Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande d'un siège Chico 360,le 7 septembre, annoncé en livraison à partir du 11 septembre, état de la commande tjrs en préparation, appel de ma part au service client et la produit indisponible.
Donc on me précise un remboursement mais ds les 3 à 4 semaine !!!
Contractuellement hors la loi et pub mensongère car le siège en question, renseigné en stock.
J'attends le remboursement...
Lit bébé de 150€ commandé le 28 Avril sur internet. le 12 Mai je reçois un mail en précisant que la commande a été intégralement envoyée mais toujours rien reçu au 18 juillet, nombreux appels vers service client (payant) qui me précise que je serai livré à partir du 15 juillet mais ils ne savent pas quand exactement ...
Presque 3 MOIS passés et toujours pas livré pour un simple lit Bébé, c'est de l'abus ! notre petite va bientôt arriver et n'aura pas de lit !!! A éviter, je ne commanderai plus jamais chez eux.
Une catastrophe !!!
Je comprends parfaitement qu'avec le confinement les délais aient été étendus, mais après plus d'un mois d'attente je reçois le parc commandé avec une roue cassée dans le carton. Impossible de joindre le service client par téléphone, appelé plus d'une dizaine de fois avec des attentes parfois de 20 minutes sans rien...aucune réponse par mail non plus, franchement scandaleux pour une telle enseigne et des produits chers tout de même !
J'ai commandé une carte cadeau de 50 euros à envoyer à des amis par mail. J'ai été débitée 2 jours après mais ils n'ont rien reçu.
J'ai appelé (ça sonne dans le vide ou alors tous les conseillers sont en ligne...). J'ai laissé mon numéro de tél sur le site comme proposé avec rappel immédiat (... une blague. On ne doit pas avoir la même définition de l'immédiateté..). J'ai également laissé un demande par mail...
Personne ne rappelle non plus.
Effectivement, après avoir lu tous les autres commentaires des clients, cela frise l'escroquerie..
Je vais essayer la lettre recommandée... Je suis optimiste..
Une honte ! J'ai crée un groupe Facebook pour rassembler les personnes en litige avec l'enseigne pour que cette escroquerie cesse.
Service client non professionel
J’ai commandé un berceau depuis plus de 3 mois qui a été livré à une mauvaise adresse
Et jusqu’à present j’ai toujours pas de retour sur le status de mon colis (ni reexpedier ; ni remboursé) pourtant j’ai renvoyé des mails au service clients mais sans retour; j’appelle chaque jour mais personne ne réponds
SAV inexistant, bon courage pour les joindre ou obtenir une réponse, en magasin n'en parlons même pas, accueil désagréable, allez plutôt acheter chez la concurrence = meilleur service, meilleure écoute du client et surtout prix correct, tout ce que cherche aubert c'est votre pognon et rien d'autre .....
Difficile de trouver soi même un professionnel ou particulier pour vos problèmes de crédits,ne perdez plus le temps contactez Mme Patricia GRATTARD et retrouver le sourire.J'ai eu mon crédit de 5000 euros en un temps record malgré que je sois interdit bancaire.Je vais parler de votre site partout afin que les personnes qui se perdent viennent vers vous pour avoir leurs crédits à temps.Merci et mille fois merci,vous ne pouvez pas savoir ce que vous m'avez fait. Son adresses: [email protected] +33 7 56 94 02 00
INADMISSIBLE. SITE A FUIR ++++++
A FUIRE!!!!
Comme de nombreux autres nous nous sommes fait arnaqués sans scrupules! Nous avons reçu une carte cadeau pour la naissance de notre fille en décembre 2018, nous passons commande en janvier. Le commande se trouve diviser en deux livraison, un à domicile et une en point relai que nous n'avons jamais reçu. Pendant 5 mois service client injoignable, raccrochage au nez. En magasin ils ne veulent pas en entendre parlé, il faut joindre le service client!
Au bout de 6 mois nous réussissons à avoir qqn qui nous dit qu'il y a eu un soucis, et que nos articles ne sont plus disponibles. Elle nous propose une nouvelle carte cadeau de la valeur de la commande, car pas de remboursement possible. La carte cadeau était sensé arriver au bout de 15 jours, cela fait 2 mois et toujours rien. Service client encore injoignable. Mais nous n'allons rien lâcher, pour une commande de 100 euros c'est lamentable! Ce sont des voleurs et des arnaqueurs!!!
Nous avons commandé une chambre chez Aubert au mois de juillet. Livraison prevue 2 mois plus tard. Nous sommes finalement recontacté courant octobre par le livreur qui nous fixe une date. Mon mari prend du temps pour partir du boulot et finalement ils nous ont oubliés. Rendez vous programmé le lendemain (un samedi), donc nous attendons à la maison mais coup de telephone pour annuler. Ils nous refixe un autre rendez vous un mercredi à 15h, je prends cette fois-ci mon aprem et coup de téléphone 30 min avant pour décaler à 19h. Puis à 19h30 toujours personne nous rappelons donc le livreur. Il n’était toujours pas parti de l’entrepôt, nous nous énervons et il est finalement venu après 21h... et tenez-vous bien... avec sa voiture perso... une honte lorsque l’on paie une chambre à 1000€ et où les cartons sont abîmés...
