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Avis AXA Banque du plus récent au plus ancien

Lamentable [Résolu]

Lamentable, suite au décès de mon père, le compte à été ferméet cela fait 6 mois que nous réclamons la réouverture. Appels où l'on vous raccroche au nez, courriers qui se perdent et j’en passe. La retraite de ma mère tombe dessus, impossible d’y accéder. Nous sommes révoltées par ce manque de professionnalisme.

Par CASTAGNE il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024

Bonjour Castagne,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez, et nous comprenons à quel point cette situation est éprouvante, d’autant plus dans un contexte aussi difficile.

Concernant la clôture du compte, il est important de noter que la gestion des comptes bancaires après un décès est encadrée par des procédures légales strictes, qui peuvent parfois allonger les délais. En effet, la réouverture d’un compte clôturé après décès n’est généralement pas possible. Toutefois, pour débloquer les fonds et permettre à votre mère d’accéder à ses droits, nous vous recommandons de vous rapprocher d’un notaire. Ce dernier pourra engager les démarches nécessaires pour la succession et obtenir la restitution des sommes dues.

Si la pension de retraite de votre mère est versée sur ce compte, nous vous conseillons également de contacter la Caisse d’Assurance Retraite afin de mettre à jour les informations bancaires et éviter toute interruption des paiements.

Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute information complémentaire afin de vous accompagner au mieux dans ces démarches.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 10 mois

Cette banque est scandaleuse toujours des problèmes ...

Cette banque est scandaleuse toujours des problèmes informatiques
Pour les avoir au téléphone 30min d'attente pour au finale vous dire qu'il peuvent rien c'est fait 4ans que je suis chez eux toujours pareil

Par Antho il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2021
Bonjour Antho,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre frustration face à votre expérience. La satisfaction et de nos clients sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que vous ayez ressenti le contraire.

Toutefois, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier et n’avons pas reçu de réponse à nos demandes d’authentification pour pouvoir vous apporter une assistance personnalisée. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service Qualité & Réclamations : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/reclamation-banque.html afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et vous apporter une réponse adaptée.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Par AXA Banque AXA Banque il y a 10 mois

Après plus de 10 ans chez AXA Banque, rien ne va plus !

Nous avons été client plus de 10 ans. A l'origine le avant le service été très bien/ Mais il s'est progressivement dégradé. Il est très difficile d'avoir un interlocuteur, des "services" que vous n'avez pas demandé sont facturés. L'interface WEB présente des bugs. Nous avons toujours eu un solde créditeur élevé. Lorsque nous avons demandé la clôture de nos compte et le transfert vers une autre banque, bien que nous ayons utilisé la procédure faite pour ça, cela a été un cauchemar et très long (plusieurs mois). Les choses ne se faisait pas, nous avons eu des difficultés pour accéder à nos fonds et des frais abusifs nous ont été facturés.

Par FRED il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2023

Bonjour Fred,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés au cours de votre relation avec notre établissement. Votre fidélité de plus de 10 ans est très appréciée, et il est important pour nous de comprendre votre situation.

D'après nos informations, nous ne constatons pas les mêmes problèmes que vous décrivez concernant la clôture de votre compte et l'accès à vos fonds. Nous sommes désolés si cela a pu vous causer des désagréments.

Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Très mauvaise expérience ! Je déconseille fortement ... [Résolu]

Très mauvaise expérience ! Je déconseille fortement l'ouverture d'un compte bancaire chez Axa Banque. Personne ne vous répond au téléphone, pour clotûrer ce compte c'est un parcours du combattant

Par Anaos il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

Bonjour Anaos,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés.

Après avoir examiné votre dossier, je peux vous assurer que votre compte a été traité dans les délais. Il semble que les appels que vous avez passés aient été redirigés vers nos conseillers avant-vente, qui, malheureusement, n'ont pas accès aux dossiers clos. Je comprends que cela ait pu compliquer davantage votre situation.

Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous prenons vos retours très au sérieux.

Cordialement,
Bruno de L'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette ... [Résolu]

Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette banque dont les services sont nuls. Un temps d'attente incroyable pour avoir un conseiller au téléphone. Des mois pour transférer un PEA de INg à Axabanque. Des réponses erronnées à des questions fiscales sur le fonctionnement des PEA. Des actions à délai indéterminé pour faire un retrait sur PEA. Impossibiloté maintenant d'obtenir un bordereau de remise de chèques sur le site. Obligation de demander un envoi par courrier de ces bordereaux. Bref tout négatif et en dégradation permanente.

Par JCC il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2023

Bonjour JCC,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.

Nous tenons à vous informer que le transfert de PEA et les questions que vous avez soulevées ont depuis été résolus, et nous avons mis en place des améliorations significatives dans nos processus et notre service client. Nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.

