Aubert

Service client nul nul et inexistant. cela a déjà été ...

Service client nul nul et inexistant. cela a déjà été dit et je ne sais pas pourquoi je persiste à commander chez Aubert!!! Commande sans nouvelle depuis le 22 janvier 2019. Deux mails aux service clients sans retour!
des commandes annulées sans prévenir, plus de stock puis plus de commercialisation... etc
Leur site internet bugue tout le temps!!!
C'est une honte!!!!

Date d'expérience le 02/04/2019

Service client inexistant je parle de leur site web ...

Service client inexistant je parle de leur site web !! Pourtant toujours bien reçu en magasin ... Mais après une commande passée le 23/01/19 toujours aucune suite le 20/03/19

Date d'expérience le 20/03/2019

Service client et SAV minable !

J'ai passé ma commande sur leur site internet le 22 Février (je précise je suis client privilège; grand mot vu comment les clients sont traités. Toujours pas de nouvelles de ma commande depuis que je l'ai passé, elle était censé être livré le 27 Février.
En plus tu essaye d'appeler le service clients pour voir un s'en est : 30 minutes d'attente (on t'annonce moins de 10) et bien sur ... personne ne décroche !
Comment prendre ses clients pour des imbéciles!

Date d'expérience le 22/02/2019

Très mauvaise expérience chez Aubert! J'ai fait une ...

Très mauvaise expérience chez Aubert! J'ai fait une commande en ligne chez Aubert le 28 janvier 2019 et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande (en avoir reçu une partie est déjà un miracle). Nous sommes le 21 février 2019, cela fait donc plus d"un mois que j'attends le reste de ma commande. J'ai pourtant contacté le service client Aubert et le transporteur mais aucun d'eux ne m'a répondu. Bien entendu, j'ai été prélevé de la totalité de la somme de ma commande, marquée comme validée et expédiée. Et le comble, c'est qu'une partie de la commande que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'avais commandé.
Je tiens donc à souligner et même surligner le manque de professionnalisme de cette entreprise. Non seulement ce sont des voleurs mais en plus ils se moquent totalement de leurs clients!

Date d'expérience le 21/02/2019

A fuir plus d’un mois que ma commande est passé rien ...

A fuir plus d’un mois que ma commande est passé rien de dispo donc demande de remboursement plus de 15 jours sont passés toujours pas remboursé bref zéro pointé.... service client injoignable en plus numéro surtaxé !!!!
demande de rappel n’aboutit pas..........
PLUS JAMAIS CHEZ EUX

Date d'expérience le 12/02/2019

Très mauvaise expérience

Nous avons commandé un mobile Chicco sur le site Aubert, ils nous ont livré le mauvais produit (le projecteur Next2Stars au lieu du mobile Next2Dreams). Je passe une matinée à essayer de contacter leur service clients (non-existant). Finalement je réussis à rejoindre un conseiller qui me dit que la seule solution est de me déplacer dans un magasin pour faire un échange moi-même (en gros c'est moi qui dois rectifier leur erreur). Je demande l'adresse du magasin le plus proche et elle me donne une mauvaise information (heureusement je l'ai vérifiée en ligne). J'appelle ensuite le magasin pour savoir s'ils ont le bon produit en stock - la dame regarde dans la réserve du magasin et me dit qu'il est disponible. Mon mari se déplace donc pour chercher le mobile, mais en arrivant on lui dit qu'ils ne l'ont pas et doivent le commander! Il demande d'être remboursé, mais les vendeurs disent que ce n'est pas possible. Il devra faire un deuxième déplacement pour le récupérer... nous n'achèterons plus jamais chez Aubert!

Date d'expérience le 06/02/2019

le pire service client auquel j'ai eu à faire !

0 pointé même pas 1étoile, le pire service client auquel j'ai eu à faire, n'achetez jamais sur leur site, service client injoignable, opérateur arrogant. Vendent des produits qu'ils n'ont même pas en stock, encaissent l'argent, n'informent même pas les clients. Scandaleux, il faut déposer plainte

Date d'expérience le 01/02/2019

Je suis vraiment dégoûté!

Je suis vraiment dégoûté!
C’est de l’arnaque depuis le 12 janvier j’attends une commande qui était censée être là le 16 janvier. J’appelle le 18 janvier et par miracle après presque 2h de tentative j’arrive à les joindre la dame au bout du fil me met en attente 5min puis me sort que mon colis est avec le transporteur et qu’il ne savent pas quand est-ce qu’il va me livrer énervé

Date d'expérience le 12/01/2019

Commande jamais reçue !!

