Service click and collect catastrophique d'Auchan La défense!!! J'ai dû attendre une demi-heure et plusieurs aller-retours à l'accueil pour demander d'appeler le responsable... Mieux vaut acheter ses produits en magasin c est beacuoup plus rapide, d'autant qu'il manquait des produits à la commande!
Sans parler de leur parking devenu cher avec le temps, Auchan et ses services (très ong pour avoir un conseiller SAV pour commandes internet au téléphone) ont beaucoup diminué en qualité!
Date d'expérience le 10/05/2022
Le 16 mars 2022.. J ai envoyé mon pc en réparation pour batterie défectueux... Le 8 mai le sav envoi chez un prestataire pour le réparer bref il m envoie un devis alors qu'il est encore sous garantie bref je refuse le devis et demande renvoie du matériel le 22 avril... Aujourd'hui 9 mai 2022 toujours pas pc retour le sav ne sais pas il envoie des message au prestataire pour qu il renvoie le pc.. Mais rien que faire cela va bientôt faire 2 mois aujourd'hui 16 mai toujours rien incroyable n acheter plus chez auchan pc TV tel...
Date d'expérience le 09/05/2022
Je voulais mettre 0.
Quelle honte ! Inadmissible !
Lorsque j’ai voulu monter le bureau commandé en ligne le 12/03/2022, je me suis rendue compte qu’il manquait un colis… (1 seul m’a été donné au lieu de 2). J’ai immédiatement contacté le sav Auchan… monté tout un dossier avec formulaire, photos,… et à ce jour malgré multiples appels et promesses de chaque interlocuteur de s’occuper personnellement de ma demande, RIEN ! Personne ne me rappelle jamais. Ça ressemble à de la malhonnêteté… comme si on me faisait patienter en attendant que j’abandonne. Plus jamais je ne commanderai sur le site Auchan.
Par Anne laure
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/05/2022
Service incompétent.
Ils renseignent très mal, ils ont aucune reponse à vos demande, de plus l'attente aux services est très longue.
A EVITER ABSOLUMENT.
Date d'expérience le 05/05/2022
le 17/04 j'ai adressé un message au service après vente sur des souris d'agneau achetées qui semblaient présenter un danger pour être consommé. à ce jour je n'ai toujours pas reçu de réponse voila qui est surprenant et désolant.
Par Dechavanne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2022
J’ai acheté, il y a 3 mois un jouet pour l’anniversaire de mon fils sur le site Auchan.fr. Le prix était attractif, puisque les frais de port étaient moins élevés que sur d’autres sites. Si j’avais su…
Lorsque le jouet a été ouvert, celui-ci était cassé et inutilisable. Appel au service client : un formulaire à remplir et des photos du problème à envoyer. Cela a été fait, mais pas de nouvelles.
Depuis, un appel tous les 15 jours au SAV et à chaque fois le même refrain : vérification en direct du dossier, puis « le dossier va être transmis (à qui ?) et je vous rappelle dans 48 heures ». Puis plus rien. Aucunes nouvelles. Donc rappel 15 jours après, etc, etc, etc…
C’est à se demander si le SAV de Auchan ne fait pas tout pour que nous abandonnions.
Date d'expérience le 27/03/2022
Bonjour, exactement le même problème rencontré depuis le 12/03/22 et je me posais exactement la même question. Avez vous pu trouver une solution depuis ?
Par Anne laure
il y a 2 ans
Le SAV auchan refuse de prendre en compte le dépannage de l'ojectif NIKON.
On peut dire que c'est du vol car ils refusent de réparer NIKON.
Ils ont externalisé leur SAV à Electro depot et ils ne veulent pas réparer certains appareils. Des heures de perdues pour rien et un appareil à 300€ de perdus.
Date d'expérience le 21/03/2022
Achat téléphone fixe le 15.03.22 ne fonctionne pas reporté le 17.03.22 trop tard il fallait venir le 16.06.22 il est marqué où qu'il faut ramener 24h après Achat on vous donne un numéro pour prise en charge de la garantie tout ça pour dire qu'il faut faire par internet et en plus sa ne va pas les 34 euros 90 centimes pour quelques chose qui ne va pas c'est aberrant quand. Très mécontent de vos services pas prêts de revenir chez vous !
