Radar de confiance
·Avis client Aubert
Boulanger
il y a 4 ans
A fuir… nous avons acheté un matelas pour notre nouveau né sur leur site. Après 1 mois d’attente, nous contactons le service client qui nous informe que leur transporteur (UPS) n’est pas en mesure d’e...
Voir plusDavid Gaschard
il y a 4 ans
Ma commande est "en préparation" depuis 6 semaines. Le service client est injoignable, à éviter absolument.
Voir plusMDY
il y a 4 ans
Service client catastrophique et des pratiques commerciales d’un autre temps!
J’ai commandé Chez Aubert pour une livraison à domicile. Je me retrouve avec 3 colis remis en point relais. Seul un...
Severine
il y a 4 ans
Très déçue commande d'une commode à langer reçue abîmé sur toutes les façades sav qui reste injoignable meuble de mauvaise qualité. Je ne recommanderais plus
Voir plusLAURE
il y a 5 ans
une catastrophe!
chambre commandé en janvier, livraison prévue début mars. Trois semaines de retard sans aucune communication de la part d'Aubert. Nous avons du acheter une autre chambre dans l...
Elie Dvl
il y a 5 ans
Des voleurs et incompétents!!
1 étoile?? 0 oui!! J'ai commandé une poussette double et 1 habillage de pluie le 28 février, car je suis nounou; 10 jours après: rien! J'appelle le service client...
Lisa
il y a 5 ans
Cette entreprise est une vraie catastrophe, particulièrement son service client.
On fait une commande la livraison prévue dans 4 jours, après 2 semaines aucune livraison.
...
Céline
il y a 5 ans
Déçu du SAV, un produit commandé sur ma liste de naissance indisponible en magasin, le magasin me le commande dans leur central qui doit me l'envoyer à mon domicile. Suite à un problème informatique d...
Voir plusJOJOBREIZH
il y a 5 ans
Livraison non conforme à l'achat
Bonjour, j'ai également un problème de commande erronée. J'ai reçu début octobre ,des sucettes 0-6 mois d'une marque que je ne connais pas à la place de tétines...
Chouquette
il y a 5 ans
Une étoile est déjà trop.
Une commande passée début août ( couverture d’emmaillotage et une tasse à bec), j’ai reçu une base de siège auto. J’ai contacté le service client par mail deux fois et...
Guim
il y a 5 ans
Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé en livraison à partir du 11 septembre, état de la commande tjrs en préparation, appel de ma part au service client et la produit indisponible.
KevinJqt
il y a 5 ans
Lit bébé de 150€ commandé le 28 Avril sur internet. le 12 Mai je reçois un mail en précisant que la commande a été intégralement envoyée mais toujours rien reçu au 18 juillet, nombreux appels vers ser...
Voir plusCarine
il y a 6 ans
Une catastrophe !!!
Je comprends parfaitement qu'avec le confinement les délais aient été étendus, mais après plus d'un mois d'attente je reçois le parc commandé avec une roue cassée dans le ca...
Val
il y a 6 ans
J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer à des amis par mail. J'ai été débitée 2 jours après mais ils n'ont rien reçu.
J'ai appelé (ça sonne dans le vide ou alors tous les conseil...
Charlotte
il y a 6 ans
Une honte ! J'ai crée un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec l'enseigne pour que cette escroquerie cesse.
Voir plusLynn
il y a 6 ans
Service client non professionel
J’ai commandé un berceau depuis plus de 3 mois qui a été livré à une mauvaise adresse
Et jusqu’à present j’ai toujours pas de retour sur le status de mo...
Bev
il y a 6 ans
SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir une réponse, en magasin n'en parlons même pas, accueil désagréable, allez plutôt acheter chez la concurrence = meilleur service, meilleure écout...
Voir plusFreeman25
il y a 6 ans
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 e...
Voir plusJujubourgain44
il y a 6 ans
A FUIRE!!!!
Comme de nombreux autres nous nous sommes fait arnaqués sans scrupules! Nous avons reçu une carte cadeau pour la naissance de notre fille en décembre 2018, nous passons commande en...
Avis client Aubert
Boulanger
A fuir…!
A fuir… nous avons acheté un matelas pour notre nouveau né sur leur site. Après 1 mois d’attente, nous contactons le service client qui nous informe que leur transporteur (UPS) n’est pas en mesure d’effectuer la livraison. Nous demandons le remboursement de notre commande.
