Radar de confiance
·Avis client Aubert
Jcoffey
il y a 8 ans
Tres mauvaise expérience !!
Retard, produits sans enlever l'alarme, payé neuf mais produits de expo, service après-vente null. Deception totalle!
Jerelie0413
il y a 8 ans
Très mauvaise expérience ! Ma compagne et moi qui attendons un enfant étions à la recherche d'une poussette, nous avons acheté la Nova trois roues de chez bébé confort à Saint Maximin (83) avec la na...
Voir plusBergamote52
il y a 8 ans
Je n ai reçu que la moitié de ma commande, le service client est injoignable par téléphone. Ils me répondent par mail que ça m a été livré alors que certains articles sont encore en préparation, bre...
Voir plusMaëv Tiouira
il y a 8 ans
Commande passé sur internet. On m'a livré le bon article mais de la mauvaise couleur. La proposition du service clients : le rapporter dans un magasin pour procéder a l'échange. Logique bien sure. Enf...
Voir plusJulie Lainé
il y a 8 ans
J'ai passé une commande le 6 novembre mais ils ont échangé ma commande avec une autre, nous sommes le 13 février et j'ai toujours chez moi cette commande qui n'est pas la mienne, l'échange devait se f...
Voir plusLaeti13300
il y a 8 ans
J'ai commandé une chambre complète sur le site internet d'AUBERT fin novembre, réglée et débitée. Je devais recevoir la chambre fin décembre, début janvier au plus tard. Mi janvier, aucune livraison n...
Voir plusJessica Martin
il y a 8 ans
Bonjour,
Je partage mon histoire afin que d'autres ne vivent pas la même mésaventure.
Une cliente m'a offert le mois dernier un bon d'achat d'une valeur de 100€ en carte cadeau. Je suis...
fabiennerouvet
il y a 8 ans
Bonjour,
J'ai contacté aujourd'hui Aubert concernant ma réclamation qui était resté sans suite, alors qu'il m'avait envoyé un mail qu'il me contacterai!!! Tout ça pour rien obtenir!!! Je vous...
Anne Marie Ecot
il y a 9 ans
Ne pas commander sur le site...Vous perdez du temps de l'argent et de l'énergie puisque vous ne recevez pas le bon produit....
Erreur sur la livraison.. Déjà un comble...
Vous payez l'ap...
Aroue
il y a 9 ans
J'ai acheté un parc sur le site Aubert pour mon fils le 26 novembre 2016. La livraison devait se faire sous 10 jours. Mi décembre toujours rien donc j'appelle le service client qui me dit qu'il y aura...
Voir plusMissPoppins
il y a 9 ans
En novembre, Aubert proposait une offre intéressante: -30% sur tous les articles en achetant la carte de fidélité. Le 23 novembre, je commande une poussette + accessoires et la carte de fidélité. Une...
Voir plusaniclode
il y a 9 ans
j’ai commandé le 22 Nov 2016 un sac nid (turbulette) et donc payé 88€ à la commande cet article que je n’avais toujours pas reçu le 28/11 ; après réclamation on m’a indiqué qu’il n’était pas disponibl...
Voir plusCr31
il y a 9 ans
J'ai commandé une poussette double sur le site d'Aubert le 24 décembre et je l'ai reçue le 2 janvier.
J'ai dû contacter le service client par mail j'ai eu une réponse 2 jours plus tard.
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Avis client Aubert
Jcoffey
Très mauvaise expérience !!
Tres mauvaise expérience !!
Retard, produits sans enlever l'alarme, payé neuf mais produits de expo, service après-vente null. Deception totalle!
Jerelie0413
Très mauvaise expérience ! Ma compagne et moi qui ...
Très mauvaise expérience ! Ma compagne et moi qui attendons un enfant étions à la recherche d'une poussette, nous avons acheté la Nova trois roues de chez bébé confort à Saint Maximin (83) avec la nacelle et tout ce qui va avec à l'exception de l'isofix (cela faisait trop cher pour nous) et nous décidions de l'acheter un peu plus tard. Une semaine après l'achat une offre promotionnelle OFFRAIT la base isofix pour l'achat de cette même poussette. En retournant au magasin pour savoir si nous pouvions en bénéficier la vendeuse nous annonça que c'était naturellement trop tard. Même pas une petite réduction pour compenser ! (je rappelle le prix de la base isofix est à 223 euros chez eux) et à 179 euros avec la carte privilège (sauf que 179 euros est le prix moyen sur internet). Nous avons la sensation d'avoir été pris pour des vaches à lait. Je déconseille FORTEMENT cette enseigne.