Date d'expérience le 19/03/2022
Patinette achète il y a deux semaines
350€!!!
Envoyé ten bien que mal en sav il y a plus de une semaine et rien pas un seul mail ...
Auchan cest fini pour moi plus jamais.
Par Christophe
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2022
Manette PS 5 qui a un joystick qui marche pas bien envoyer à sav mais ils sont rien fait sous prétexte que c est la garantie constructeur qui doit faire les réparations or la date a laquelle la manette a été livrer sous garantie constructeur bande d incapable
Par Abelliche
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2022
Iphone 8 reconditionné acheté le 26 août 2021 et envoyé au SAV le 10 janvier 2022 pour panne.
Après plusieurs appels téléphoniques, il m'a été confirmé par mail le 4 mars que mon téléphone avait été réparé or, j'ai reçu mon téléphone le 10 mars qui n'était pas finalement réparé au motif que leur technicien avait estimé que l'appareil avait été manipulé par un tiers pour plusieurs raisons: un changement d'écran a été effectué, la nappe du haut-parleur a été repositionnée de travers et les vis ne sont pas à leur place.
Je ne vois pas comment j'aurai pu manipuler mon téléphone avant de leur envoyer. Le pire c'est qu'ils ont insisté en me disant que le mail confirmant la réparation ne venait pas de chez eux.
Un SAV INCOMPETENT, MENTEUR!!!De véritables bons à rien
Date d'expérience le 11/03/2022
Ma machine à laver achetée fin mai 2021 a pris feu il y a maintenant plus de 15 jours.
Le réparateur envoyé par Auchan a estimé qu'elle devait être réparer, c'est à dire changement de cuve, remise en état du système électrique, etc .. et que la réparation serait effectuée rapidement .
Les pièces ont semble-t-il alors été commandées mais depuis plus rien et très difficile d'avoir une réponse.
Après de nombreux appels téléphoniques il vient de m'être répondu que les pièces étaient en attente et que cela pouvait durer plusieurs semaines ...
Plusieurs semaines sans machine à laver à personnes je ne l'imagine même pas . Ce n'est pourtant visiblement pas le soucis de Auchan. Inadmissible.
Depuis j'attends !!!
Avez vous un conseil à me donner
Par GILLES ET jocelyne ANGLEROT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2022
Après multiples Apel ma part au service après vente ,service technique (sans compter les 50min d attente)et après plus d un mois d attente sur un appareil (hisense),qui est tombé en panne2 fois en moins d un an et sous garantie . Le service client et technique manque réellement de sérieux, c’est au client de faire les démarches pour savoir où sont les pièces pour le réparer mon frigo . Vraiment très déçu . Je ne conseille pas .
Par Penchaud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/03/2022
Hier j'ai été interpellé (courtoisement) dans Auchan Mâcon. Une fiche pour vol a été rédigée par la sécurité du magasin car je n'ai pas remarqué que le sac d'emballage que le vendeur du rayon poissonnerie m'a remis comportait 2 étiquettes de prix alors qu'une seule a été scannée par la caisse automatique. Le responsable de la sécurité Auchan m'a affirmé qu'il s'agit bien d'une erreur du vendeur au rayon poissonnerie. Dans ce cas, pourquoi remplir et conserver une "fiche d'interpellation" si je ne suis pas mis en cause ? Je vais prendre RV auprès d'un avocat et de l'association Que Choisir pour avoir un conseil sur ce que je n'hésite pas à qualifier d'Abus de pouvoir de la part d'Auchan Mâcon.
Date d'expérience le 26/02/2022
Malgré le service défaillant du fournisseur, Auchan a appliqué la garantie 2 ans sur un canapé qui s'abîmait. Ma réclamation a connu une suite favorable et le même canapé neuf m'a été livré en début de semaine.