Cela fait maintenant plus d'un mois et demi que j'ai passé commande sur le site, pour un montant de 350 €... JE N'AI TOUJOURS RIEN RECU.
Malgré mes nombreuses relances au service client, qui me confirme que la commande va être envoyée, rien ne se passe.
Pour information il s'agit d'un siège auto. Le genre de chose dont on à besoin.
Je déconseille fortement de commander chez Aubert.

Date d'expérience le 21/11/2018

A éviter

A éviter!! Une carte cadeau commandée et jamais reçue. On me demande de voir avec la poste qui prétend l’avoir déposé dans ma boîte aux lettres (sans preuve évidemment puisque que sans signature). Aubert ne veut rien faire ni remboursement ni renvoi!!

Date d'expérience le 20/12/2018

Adieu Aubert !

Adieu Aubert !
A fuir! Je viens de raccrocher avec le service client ... je commande un porteur baghera -trouvé bien
moins cher ailleurs sur le net mais comme je voulais être sûre d'avoir ce coloris spécifique et livré pour les fêtes je me suis dis que je prendrais moins de risques a le commander chez une grande enseigne comme Aubert quitte a le payer plus cher. Erreur ! Non seulement c'est le mauvais coloris, en plus le porteur est livré déjà monté tel quel dans un vieux carton de siège auto, même pas protégé et carénages rayés... En gros on m'a refilé le modèle d'exposition puisque chez baghera les porteurs sont livrés dans un carton d'origine , demontés. Bref j'explique a la dame que consciente de l'impossibilité de faire un échange ou un retour a 7 jours de Noël j'ai exprès mis plus cher en espérant être pleinement satisfaite et qu'au moins un geste commercial serait bienvenu 1- pour la bourde de coloris 2- pour m'avoir refilé un modèle d'exposition ! je m'entends dire que si je ne veux pas le retourner (je ne peux pas - nuance ! On s'est mis a 3 pour lui payer son porteur et la puce n'aurait rien sous le sapin le soir de Noël ? ) Ils ne peuvent rien faire pour moi ?! La blague ! Même en bon d'achat ? Argent qui reste donc chez eux ! Même pas ! Adieu Aubert ! Dépitant! Et on ne parle même pas du transporteur qui, moyennant frais supplémentaires, est supposé vous appeller pour prendre rendez vous et qui débarque a l'improviste

Date d'expérience le 19/12/2018

Scandale Carte Cadeaux

Attention, gros bug pour les détenteurs d'une carte cadeau. Utilisation de notre carte cadeau pour un achat sur Internet. Le solde (80€) est passé à zéro alors que l'achat n'a pas été finalisé ! Le SAV dit qu'il ne peut rien faire. Scandaleux !

Date d'expérience le 31/10/2018

Bonjour,

Bonjour,

J'ai ouvert un dossier SAV pour une barrière de sécurité défectueuse il y a trois semaines avec le formulaire de contact SAV publié sur le site AUBERT.FR.

Après deux relances en ligne et toujours aucune réponse, je viens d'appeler le numéro indigo d'Aubert pour pousser le dossier : mon interlocutrice m'a expliqué qu'AUBERT n'avait aucun SAV par mail ou formulaire web et m'a invité à me déplacer en magasin.

Courage, fuyez !

PM

Enseigne à fuir ! Une honte !