A ce jour, nous n’avons pas été remboursé : le service client nous avait indiqué 15 jours de délais pour le remboursement (ce qui en soit est déjà trop long ), nous en sommes à 3 semaines d’attente…
De plus, le service client est très long à répondre, j’ai passé 4 appels avec une moyenne d’attente de 30 minutes et les personnes font tout pour se débarrasser de vous sans vous apporter de réponse claire! Vraiment lamentable
Date d'expérience le 15/03/2022
David Gaschard
Le service client est injoignable
Ma commande est "en préparation" depuis 6 semaines. Le service client est injoignable, à éviter absolument.
Date d'expérience le 06/01/2022
MDY
Service client catastrophique à fuir
Service client catastrophique et des pratiques commerciales d’un autre temps!
J’ai commandé Chez Aubert pour une livraison à domicile. Je me retrouve avec 3 colis remis en point relais. Seul un colis me parvient. Ayant payé à la fois par carte bancaire (70eur) et par carte cadeau (20eur), Aubert refuse un remboursement sur la carte bancaire, uniquement sur la carte cadeau m’obligeant à réutiliser les cartes cadeaux chez eux. Rien dans les conditions générales ne précisant cela. Dossier envoyé à la DDPP! Rien avoir avec d’autres enseignes type Vertbaudet avec un sens client autre!
Date d'expérience le 15/11/2021
Severine
Très déçue commande d'une commode à langer reçue abîmé ...
Très déçue commande d'une commode à langer reçue abîmé sur toutes les façades sav qui reste injoignable meuble de mauvaise qualité. Je ne recommanderais plus
Date d'expérience le 28/08/2021
LAURE
une catastrophe!
une catastrophe!
chambre commandé en janvier, livraison prévue début mars. Trois semaines de retard sans aucune communication de la part d'Aubert. Nous avons du acheter une autre chambre dans l'urgence. La commande a donc du etre annulée avant livraison. Aucun remboursement à ce jour malgré quantités de mails. Le service lient par téléphone est injoignable " tous les conseillers étant en ligne".
Date d'expérience le 22/04/2021
Elie Dvl
Des voleurs et incompétents!!
Des voleurs et incompétents!!
1 étoile?? 0 oui!! J'ai commandé une poussette double et 1 habillage de pluie le 28 février, car je suis nounou; 10 jours après: rien! J'appelle le service client plusieurs fois dans la semaine, même réponse: désolés pour le retard! Je leur dis que je ne peux pas attendre, vu mon métier et aucun geste de leur part, ni même en magasin!! Elle me propose le remboursement, je dis ok; et depuis ils me trouvent toutes les excuses possible pour le retarder et quand j'appelle on me raccroche "au nez"!! J'hallucine!! Fuyez!! Allez chez Amazon! La honte Aubert! Bande de voleurs et d'incompétents!!
Date d'expérience le 18/03/2021
Lisa
Le plus nul des services clients du monde et mauvais traitement des client Aubert. Aucun professionnalisme
Cette entreprise est une vraie catastrophe, particulièrement son service client.
On fait une commande la livraison prévue dans 4 jours, après 2 semaines aucune livraison.
Suite au contact du SAV (5 fois) qui à chaque fois a repoussé la date de livraison, mais toujours rien à ce jour. Visiblement, un problème informatique interne en liaison avec leur transporteur.
Le pire aujourd'hui quand j'appelle, on me demande si le colis a été livré. Alors que j'appelle pour la non-livraison justement. Je réponds que non.
Mais elle me demande d'écrire une attestation sur l'honneur précisant que je n'ai pas reçu le colis.
Étant donné qu'Aubert précise que le transporteur précise avoir fait la livraison, Alors je demande à Aubert l'adresse de livraison pour leur confirmer que cela a été fait ou non à l'adresse indiquer sur ma commande. Mais elle ne veut pas donner cette information, car il s'agit des données personnelles d'un tiers.
Ce que je retiens, c'est qu'Aubert sait où le colis a été livré et à qui (pas à mon adresse) et en même temps me demande de faire une attestation de non-réception.
J'appelle cela l'absence totale de respect au client.
Pire, la dame au téléphone me raccroche au nez parce qu'elle n'est pas d'accord avec moi.
Cela est simplement un traitement inacceptable pour le client que je suis. Très nul le SAV et le Service Client.
Visiblement, sans cette attestation, je ne serai pas remboursé comme si je suis à l'origine de leur incompétence technique.
Je sais que je vais porter plainte contre Aubert.
