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Des voleurs et incompétents!!

Des voleurs et incompétents!!
1 étoile?? 0 oui!! J'ai commandé une poussette double et 1 habillage de pluie le 28 février, car je suis nounou; 10 jours après: rien! J'appelle le service client plusieurs fois dans la semaine, même réponse: désolés pour le retard! Je leur dis que je ne peux pas attendre, vu mon métier et aucun geste de leur part, ni même en magasin!! Elle me propose le remboursement, je dis ok; et depuis ils me trouvent toutes les excuses possible pour le retarder et quand j'appelle on me raccroche "au nez"!! J'hallucine!! Fuyez!! Allez chez Amazon! La honte Aubert! Bande de voleurs et d'incompétents!!

Par Elie Dvl il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/03/2021

Le plus nul des services clients du monde et mauvais traitement des client Aubert. Aucun professionnalisme

Cette entreprise est une vraie catastrophe, particulièrement son service client.

On fait une commande la livraison prévue dans 4 jours, après 2 semaines aucune livraison.

Suite au contact du SAV (5 fois) qui à chaque fois a repoussé la date de livraison, mais toujours rien à ce jour. Visiblement, un problème informatique interne en liaison avec leur transporteur.

Le pire aujourd'hui quand j'appelle, on me demande si le colis a été livré. Alors que j'appelle pour la non-livraison justement. Je réponds que non.

Mais elle me demande d'écrire une attestation sur l'honneur précisant que je n'ai pas reçu le colis.
Étant donné qu'Aubert précise que le transporteur précise avoir fait la livraison, Alors je demande à Aubert l'adresse de livraison pour leur confirmer que cela a été fait ou non à l'adresse indiquer sur ma commande. Mais elle ne veut pas donner cette information, car il s'agit des données personnelles d'un tiers.

Ce que je retiens, c'est qu'Aubert sait où le colis a été livré et à qui (pas à mon adresse) et en même temps me demande de faire une attestation de non-réception.

J'appelle cela l'absence totale de respect au client.
Pire, la dame au téléphone me raccroche au nez parce qu'elle n'est pas d'accord avec moi.
Cela est simplement un traitement inacceptable pour le client que je suis. Très nul le SAV et le Service Client.

Visiblement, sans cette attestation, je ne serai pas remboursé comme si je suis à l'origine de leur incompétence technique.

Je sais que je vais porter plainte contre Aubert.

Un conseil : Évitez Aubert, nous achetons beaucoup en ligne auprès des autres magasin de puériculture pour notre fils, c'est la première fois chez Aubert et déception absolue.

Par Lisa il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/02/2021
Ce magasin est nul, les produits ne sont paw aux normes.
Par Ilias il y a 9 mois

Déçu du SAV

Déçu du SAV, un produit commandé sur ma liste de naissance indisponible en magasin, le magasin me le commande dans leur central qui doit me l'envoyer à mon domicile. Suite à un problème informatique d'Aubert mon colis est perdu l'agence DPD à un numéro de colis avec 2 nom le miens et celui d'une autre personne, le SAV Aubert me confirme alors que l'erreur vient de leur part et me propose de me renvoyer mon colis une fois que le transporteur aura renvoyer le colis au dépôt. 1 semaine passe et toujours pas nouvelle de mon colis, je rappel le SAV et là on me dit que je doit faire une demande de remboursement et écrire une lettre pour attester n'avoir jamais reçu le colis que de toute façon il ne renvoie jamais les colis une fois revenu et qu'en plus l'article commander n'est plus disponible et que le remboursement prend au moins 15 jours. Article à 250€ qui à déjà était débiter que je n'aurais jamais !!!
Mon colis est à ce jour totalement perdu je ne sais même pas si il à était envoyé un jour, l'agence DPD sont pas en mesure de me dire si un colis à mon nom à bien était dans leurs agences et Aubert est incapable de me dire où est mon colis.... Et au vue des nombreux commentaire négatif j'ai peur de ne jamais être rembourser .....

Par Céline il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/02/2021

Livraison non conforme à l'achat : toujours aucun remboursement

Livraison non conforme à l'achat
Bonjour, j'ai également un problème de commande erronée. J'ai reçu début octobre ,des sucettes 0-6 mois d'une marque que je ne connais pas à la place de tétines débit rapide pour bébé de 6 mois et plus. J'ai envoyé un 1er mail de réclamation le jour même de la réception du colis. Le service client m'a demandé également d'aller en magasin pour un échange. Je précise que j'habite à 1h15 d'un magasin Aubert, c'est donc pour cela que je me faisais livrer. J'envoie un autre mail arguant de l'obligation légale de conformité et demandé le retour de mon colis de la même manière qu'à l'aller par transporteur ou la Poste. On me répond d'envoyer le colis par La Poste en colissimo. Je demande un bon de retour prépayé car je n'ai pas à avancer les frais pour une erreur du vendeur. On me répond de nouveau d'aller en magasin pour échange. Ils n'ont à aucun moment présenté d'excuse pour l'erreur commise ni émis la possibilité de remplacer le produit pour que ma fille puisse utiliser son biberon.
Je leur ai répondu qu'à défaut de réponse correcte d'action de leur part sous 15 jours, je contacterais la DGCCRF. Regardez les conditions de vente sur votre facture, vous verrez qu'il est indiqué qu'en cas de produit non conforme, ils prennent en charge les frais de retour. De plus, le code de la consommation prévoit que le vendeur doit prendre à ses frais le remplacement ou la réparation du produit (article L 217-9 et svts du code de la consommation). N'en restez pas là, Aubert s'enrichie sur le dos de ses clients et de ceux qui laissent tomber. Nous sommes le 24 octobre et toujours aucune nouvelle de Aubert.