Bergamote52
Je n ai reçu que la moitié de ma commande, le service ...
Je n ai reçu que la moitié de ma commande, le service client est injoignable par téléphone. Ils me répondent par mail que ça m a été livré alors que certains articles sont encore en préparation, bref ils sont à coté de la plaque, par contre pour valider le paiement une journée et c est encaissé alors que les articles ne sont pas expédiés (peut être meme pas dispo impossible de savoir) qualité de service 0 et la prise en charge de la réclamation n est pas prise au sérieux, Très décevant.
Lyn Barrington
il y a 8 ans
Maëv Tiouira
deception totalle
Commande passé sur internet. On m'a livré le bon article mais de la mauvaise couleur. La proposition du service clients : le rapporter dans un magasin pour procéder a l'échange. Logique bien sure. Enfin bref en vendée il n'y a plus d 'aubert, donc on me propose de le renvoyer et cela a mes frais.
J'ai dépensé déjà 7 euros en communication pour parler au sav qui par ailleurs estimait son temps d 'attente a moins de 10 minutes. J 'ai attendu un peu plus de 19 minutes pour devoir dépenser encore par leur faute. Et quand j'essaie d avoir des explications par mail bah c'est silence radio.
JE déconseille fortement cette enseigne ( en tout cas sur internet )
Julie Lainé
Fuyez
J'ai passé une commande le 6 novembre mais ils ont échangé ma commande avec une autre, nous sommes le 13 février et j'ai toujours chez moi cette commande qui n'est pas la mienne, l'échange devait se faire mais ils ont en plus d échangé nos commandes, se sont trompé de numéro de téléphone, aucun suivi, malgré de nombreuses appels, mails je reçois des réponses toutes faites, et lorsque j'ai demandé une compensation pour l'attente et la gêne occasionnée (je ne suis pas un dépôt vente surtout que le colis était imposant...) ils refusent de faire un geste commercial sans aucune explication et me demande d'appeler le transporteur pour faire l'échange mais la date de l'échange est déjà prise depuis une semaine... Vous dire à quel point ils se préoccupent de leurs clients !!! Je ne recommanderai plus jamais chez aubert et n'y mettrai plus les pieds !!
Laeti13300
DES VOLEURS !!!! NE PAS COMMANDER DE CHAMBRE SUR INTERNET !!!!!!!!
J'ai commandé une chambre complète sur le site internet d'AUBERT fin novembre, réglée et débitée. Je devais recevoir la chambre fin décembre, début janvier au plus tard. Mi janvier, aucune livraison ni aucune nouvelle d'Aubert. J'envoi un mail où l'on me demande de patienter ... idem une semaine plus tard. Le 7 février, je reçois un email me disant que ma commande est annulée pour cause de rupture de stock! Enceinte de 8 mois, il est vraiment très plaisant de s’apercevoir qu'à un mois de la naissance, un site tel que AUBERT laisse des clients fidèles sans aucune solution de secours. Pas un appel pour expliquer la situation, pas un geste commercial mais surtout aucune date de remboursement !! De plus,nous avions déjà reçu le matelas et linge de lit pour cette chambre. Aubert ne renverra pas de transporteur, il faut qu'on aille en magasin à plus de 30 km et nous serons pas remboursés le jour même mais après validation du site sous un mois.
Personne ne me rappelle, personne ne prend en considération la situation dans laquelle ils nous mettent à quelques semaines de l'accouchement mais surtout, un remboursement partiel qui est prévu (200€ en moins) sans aucune date !!!
Et nous, on fait quoi ??? Je suis dans une colère noire, je n'aurai jamais pensé avoir un tel problème avec une si grande enseigne !
Je ne sais pas vers qui me tourner pour qu'on puisse être remboursé de notre argent rapidement et pouvoir régler ce problème juste hyper angoissant avant la naissance de notre enfant !!!
Stephanie177
il y a 7 ans
Jessica Martin
Des VOLEURS
Bonjour,
Je partage mon histoire afin que d'autres ne vivent pas la même mésaventure.
Une cliente m'a offert le mois dernier un bon d'achat d'une valeur de 100€ en carte cadeau. Je suis enceinte de 5 mois il est donc évident que j'allais en faire bon usage. Je suis allée sur le site internet Aubert afin de faire une commande. mes achats dépassaient la valeur du bon, mon intention était donc de régler la différence en CB. je ne prenais pas moins, mais PLUS!! je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée car le montant ne correspond pas au montant de mon bon cadeau. Soit. Je reçois un nouveau mail me confirmant qu'ils me recréditent ma carte cadeau. ils ont donc toutes les coordonnées.