Un conseil : Évitez Aubert, nous achetons beaucoup en ligne auprès des autres magasin de puériculture pour notre fils, c'est la première fois chez Aubert et déception absolue.
Date d'expérience le 11/02/2021
Ilias
il y a 2 ans
Céline
Déçu du SAV
Déçu du SAV, un produit commandé sur ma liste de naissance indisponible en magasin, le magasin me le commande dans leur central qui doit me l'envoyer à mon domicile. Suite à un problème informatique d'Aubert mon colis est perdu l'agence DPD à un numéro de colis avec 2 nom le miens et celui d'une autre personne, le SAV Aubert me confirme alors que l'erreur vient de leur part et me propose de me renvoyer mon colis une fois que le transporteur aura renvoyer le colis au dépôt. 1 semaine passe et toujours pas nouvelle de mon colis, je rappel le SAV et là on me dit que je doit faire une demande de remboursement et écrire une lettre pour attester n'avoir jamais reçu le colis que de toute façon il ne renvoie jamais les colis une fois revenu et qu'en plus l'article commander n'est plus disponible et que le remboursement prend au moins 15 jours. Article à 250€ qui à déjà était débiter que je n'aurais jamais !!!
Mon colis est à ce jour totalement perdu je ne sais même pas si il à était envoyé un jour, l'agence DPD sont pas en mesure de me dire si un colis à mon nom à bien était dans leurs agences et Aubert est incapable de me dire où est mon colis.... Et au vue des nombreux commentaire négatif j'ai peur de ne jamais être rembourser .....
Date d'expérience le 11/02/2021
JOJOBREIZH
Livraison non conforme à l'achat : toujours aucun remboursement
Livraison non conforme à l'achat
Bonjour, j'ai également un problème de commande erronée. J'ai reçu début octobre ,des sucettes 0-6 mois d'une marque que je ne connais pas à la place de tétines débit rapide pour bébé de 6 mois et plus. J'ai envoyé un 1er mail de réclamation le jour même de la réception du colis. Le service client m'a demandé également d'aller en magasin pour un échange. Je précise que j'habite à 1h15 d'un magasin Aubert, c'est donc pour cela que je me faisais livrer. J'envoie un autre mail arguant de l'obligation légale de conformité et demandé le retour de mon colis de la même manière qu'à l'aller par transporteur ou la Poste. On me répond d'envoyer le colis par La Poste en colissimo. Je demande un bon de retour prépayé car je n'ai pas à avancer les frais pour une erreur du vendeur. On me répond de nouveau d'aller en magasin pour échange. Ils n'ont à aucun moment présenté d'excuse pour l'erreur commise ni émis la possibilité de remplacer le produit pour que ma fille puisse utiliser son biberon.
Je leur ai répondu qu'à défaut de réponse correcte d'action de leur part sous 15 jours, je contacterais la DGCCRF. Regardez les conditions de vente sur votre facture, vous verrez qu'il est indiqué qu'en cas de produit non conforme, ils prennent en charge les frais de retour. De plus, le code de la consommation prévoit que le vendeur doit prendre à ses frais le remplacement ou la réparation du produit (article L 217-9 et svts du code de la consommation). N'en restez pas là, Aubert s'enrichie sur le dos de ses clients et de ceux qui laissent tomber. Nous sommes le 24 octobre et toujours aucune nouvelle de Aubert.
Date d'expérience le 24/10/2020
Chouquette
Une étoile est déjà trop.
Une étoile est déjà trop.
Une commande passée début août ( couverture d’emmaillotage et une tasse à bec), j’ai reçu une base de siège auto. J’ai contacté le service client par mail deux fois et une fois par téléphone, la personne que j’ai eu m’a dit faire le nécessaire, à ce jour toujours rien.
Deuxième commande passée fin aout (des vêtements) en consultant mon compte je vous que certains articles ont été annulés sans me prévenir et aucuns remboursement alors que j’ai été débité le jour de ma commande. Les autres articles sont en attentes, nous sommes mi octobre.
J’ai demandé à ce que le service client me contacte, j’attends toujours leur appel...
A fuir, d’autres enseignes ont les mêmes articles moins chers et sont plus efficaces.
Date d'expérience le 14/10/2020
Guim
Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé ...
Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé en livraison à partir du 11 septembre, état de la commande tjrs en préparation, appel de ma part au service client et la produit indisponible.
Donc on me précise un remboursement mais ds les 3 à 4 semaine !!!
Contractuellement hors la loi et pub mensongère car le siège en question, renseigné en stock.
