Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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auchan.fr, une catastrophe... j'aurais du regarder les avis avant de commander...
commande d'une console pour l'anniversaire de mon garçon, avis d’expédition mais non pris en charge par le reseau colissimo depuis + 1 semaine... dialogue de sourds avec le SAV. J espere me faire rembourser... vu l'efficacité de ce sav, ce n'est pas gagné
Lit coffre willow acheté le 8 mars 199€, livré le 31 mars ( 11 jours de retard mais pdt le confinement donc positif).Une tête de lit en simili cuir avec un tour de lit en tissu pour une commande d'un lit en tissus donc appel au SAV le jour même, envoie de photo...
Après des appels au SAV environ tous les 15 jours et échange de mail ( je pense avoir eu contact avec tous les conseillers du service ). On me propose le 1 Juin de garder le lit avec remise ou reprise et envoi d'un nouveau ce que j'accepte ( avec un délai de 8 à 10 semaines qui ne sera déclencher qu'a la reprise de ma mauvaise commande). On me reprend le lit non conforme ( avec encore des appels toutes les semaines)le 23 juin. Pour que le 30 Juin on m'informe de la réception de mon lit et du remboursement de celui ci.
Or je n'ai jamais demandé un remboursement, le lit est toujours en vente sur le site internet ( donc disponible) mais au prix de 399 euros alors effectivement cela dérange surement.
Je n'ai pas l'intention d'en rester là.... je pense avoir été patiente, j'ai fait preuve de compréhension ( confinement oblige)
Première et DERNIERE expérience d'achat en ligne chez AUCHAN. Plus de 4 semaines de retard pour la livraison d'un salon de jardin : j'ai été baladée durant tout ce temps par AUCHAN et le transporteur GEODIS... Trop long de raconter les détails ! J'ai réclamé aujourd'hui 22 juin 2020 le remboursement pour un commande effectuée le 16 mai et livrable entre 1 et 2 semaines !
A fuir!!!! Plus jamais !!!
Commande de 3 ensembles de literie (3 sommiers et 3 matelas) le 11/03/2020 pour notre nouveau logement.
Livraison prévu le 3/04/2020.... OK le confinement n’aide pas mais là, vu l’absence de suivi des commandes clients chez AUCHAN.fr, bah nous n’avons toujours rien...
Alors on dort sur des matelas gonflables...
On appelle le service clients.. encore et encore, et quand on arrive à les avoir, ils ont toujours une réponse, voir une excuse différente.
Alors on appelle le fournisseur et là d’un seul coup on sent le malaise dans la voix de l’interlocuteur..... « euh... comment vous expliquer..., voyez avec le service client d’AUCHAN.... » alors on insiste, svp dites moi si ma commande est bien partie de chez vous?? Et là on apprend que non, pas de commande.... et que pour plus d’explications il faut appeler le service client.
Alors on envoie un mail de réclamation chez AUCHAN dans lequel on explique la situation, notre désarroi, etc... et toujours rien ne se passe ...
On rappelle encore et encore jusqu’à avoir enfin une personne qui vous paraît sincère et qui vous passe une autre, au dessus, qui peut solutionner votre problème, on ré explique, celle-ci vous fait des promesses, vous dit que l’on recevra un mail qui confirme bien l’annulation et que l’on sera remboursé sous 48h après réception du mail, car effectivement AUCHAN ne pourra pas honorer cette commande dans un délai raisonnable (oui nous dormons toujours sur des matelas gonflables...)
Et là une semaine après toujours pas de mail qui confirme l’annulation et le remboursement mais un mail comme quoi ils cherchent à trouver une solution avec le fournisseur......
On hallucine.... mais quelle solution...????!!?
La solution de mettre enfin en fabrication et de livrer en septembre....?!!? Si ce n’est pas perdu en route...
Alors on rappelle une fois de plus, enfin des fois de plus, le service client pour enfin réussir à les joindre, on tombe sur un charmant monsieur, qui vous dit « ce n’est pas moi qui gère votre dossier, mais par contre je vois que celle ci a eu une réponse du fournisseur ce matin, promis elle va vous rappeler....
Ok, mais quand???!? Et si vous voyez qu’elle a une réponse, pourquoi ne pas me la donner...???!?