Votre fidélité de 20 ans est très appréciée, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous prouver que nous avons fait des progrès. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Axa Banques de plus en plus médiocre... [Résolu]

Très nette baisse de qualité des services d'Axa Banques depuis un an.
Temps d'attente de plus en plus longs, incompétences des services… Ainsi, depuis le 28 octobre je tente désespérément de clôturer mon livret A … sans succès.
Plus d'un mois de palabres alors que tous les renseignements nécessaires sont fournis.
Au final, perte de temps, énervements, pertes d’argent, Axa Banque, de moins en moins notée par ailleurs, n’est plus en mesure d’assurer sa mission. J’étudie actuellement le principe de trouver une autre banque en ligne

Par marech_jean il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2022

Bonjour Marech_Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous tenons à vous informer que nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Fin mars, je dépose ma carte Visa à l’agence d’Aix ... [Résolu]

Fin mars, je dépose ma carte Visa à l’agence d’Aix en Provence en signalant que je le fais parce que je vais fermer le compte bancaire Axa. Sur le relevé de fin juin, je vois que des frais me sont retirés pour non utilisation de ma carte bancaire : je me trouve à découvert de 20€ environ parce que je n’avais laissé que 10€. Le compte n’a pas été fermé car mes remboursements santé se font toujours sur le compte Axa alors que mes prélèvements se font bien sur ma nouvelle banque. J’ai écrit à Axa et la réponse est que l’agence n’a pas fait son travail en ne fermant pas le compte carte Visa. Je suis allé à l’agence et elle devait faire le nécessaire dans la semaine. J’attends la fin du mois pour fermer le compte bancaire et je commence à chercher pour les assurances auto et santé.

Par Albert il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/07/2022

Très mauvaise expérience avec cette banque qui est ... [Résolu]

Très mauvaise expérience avec cette banque qui est composé d'incapable, en effet il m'ont interdit bancaire alors qu'un chèque signé, mais daté et dénué de bénéficiaire se présentait sur un compte que je possédais chez eux en début d'année mais qui avait été clos depuis. il me dise alors que je dois me rendre à ,la gendarmerie afin de déposer plainte ce qui est faux dixit les gendarme qui me font comprendre que ce chèque bien que signé par mes soins n'est pas daté ni ne mentionne le nom d'un potentiel bénéficiaire et que AXA ne peux ni encaissé ce chèque ni avoir le droit de m'interdire bancaire.

Par Marteil il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/07/2022

Bonjour Marteil,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je suis désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés.
Bien que cet avis date de quelques années, si vous n'êtiez pas satisfait de la réponse de la banque, il etait possible de saisir le médiateur.

Cordialement.

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Soit disant changement informatique.... [Résolu]

Soit disant changement informatique.... totalement raté ....et non corrigé après un mois. On se demande s'il y a un. un pilote dans l'avion et comment le groupe AXA peut tolérer un tel bordel
Je viens de déclencher le transfert vers une autre banque en ligne

Par pmeynier il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/02/2022

Bonjour pmeynier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2022. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.

Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne.

Bien à vous,

Bruno - AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois
Bonjour j ai a peu pres le meme problème que vous. Je dous trouver une autre banque. Pouvez vous me conseiller d autres banques en ligne fiables svp ? Merci d avance
Par Dariet il y a 2 ans

Banque impossible à joindre par téléphone, mail et ... [Résolu]

Banque impossible à joindre par téléphone, mail et sms. Espace client non accessible et helpdesk défaillant. Une honte

Par Allart il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/01/2022

Bonjour Allart,

Merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client et accéder à votre espace personnel il y a 3 ans

Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir obtenir d'assistance lorsque cela est nécessaire. Bien que cet avis date de plusieurs années, nous avons depuis mis en place des améliorations pour faciliter la communication avec nos clients.

Si vous ou d'autres clients avez encore des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre service client pour recevoir l'aide nécessaire. Votre retour est précieux et contribue à améliorer nos services.

Cordialement
Bruno de l'équipe AXA BAnque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

C'est une honte cette banque en ligne! Depuis vendredi ... [Résolu]

C'est une honte cette banque en ligne! Depuis vendredi impossible d'acceder à mes comptes à cause d'un sms de sécurisation qui échoue. Je leur ai tel 6 fois le vendredi et ce n'est qu'à 20h30 qu'ils ont soit disant émis un ticket vers leur service informatique. Je ne sais pas quand l'affaire sera reglée mais c'est extremement préjudiciable car je n'ai accès à rien et je ne peux faite aucune démarche en ligne (virement consultation débit CB. ) ... Et ne parlons pas de leur site qui à sa lecture en mode expert revele non seulement des failles majeures qui me laissent à penser que décidement Axa banque c'est des amateurs.
Je vais certainement changer de banque le plus rapidement possible.

Par LionelBernier il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/04/2021

Bonjour Lionel bernier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2021. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.

Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer notre offre.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons vraiment garantir une expérience positive à tous nos clients.

Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois

Attention il n'y a officiellement pas de frais de fermeture ...

Attention il n'y a officiellement pas de frais de fermeture de compte, mais ils mettent 1 mois à traiter la demande, et pendant ce temps les frais courent y compris ceux pour faible utilisation de CB, d'autant que ces frais ont fortement augmenté récemment.... Rien d'illégal mais limite limite et en tout cas pas orienté client, dommage on avait un avis plutôt OK d'Axa Banque jusque la.

Par Ben Bat il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/10/2020

Bonjour Ben Bat,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends votre frustration concernant le délai de traitement de la demande de fermeture de compte et les frais liés àla non-utilisation de la carte bancaire.

Il est vrai qu'il n'y a pas de frais de clôture de compte chez AXA Banque. Cependant, si les conditions d'utilisation de la carte bancaire ne sont pas respectées au cours du trimestre, des frais peuvent effectivement s'appliquer pendant cette période. Nous sommes désolés si cela n'a pas été suffisamment clair et si cela a entraîné des désagréments pour vous.
Cordialement,
Bruno

Par AXA Banque AXA Banque il y a 9 mois
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