J’ai commandé et payé comptant une chambre complète chez Aubert mi Décembre, posé une liste de naissance en Janvier.
La chambre devait m’être livrée fin Janvier, la naissance étant prévue début Mars. Sauf que ne voyant rien venir, j’appelle à plusieurs reprises et là le baratin commence. Finalement, bébé arrive avec un peu d’avance et je me retrouve sans rien : lit, commode/table à langer, armoire. Bref, une chambre de bébé vide. Les coups de fils s’enchainent et là les mensonges commencent. Impossible de joindre le service client, il faut donc passer par le magasin qui doit ensuite vous rappeler etc.... pendant ce temps, j’ai récupéré un berceau , je change mon bébé sur mon canapé ou lit donc à genoux......on finit par me dire 3 semaines plus tard que c’est arrivé chez le transporteur de ma ville. Je me bats pour en obtenir les coordonnées et surprise ! Le transporteur n’a aucun colis. Après de nombreux autres coups de fil, c’est moi qui apprend à Aubert que la marchandise n’est pas partie. Vous savez pourquoi? Tout simplement parce qu’une partie de la chambre est fabriquée et qu’ils n’est pas question pour Aubert de faire deux livraisons. On me promet le tout pour dans dix jours. Et encore une fois rien ne se passe. Je me suis battue pour annuler la commande (qui soit dit en passant n’a été envoyée chez le transporteur que le 20 Avril) et galérer pour en obtenir le remboursement.....
En parallèle, de l’argent a été déposé sur ma liste de naissance, des cadeaux ont été commandés. Il faut savoir qu’Aubert n’a rien en stock et qu’il y a minimum un délai de 15 jours pour obtenir votre cadeau....ce qui fait que beaucoup de choses sont achetées ailleurs parce que les gens qui vous rendent visite veulent apporter quelque chose. Comme la situation n’avançait pas sur le remboursement de la chambre, je n’ai pas utilisé tout l’argent de ma liste. Aujourd’hui, Aubert ne veut pas ni me rendre l’argent de ma liste, ni faire un geste commercial au vu de tout ce qui a eu lieu. Or, je suis propriétaire de la liste et donc de l’argent déposé en mon nom. Aubert veut que je dépense la totalité de ce qu’il reste .....leurs conditions générales de vente sont très floues sauf que cela relève du droit des consommateurs.
C’est de l’achat forcé ! Non seulement vous n’obtenez jamais de véritable réponse quoi que vous fassiez, mais on vous fait passer pour un menteur : on ne vous a jamais dit telle ou telle chose, mais si bien sûr qu’on vous a répondu (c’est bizarre de n’avoir rien reçu etc....)
Tout ça n..est que baratin, mensonge pour gagner du temps ! C’est une attitude inacceptable et un manque total de respect du consommateur.
La carte privilège est une arnaque : si vous comparez les prix, vous verrez qu’ils sont augmentés pour vous faire croire qu’il est avantageux de comm de rien chez eux.
Magasin de puériculture à fuir !!!!

Service clients injoignable et incompétent - suivi de commande absent

Après des problèmes lors de la commande en ligne, des dizaines de minutes d'attente pour contacter le service clients et des réponses fausses, je passe enfin ma commande.

Cinq jours plus tard, aucune évolution, ma commande est toujours en état de "paiement autorisé" alors que j'étais censée recevoir ma commande sous 5 jours.
J'envoie un mail, mais il est dit que le service répond sous 7 jours. J'appelle donc encore une fois. Dix minutes d'attente estimées ... Je raccroche au bout de 30 minutes sans avoir eu personne au bout du fil. Scandaleux.

Au final, je n'en sais pas plus sur l'évolution de ma commande, et je ne sais pas quand j'aurai enfin une réponse !

Publicité mensongère et responsable non professionnelle.

Bonjour, que cela soit au magasin de Merignac ou St Eulalie les responsables semblent s’être mise d'accord pour être désagréables avec les clients, ce qui gâche la bienveillance des autres vendeuses qui elles sont bien plus sympathiques. Dernière mésaventure en date qui clôtura notre venue dans les magasins Aubert, une publicité mensongère... Une affiche présente à l'entrer nous indique que les promotions de -30% et la remise avec la carte privilège de -20%, représente alors -50% de réduction... Cela est faux! Vous n'aurez bien que les 30% de promotions, les 20% de votre carte privilège ne s'applique donc pas... Payer une carte 50€ pour ce service non justifié, me semble aberrant. Surtout que cela ne nous à pas étaient expliqués en caisse et que sur le ticket il y a bien indiqué -20% et -30%, donc en plus d'une affiche mensongère placardée à l'entrée, vous vous retrouvez avec un ticket qui à le plaisir de vous mentir aussi. Et la responsable à l’amabilité de vous dire qu'effectivement elle a constaté l'anomalie, mais que rien ne serai fait pour corriger cette erreur.

Horrible ,des Incapables !

Horrible ,des Incapables !
Service client déplorable et inexistant. Aucune information sur le compte client ,ni sur le suivi ou le numéro de colis.Après 3 jours à essayer de joindre le service client avec 30’d’attente à chaque fois car il y 10 j de retard sur la livraison,elle a esquissé un sourire et à juste dit ´oui c’est compliqué ´. Il ne savait pas où se trouvait mon colis et m’ont pressement fait comprendre que c’était à MOI d’appeler le transporteur pour me renseigner .Eviter absolument.