Je vais en magasin le lendemain (à la base si je vais sur internet c'est justement pour m'éviter les magasins), je prends les produits qui m'intéressent (dont un par défaut car le coussin d'allaitement fallait le commander sauf que j'en avais besoin maintenant), et arrivée à la caisse, je trouve bien le carton de ma carte cadeau mais plus la carte. fouille partout, impossible de la retrouver. chez moi non plus. Grand mystère ma carte a disparue. bref. Gentiment ma cliente se déplace chez Aubert, ils retrouvent bien l'achat de la carte cadeau qu'elle a payée en CB.
MAIS.... ils ne peuvent ni la rembourser, ni rééditer de nouvelle carte!! Elle m'informe de cela. je contacte le service client en leur expliquant qu'à la base j'avais fait ma commande sur internet et qu'ils m'avaient recréditée cette même carte DONC très logiquement ils ont toutes les coordonnées de la carte, plus mes coordonnées.
Et bien non ça ne suffit pas!! je résume : ils ont toutes les coordonnées de ma carte cadeau, la preuve d'achat de la carte, la personne qui a acheté la carte, moi, mais non, aucun remboursement possible ni de possibilité de refaire la carte.
C'est tout bonnement scandaleux, du vol pur et manifeste. parce que tout cela est arrivé parce que je n'ai pas pu commander sur leur site parce que ma commande était plus élevée c'est un monde!!!
Donc ce qui est sûr c'est que la carte privilège ils peuvent faire une croix dessus, ma liste de naissance aussi, et tout achat potentiel par famille et amis sera proscrit dans cette enseigne!!!
Je vous recommande d'aller dans une autre enseigne!!
fabiennerouvet
Mécontentement suite à une commande sur internet
Bonjour,
J'ai contacté aujourd'hui Aubert concernant ma réclamation qui était resté sans suite, alors qu'il m'avait envoyé un mail qu'il me contacterai!!! Tout ça pour rien obtenir!!! Je vous explique, suite à une commande j'ai obtenu deux bons d'achats au total d'une valeur de 52,8€. Ma carte n'étant plus valable, nous étions passé mon mari et moi par un ami qui la possédait. Nous avions jusqu'au 27/06 inclus pour passer commande et nous l'avions fait ce jour là en fin de journée. Or, il s'est avéré que nous n'avions pas pu finaliser la commande car il nous disait que les bons était périmée, or ce n'était pas le cas. Du coup nous n'avons pas de numéro de commande et voilà ce qui me pose soucis . J'ai contacté le service client le lendemain et à nouveau aujourd'hui. Il ne veulent rien entendre alors que j'ai été une cliente fidèle ayant tout acheté pour mon fils qui a 1 an. Je leur ait demandé de me faire un geste commercial en me reactivant ma carte, qui aurait été du même montant que mon préjudice et la dame n'a voulu rien entendre. Et pourtant je serai rester cliente. Or étant déçu de tout cela je doute fort que je continuerai a acheté à votre enseigne!!!!
Anne Marie Ecot
Service après-vente du site lamentable
Ne pas commander sur le site...Vous perdez du temps de l'argent et de l'énergie puisque vous ne recevez pas le bon produit....
Erreur sur la livraison.. Déjà un comble...
Vous payez l'appel du 08.....
On vous demande de vous présenter en magasin, soit plus de 20 kms aller retour
Si vous commandez sur le site c'est que vous n'avez aucun avantage à vous déplacer!!!
Fuyez!!!! Arnaque la plus complète et aucune excuse ou autre..
1ère commande mais aussi la dernière.
pascalefi
il y a 8 ans
Réponse du service client alors que j'étais calme et pas agressive, vous devez aller en magasin. Quand je lui explique qu'à la base si je commande sur internet c'est pour ne pas aller en magasin et que j'espère qu'ils feront un geste elle me répond l'erreur est humaine, il n'y aura pas de geste commercial.
Et bien comme je lui ai indiqué, il n'y aura pas de renouvellement de notre carte qui arrive à expiration dans 1 mois et plus de commande chez vous... on trouve moins cher pour un bien meilleur service.
Aroue
Une catastrophe, à fuir absolument !!!