Par JOJOBREIZH il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/10/2020

Une étoile est déjà trop.

Une étoile est déjà trop.
Une commande passée début août ( couverture d’emmaillotage et une tasse à bec), j’ai reçu une base de siège auto. J’ai contacté le service client par mail deux fois et une fois par téléphone, la personne que j’ai eu m’a dit faire le nécessaire, à ce jour toujours rien.
Deuxième commande passée fin aout (des vêtements) en consultant mon compte je vous que certains articles ont été annulés sans me prévenir et aucuns remboursement alors que j’ai été débité le jour de ma commande. Les autres articles sont en attentes, nous sommes mi octobre.
J’ai demandé à ce que le service client me contacte, j’attends toujours leur appel...
A fuir, d’autres enseignes ont les mêmes articles moins chers et sont plus efficaces.

Par Chouquette il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/10/2020

Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé ...

Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé en livraison à partir du 11 septembre, état de la commande tjrs en préparation, appel de ma part au service client et la produit indisponible.
Donc on me précise un remboursement mais ds les 3 à 4 semaine !!!
Contractuellement hors la loi et pub mensongère car le siège en question, renseigné en stock.
J'attends le remboursement...

Par Guim il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2020

A EVITER !!!!

Lit bébé de 150€ commandé le 28 Avril sur internet. le 12 Mai je reçois un mail en précisant que la commande a été intégralement envoyée mais toujours rien reçu au 18 juillet, nombreux appels vers service client (payant) qui me précise que je serai livré à partir du 15 juillet mais ils ne savent pas quand exactement ...
Presque 3 MOIS passés et toujours pas livré pour un simple lit Bébé, c'est de l'abus ! notre petite va bientôt arriver et n'aura pas de lit !!! A éviter, je ne commanderai plus jamais chez eux.

Par KevinJqt il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/07/2020

Une catastrophe !!!

Une catastrophe !!!
Je comprends parfaitement qu'avec le confinement les délais aient été étendus, mais après plus d'un mois d'attente je reçois le parc commandé avec une roue cassée dans le carton. Impossible de joindre le service client par téléphone, appelé plus d'une dizaine de fois avec des attentes parfois de 20 minutes sans rien...aucune réponse par mail non plus, franchement scandaleux pour une telle enseigne et des produits chers tout de même !

Par Carine il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/06/2020

J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer ...

J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer à des amis par mail. J'ai été débitée 2 jours après mais ils n'ont rien reçu.
J'ai appelé (ça sonne dans le vide ou alors tous les conseillers sont en ligne...). J'ai laissé mon numéro de tél sur le site comme proposé avec rappel immédiat (... une blague. On ne doit pas avoir la même définition de l'immédiateté..). J'ai également laissé un demande par mail...
Personne ne rappelle non plus.
Effectivement, après avoir lu tous les autres commentaires des clients, cela frise l'escroquerie..
Je vais essayer la lettre recommandée... Je suis optimiste..

Par Val il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2019

Service client non professionel

Service client non professionel
J’ai commandé un berceau depuis plus de 3 mois qui a été livré à une mauvaise adresse
Et jusqu’à present j’ai toujours pas de retour sur le status de mon colis (ni reexpedier ; ni remboursé) pourtant j’ai renvoyé des mails au service clients mais sans retour; j’appelle chaque jour mais personne ne réponds

Par Lynn il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/02/2020
Notée je viens d’envoyer ma demande pour rejoindre le groupe
merci charlotte pour cette initiative
Par Lynn il y a 4 ans
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir ...

SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir une réponse, en magasin n'en parlons même pas, accueil désagréable, allez plutôt acheter chez la concurrence = meilleur service, meilleure écoute du client et surtout prix correct, tout ce que cherche aubert c'est votre pognon et rien d'autre .....

Par Bev il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2020
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier ...

Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses: [email protected] +33 7 56 94 02 00

Par Freeman25 il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2019

INADMISSIBLE. SITE A FUIR ++++++

INADMISSIBLE. SITE A FUIR ++++++

Par NATHALIE il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/10/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

A FUIRE

A FUIRE!!!!
Comme de nombreux autres nous nous sommes fait arnaqués sans scrupules! Nous avons reçu une carte cadeau pour la naissance de notre fille en décembre 2018, nous passons commande en janvier. Le commande se trouve diviser en deux livraison, un à domicile et une en point relai que nous n'avons jamais reçu. Pendant 5 mois service client injoignable, raccrochage au nez. En magasin ils ne veulent pas en entendre parlé, il faut joindre le service client!
Au bout de 6 mois nous réussissons à avoir qqn qui nous dit qu'il y a eu un soucis, et que nos articles ne sont plus disponibles. Elle nous propose une nouvelle carte cadeau de la valeur de la commande, car pas de remboursement possible. La carte cadeau était sensé arriver au bout de 15 jours, cela fait 2 mois et toujours rien. Service client encore injoignable. Mais nous n'allons rien lâcher, pour une commande de 100 euros c'est lamentable! Ce sont des voleurs et des arnaqueurs!!!

Par Jujubourgain44 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Livraison minable/SAV inutile

Nous avons commandé une chambre chez Aubert au mois de juillet. Livraison prevue 2 mois plus tard. Nous sommes finalement recontacté courant octobre par le livreur qui nous fixe une date. Mon mari prend du temps pour partir du boulot et finalement ils nous ont oubliés. Rendez vous programmé le lendemain (un samedi), donc nous attendons à la maison mais coup de telephone pour annuler. Ils nous refixe un autre rendez vous un mercredi à 15h, je prends cette fois-ci mon aprem et coup de téléphone 30 min avant pour décaler à 19h. Puis à 19h30 toujours personne nous rappelons donc le livreur. Il n’était toujours pas parti de l’entrepôt, nous nous énervons et il est finalement venu après 21h... et tenez-vous bien... avec sa voiture perso... une honte lorsque l’on paie une chambre à 1000€ et où les cartons sont abîmés...
Du coup nous avons remonté l’info au SAV (j’ai mis plus d’une semaine à les avoir au téléphone), rien... même pas un geste commercial... une honte!
J’irai acheter ma poussette ailleurs...
Enseigne à éviter...

Par Mich94 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/10/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Ma pire experience online !!

Ma pire experience d achat en ligne !!
Ne commandez surtout pas chez Aubert si vous souhaitez un site qui vous assure un service client digne de ce nom et si vous souhaitez effectivement recevoir vos produits ...
Commande pour une chambre complete passée le 25 Juillet, supposé etre contacté par transporteur a partir du 9 Septembre ... nous sommes le 14 Octobre et toujours aucune nouvelle de la commande et aucun signe de vie de Aubert :
- 3 emails envoyés a leur service client : aucune reponse
- des heures passées a appeler leur service client (sur numeros gratuit ou payant) avec parfois plus de 30 min d attente avant que cela ne coupe : jamais eu un seul conseiller en ligne ... à se demander s ils existents
- plusieurs demandes de rappel en laissant mon numero de telephone comme nous sommes invités a le faire sur leur site web : j attends toujours que quelqu un me contacte...
une veritable honte pour une grande enseigne, je n ai jamais vu cela et me demande si je verrai un jour la chambre en question, qui, si elle arrive, viendra après Bebe ... bravo !!
Je ne suis pas le seul dans ce cas, allez faire un tour sur Trustpilot pour voir les avis clients, Aubert semble etre un site fantôme pour beaucoup de jeunes parents ... en bref, a eviter a tout prix, et si vous avez passé commande, preparez vous a devoir porter plainte ...

Par Ghost il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/10/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Tres décevant une marque qu’on paye pas de qualités ...

Tres décevant une marque qu’on paye pas de qualités abîmer est mal fait une honte pour le prix que l’on paye ! Est l’attente en plus !

Par Jonathan il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Aubert marque à fuir absolument

Même problème que de nombreux nombreux autres clients. Commande faite en juin pour un cadeau de naissance!!! nous sommes en octobre jamais livrée, impossible de joindre le SAV (appel tous les jours...), lettre recommandée restée sans réponse. Bien sûr achat encaissé le jour même!!!
Arnaque ou vol j'hésite,
Appel à la répression des fraudes (pas très surpris)

Par Pat il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans

Enseigne à bannir absolument.

Commandé passée et paiement encaissé le 13/08/2019.
Soit disant expédiée le 14 mais pas de chance : colis mal dirigé selon information du 20 août , un allongement de délai est "prévisible".
Depuis, des heures à laisser sonner sans réponse et quand enfin j'ai une réponse c'est pour apprendre que mon colis est mal dirigé(sic) et qu'il va falloir le retrouver, la faute à pas de chance et aux intérimaires d'été !!!!
Aucune proposition concrète : enseigne à bannir définitivement.

Par Museau16 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/09/2019
Bonjour, j'ai cree un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec eux, "litige Aubrt" (attention il n'y a pas de e) n'hésitez pas à le rejoindre, il est tout neuf mais l'union fait la force, pour mettre un terme à cette escroquerie.
Par Charlotte il y a 4 ans
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