J'attends le remboursement...
Date d'expérience le 15/09/2020
KevinJqt
A EVITER !!!!
Lit bébé de 150€ commandé le 28 Avril sur internet. le 12 Mai je reçois un mail en précisant que la commande a été intégralement envoyée mais toujours rien reçu au 18 juillet, nombreux appels vers service client (payant) qui me précise que je serai livré à partir du 15 juillet mais ils ne savent pas quand exactement ...
Presque 3 MOIS passés et toujours pas livré pour un simple lit Bébé, c'est de l'abus ! notre petite va bientôt arriver et n'aura pas de lit !!! A éviter, je ne commanderai plus jamais chez eux.
Date d'expérience le 18/07/2020
Carine
Une catastrophe !!!
Une catastrophe !!!
Je comprends parfaitement qu'avec le confinement les délais aient été étendus, mais après plus d'un mois d'attente je reçois le parc commandé avec une roue cassée dans le carton. Impossible de joindre le service client par téléphone, appelé plus d'une dizaine de fois avec des attentes parfois de 20 minutes sans rien...aucune réponse par mail non plus, franchement scandaleux pour une telle enseigne et des produits chers tout de même !
Date d'expérience le 02/06/2020
Val
J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer ...
J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer à des amis par mail. J'ai été débitée 2 jours après mais ils n'ont rien reçu.
J'ai appelé (ça sonne dans le vide ou alors tous les conseillers sont en ligne...). J'ai laissé mon numéro de tél sur le site comme proposé avec rappel immédiat (... une blague. On ne doit pas avoir la même définition de l'immédiateté..). J'ai également laissé un demande par mail...
Personne ne rappelle non plus.
Effectivement, après avoir lu tous les autres commentaires des clients, cela frise l'escroquerie..
Je vais essayer la lettre recommandée... Je suis optimiste..
Date d'expérience le 29/11/2019
Charlotte
Une honte ! J'ai crée un groupe Facebook pour rassembler ...
Une honte ! J'ai crée un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec l'enseigne pour que cette escroquerie cesse.
Date d'expérience le 18/02/2020
Lynn
Service client non professionel
Service client non professionel
J’ai commandé un berceau depuis plus de 3 mois qui a été livré à une mauvaise adresse
Et jusqu’à present j’ai toujours pas de retour sur le status de mon colis (ni reexpedier ; ni remboursé) pourtant j’ai renvoyé des mails au service clients mais sans retour; j’appelle chaque jour mais personne ne réponds
Date d'expérience le 13/02/2020
Lynn
il y a 6 ans
merci charlotte pour cette initiative
Charlotte
il y a 6 ans
Bev
SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir ...
SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir une réponse, en magasin n'en parlons même pas, accueil désagréable, allez plutôt acheter chez la concurrence = meilleur service, meilleure écoute du client et surtout prix correct, tout ce que cherche aubert c'est votre pognon et rien d'autre .....
Date d'expérience le 22/01/2020
Charlotte
il y a 6 ans
Freeman25
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier ...
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses: [email protected] +33 7 56 94 02 00
Date d'expérience le 01/12/2019
NATHALIE
INADMISSIBLE. SITE A FUIR ++++++
INADMISSIBLE. SITE A FUIR ++++++
Date d'expérience le 31/10/2019
Charlotte
il y a 6 ans
Jujubourgain44
A FUIRE
A FUIRE!!!!
Comme de nombreux autres nous nous sommes fait arnaqués sans scrupules! Nous avons reçu une carte cadeau pour la naissance de notre fille en décembre 2018, nous passons commande en janvier. Le commande se trouve diviser en deux livraison, un à domicile et une en point relai que nous n'avons jamais reçu. Pendant 5 mois service client injoignable, raccrochage au nez. En magasin ils ne veulent pas en entendre parlé, il faut joindre le service client!
Au bout de 6 mois nous réussissons à avoir qqn qui nous dit qu'il y a eu un soucis, et que nos articles ne sont plus disponibles. Elle nous propose une nouvelle carte cadeau de la valeur de la commande, car pas de remboursement possible. La carte cadeau était sensé arriver au bout de 15 jours, cela fait 2 mois et toujours rien. Service client encore injoignable. Mais nous n'allons rien lâcher, pour une commande de 100 euros c'est lamentable! Ce sont des voleurs et des arnaqueurs!!!
Date d'expérience le 30/01/2019
Charlotte
il y a 6 ans
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