J'ai acheté un parc sur le site Aubert pour mon fils le 26 novembre 2016. La livraison devait se faire sous 10 jours. Mi décembre toujours rien donc j'appelle le service client qui me dit qu'il y aura du retard. Fin décembre toujours rien et on nous dit que notre colis est bloqué, que le transporteur refuse de le prendre en charge. Je demande donc le remboursement et achète mon parc sur un autre site internet (et qui lui nous a livré en 3 jours !). Le remboursement n'arrive toujours pas mi janvier donc je rappelle, on me dit que c'est en cours. Fin janvier un livreur arrive avec le parc !!! Quelle honte pour le service client Aubert qui nous dit que le transporteur ne veut pas prendre en charge notre colis alors que c'est faux !!! Je refuse bien évidemment le parc car ça fait quasiment un mois que j'ai reçu mon parc par la concurrence. Nous sommes le 15 février et je n'ai toujours pas été remboursée !!! Nous avons acheté pleins de choses en magasin pour notre bébé dont la carte fidélité (qui soit dit en passant est une arnaque car les prix sont gonflés donc au final ça revient au même que chez les concurrents !!!). Certains conseillers en magasin ne connaissent pas le matériel qu'ils vendent (je parle pour Aubert Amiens), le service client est lamentable, 2 mois pour être remboursé... Bref c'est vraiment une catastrophe, aller à la concurrence c'est beau mieux !!
MissPoppins
Service client déplorable
En novembre, Aubert proposait une offre intéressante: -30% sur tous les articles en achetant la carte de fidélité. Le 23 novembre, je commande une poussette + accessoires et la carte de fidélité. Une partie des articles est livrées rapidement mais le reste de ma commande dont la poussette est toujours en préparation. J'ai du relancer plusieurs fois le service client pour m'entendre dire le 7 décembre que le reste des articles n'était pas en stock (même si on pouvait toujours la commander sur le site!!!). J'ai donc exercé mon droit de rétractation sur toute la commande et retourné les articles livrés et la carte de fidélité le 10 décembre en magasin. J'ai été remboursé des articles livrés le 23 décembre. J'ai du contacter deux autres fois le service client pour avoir le remboursement du reste de ma commande: poussette remboursée le 4 Janvier 2017, carte de fidélité le 10 février.
En conclusion: service client inefficace, site internet pas mis à jour, aucun respect des conditions générales de vente, prix bien plus élevés qu'ailleurs sauf offres spéciales.
Je pensais avoir un meilleur SAV en commandant chez Aubert qui possède des magasins physiques, mais je pense qu'Aubert n'a pas su s'adapter au monde du commerce en ligne. Passez votre chemin!!!
aniclode
remboursement non effectué depuis 2mois
j’ai commandé le 22 Nov 2016 un sac nid (turbulette) et donc payé 88€ à la commande cet article que je n’avais toujours pas reçu le 28/11 ; après réclamation on m’a indiqué qu’il n’était pas disponible ; j’ai donc demandé le remboursement qui devait être effectif sous 14 jours ouvrés, nous sommes le 2/02/2017 et après maintes demandes par mails ou téléphoniques je n’ai toujours pas été remboursée. je vais donc m’adresser à un service de consommateur pour obtenir satisfaction, et c’est bien la 1ère fois que j’ai de pareils déboires mais ne vais pas me priver de le signaler à tout un chacun !!!
Amandine13
il y a 8 ans
Ebony_27
il y a 9 ans
aniclode
il y a 9 ans
Bien cordialement
MissPoppins
il y a 9 ans
Vous pouvez demander des intérêts en cas de retard de remboursement:
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
Vous pouvez aussi notifier la DGCCRF de votre litige sur leur site internet.
Cela devrait inciter Aubert à vous rembourser plus rapidement!
Cr31
Contente mais....
J'ai commandé une poussette double sur le site d'Aubert le 24 décembre et je l'ai reçue le 2 janvier.
J'ai dû contacter le service client par mail j'ai eu une réponse 2 jours plus tard.
J'étais tombée sur les avis très négatifs du site après avoir passé commande donc je stressais mais tout s'est bien passé.
Seul bémol : le site propose pour 1,50 euro une livraison sur rdv. Aucun rdv ne m'a été proposé. Coup de chance j'étais présente lors du passage du transporteur. 1,50 par acheteur ca peut sembler peu mais multiplier par X acheteurs ça montre vite. Donc c'est du vol . Inutile de prendre ce service.
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