Radar de confiance
·Avis client Beauté privée
Isabelle
il y a 6 ans
J’ai reçu un colis que je devais offrir et à la livraison des vernis étaient cassés et avaient endommagés tous les autres produits
Ils ne m’ont remboursé qu’un vernis après avoir envoyé une ph...
Moya
il y a 6 ans
deux commandes La premiere en decembre, en retard et incomplete. La seconde recye il y a 2 jours mais c' est celle d'une autre cliente et rien a voir avec la mienne . Le service client me precise quem...
Voir plusRoquefort73
il y a 6 ans
"Un service client détonnant" (leur "leitmotiv"), il faudrait juste changer une lettre...
Après non réception de mon colis annoncé pour le 10 décembre, j'envoie un message au service client Bea...
Cacolina94
il y a 6 ans
Je suis une bonne cliente qui est dépense de bonne somme chez eux mais malheureusement ça se solde sur une très mauvaise expérience.
J’ai à acheté chez eux un bon pour 29€ qui vaut 59€ en inst...
Nath
il y a 6 ans
Pourtant fidèle cliente depuis 2 ans je viens de me faire arnaquer!!!
Je commande 8 produits et en reçoit 3 et en.plus pas les bons! Bref une erreur d'envoi ça peut arriver..
Sauf qu'ils...
Aholbe
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai passé une 1ère commande le 26/06/19, je l'ai reçue dans les temps avec un produit manquant qui m'a été remboursé après réclamation.
J'ai passé une 2ème commande le 20/08/19. Livr...
Nabs
il y a 6 ans
service client merdique, j ai passé commande FR4834103 en debut septembre la livraison etait prevue entre le 07 et 10 octobre. COLISSIMO affirme que le colis a été deposé dans ma boite a lettre à la d...
Voir plusAnnef6
il y a 6 ans
Bonjour
J’aurais du recevoir ma commande en début de semaine hélas toujours rien.. ma commande est toujours en cours
J’ai essayé à x reprises d’avoir une réponse mais r...
Ely
il y a 6 ans
Belle arnaque ce site! J'attend ma commande depuis 1 mois et soit disant toujours en attente de préparation! Par contre somme débitée depuis le passage de ma commande! Prix imbattables bien sûr quand...
Voir plusMichelle
il y a 6 ans
Bonjour,
première commande fait à beauteprivee et vraiment j aurais dû m'abstenir ce jour-là.
Commander pour 69.40 reçut mon colis a la bonne date pour ça pas de problème mais alors en o...
AF
il y a 6 ans
Même cas que vous toutes.
1ere commande de 190 euros mi septembre. Toujours rien reçu. On ne m'a rien envoyé car il manque un article. Sur une commande d'un tel montant il est inadmissi...
Jguerilla
il y a 6 ans
C’est la deuxième et dernière fois que je commande sur beautéprivee.fr
Délais de livraison minables. Commande passée le 15 septembre, aucune nouvelles jusqu’au 7 octobre malgré plusieurs mails....
Samirraa
il y a 6 ans
Multiples Commandes passée le 16/08.... Je devais les recevoir entre le 3 et le 9 septembre. Réponse par mail M affirmant que je les recevraient dans le délai annoncé. .. Sauf que ce n'est que pure ar...
Voir plusBrigitte
il y a 6 ans
Presque un mois de retard et aucun suivi malgré 4 mails, grosse arnaque car bien-sûr prélevée, j'attends maintenant sois le colis vite fait, soit remboursement c'est inadmissible, jamais vu ça, nul, s...
Voir plusPBBBBB
il y a 6 ans
Commande passée le 07-08-2019. Livraison prévue le 13-08-2019
Aucune information sur la livraison.
Après 15 jours d'attente, la commande n'est toujours pas expédiée et le service client...
ZOLIEFEE
il y a 6 ans
Bonjour, dernière commande pour moi chez eux. La commande précédente il manquait un ral et ma dernière commande, il manquait un parfum a 28euros. Je le signale au service client... on me répond qu'ils...