SAV Inexistant

J'ai commandé une chambre VOX en boutique. Après 15 jours d'attente, je reçois un lit endommagé (rayures / défauts de couleurs). Je contacte aussitôt la boutique qui transmet la demande de prise en charge au SAV. Après 1 mois d'attente et absolument aucun retour, je relance le SAV, lequel ne daigne pas prendre contact directement avec moi. Il précise alors à la vendeuse de la boutique qu'ils ont oublié de me demander des photos et que le dossier n'est donc pas ouvert (bien sûr sans la moindre excuse). Un mois 1/2 plus tard sans qu'à aucun moment le SAV n'ait pris contact avec nous malgré nos mails, nous recevons enfin des pièces de rechanges ... malheureusement elles aussi endommagées. Cette fois nous demandons un geste commercial pleinement justifié et contactons par téléphone le SAV qui nous affirme qu'une telle prise en charge sera réalisée et que nous recevrons un courrier recommandé prochainement. Deux mois plus tard, nous attendons toujours.
Bref, n'acheter rien dans les boutiques Aubert, le SAV est inexistant et irrespectueux.

Honteux

Bonjour à tous!

Après réflexion nous avons considéré qu'il était nécessaire de partager l'expérience vécu avec Aubert !

Le 28 Octobre 2017,nous nous sommes rendus dans le magasin Aubert à Englos (59320). A l'une des collaboratrice du magasin nous avons exprimé que nous possédions deja un cosy de marque bébéconfort type creatis (et sa base ISOFIX) et une nacelle de marque bébéconfort type windoo plus. Nous souhaitions savoir s'il était possible de faire correspondre ces éléments sur un nouveau châssis de la marque.

La vendeuse du magasin nous a demandé d'aller rechercher les éléments précités à notre domicile pour procéder à un test en magasin. Nous nous sommes appliqués.
De retour au magasin notre interlocutrice s'est emparée d'une base roulante, d'embases à enfiler sur châssis puis y a clipsé les différents éléments : cosy et nacelle!
Les éléments (cosy et nacelle) s'emboitaient aisaiment sur les embases du châssis proposé !

Sur la base des conseils remis en magasin nous avons finalement fait l'acquisition d'un châssis de marque bébéconfort et de type "stella" (avec assise de poussette) - facture à l'appui.
Ces éléments sont rentrés en fonction le 08/02/2018. Utilisation de la nacelle uniquement jusque mi Mars 2018 et utilisation du cosy ensuite.
Mi Avril 2018, nous avons commencé à constater que le châssis neuf présentait d'étranges bruits de crissements et signaux de faiblesse.
Ces désordres s'emplifient depuis !

Le 11 Mai 2018 , nous nous sommes rendus au magasin Aubert de Bailleul pour faire constater les anomalies (le magasin d' Englos ayant cessé toutes activités depuis début 2018).
Une vendeuse à Bailleul nous a directement mentionné que les désordres étaient clairement anormaux et qu'il était nécessaire de faire appel au SAV de la marque bébéconfort au plus vite.

Le 14 Mai 2018, le magasin Aubert de Bailleul nous faisait le retour sans appel du SAV Bébéconfort : le cosy Bébéconfort Creatis n'est pas un produit homologué pour correspondre avec le châssis Stella de Bébéconfort - conséquence : pas d'intervention du SAV Bébéconfort !!!
Le jour même, nous nous sommes de nouveau rendus au magasin de Bailleul pour tenter de trouver une issue à notre problème.
Sur place plusieures vendeuses se sont intéressées au sujet et se sont étonnées d'apprendre l'inadaptation entre le cosy "creatis" et le châssis "Stella " ! Stupéfiant !!!

Face notre stupeur et incompréhension, le magasin de Bailleul s'est proposé de nous mettre en relation avec le service client Aubert.
Après plus de 15 minutes d'attente en ligne, nous sommes finalement rentrés en communication avec une dame dudit service!
Totalement désintéressée du sujet, la seule réponse apportée fut la suivante " le magasin Aubert Englos etant fermé et sa vendeuse licenciée nous ne sommes pas en mesure d'obtenir la preuve des propos que vous tenez - merci de me repasser la vendeuse du magasin "

Comment est il possible qu'une enseigne comme Aubert puisse ne pas reconnaître ses erreurs ? Comment est il possible qu'une enseigne comme Aubert ne puisse pas statuer sur le caractère potentiellement dangereux où à risque d'un produit vendu et conseillé par ses préposés ? Comment est il possible de laisser un client repartir de leur magasin avec un produit vendu et présentant des déformations prématurées et évidentes ?