Désolé, mais c’est elle qui vous rappellera
Ah.... c’est étrange comme réponse, pourquoi vous ne nous dites pas ??!?
Désolé elle vous rappellera
Ok sur quel numéro alors??!?
Fin de la discussion....................
Je suis vraiment déçu, 2 commandes en cours sur AUCHAN.fr et c’est la catastrophe... nous pensions réellement pouvoir faire confiance à ce site d’achat en ligne mais visiblement on ne peut pas. Notre commande est vraiment simple à gérer, un seul fabricant et fournisseur, il ne doit pas être compliqué de trouver la solution pour qui voudrait... mais visiblement AUCHAN, n’y met pas de bonne volonté, et pour ce qui est du remboursement, nous allons devoir saisir la DGCCRF et très certainement un avocat vu le montant de la commande.....
Je pense que AUCAH.fr ce sera sans commande supplémentaire de notre part dorénavant.
Minable, livraison du produit non respectée et le service clientèle nous dit que le remboursement n'est pas possible, car la livraison est gérée par un de leur partenaire.
La commande a pourtant été effectuée sur leur site internet.
Honteux, nous nous tournerons à l'avenir vers des sites internet beaucoup plus sérieux comme Amazon.
Très mauvaise expérience client, le process d'achat sur le site d'Auchan photo n'est pas clair du tout. Je me retrouve avec une commande validée suite à un dysfonctionnement du site internet. Aucune étape pour renseigner mon code promotion, ou valider des informations bancaires. Je contacte immédiatement le service client qui "ne peut rien faire" évidemment, alors que j'ai bien prouvé par vidéo le problème du site internet. A fuir, je déconseille fortement. Vous trouverez moins cher et avec une meilleure expérience consommateur chez les concurrents directs !
Portable 149 euros fonctionner que 3 mois sav répond oxydation donc plus de garantie que des voleurs
ou en est ma commande passée le 140319 livraison prévue le 080419 décalée au 120619j ai appelé le service réclamation le 1206 le 1706 n ayant pas de réponse j ai envoyé un mail le 2106 .la réponse on vous donne une réponse dans les plus brefs délais.En bref ils ne peuvent pas me donner de réponses ils font durer .je pense que c est pas compliqué d appeler le fournisseur est savoir le pourquoi j ai rien recu j ai demandé a ce qu on me rembourse toujours rien achat 849 euros c est honteux de la part d une enseigne comme AUCHAN
Le service de livraison d'Auchan est…totalement INCOMPETENT!
Le service de livraison d'Auchan est totalement incompétent.
Vous payez pour un service de livraison à domicile; non seulement, la livraison est décalée, mais en plus, au moment prévu de la livraison, le livreur vous demande ce que vous attendez comme produit (car il ne sait même pas ce qui doit être livré), mais en plus, il vous dit qu'il n'a pas le produit en question.
Je contacte le service Auchan pour leur expliquer que je souhaite être remboursé, et que je veux une nouvelle date de livraison au plus vite.
Auchan s'est engagé à me répondre dans les 48h: aucune réponse de leur part.
Je contacte alors moi-même Auchan pour m'entendre dire que j'ai changé d'adresse entre-temps et de numéros de téléphone, alors que cela est totalement faux.
Le service de livraison d'Auchan est non seulement cher, mais en plus totalement incompétent.
Cette société de livraison nuit totalement à la répuatation d'Auchan.
Je déconseille fortement à tout le monde de passer par le service de livraison qui vous coutera non seulement un prix important, mais aussi vous obligera à perdre, au moins, une journée de congé!
Surtout, je vous en supplie croyez en ma bonne foi d'honnete citoyen aprés avoir lû ce qui suit.
En effet, j'ais acheté une tondeuse a cheveux electrique et a ma grande surprise,aprés deballage du produit, je constate qu'il y a plein de poils partout a l'interieur de la boite et sur la tondeuse!!!
je me suis rendu a l'accueille d'auchan le pontet pour echanger l'article ou me faire rembourser mais sur place il a fallu que le haut responsable intervienne avec un ton assez agressif pour bien me faire comprendre que ce ne sera pas possible car cela n'arrive jamais chez eux de mettre en vente un article de ce genre qui aurait deja servi.