Voir plusCliente
il y a 6 ans
J’ai eu un retard de livraison d’une semaine, puis à la réception j’ai constaté une erreur de produit: j’ai commandé une mousse nettoyante et j’ai reçu une eau micellaire. J’ai donc contacté le servic...
Voir plusPatrickdjelani
il y a 6 ans
je crois que je ne commanderais plus sur ce site, il y à toujours un soucis avec eux. la première fois c'était le bouchon d'un parfum cassé, donc inutilisable, la dernière ils me prennent vraiment pou...
Voir plusMag2n
il y a 6 ans
Bonjour commande passé le 7 août 2019
Livraison prévue le 13 août 2019 aucun colis reçu
Et mieux encore quand je vais sur l'application pour le suivi de la commande
La commande...
Avis client Beauté privée
Isabelle
J’ai reçu un colis que je devais offrir et à la livraison ...
J’ai reçu un colis que je devais offrir et à la livraison des vernis étaient cassés et avaient endommagés tous les autres produits
Ils ne m’ont remboursé qu’un vernis après avoir envoyé une photo en expliquant que cette commande était destinée à être offerte donc aucun de ces produits ne m’était d’aucune utilité
Ce sont des voleurs notoires
Date d'expérience le 31/03/2020
beauteprivee
il y a 6 ans
Navrée pour ce désagrément.
Afin que l'on fasse un point sur votre situation, je vous invite à nous envoyer un message à [email protected]
Une réponse vous sera apportée.
Excellente fin de journée et à bientôt :)
Lauriane
Amelia
Pitoyable
Pitoyable
Date d'expérience le 28/01/2020
Moya
Site non fiable et laxiste
deux commandes La premiere en decembre, en retard et incomplete. La seconde recye il y a 2 jours mais c' est celle d'une autre cliente et rien a voir avec la mienne . Le service client me precise quema commande ne pourra en fait pas etre livree mais que je dois renvoyer le colis recu avant d'etre remboursee. Le debit a ete immediat et je suis donc doublememt arnaquuee. Commande FR5301429/1. La vutrine est belle mais le site n'est pas fiable.
Date d'expérience le 23/01/2020
Roquefort73
"Un service client détonnant" (leur "leitmotiv"), il ...
"Un service client détonnant" (leur "leitmotiv"), il faudrait juste changer une lettre...
Après non réception de mon colis annoncé pour le 10 décembre, j'envoie un message au service client Beauté privé et c'est là que commence le dialogue de sourds...
L'intitulé de mon mail était le numéro de colis (???)
Bref, on me soutient mordicus que je l'ai reçu et on me demande non seulement une copie de ma pièce d'identité et une attestation sur l'honneur (re ???) . J'envoie en copie jointe le numéro de colis ET le numéro de commande, jamais ouvert...
Enfin, je me rends compte que mademoiselle L, bloquait sur une autre commande que j'avais effectivement reçue.
Finalement, je vais être remboursée après 1 mois.
Merci pour rien à votre service "dé. onnant"!
Date d'expérience le 07/12/2019
Nathia
il y a 5 ans
Ce site est un site de bidouilleurs,de malhonnêtes incompétents et de mauvaise foi,comme tous les gens pas honnetes,comme tous les incompétents.
Cacolina94
Je suis une bonne cliente qui est dépense de bonne ...
Je suis une bonne cliente qui est dépense de bonne somme chez eux mais malheureusement ça se solde sur une très mauvaise expérience.
J’ai à acheté chez eux un bon pour 29€ qui vaut 59€ en institut Marionnaud. Je prends RDV en suivant les instructions sur le bon. Je réalise la prestation dans le centre esthétique et arrivé au moment de payer, le bon ne fonctionne pas. Je me retrouve au milieu de la boutique sans moyen de payer, à faire déplacer mon conjoint qu’il vienne régler pendant sa pause déjeuner avec 45min de trajet. La honte de ma vie. Je fini par payer du coup la prestation donc je n’avais pas prévu au niveau du budget avant fête de fin d’année.