Notre publication a certes pour volonté d'obtenir une réponse claire et écrite de la part d'Aubert, mais à surtout pour but de sensibiliser le consommateur. Je propose donc aux lecteurs attentionnés de partager notre post !

Défaut de conseil / sav absent / sécurité

Bonjour à tous!

Après réflexion nous avons considéré qu'il était nécessaire de partager l'expérience vécu avec Aubert !

Le 28 Octobre 2017,nous nous sommes rendus dans le magasin Aubert à Englos (59320). A l'une des collaboratrice du magasin nous avons exprimé que nous possédions deja un cosy de marque bébéconfort type creatis (et sa base ISOFIX) et une nacelle de marque bébéconfort type windoo plus. Nous souhaitions savoir s'il était possible de faire correspondre ces éléments sur un nouveau châssis de la marque.

La vendeuse du magasin nous a demandé d'aller rechercher les éléments précités à notre domicile pour procéder à un test en magasin. Nous nous sommes appliqués.
De retour au magasin notre interlocutrice s'est emparée d'une base roulante, d'embases à enfiler sur châssis puis y a clipsé les différents éléments : cosy et nacelle!
Les éléments (cosy et nacelle) s'emboitaient aisaiment sur les embases du châssis proposé !

Sur la base des conseils remis en magasin nous avons finalement fait l'acquisition d'un châssis de marque bébéconfort et de type "stella" (avec assise de poussette) - facture à l'appui.
Ces éléments sont rentrés en fonction le 08/02/2018. Utilisation de la nacelle uniquement jusque mi Mars 2018 et utilisation du cosy ensuite.
Mi Avril 2018, nous avons commencé à constater que le châssis neuf présentait d'étranges bruits de crissements et signaux de faiblesse.
Ces désordres s'emplifient depuis !

Le 11 Mai 2018 , nous nous sommes rendus au magasin Aubert de Bailleul pour faire constater les anomalies (le magasin d' Englos ayant cessé toutes activités depuis début 2018).
Une vendeuse à Bailleul nous a directement mentionné que les désordres étaient clairement anormaux et qu'il était nécessaire de faire appel au SAV de la marque bébéconfort au plus vite.

Le 14 Mai 2018, le magasin Aubert de Bailleul nous faisait le retour sans appel du SAV Bébéconfort : le cosy Bébéconfort Creatis n'est pas un produit homologué pour correspondre avec le châssis Stella de Bébéconfort - conséquence : pas d'intervention du SAV Bébéconfort !!!
Le jour même, nous nous sommes de nouveau rendus au magasin de Bailleul pour tenter de trouver une issue à notre problème.
Sur place plusieures vendeuses se sont intéressées au sujet et se sont étonnées d'apprendre l'inadaptation entre le cosy "creatis" et le châssis "Stella " ! Stupéfiant !!!

Face notre stupeur et incompréhension, le magasin de Bailleul s'est proposé de nous mettre en relation avec le service client Aubert.
Après plus de 15 minutes d'attente en ligne, nous sommes finalement rentrés en communication avec une dame dudit service!
Totalement désintéressée du sujet, la seule réponse apportée fut la suivante " le magasin Aubert Englos etant fermé et sa vendeuse licenciée nous ne sommes pas en mesure d'obtenir la preuve des propos que vous tenez - merci de me repasser la vendeuse du magasin "

Comment est il possible qu'une enseigne comme Aubert puisse ne pas reconnaître ses erreurs ? Comment est il possible qu'une enseigne comme Aubert ne puisse pas statuer sur le caractère potentiellement dangereux où à risque d'un produit vendu et conseillé par ses préposés ? Comment est il possible de laisser un client repartir de leur magasin avec un produit vendu et présentant des déformations prématurées et évidentes ?

Notre publication a certes pour volonté d'obtenir une réponse claire et écrite de la part d'Aubert, mais à surtout pour but de sensibiliser le consommateur. Je propose donc aux lecteurs attentionnés de partager notre post !