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Service client et SAV minable !

J'ai passé ma commande sur leur site internet le 22 Février (je précise je suis client privilège; grand mot vu comment les clients sont traités. Toujours pas de nouvelles de ma commande depuis que je l'ai passé, elle était censé être livré le 27 Février.
En plus tu essaye d'appeler le service clients pour voir un s'en est : 30 minutes d'attente (on t'annonce moins de 10) et bien sur ... personne ne décroche !
Comment prendre ses clients pour des imbéciles!

Par Nicoleta il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019

Très mauvaise expérience chez Aubert! J'ai fait une ...

Très mauvaise expérience chez Aubert! J'ai fait une commande en ligne chez Aubert le 28 janvier 2019 et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande (en avoir reçu une partie est déjà un miracle). Nous sommes le 21 février 2019, cela fait donc plus d"un mois que j'attends le reste de ma commande. J'ai pourtant contacté le service client Aubert et le transporteur mais aucun d'eux ne m'a répondu. Bien entendu, j'ai été prélevé de la totalité de la somme de ma commande, marquée comme validée et expédiée. Et le comble, c'est qu'une partie de la commande que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'avais commandé.
Je tiens donc à souligner et même surligner le manque de professionnalisme de cette entreprise. Non seulement ce sont des voleurs mais en plus ils se moquent totalement de leurs clients!

Par Line 21 il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Bonjour, je suis dans le même cas que vous avec une commande passée début février. J'ai reçu une partie, oh miracle ! Mais il manque la moitié... Service client injoignable comme vous, mails sans réponse, magasin qui me dit qu'il ne peut rien faire... Avez vous eu une réponse depuis vos messages, je sais pas si je dois encore espérer ou me considérer volée puisque évidemment totalité de la somme encaissée !!!!
Par Marion 13 il y a 6 ans
Je suis dans le même cas.
J'attends la deuxième partie de ma commande qui a été expédié le 07/03/19.
Impossible de joindre le service client : temps d'attente interminable, sans réponse.
Envoi de 3 mails : aucune réponse.
Je trouve ça inadmissible pour une enseigne aussi réputée.
Avez vous réussi à trouver une solution ?
Par Aureliaclochette77 il y a 6 ans
Je confirme votre avis. Commande du 12 janvier 2019 arrivée en partie et malgré mes multiples appels (+20€ de hors forfait). J'attends toujours la dernière partie. Service client sans compassion et empathie avec des clients qui ont déjà payé. A fuire. Allez voir ailleurs !!!
Par Ysontfou il y a 6 ans

A fuir plus d’un mois que ma commande est passé rien ...

A fuir plus d’un mois que ma commande est passé rien de dispo donc demande de remboursement plus de 15 jours sont passés toujours pas remboursé bref zéro pointé.... service client injoignable en plus numéro surtaxé !!!!
demande de rappel n’aboutit pas..........
PLUS JAMAIS CHEZ EUX

Par Jc il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/02/2019

Très mauvaise expérience

Nous avons commandé un mobile Chicco sur le site Aubert, ils nous ont livré le mauvais produit (le projecteur Next2Stars au lieu du mobile Next2Dreams). Je passe une matinée à essayer de contacter leur service clients (non-existant). Finalement je réussis à rejoindre un conseiller qui me dit que la seule solution est de me déplacer dans un magasin pour faire un échange moi-même (en gros c'est moi qui dois rectifier leur erreur). Je demande l'adresse du magasin le plus proche et elle me donne une mauvaise information (heureusement je l'ai vérifiée en ligne). J'appelle ensuite le magasin pour savoir s'ils ont le bon produit en stock - la dame regarde dans la réserve du magasin et me dit qu'il est disponible. Mon mari se déplace donc pour chercher le mobile, mais en arrivant on lui dit qu'ils ne l'ont pas et doivent le commander! Il demande d'être remboursé, mais les vendeurs disent que ce n'est pas possible. Il devra faire un deuxième déplacement pour le récupérer... nous n'achèterons plus jamais chez Aubert!

Par Lunettes55 il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/02/2019

le pire service client auquel j'ai eu à faire !

0 pointé même pas 1étoile, le pire service client auquel j'ai eu à faire, n'achetez jamais sur leur site, service client injoignable, opérateur arrogant. Vendent des produits qu'ils n'ont même pas en stock, encaissent l'argent, n'informent même pas les clients. Scandaleux, il faut déposer plainte

Par Dv il y a 7 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Je suis exactement dans le même cas que vous, je suis désespéré...
Par Mick il y a 7 ans

Je suis vraiment dégoûté!

Je suis vraiment dégoûté!
C’est de l’arnaque depuis le 12 janvier j’attends une commande qui était censée être là le 16 janvier. J’appelle le 18 janvier et par miracle après presque 2h de tentative j’arrive à les joindre la dame au bout du fil me met en attente 5min puis me sort que mon colis est avec le transporteur et qu’il ne savent pas quand est-ce qu’il va me livrer énervé

Par Nini il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
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