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Avis Auchan du plus récent au plus ancien

Honteux le sav auchan..achat d'une cafetière bosch ...

Honteux le sav auchan..achat d'une cafetière bosch tassimo le 27 janvier. Fuites importantes sur le socle. Retour le 01/02/2022 à Auchan Saint Priest et refus car plus de sav depuis 3 mois. On me donne un dépliant pour suivre la marche à suivre!!! SAV bosch me renvoie sav auchan qui me renvoie sav tassimo. Catastrophique. N'achetez que de l'alimentaire mais pas de la hi fi ni électroménager..Garantie jusqu'à la porte du magasin...après ce n'est plus leur problème mais bien le vôtre.. A éviter absolument

Par ROM il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/02/2022

Honteux,

Honteux, Nous privilégions le commerce de proximité pour un SAV de proximité, MAIS aucun service en magasin, obligé de faire toutes les démarches sur internet. Merci de penser aux personnes qui ne maitrise pas cet outil.
Il n'est pas question que l'on vous renvoie un autre appareil, acheté neuf.
De plus pour le remboursement, on vous demande de communiquer votre numéro de compte et votre mot de passe!!!!!

Par POUPEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022

GROSSE ARNAQUE SERVICE DE M...... 😡🤬

Obligé de mettre une étoile mais ce service en vaut 0 pointé service après vente inexistant grosse arnaque n'achetez plus rien à Auchan en cas de problème personne ne vous aide dossier créer le 4 novembre produit envoyé et plus de nouvelles dossier en cours aucune réponse par mail et au téléphone il faut patienter 30 min en moyenne pour qu'on vous disent qu'ils faut attendre encore et toujours ça fais 3 mois ou sont tous les produits qu'ils reçoivent qu'en font-ils.....
FUYEZ FUYEZ!!!!!! Service de M.......

Par Aurore il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2022

Honteux 2mois et aucune nouvelle

Honteux, acheter un machine a expresso pour offrir a noel je decide de l'essayer avant de l'offrir, elle ne fonctionne pas je passe a l'accueil de auchan pour un remboursement on me dit il faut passé par le sav, j'envoi mon colis le 02 décembre 2021 le 06 décembre confirmation réception et depuis plus de nouvel, 259€ cadeau de noel perdu......

Par Coillot il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2022

Service médiocre une imprimante qui ne fonctionne plus, ...

Service médiocre une imprimante qui ne fonctionne plus, un dossier clôturé sans la moindre explication. Ils créent des services pour vendre du rêve mais sont dans l’incapacité de répondre aux attentes des clients. Des mails des appels pour au final rien vaut mieux aller à Darty ou Boulanger pour tout ce qui es électroménager ou autre Auchan c’est des voleurs!!!!

Par IDI il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2022

Fuyez!!!!SAV entierement en ligne!!! dossier en cours ...

Fuyez!!!!SAV entierement en ligne!!! dossier en cours depuis le 1/12/21, pour un cookéo qui dysfonctionnait, il a été pris en charge puis relivré chez moi CASSE! le 21/12/21,
depuis cette date ce sont des attentes interminables au téléphone, des mails à répétition sans réponse à ce jour!!

Par Aurelie il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/01/2022

SAV AUCHAN INEXISTANT

Depuis le 28 novembre j’ai ouvert un dossier pour un produit défectueux sur le site SAV. A ce jour je n’ai obtenu aucune réponse ni par mail ni par téléphone. Arnaque totale, le SAV AUCHAN n’existe pas. Surtout ne plus acheter de produit nécessitant un SAV. Même le site relation client n’est là que pour un droit de réponse sur internet, mais n’agit en aucune façon. A FUIR.

Par Catherine il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2021
Je suis d'accord avec Catherine
j'ai eu le même probléme j'ai payé 25€ pour un rendu nul
a éviter
Par JOSEPH il y a 2 ans

Service SAV nul de chez nul. trottinette neuve qui ...