Malgré une situation embarassante et humiliante a mon egard pour me faire rembourser une somme derisoire pour eux mais importante pour moi(14,90€),
Indirectement je me suis fait traiter par ce haut responsable qui n'a pas voulu me decliner son identité, de menteur vicelard et d'escroc!
Alors a vos risques et perils si vous achetez un appareils d'hygiene a auchan
Aujourd'hui 03/02/2019 magasin ouvert le dimanche matin mais le retrait n'est pas possible (dixit une employée).
Pourquoi, puisque le magasin est ouvert ?
Jouet pour Noêl commandé sur Auchan.fr :
- 10 jours de retard de livraison
- colis reçu dans un état lamentable (pas de carton d'emballage, boite du jouet déchirée et ouverte)
Cela ressemble fort à un produit d'occasion mais vendu au prix du neuf !
Service après vente existant mais inefficace !
Honteux, à fuir !
Partagez votre expérience ou posez votre question sur l'hyper Auchan de Kirchberg
Auchan.fr au top de l'incompétence : Livraison largement hors des délais indiqué sur le site causant des désagréments ;
Le service clientèle tout aussi brillant en se moquant en plus de la clientèle ;
Heureusement certain sites indépendant d'avis ne sont pas sous la censure du contrôle de leurs images sur le net pour prévenir les futur consommateurs.
LAMENTABLE !!! Je commande un lit enfant sur Auchan.fr, n'ayant pas reçu de mail de réception je les appelle, le conseiller me dit que je vais être remboursée car mon lit a été endommagé lors de la livraison et qu'il faut que je refasse une commande!!!!! Je n'ai absolument pas été informée!!! De quel droit Auchan se permet de me rembourser sans m'en parler et pourquoi on ne me renvoi pas mon produit tout simplement??? !!! Le conseiller me dit qu'il se renseigne sur le sujet et là ça coupe!!! Je les rappelle: il me dit qu'il va m'envoyer un mail de confirmation dans un délai d'une heure pour m'assurer que je bénéficierai du même prix pour une nouvelle commande et que je recevrai sous 48 h un code promo. A ce jour je n'ai absolument rien!!! Et mon fils n'a pas de lit!!! Je suis très très déçue!!!
Bonjour, Je viens très rarement dans votre magasin car je trouve les prix exhorbitants. Toutefois, pour des questions pratiques j'y suis venue vendredi dernier. J'ai achetéune barquette de moules (2 litres) que je viens d'ouvrir pour les cuisiner. Quelle surprise ! Toutes les moules sont totalement ouvertes et impropres à la consommation. Quelle déception et surtout... que vais-je cuisiner à mes invités qui viennent d'arriver ! Je suis fortement mécontente de votre magasin.
A plusieurs reprises je me suis amusé à comparer les prix des produits soi disant en promo.
Il n'en est rien, aucune promo, sinon avoir un packaging différent et surtout avoir un prix supérieur qu'à l'unité. Chercher l'erreur. Grosse arnaque de ce géant de la distribution
J'apprécie l'enseigne mais franchement il pourrait baisser leur prix.
Il y a certains produits nettement plus cher que dans les autres magasins.
Je fais la queue à la poissonnerie pour m'acheter , entre autre, des soles. L'employée me demande s'il faut les préparer. J'aquiesce! Elle se faufile 10 minute à l'arrière boutique. Je la remercie. En préparant le dîner, les soles n'étaient ni écaillées, ni vidées! Pas agréable lorsque l'on se moque de vous.......
Le vendredi 15 décembre 2017, j'effectue quelques courses chez Auchan St jean de la Ruelle et me rends en caisse automatique. Je fais la queue et arrive au niveau de la caissière qui discute à haute voix avec une collègue qui a également fait ses courses.
"Tu es là le 23/12 jusqu'à 23h?"
"Oui ! et comme d'habitude il n'y aura que les chieurs à cette heure là"
Lamentable! Qui plus est, ces propos sont tenus sans retenu en présence de la clientèle.
De part mon activité professionnel, j'effectue mes courses avant les fermetures...je suis donc un ch..... d'après cette employé.
''Construire une marque couronnée de succès n'est pas seulement une histoire de R.O.I, c'est aussi construire une relation authentique avec les clients.'' >> pas de client pas de R.O.I !!!!!