J’ai tenté d’appeler mais ils ont aucun numéro sur les quels les joindre. Et par mail on me réponds qu’on va simplement me rembourser les 29€ sur 59€ que j’ai sorti de ma poche. Et de plus je n’ai toujours pas reçu ce soit disant remboursement. UN SCANDAL je ne les recommande auprès de personne pour leurs services clients déplorables.
Date d'expérience le 11/12/2019
Nath
Pourtant fidèle cliente depuis 2 ans je viens de me ...
Pourtant fidèle cliente depuis 2 ans je viens de me faire arnaquer!!!
Je commande 8 produits et en reçoit 3 et en.plus pas les bons! Bref une erreur d'envoi ça peut arriver..
Sauf qu'ils ignorent totalement mes réclamations. Ils répondent au formulaire en demandant des précisions que je leur donne et plus rien...
Ils doivent se dire que je vais me lasser ...C'est pitoyable. Mépriser comme ça les clients!
Date d'expérience le 13/11/2019
Nath
il y a 6 ans
Aholbe
Bonjour, j'ai passé une 1ère commande le 26/06/19, ...
Bonjour, j'ai passé une 1ère commande le 26/06/19, je l'ai reçue dans les temps avec un produit manquant qui m'a été remboursé après réclamation.
J'ai passé une 2ème commande le 20/08/19. Livraison prévue entre le 12 et le 19/09/19 (NB : sur leur site, ils notent 4 à 10 jours ouvrés...). Jamais reçue. On me dit que mon colis est perdu, qu'on me rembourse, qu'on m'offre les frais de port de ma prochaine commande mais comme il y avait déjà un code promo en cours pour les frais de port gratuits, j'ai demandé un geste et on m'a ajouté 10€ sur mon compte client. On me rembourse la commande.
Je passe donc aussitôt ma 3ème commande le 12/10/19 (FR4892841/1). Livraison prévue entre le 24 et le 31/10/19. Le 30/10, commande toujours notée "en cours", je demande au service clients ce qu'il en est. On me répond qu'un article n'est plus disponible, qu'on me le rembourse mais que je vais quand même recevoir ma commande. J'ai demandé le retard prévu car j'ai repris des études d'esthétique depuis début septembre et que j'en ai vraiment besoin. Nous sommes le 03/11/19, toujours rien... Notez quand même qu'il a fallut que je demande pour savoir que l'un des articles n'est plus disponible. Si le colis n'est pas reçu avant le 08/11/19, je demanderai un remboursement total.
Dans tous les cas, Beauté Privée, c'est finit pour moi.
Date d'expérience le 03/11/2019
Nabs
service client merdique, j ai passé commande FR4834103 ...
service client merdique, j ai passé commande FR4834103 en debut septembre la livraison etait prevue entre le 07 et 10 octobre. COLISSIMO affirme que le colis a été deposé dans ma boite a lettre à la date du 07 octobre. j'ouvre la boite à lettre toujours rien et ce que je n'arrive pas à comprendre dans boite on ne peut pas y inserrer une colis de cette taille; ca fait 15 jours que j attends.en plus de ca ils osent me demander une attestation pour prouver ma fois. c est sûr que je vais deposer une plainte contre eux des lundi.
Date d'expérience le 24/10/2019
Nabs
il y a 6 ans
Annef6
Bonjour
Bonjour
J’aurais du recevoir ma commande en début de semaine hélas toujours rien.. ma commande est toujours en cours
J’ai essayé à x reprises d’avoir une réponse mais rien vu le montant !!!