Service SAV nul de chez nul. trottinette neuve qui ne fonctionne pas.
Retour fais comme le préconise Auchan.
Colis parti depuis le 27 décembre et toujours aucune nouvelle.
Donc appel au service SAV et la réponse est votre colis est perdu nan mais sérieux comment on peut perdre un colis d’une trottinette bande d’incapable.
Service désastreux.

Par Buttin il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2021

un site SAV qui ne fonctionne pas , pas d 'information ...

un site SAV qui ne fonctionne pas , pas d 'information et ou totalement erroné sur l'avancement de la réparation et ou échange standard pour une trottinette electrique neuve qui a jamais fonctionnée . vraiment votre système online ne fonctionne pas

Par Jean jacques il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/01/2022

Escroc

Obligé de mettre 1 etoile ca ne la mérite même pas.
Produit sensé arriver avant Noël d'après la publicité mensongère. Le 21 toujours au point mort dans le suivi on appelle pour qu'on nous dise que le produit était en rupture, nous annulons donc la commande pour un remboursement car le produit était disponible ailleurs. La semaine suivante toujours rien nous rappelons donc pour réitèrer notre demande. En date du 7 janvier le produit est arrivé en point relais et aucun remboursement n'a été effectué. Nous rappelons donc aujourd'hui, l'agent a le culot de nous dire qu'il fallait appeler avant pour ca alors que dans le dossier tout nos appels sont répertoriés. Ce site se moque des clients tant que l'argent rentre.

Par Sylvain il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/01/2022

Une panne sur un appareil sous garantie , un SAV injoignable ...

Une panne sur un appareil sous garantie , un SAV injoignable avec un site en perpétuel bug ! un service client qui vous appelle pour se confondre en excuses mais qui ne vous donne aucune solution. J'ai du écrire en recommandé à la direction du service client pour qu'on s'occupe de moi , tout ça pour me dire que ce type d'appareil ne se répare pas "non savable" disent ils ...et que je peux me faire rembourser dans n'importe quel AUCHAN , tout ça à pris 3 semaines , et cela parce que j'ai envoyé un recommandé qui m'a couté 6,80€ ! sinon c'était silence complet , suivi client NUL ! sans parler de leur organisation , qui l'est tout autant!

Par ERIC MUTH il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2021
Moi j'ai ecrit en recommandé a la direction , mon appareil n'etant pas réparable (appareil de chauffage) il m'ont répondu d'aller à l'accueil du Auchan le plus proche avec leur réponse mail et le ticket de caisse , j'ai été immédiatement remboursé , en reponse je me suis plaint quand meme d'avoir du dépenser de l'argent (tarif du recommandé) pour avoir une réponse , ils m'ont dédommager avec une carte cadeau de 20 Euros . pour votre cas , Normalement vous pouvez suivre votre colis envoyé via internet ?
Par ERIC MUTH il y a 2 ans
Ok,moi j'ai le même tour avec un robot ménager.Je l'ai envoyé via un point relai .On m'a dit que je serai remboursée,mais je ne vois rien venir.Comment prouver au magasin Auchan que mon robot ne m'a jamais été renvoyé et encore moins réparé?
Par Telliez il y a 2 ans

Le jeudi 16/12/21 : j'achète un sèche linge de la marque ...

Le jeudi 16/12/21 : j'achète un sèche linge de la marque VALBERG DC 8 B W566C (SAV electro dépôt = auchan)
Le vendredi 17/12/21 : première utilisation et 5 minutes de fonctionnement avec un bruit étrange puis arrêt avec odeur de brûlée... Limite danger d'incendie ! Produit défecteux
Je tente de joindre le SAV par téléphone mais sans succès... Je fais donc les démarches par internet pour planifier une intervention de technicien (rendez-vous prévu le 18/12/2021 entre 8:30 et 13:00)
Le samedi 18/12/21 : matinée bloquée au domicile pour l'intervention ... pas d'intervention ni appel pour prévenir...
Je contacte alors le SAV et on m'indique que pour accélérer les choses, un technicien me contactera lundi par téléphone pour des renseignements complémentaires et que normalement panne au déballage donc remboursement...
Ce lundi, un mail me précise que je dois prendre RDV avec un technicien. J'appelle alors le SAV pour comprendre la situation... Après 20 minutes d'attente, je tombe sur une première personne qui m'explique qu'elle va me mettre en relation avec un technicien... Puis 20 minutes plus tard, je retombe à l'accueil sur une autre personne qui m'explique qu'elle m'a rien dans mon dossier et que je dois prendre RDV avec un technicien... Je lui explique la situation mais elle n'entends pas et me précise que c'est moi qui doit prendre RDV... (en m'accusant limite au passage de n'avoir pas fait les choses correctement !)
Bref après 55 minutes d'attente, aucune réponse et j'ai vraiment l'impression d'être prise pour une 'andouille" !