Fidèle client Auchan depuis de nombreuses années, je tenais à témoigner de l'exemplarité de votre SAV.
Par Philippe BERNARDEAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/02/2022
Service client / SAV incompétent, qui se fou littéralement du respect client.
Impossible d’avoir la même personne au téléphone donc chaque jours de nouvelles informations qui se contredisent entre elles.
Impossible d’avoir une réponse exact, inadmissible après une livraison en retard + canapé d’angle endommagé.
Geste commercial de 10euros jamais reçus.
Frais supplémentaires pa en le service de financement.
Travaillant dans le commerce, je trouve sa hallucinant.
Chanceux pour eux de ne pas avoir un pôle SAV réel et non par téléphone!
N’achetez jamais sur le site Auchan
Par Lefebvre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2022
Obligé de gérer soit même le SAV Auchan par internet, accord de retour obtenu de leurs part, quelque jours plus tard je reçoit un mail mon aspirateur Qilive est réparé et surprise à sa réception, rien n'a été fait . Je les appelle et la surprise , mon problème de bouton de mise en marche usé n'a pas été résolu, prétexte la garantie prend en charge que les pannes. Cerise sur le gâteau, je viens de recevoir un appareil d'une autre marque qui ne m'appartiens pas, le les appels aussitôt pour leur signaler erreur de destinataire et depuis aucune nouvelle. Magasin à FUIR en ce qui concerne l'électroménager. De plus ne sont pas aimable.
Date d'expérience le 11/02/2022
J ai du mettre une etoile car pas le choix mais sa en mérite zero depuis début janvier qu on a envoyer la trotinette électrique de notre fils qui a marcher que 2 fois il nous balade toujours pas reparer un coup c est il manquait le numéro de série et maintenant sa à été clôturer car pas de preuve d achat le conseiller qui me dit ba je comprend pas pourtant y a bien la preuve d achat c est la 1ere fois que sa arrive ils se foutent de moi sérieusement la j'ai envie de péter une durite pu jamais j achèterai à auchan
Date d'expérience le 10/02/2022
SAV incompétent
SAV incompétent, ne sait répondre a aucunes questions, la seule chose qu'ils disent c'est qu'ils vont vous rappeler et personne ne vous rappelle. Quand vous les rappelez pour leur dire, ils se moquent de vous en vous disant on ne peut rien faire il faut juste patientez ! Impossible de parlez a un responsable ils ne sont jamais là ( foutage de g***** ).
Je vous déconseille d'acheter de l’électroménager chez eux car si vous tomber en panne vous ne serez pas aider.
Ça fait 20 jours que j'attend des nouvelles car mon lave linge est en panne. 20 jours que fais des aller-retour a la laverie et bien évidement personne ne me remboursera ses dépenses !!
Vraiment déçu du SAV AUCHAN !!!
Date d'expérience le 09/02/2022
Bonjour,
Pourriez-vous me dire si votre panne a été résolu par le SAV d’Auchan?
Je suis moi aussi en panne avec un de mes appareils acheté à Auchan et le SAV ne veut pas réparer l’appareil alors qu’il est encore sous garantie
Je suis client Auchan, lorsque je passe à la caisse le distributeur de ticket sort un tas de publicité, je fais comme la plupart des clients je les jettes, hors il se trouve que parmi c’est publicité il se trouve un ticket pour avoir des vignettes pour des réductions sur des couteaux, cela veut dire que si vous acheter un que vous présentez votre carte on vous donne les vignettes que si vous les réclamer
Donc Auchan vous arnaque, car vous avez bien payé, mais il ne vous donne pas les vignettes automatiquement je précise que seule cette enseigne pratique de la sorte partout ailleurs on vous donne les vignettes d’office
Je suis allé ce jour à L’accueil d’auchan val d’Europe avec mes trois derniers tickets de fin janvier et début février afin de récupère les vignettes j’ai reçu une fin de non-recevoir
DONC FUYEZ CETTE ENSEIGNE
Par Lamarmotte
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/02/2022