Je trouve lamentable. Dire que j’avais passé une autre commande d’un montant aussi élevé encore
Bonjour
Commande FR4830787 dire que j’ai passé une autre commande
Je souhaiterais savoir si vous aviez un numéro où on peut les joindre
Sans réponse de leur part je me dis je vais porter plainte
D’abord je ne peux pas annuler ils ont débité... ça me rend dingue aucune réponse mais ça bien été débité
Merci
***************+
Bonjour
Je continue les aventures hélas j’ai toujours pas reçu ma commande mais j’ai bien été débité super
Ce matin ils me disent votre commande est préparée ( donc vous vous dites pourquoi ils expédient pas ?!!!! très bien ils vont l expédier mais quand ???) et rajoute en précisant qu’il ne peuvent l’annuler vu qu’elle est préparée
Ok très bien vu que je veux juste lorsque cette commande sera livrée- c’est pas compliqué !!!!
Je retourne sur le site voir le statut de ma commande elle est en statut remboursée ????
Une heure après on me dit qu’elle est annulée depuis hier
Ça fait x jours que je demande de savoir quand cette commande sera expédiée vu que la date de livraison est dépassée et que j’ai bien été débité
Qu’on me dise lorsque je serais livrée c’est pas compliqué !!!!
A part me dire qu’ils sont désolés j’ai pas de réponse à ma question et là on m’annonce elle est annulée
Faut arrêter de prendre les gens pour des c....
Je veux un numéro afin de vous contacter
Date d'expérience le 19/10/2019
Ely
Belle arnaque ce site!
Belle arnaque ce site! J'attend ma commande depuis 1 mois et soit disant toujours en attente de préparation! Par contre somme débitée depuis le passage de ma commande! Prix imbattables bien sûr quand on voit l'argent qu'on nous débite alors que notre commande n'est pas honnorée! Je déconseille vivement ce site!! De plus pas d'appel téléphonique possible, étrange!!
Date d'expérience le 17/10/2019
Moya
il y a 6 ans
Michelle
Bonjour,
Bonjour,
première commande fait à beauteprivee et vraiment j aurais dû m'abstenir ce jour-là.
Commander pour 69.40 reçut mon colis a la bonne date pour ça pas de problème mais alors en ouvrant le colis je me rends compte que ce n est pas le mien.j' envoie un mail immédiatement pou leur signaler .Ils me répondent immédiatement en me disant qu ils sont désolé qu ils ont fait une erreur qu ils ont mélangé les deux commandes ,ils m' envoie un bordereau pour le retour du colis et que je recevrai le mien mais ça ne s' arrête pas là le bordereau était au nom de cette dame pour l expediteur je leurs ai signalé depuis silence radio message sur message ils ne répondent plus, je me retrouve avec une commande beaucoup moins importante que la mienne avec 2 produits que je n'utiliserai même pas .Absolument pas professionnel vraiment deçut
Date d'expérience le 16/10/2019
AF
Même cas que vous toutes.
Même cas que vous toutes.
1ere commande de 190 euros mi septembre. Toujours rien reçu. On ne m'a rien envoyé car il manque un article. Sur une commande d'un tel montant il est inadmissible de conserver les achats pour un seul article. A ce jour, toujours rien reçu, le service client m'indique que le colis va être envoyé, alors qu'il m'avait été déjà indiqué par le service client qu'il devait m'être livré la semaine dernière.
Avant ces problèmes, j'avais effectué une seconde commande quelques jours après la 2e, cette fois de 92 euros. Livraison plus rapide, j'ai récupéré mon colis hier, mais il manque 2 articles (javais commandé deux produits en double).
Comme quoi il est possible de livrer un colis incomplet......
Leur réponse:
"Bonjour,
Votre commande FR4832585 a maintenant été préparée : elle vous sera expédiée dans les meilleurs délais.
Votre commande FR4859787 :
Lorsqu'un client nous alerte sur un/des produit(s) manquant(s), nous demandons alors à notre entrepôt une vérification des stocks.