Par Céline Fercoq il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/12/2021

achetez votre électroménager et autres appareils ailleurs!!!!! ...

achetez votre électroménager et autres appareils ailleurs!!!!!
plus de SAV! de plus le site bug donc vous êtes dans la M....
aucune procédure dégradée, ma maman de 88 ans sans ordi et sans tél portable, comment va t elle faire???

Par Docdid il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/11/2021
Bonjour, même chose pour moi un blender acheter chez c'est maudits arnaqueur de m...... 30 plombe pour répondre au tel sur le site SAV auchan aucun Numero de ticket de ne passe, leurs musique d'attente j'en peut juste plussssssss, le pire c'est que j'avais bien expliqué que c'était un problème de série que j'ai rencontré, mais pas d'avance sur le dossier, 2.semaine d'attente et 10 coup de tel pour avoir un bon de retour, faut qu'il arrête de vouloir ce mettre au numérique c'est vieux c....... Il ne maîtrise absolument rien. Vôtre demande disparais dans un trou spatio-temporel !!!!! Mais c'est abusé d'être aussi pourri !!!!! Et le pom-pom c'est que je viens de rappelé aujourd'hui pour leur demander ou en était le dossier, on me dit qu'un remboursement et en cour, et que je vais recevoir un mail pour finir la démarche ben deviné quoi ! Au moment où la bonne femme me raconte ça je lui demande de me donné un délai car je vais plus attendre et rappeler indéfiniment, Ben la communication a coupeeeeeeeeeeé j'en peut plus d'eux............... STOP À CES ESCROT DE M............... FUYAIS PAUVRE FOUUUUUUUU !!!!!
Par Hammouda il y a 2 ans
Je confirme, une honte ce nouveau SAV, et quelle publicité: un bon SAV ça se passe depuis votre ordinateur SOIT DISANT, tu rigoles oui c'est vraiment le parcours du combattant .Et en prime des bugs informatique. Je n'ai jamais vu un merd...pareil ,à fuir sans hésitation.
Par BERNARD CHARNET il y a 3 ans

A fuir !!! J’ai commandé une tête de lit le 20 juillet ...

A fuir !!! J’ai commandé une tête de lit le 20 juillet 2021 ; livraison prévue le 6 août 2021. En septembre n’ayant toujours pas reçu ma commande, je demande un remboursement. Nous sommes le 18 novembre et malgré mes nombreux appels et vaines promesses de remboursement de la part d’Auchan, je n’ai toujours pas été remboursée . De l’escroquerie et une honte de la part d’une enseigne telle qu’Auchan.
Je ne commanderai plus jamais chez eux.

Par Tsen il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2021

SERVICE INFORMATIQUE INCOMPETENT!!! CODE SECRET INUTILE!!!

cela fait plusieurs semaine que je ne peut plus décagnotter la somme qui ce trouve sur ma carte waaoh. le code secret n'est pas reconnu! et quand je fait la démarche pour le réinitialiser par email le site Auchan (ainsi que l'application) m'indique qu'il a y une erreur. au 0359305930 ser. client tout ce qu'il dise c'est qu'il y a un problème technique ET que je ne suis pas le seul a avoir ce problème. chez la concurrence il n'y a pas ce genre de problème car il n'y pas de code secret INUTILE puisse que l'on tape déjà un code pour se connecter au site et a l'application.
un client pas satisfait!!!!!!!!!!

