Azenco

Un défaut sur l’easy pluging pour un volet électrique. ...

Un défaut sur l’easy pluging pour un volet électrique. Signalé suite à la pose initiale faite de nuit à l’arrache. SAV réactif uniquement via des blogs ou on signale le dis fonctionnement majeur de ce dernier. Une première intervention qui n’a rien réglé : le technicien a passé son temps à incriminer tout sauf le montage initial et a remplacé un fusible sans remettre en place correctement le montage électrique. Et rebelotte cette année à la mise en route de la piscine. J’attends donc que vous déniez enfin me contacter et je précise de suite qu’il y a une garantie décennale et que ce problème étant à un mauvais montage initial, il est donc inutile qu’un technicien se déplace en essayant d’exiger de me faire payer une quelconque non intervention dans les faits comme la dernière fois.

Date d'expérience le 10/05/2022

Commande , livraison et pose d’un abris AZENCO Néo ...

Commande , livraison et pose d’un abris AZENCO Néo 50 … tout c’est très bien passé
L’abris est beau et fonctionne parfaitement
Commercial sympa , personnel AZENCO toujours à l’écoute … je recommande !

Date d'expérience le 15/03/2022

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour,

Merci pour votre commentaire et votre recommandation !

Nous espérons que vous allez pouvoir profiter de votre abri de piscine rapidement.

Excellente journée,

L’équipe Azenco

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Pose abri piscine

Impeccable

Pose d'un abri de piscine

Ravis de l'intervention, supers techniciens. materiel de qualité, belle réalisation

Pose abri de piscine AZENCO

Top ! rien à redire

Pose d'abris Neo 30 sans aucun soucis .

Pose d'abris Neo 30 sans aucun soucis .
Livraison dans les temps .
Facile à monter comme expliquer par le professionnel au téléphone.
Moteur d'excellente qualité.
Excellente prestation.
A recommander dans la moindre hésitation.

Date d'expérience le 19/11/2021

J AI fais posé un abris néo 30 avec un rail de guidage ...

J AI fais posé un abris néo 30 avec un rail de guidage lors de la pose de celui ci des souillure métalliques sont tombes dans la piscine et de grosse tâche noire sont apparues sur mon liner depuis mai 2021 j'ai contacté le service après vente et envoyé des photos nous sommes le 18 octobre et a ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles et toujours dans l'attente d'une réparation

Date d'expérience le 18/10/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour,

Je vous confirme que votre dossier est bien en cours de traitement de notre côté. Nous devons cependant attendre le rapport d'expertise suite à votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance.

Cordialement,

L’équipe Azenco

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Délais et engagements non respectés, produit toujours pas livré

Nous avons passé commande pour un abri de piscine au mois d'avril, auprès d'un commercial très sympathique avec une livraison prévue oralement pour le mois de juillet. C'était très important pour nous parce qu'en balance avec une autre offre, plus avantageuse mais avec des délais plus long. Et nous avons un garçon de 3 ans qui ne sait pas nager, et un bébé... il fallait donc que la piscine soit sécurisée pour l'été !
Le commercial nous a rappelé en nous disant que ce serait finalement pour le mois d'Août. Nous recevons le contrat sur lequel il est écrit "livraison Août/Septembre"...
Après avoir passé de nombreux coups de fil et râlé par mail, une livraison a finalement été programmée le 29 septembre. Finalement Azenco vient de l'annuler pour une livraison peut-être mi-octobre ! (soit 6 mois après la commande, et bien après l'été...)
Entre temps, bien sûr, on nous demande de régler l'intégralité de la commande alors qu'on n'est pas encore sûr d'en voir la couleur !
Également, nous devons faire une coulée de béton pour que les rails puissent être installés correctement sans que l'abri n'empiète sur la piscine. D'après ce même commercial, les plans devaient nous être transmis par le bureau d'étude. Je ne compte plus les relances que nous avons fait par téléphone et mail, mais nous n'avons toujours pas les plans.
Bref, je ne peux pas encore juger de la qualité du produit mais je regrette déjà notre achat...

Date d'expérience le 27/09/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour,

Je vous confirme avoir transféré votre dossier à la Direction Relation Client. Vous avez été recontacté par la suite pour valider ensemble une date de livraison et d'installation avec nos équipes. J'ai eu également la confirmation que les plans vous ont été envoyés. Nous sommes désolés pour ce retard et la gêne occassionnée. 

Cordialement, 

L’équipe Azenco 

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Azenco est très performante à la vente mais très mauvaise en garantie.

Azenco est très performante à la vente mais très mauvaise en matière de garantie.
J’ai signalé deux défauts sur un volet de piscine le 6 mai 2021.
Je n’ai eu pour réponse à ce jour me demandant de faire la réparation moi-même.
Aussi si vous avez à choisir un fabricant méfiez vous en cas de défaut sur votre installation.

Date d'expérience le 06/05/2021

GZ

GUIDO ZANINOTTO

il y a 4 ans

Désolé de vous contredire mais j'ai bien répondu à votre message. Aussi veuillez trouver ci-joint ma réponse du 27 juillet.

"Bonjour Mme Florence,

Je trouve votre réponse plutôt abusive.

Vous me proposez de réparer moi-même les défauts qui ont été occasionnés par votre société.

C'est un peu comme le jour où vous sortez votre voiture neuve du garage avec une rayure et que le concessionnaire vous fournit un pot de peinture pour que vous fassiez vous même la retouche.

Je ne suis pas d'accord avec cette démarche et j'attends une autre réponse de la part de votre société."

Cordialement.

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour ,

Vous nous avez fait part de votre souci sur une de vos lames de volet. Nous vous avons répondu que vous pouviez utiliser les lames laissées en remplacement pour faire l’échange. Nous n’avons en revanche pas eu de retour par la suite.

Cordialement,

L’équipe Azenco

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DEMANDE SAV SANS RÉPONSE DEPUIS 2 MOIS ????.

DEMANDE SAV SANS RÉPONSE DEPUIS 2 MOIS.
Nous avons une souci avec notre rideau de piscine qui ne s’enroule plus entièrement. Après avoir appelé, envoyé un mail au SAV ainsi qu’une photo (à leur demande ) plus aucun retour depuis presque 2 mois. Personne ne répond ni par mail ni par téléphone sauf au service commercial qui nous envoie au SAV à Lyon. Le process jusqu’à la vente est bon mais la suite n’a plus rien a voir . DOMMAGE ........ Attention à la recommandation client et à la fidélisation si le SAV ne suit pas . Si quelqu’un peut répondre on est preneur . MERCI

Date d'expérience le 30/08/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour Monsieur,

Nous venons de vous renvoyer la notice de réglage de fin de course de votre volet que nous vous avions envoyé le 30 juillet dernier.

N'hésitez pas à revenir vers nous dans le cas où vous ne receviez pas ces mails.

Bien cordialement,

L'équipe Azenco

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Faites bien attention à tout dès le départ ; pour nous ...

Faites bien attention à tout dès le départ ; pour nous ils ont mis un rail unique du coup ils ont dû revenir pour en installer un second car le pooldeck se mettait en travers ; le commercial nous a induit en erreur en nous affirmant que le pooldeck se manoeuvrait facile sans la motorisation solaire or c'est faux maintenant je dois les faire revenir et engager avant des frais de maçonnerie alors que ça fait 3 ans ! C'est impossible à manoeuvrer tout seul il faut être deux donc c'est vraiment un problème ! Je me suis aperçue il y a peu que j'aurais dû dire au métreur de prendre "moins large" car j'ai un petit jardin et pour une piscine 6 x 3 ils ont mis en gros 7 x 4 et ç'aurait pu être réduit car les longrines sont très larges pour une petite surface utilisée ! Bref ceci est mon expérience mais pensez bien à tout AVANT ! Conseil d'amie (trois ans après le joint se décolle et les cache trous sont partis pour certains malgré celà la terrasse est de qualité et nous satisfait

Date d'expérience le 12/08/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour,

Pouvez-vous m’envoyer votre numéro de commande afin que je puisse faire un point sur votre dossier concernant le joint et les caches trous de votre Pooldeck s’il vous plait ?  

Bien cordialement,

L’équipe Azenco

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Abri piscine néo 30 posé par le pisciniste sur un bassin ...

Abri piscine néo 30 posé par le pisciniste sur un bassin de 6*3. Ensemble harmonieux. Facile à utiliser. Conforme à nos souhaits
Par contre :
- le système de vis dans le sol pour ouvrir fermer chaque partie est très pénible à utiliser et décevant pour un produit innovant et cher.
- Azenco devrait proposer des bâches anti grêle car l’ensemble est très vulnérable ( polycarbonate et plexi ! ) et les intempéries fréquentes cette année. Abri posé vendredi 6 août et grêle ce jeudi 13 août. Nous avons du protégé en catastrophe avec des couvertures et une bâche pour éviter la casse . C’est passé cette fois ci mais la prochaine ???

Date d'expérience le 06/08/2021

Abri piscine

Bonjour.

Ma commande passée au mois de Mars , toujours pas livrée donc non posée.
La direction doit m appeler depuis plus d une semaine , sans retour.
Aucun contact de leur part , je relance souvent, pas de réponse.
Il devait être livré mi juillet .
Aucune explication , il laisse le client dans le vide.
Nous avions fait confiance, c est inexcusable de laisser les clients sans réponse .

Date d'expérience le 03/08/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour Madame,

Nous vous confirmons la livraison de votre abri semaine 38. Nous reviendrons vers vous pour valider la date exacte.
Nous nous excusons pour tous les désagréments occasionnés.

Bien cordialement,

L'équipe Azenco

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour Madame,

Je vous confirme que votre dossier est bien en cours auprès de la Direction Relation Client.

Bien cordialement,

L'équipe Azenco

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Pris pour des imbéciles c est sur

Pris pour des imbéciles c est sur , une affaire bien rentable sur les dos des clients , dépôt du matériel puis plus personne , et on vous avertit pas même si c’est contractuel car le covid est une parade hors du commun , puis le montage a la One again , ça tient debout c est déjà ça
Et le constat les loquets des portes rouillent ainsi que les clés , Alors la je dis Bravo

Date d'expérience le 27/07/2021

Azenco

il y a 4 ans

Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier et le transmettre à la Direction Relation Client s’il vous plait ?

Bien cordialement,

L’équipe Azenco

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Abris Azenco Neo 50

Abris livré le 08/06

Date d'expérience le 08/06/2021

Pose abri Néo 18

Très satisfait des poseurs

Montage abri néo 18

Satisfait du montage et des monteurs. petit point à améliorer, récupération des déchets bois + plastique

Pose abri Néo 50

Très bien, très gentil. bien expliqué

Pose conforme à notre demande

Prestation très bonne

Pose abri bas

Rien à redire. parfait malgrès la météo