Afin de trouver une solution, nous vous invitons à adresser un courrier ou mail au
Service litige de Beauté Privée
19 rue Alphonse de Neuville
75017 Paris
[email protected]
Merci de nous transmettre une déclaration sur l’honneur stipulant que vous n’avez pas reçu votre commande complète (nom du produit, référence et quantité) avec une photocopie de votre carte nationale d’identité recto / verso avec votre signature bien visible
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement"
J'ai passé des commandes multiples auprès de tous types d'enseignes et deux cas:
- si la commande n'est pas complète, la première partie m'est au moins livrée
- s'il y a une erreur dans la livraison, à aucun moment le client n'est remis en cause
Lorsque vous cumulez les erreurs, le minimum serait de ne pas demander au client de justifier vos erreurs. C'est un manque total de respect de votre clientèle que de demander de tels éléments
Date d'expérience le 10/10/2019
Jguerilla
C’est la deuxième et dernière fois que je commande ...
C’est la deuxième et dernière fois que je commande sur beautéprivee.fr
Délais de livraison minables. Commande passée le 15 septembre, aucune nouvelles jusqu’au 7 octobre malgré plusieurs mails. Le 8 octobre je reçois un mail me disant qu’il manque un produit, mais je n’ai pas possibilité d’annuler ma commande. Service client à l’image de la livraison, minable, aucune excuse aucun geste commercial. On me dit que mon colis me sera livré avant le 10 octobre quoi qu’il arrive... aujourd’hui je regarde le suivi colissimo: livraison prévue le 17octobre! Plus d’un mois de livraison !!!!! J’en viens à me demander si les produits vendus ne sont pas périmés ce qui expliquerait leurs prix défiant toute concurrence.
Date d'expérience le 07/10/2019
Samirraa
SUPERCHERIE ET AUCUN RESPECT DU CLIENT
Multiples Commandes passée le 16/08.... Je devais les recevoir entre le 3 et le 9 septembre. Réponse par mail M affirmant que je les recevraient dans le délai annoncé. .. Sauf que ce n'est que pure arnaque.. Le délai est passé d'un MOIS SUPPLÉMENTAIRE sans aucun mail nous explication.
Les États des colis changent par magie de " En cours " À paiement accepté.
Je ne recommanderais plus jamais.
Je suis déjà en contact avec un service de consommateur très reconnu et je n'hésiterait pas à déposer plainte pour promesse de vente non tenu et délais de livraison non respectés.
FR4731177/1
FR4741575/1
FR4758362/1
FR4808044/1
Date d'expérience le 13/09/2019
Samirraa
il y a 6 ans
J AI PRIS CONTACT AVEC LA REPRESSION DES FRAUDES CAR IL MANQUAIT LA MOITIÉ DE MA COMMANDE. PLUS CELLES EN ATTENTE. AUCUN MAIL AUCUN GESTE RIEN.
VÉRIFIEZ BIEN CAR LES PRODUITS SONT SOUVENT PÉRIMÉS.
Brigitte
Presque un mois de retard et aucun suivi malgré 4 mails, ...
Presque un mois de retard et aucun suivi malgré 4 mails, grosse arnaque car bien-sûr prélevée, j'attends maintenant sois le colis vite fait, soit remboursement c'est inadmissible, jamais vu ça, nul, service irrespectueux, minable pire de tous les marchés hands Internet
Date d'expérience le 09/09/2019
Brigitte
il y a 6 ans
Lene33
il y a 6 ans
PBBBBB
Commande passée le 07-08-2019. Livraison prévue le ...
Commande passée le 07-08-2019. Livraison prévue le 13-08-2019
Aucune information sur la livraison.
Après 15 jours d'attente, la commande n'est toujours pas expédiée et le service client me ballade en me disant que la commande sera expédiée sous 72 heures.
Je souhaite me faire rembourser mais je n'est pas de réponse du service client à ce sujet.
C'est la dernière fois que je commande et ne conseille à personne de commander sur ce site.
Date d'expérience le 30/08/2019
ZOLIEFEE
A FUIR !!!