Par COBAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/11/2021
Auchan La Défense Paris Puteaux, Centre Commercial Les 4 Temps - Le Parvis de la Défense

Femme enceinte s’abstenir

Aujourd’hui je demande à une hôtesse de caisse où se trouvent les caisses prioritaires elle m’indique qu’elle le sont toutes un peu bizarre mais je tente ma chance et vu le monde je me dis que cela va être compliqué…. Je suis accompagné de mon mari et de ma maman car je suis enceinte et même a terme … je demande à deux trois personnes et la une dame s’écrit qu’on ne peux pas laisser tout le monde passé je ne comprends pas et qu’elle doit aller travailler…. L’hôtesse de caisse m’explique que pour que je puisse passer il aurait fallut que je vienne seule mais aller faire vos courses seule enceinte après terme c’est une idée formidable pourquoi n’y ai je pas pensé…. Je laisse mon panier à la caisse et j’appelle l’accueil du magasin afin qu’ils trouvent des solutions pour que les gens qui ont n’ont besoin ne vivent pas la même situation on me passe un responsable après 2 mins d’attente l’appel est refusé et on me raccroche au nez !

Par Poisson il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/11/2021

SAV déplorable a Auchan,magasin a Guilherand grange ...

SAV déplorable a Auchan,magasin a Guilherand grange ,J ai ramené un téleviseur en panne (a fonctioné 14 mois) , sous garantie, au bout de 4 semaines, on me demande de venir le récupérer, surprise ! il n'est pas réparé ? et le meilleur reste a venir : le SAV du magasin AUCHAN me demande de me débrouiller moi même et me donne un n° tel un 08 ..surtaxée- après avoir appelé le SAV plateforme AUCHAN (moi mêmes) Aucune solution m'a été apportée et en plus le SAV magasin s'en fou totalement du droit de ses client avec une totale mauvaise foi, Je ne comprend l'intérêt des ces magasins d'agir de façon aussi anti -commercial,. Je déconseille de faire des achats (autre que des chou-fleur) dans ce magasin dés que je le peux, et j'ai pu constaté que je n'étais pas le seul. pour info je n'ais toujours pas de télé .
mr Bisenius

Par BISENIUS il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2021

TV Fantome

J'ai commandé une télévision avec une promotion sur Auchan.fr, et depuis 3 semaines que j'aurais du en bénéficier, elle ne m'est toujours pas livrée ( et pourtant payée ) avec comme excuse de leur part ( étant donné qu'on les appelle chaque jour pour avoir des nouvelles, car rien ne vient de leur part.. ) que le fournisseur ne produit plus cette TV.

or on la retrouve sur le site comme disponible, au prix non remisé.

je recommande pas de passer par ce site, pour commander.

Par Anthony il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/08/2021

Que faire en cas d'accident à Auchan

Bonjour à tous, je partage une expérience afin que vous soyez vigilants si vous aussi vous avez un accident. En début d'année un jour de pluie, j'ai glissé sur un traveltor extérieur avec seulement une protection horizontale qui n’empêche pas la pluie de mouiller le sol et le rendre glissant. Il y a bien un panneau lumineux disant de se tenir mais malgré le fait de me tenir en m'engageant, j'ai glissé et ma cheville s'est tordue. Les agents de sécurité m'ont amené au point secours et mon compagnon est venu me chercher pour m'accompagner à l’hôpital. Et là en fait il faut appeler les pompiers pour une meilleure trace. Ma cheville étant cassée, c'est mon compagnon qui est retourné voir Auchan pour faire une déclaration et obtenir les coordonnées de leur assurance. Et là attention à ce que vous (ou votre représentant) signez car ils écrivent ce qui les servira plus tard. En l’occurrence que je marchais sur le traveltor ; or pour m'engager j'ai fait un pas puis j'ai posé mon deuxième pied, est-ce marcher ? Donc ATTENTION à tous les mots qu'ils mettront dans la déclaration. En conclusion en cas d'accident, il faut demander aux gens d'être témoins, appeler les pompiers et ne pas signer sans bien lire au préalable.

Par Marilyne il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/02/2021
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