Azaé Villeurbanne

Bonjour JEANNINE TERSINET,

Merci d'avoir partagé votre ressenti sur nos services ! Votre satisfaction est essentielle, et vos avis nous aident à nous améliorer chaque jour pour mieux répondre à vos attentes. 

Excellente journée à vous ! L'équipeAzaé Villeurbanne

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre ressenti concernant les changements d’intervenants et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Comme vous l’avez mentionné, des ajustements ont été nécessaires ces derniers temps en raison de circonstances imprévues, telles que des démissions ou des contraintes personnelles des intervenants. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une continuité et une qualité de service optimales, malgré ces aléas.

Nous avons pu contacter votre agence, qui nous a confirmé que vous êtes aujourd’hui satisfaite de votre intervenant actuel. Votre retour positif, ainsi que l’augmentation de votre demande de service, nous encouragent à continuer nos efforts pour maintenir cette satisfaction dans la durée.

N’hésitez pas à nous contacter directement en agence si vous avez la moindre question ou besoin d’un suivi particulier. 

En vous souhaitant une excellente journée, 
 Cordialement, 
 L’équipe Azaé

Bonjour ,,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Azaé Villeurbanne. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée.

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour JEANNE BLAHA,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐

Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Villeurbanne vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Chez Azaé, nous comprenons l’importance de la continuité dans les interventions, notamment dans des périodes sensibles, et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter la stabilité que vous attendiez.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une continuité de service avec le même intervenant, mais il peut arriver que des imprévus ou des contraintes de planning nous obligent à adapter les interventions. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point et renforcer nos équipes, afin d’offrir à nos clients un service encore plus personnalisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension, nous restons à votre et disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons, monsieur, une très bonne continuation.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour MARIE-CLAUDE VILLEMINOT,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Villeurbanne.

Belle journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et avons immédiatement contacté l'agence concernée pour clarifier la situation. Celle-ci nous informe qu'un échange a eu lieu avec le directeur des opérations afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être dérangeante, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre retour a été essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
En vous souhaitant, Madame, une excellente journée, 
Cordialement, 

Bonjour LE ROY XAVIERE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Villeurbanne répond pleinement à vos attentes. 😊

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour CASTA ANNE MARIE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Villeurbanne répond pleinement à vos attentes. 😊

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour CARDIN CHRYSTEL,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour,
Je suis Julie du service qualité d’Azaé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement.
Nous avons contacté votre agence concernant votre avis.
Tout d’abord, une évaluation des besoins a été réalisée à votre domicile avec notre responsable de secteur, et signée par vos soins.
Sachez que cette évaluation a pour fonction, entre autres, de définir la fiche mission de votre intervenant.
Si cette évaluation comporte des points qui ne vous semblent pas cohérents avec vos réels besoins, il nous est alors tout à fait possible de proposer un nouveau rendez-vous à domicile, permettant ainsi de la réajuster.
Puis, la sélection du personnel intervenant à votre domicile a été faite avec attention : toutes nos salariées intervenues à votre domicile sont reconnues pour leur sérieux et leur professionnalisme.
L’ensemble de ces professionnelles sont habituées à intervenir auprès de personnes en situation de handicap, et n’hésitent pas à contacter l’agence en cas d’interrogation ou de problématique. 
Suite à vos retours, votre agence a réalisé plusieurs bilans avec les bénéficiaires travaillant avec les intervenantes en question, et tous sont unanimement satisfaits.
Par conséquent, veuillez comprendre notre surprise de lire de tels propos à leur égard.
Sachez Madame que nous resterons toujours attentifs à tout retour en ce sens de nos bénéficiaires, afin d ‘apporter les actions correctives nécessaires.
Vous pouvez compter sur l’investissement de notre équipe pour fournir chaque jour le meilleur accompagnement possible de nos bénéficiaires.
Nous vous souhaitons, Madame, une agréable journée.
Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Madame Robilliard,

Merci beaucoup pour votre avis positif concernant l'accompagnement que vous recevez à domicile. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de votre auxiliaire de vie. Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour le malentendu survenu avec notre agence et la directive erronée que vous avez reçue par mail. Nous comprenons que cette situation ait pu être dérangeante et nous sommes heureux que tout soit maintenant rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour CHKRI Abdelmalek,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Villeurbanne.

Belle journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et d’attribuer 3 étoiles à l’agence Azaé Villeurbanne. 

Chaque avis nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien.  

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrez notre sérieux et notre professionnalisme. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Monsieur ALLION SARL,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Villeurbanne.

Belle journée,

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour Isabelle Madame PETIT,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour Monsieur MATTOLINI,

Nous vous remercions infiniment de nous avoir attribué 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre agence Azaé Villeurbanne.

Belle journée, L'équipe Azaé Villeurbanne

Bonjour, 

L'équipe Azaé vous remercie pour vos 4 étoiles ! 😊

Belle journée, L'équipe Azaé 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Azaé. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée.

L'équipe Azaé 

Bonjour, 

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous avons bien pris en compte votre retour d’expérience et nous regrettons sincèrement d'apprendre votre mécontentement. 

Pour ce qui est des incidents que vous avez mentionnés, nous avons enregistré des départs imprévus de certains intervenants, ce qui a nécessité une réorganisation rapide de nos plannings pour pallier ces absences lorsque cela était possible. Bien que nous ne puissions anticiper ces imprévus, nous nous efforçons de les gérer au mieux afin de minimiser leur impact sur nos prestations. Nous comprenons toutefois que cela a pu perturber votre quotidien, et nous vous présentons nos excuses sincères pour ces désagréments. 

En ce qui concerne l'utilisation du téléphone portable de notre intervenante, sachez Madame que nos salariés sont amenés à utiliser une application professionnelle, qui leur permet d’avoir accès à leur planning, fiche mission, documents, etc. Il se peut que notre salariée ait été amenée à consulter l’un de ces éléments. Un rappel sera tout de même fait à notre personnel sur le bon usage des téléphones durant leurs interventions. 

Enfin, quant à votre mention des dégâts de votre parquet, faute de preuves concrètes établissant la responsabilité de l’intervenante dans cet incident, nous sommes dans l'incapacité de prendre des mesures spécifiques à ce stade. 

Toutefois, nous sommes conscients que chaque client a des attentes particulières, c'est pourquoi nous proposons des formations spécifiques à nos intervenants pour améliorer leurs compétences dans les divers domaines du service à domicile. 

Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. 

Cordialement, L’équipe Azaé.