Du coup nous avons remonté l’info au SAV (j’ai mis plus d’une semaine à les avoir au téléphone), rien... même pas un geste commercial... une honte!
J’irai acheter ma poussette ailleurs...
Enseigne à éviter...
Ma pire experience d achat en ligne !!
Ne commandez surtout pas chez Aubert si vous souhaitez un site qui vous assure un service client digne de ce nom et si vous souhaitez effectivement recevoir vos produits ...
Commande pour une chambre complete passée le 25 Juillet, supposé etre contacté par transporteur a partir du 9 Septembre ... nous sommes le 14 Octobre et toujours aucune nouvelle de la commande et aucun signe de vie de Aubert :
- 3 emails envoyés a leur service client : aucune reponse
- des heures passées a appeler leur service client (sur numeros gratuit ou payant) avec parfois plus de 30 min d attente avant que cela ne coupe : jamais eu un seul conseiller en ligne ... à se demander s ils existents
- plusieurs demandes de rappel en laissant mon numero de telephone comme nous sommes invités a le faire sur leur site web : j attends toujours que quelqu un me contacte...
une veritable honte pour une grande enseigne, je n ai jamais vu cela et me demande si je verrai un jour la chambre en question, qui, si elle arrive, viendra après Bebe ... bravo !!
Je ne suis pas le seul dans ce cas, allez faire un tour sur Trustpilot pour voir les avis clients, Aubert semble etre un site fantôme pour beaucoup de jeunes parents ... en bref, a eviter a tout prix, et si vous avez passé commande, preparez vous a devoir porter plainte ...
Tres décevant une marque qu’on paye pas de qualités abîmer est mal fait une honte pour le prix que l’on paye ! Est l’attente en plus !
Même problème que de nombreux nombreux autres clients. Commande faite en juin pour un cadeau de naissance!!! nous sommes en octobre jamais livrée, impossible de joindre le SAV (appel tous les jours...), lettre recommandée restée sans réponse. Bien sûr achat encaissé le jour même!!!
Arnaque ou vol j'hésite,
Appel à la répression des fraudes (pas très surpris)
Commandé passée et paiement encaissé le 13/08/2019.
Soit disant expédiée le 14 mais pas de chance : colis mal dirigé selon information du 20 août , un allongement de délai est "prévisible".
Depuis, des heures à laisser sonner sans réponse et quand enfin j'ai une réponse c'est pour apprendre que mon colis est mal dirigé(sic) et qu'il va falloir le retrouver, la faute à pas de chance et aux intérimaires d'été !!!!
Aucune proposition concrète : enseigne à bannir définitivement.
Toujours en attente de ma commande. Aucune nouvelle de aubert concernant ma commande. Le service client ne répond jamais.
C'est honteux d'avoir un service client aussi médiocre.
Même en appelant à 9h c'est toujours le même discours les lignes sont occupées.
C'est du vol.
Une commande de de398€ jamais livrée jamais remboursée malgré des LR AR. Les magasins locaux (AVIGNON) sont sur le même laxisme. Ce n'est plus de l'incompétence cela frôle l'arnaque. Le SAV bien sûr ne répond jamais. Je vais les assigner et je conseille ç tous les clients d'en faire autant
je très dessus impossible j ai appeler 15 fois j ai demander par Émail de me rappeler ,je les ai appeler a sonnes met comme c’était 21 Mn avant midi il n on pas eu la politesse de décrocher .je sais que nous sommes beaucoup a appeler met ils abuse ,je ne commanderais plus chez eux
Impossible de joindre le sav d'aubert... (Malgré les nombreux mails, appels, et rappels immédiat)
Commande passée le 17/01/19, le matelas a été expédié à la maison mais pas récupéré par nos soins (absent car au travail). Aucun avis de passage, donc aucun moyen d'appeler le transporteur. Du coup, sur le site, le matelas depuis 6mois transite à l'agence de Nice... (Habite dans le Finistère!)
À fuir!!!
D'autres enseignes sont bien mieux!!
Dommage qu on ne puisse pas mettre zéro, commande d une chambre le 01/07/2019 la vendeuse nous a certifié au on aurait la chambre sous 3 semaines bien que le ticket de caisse annoncé une livraison au 31/07/2019 soit nous sommes le 10/08/2019 Après avoir appelé au moins une vingtaine de fois le service client sans jamais avoir de réponse "tous les conseillers sont en ligne veuillez rappelé plus tard" envoyé un mail +demandé le rappel immédiat et bien je suis toujours sans réponse et le magasin n arrive pas à avoir de réponse... à fuir absolument
