terrible, à fuir
Bon... et bien j'aurais mieux fait de venir voir les commentaires sur trustpilot. Expérience cliente désastreuse. Je commande un livre pour bébé sur le site et l'on m'envoie un autre livre qui n'a rien à voir. Et c'est à moi de faire 10km pour aller l'échanger, ni remboursement, ni compensation, ni étiquette de retour. Et les centres d'appels qui gère le service client n'en parlons pas. A fuir totalement.
Date d'expérience le 28/10/2022
Aurélie Marie Duranty
Service av
Aubert et le service client.
Fraude sur carte bancaire, je contacte aussitot le service client aubert qui ne peut meme avec l'intervention de la gendarmerie annuler la commande.
Aubert prefere faire du chiffre avec les fraudes plutot que d'annuler une commande qui va etre expédiée.
Vive le commerce
Date d'expérience le 20/10/2022
Clara
Enseigne à fuir +++++
Enseigne à fuir +++++
Achat d’une poussette avec promesse de remboursement de 100€ en remplissant un formulaire à réception de celle ci! Sauf qu’à réception date de l’offre expirée donc absence de remboursement et aucune aide apportée par le service client!!!!
Ensuite annulation d’une commande de chambre faite sur internet le 30 juillet (1100€) dans le délai de 14 jours annoncé sur le site. A ce jour aucun remboursement d’effectué malgré une dizaine de relances au service client et tjrs aucune date de remboursement d’annoncé… plusieurs mois pour un remboursement d’un produit dont nous n’avons jamais vue la couleur mais seulement 2 jours pour nous prélever l’argent !!!
Fuyez cette enseigne !!!!
Date d'expérience le 05/10/2022
Alex22
À fuir!
Commande passée le 15/08/2022 sur 4 articles de poussette. On m’informe que certains articles vont être envoyés avant, pourquoi pas.
3 jours plus tard, on m’informe que l’un des articles, le châssis de poussette, n’est plus disponible. Il était pourtant bien en stock sur le site encore la veille. Aussi, la même version avec un autre siège, est bien disponible. J’appelle le SAV en imaginant pouvoir remplacer ma commande, quitte à payer un peu plus. Impossible et aucune solution proposé à part un remboursement de la poussette.
J’ai évidemment annulé l’ensemble de la commande car un siège de poussette et une nacelle sans poussette, ça marche moins bien.
Je ne ferai plus d’achat sur ce site (ce que j’ai dit à la conseillère mais cela ne l’a pas dérangée) et vous le déconseille fortement. Je n’ai vu que des avis négatifs à part sur les sites qu’ils doivent payer donc je ne suis pas vraiment surpris…
Bref, pratiques commerciale douteuse et SAV inexistant. Allez plutôt sur ADBB, ils sont très bien.
Date d'expérience le 18/08/2022
Laura METAYER
Mauvaise expérience, je ne recommande pas!
Mauvaise expérience, je ne recommande pas!
Date d'expérience le 16/06/2022
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