Bonjour, dernière commande pour moi chez eux. La commande précédente il manquait un ral et ma dernière commande, il manquait un parfum a 28euros. Je le signale au service client... on me répond qu'ils vont contrôler leur stock et me demandent une attestation sur l'honneur et une copie de ma cni... ke ne commanderai plus jamais chez eux. Profondément déçue et je m assoie sur mes 28euros, ni parfum ni remboursement... merci pour la leçon
Date d'expérience le 29/08/2019
AF
il y a 6 ans
je suis dans le même cas... Avez-vous suivi leur procédure? Vous ont-ils adressé lesdits articles manquants (s'ils vérifient bien leurs stocks, ils ont bien du se rendre compte de leur erreur)
Je trouve inadmissible que l'on nous demande de tels éléments alors qu'ils ne sont déjà pas dans les délais de livraison.
Aucun geste commercial
Cliente
Mauvaise expérience
J’ai eu un retard de livraison d’une semaine, puis à la réception j’ai constaté une erreur de produit: j’ai commandé une mousse nettoyante et j’ai reçu une eau micellaire. J’ai donc contacté le service client par mail est exposé mon problème puis on me répond qu’ils n’ont pas la mousse et m’ont donc envoyé une eau micellaire. Je trouve ça inadmissible de remplacer le produit d’une commande par un autre le pire est que sur le bon de commande ils ont inscrit eau micellaire ( me faire croire que l’erreur vient de moi ? Je ne sais pas ) heureusement que j’avais conservé le mail de confirmation de ma commande où il était bien noté « mousse nettoyante »
La réponse du SAV un bon de 5€...
Date d'expérience le 28/08/2019
Patrickdjelani
je crois que je ne commanderais plus sur ce site, il ...
je crois que je ne commanderais plus sur ce site, il y à toujours un soucis avec eux. la première fois c'était le bouchon d'un parfum cassé, donc inutilisable, la dernière ils me prennent vraiment pour un menteur et un con.
j'ai commandé deux parfums chez eux, mais une fois chez moi j'ouvre le carton, il n'y avait qu'un seul produit, il ne m'est jamais venu à l'idée d'ouvrir un colis devant le livreur, puisque je n'ai jamais eu de soucis. pourtant j'en commande des choses sur plusieurs sites de e-commerces et tous les mois, j'ai toujours été satisfait.
mais là, avec un parfum en moins, je savais que j'allais au devant des problèmes, je contacté le service client, après plusieurs mails échangés, ils disent que c'est à moi de justifier et prouver mes dires, j'ai envoyé des photos du carton et surtout le poids marqué sue le colis.je voulais savoir si le poids correspond à celui de deux parfums ou d'un. aucune réponse. alors j'ai pris le parfum et le carton je suis allé déposé chez le relais colis, il m'a que ça irait à la poubelle, j'ai dis que je lui en ferais cadeau.
et je ne recommanderais plus ce site. c'est du vol
Date d'expérience le 21/08/2019
beauteprivee
il y a 6 ans
Je suis navrée, je n'arrive pas à retrouver votre réclamation avec le peu d'information que j'ai actuellement.
Je vous invite à nous contacter via notre SAV à [email protected] afin que l'on trouve ensemble une solution à votre problème.
Je reste à votre disposition.
Alice Mathurin,
Responsable service client .
Mag2n
Bonjour commande passé le 7 août 2019
Bonjour commande passé le 7 août 2019
Livraison prévue le 13 août 2019 aucun colis reçu
Et mieux encore quand je vais sur l'application pour le suivi de la commande
La commande et le numéro de la commande ont disparu
Date d'expérience le 21/08/2019
Mag2n
il y a 6 ans
Impossible de vous contacter sur le service client ça ne fonctionne pas
beauteprivee
il y a 6 ans
Veuillez nous excuser pour ces désagréments.
Merci de bien vouloir nous contacter à ce sujet via notre SAV à [email protected]
Nous allons procéder à des vérifications avec les informations que vous pourrez nous apporter.
Belle fin de journée,
Alice Mathurin,
Responsable clientèle
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue