Bonjour,
Je tenais à vous faire part d’un incident inacceptable qui s’est produit à mon égard avec une de vos employées. En effet, le 12 ou 13 juin 2023 je me suis rendue dans le rayon des chaussures de carrefour Montesson. Étant intéressée par une paire je me suis permise de regarder les chaussures dans le bac qu’une de vos employée était en train de ranger. Malheureusement, mon geste a créé une réaction que je n’ai pas comprise de la part de cette employée qui était muette et sourde (je n’ai malheureusement pas son nom afin de pouvoir la nommer) puisqu’elle s’est permise d’hurler dans le magasin en agitant ses mains et en se permettant de me toucher les épaules dans le but de m’expliquer de partir et de ne pas toucher les articles.
Je tiens à vous informer que mon but n’était absolument pas de créer de problème ni de gêne, je voulais tout simplement regarder les articles. En revanche, sa réaction a été irrespectueuse et inacceptable ! Je ne peux tolérer que l’on me touche sans mon autorisation alors que je lui ai demandé d’arrêter à maintes reprises. Je peux parfaitement comprendre que cette employée ne peux pas s’exprimer oralement mais il y a d’autres manières de le faire sans à être agressive !
Je rédige ce mail dans le but de vous faire part de cet incident afin qu’ils ne se reproduise plus.
Je vous prie d’agréer, madame, monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
Par Salmani
il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/07/2023
commande 600426341 lot de tondeuse sur leur site high tech, produit livré en panne, cela fait 3 semaines que j'appelle tous les jours et que le problème n'est toujours pa traiter par des centrales à l'autre bout du monde
Date d'expérience le 17/07/2023
Ce jour, je suis allée rendre un article car mon fils l'a eu en double cadeau. Le montant 99€. Achdte samedi rendu lundi, non ouvert. Là le monsieur à l'accueil sans m'expliquer me tend une carte cadeau. Je m'interroge car j'avais sortie ma carte bancaire pour le remboursement. Et bien non, l'argent sort de votre poche mais reste chez carrefour. Vous obtenez un avoir. Donc en gros pas de satisfait ou remboursé. Le monsieur m'explique qu'il y a eu de abus donc maintenant il n'y a plus de remboursement. Cette carte n'est pas nominative , pas de code... alors attention à ne pas la perdre ou autre. Pourquoi ne pas recréditer sur la carte fidélité pas exemple? Ou alors tout simplement comme dans tous les magasins procéder au remboursement. Le monsieur m'a dit " comme ça vous êtes obligé de remettre votre argent chez nous". Et sinon le client dans tout ça on y pense?
Par Laetitia Roussel
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
De passage, j’ai Acheté un article soldé 50%
Mais surprise à la caisse: 50% crédité sur carte carrefour, carte que je n’ai pas,
Donc facturé plein tarif.
Je n’aime pas cette façon de procéder
Désormais, Je n’irai plus dans un carrefour
Par Grillot
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/06/2023
Carrefour Mont Saint Aignan. Commande Drive n° 556221234. Un produit était manquant. 2 paquets de 240g de bonbons. Carrefour me propose une substitution avec un paquet de 360g. Vos règles de substitution étaient la même quantité de produit (kg ou l) avec un prix pouvant aller jusqu'à 2 fois le prix. La responsable adjointe du Drive de Carrefour Mont Saint Aignan m'a indiqué que cela n'était pas possible. Un employé m'a précisé que les règles avaient changé récemment. J'ai recherché ces nouvelles règles mais sans succès. Pouvez-vous préciser clairement ces nouvelles règles afin de permettre à votre clientèle de savoir à quoi s'en tenir. Je suis extrêmement déçu. La note est dues à ma déception de cette nouvelle procédure affirmée avec force par la responsable adjointe. Cette note est donc sans rapport avec les "livreurs".
Par Franck LANGERON
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/06/2023
Quel dommage d avoir ce carrefour qui est de plus en plus à la limite du respect que l’on doit avoir pour les clients. Les articles sans prix et les employés qui disent que c est normal. Plus de place pour circuler dans les rayons. Les articles qui manquent à tous les rayons. Les employés qui font soit la gueule soit des discours que nous ne devrions pas entendre. Par contre 10/10 aux caisses. Heureusement car c est le dernier contact que nous avons du magasin. Ça vous sauve un peu
Par LAGUNA
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023
bonjour,
j'ai pour habitude d'acheter mes viandes chez carrefour à la boucherie à la coupe et non pas en rayon, mais depuis plus de trois mois la machine à hacher la viande de cheval est en panne, et ce malgré avoir averti le responsable boucherie ainsi que Mr CAMARD.
visiblement c'est dans les services centraux que ça ne bouge pas !!!
j'ai trouvé depuis une petite boucherie près de chez moi qui vend aussi du cheval, j'achète donc tout chez eux et plus chez carrefour !
un grand merci aux personnes dans les services centraux qui ne font rien pour leurs clients, continuez je suis pleinement satisfait de mon nouveau boucher !
cordialement
Par Philippe dos santos
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/06/2023
j'étais client carrefour depuis pas mal d'années mais depuis quelques mois, tout se dégrade !
Ce matin, je veux refaire un essai avec le drive. Je vais sur le site, vois des promotions qui mù'intéressent, je mets du café carte noire en dosette (4 paquets), et pas mal d'autres choses pour environ une centaine d'euros.
Je mange, puis viens valider mon panier, et plus que moins de 30 euros restants ! je vérifie, et le café entre autres a disparu. Je verifie les promotions, et l'une me plait. des pastilles lavantes lave vaisselle pour 11.5 euros le paquet, mais promo : 4 paquets achetés, 2 gratuits. je m'empresse donc de commander ce produit, et là, le nombre reste bloqué à 3, et en rouge il s'affiche : "victime de son succès". Je vérifie le panier, et je constate que les 3 paquets ont été mis dedans au pric fort, de 34.50 euros !! C'est du vol, ça devrait être illégal, en plus des hausses monstrueuses de ces derniers temps, l'image de carrefour est devenu un concurrent pour la première place des arnaqueurs de grande surface. évidemment, j'ai annulé mon panier et ne remettrait plus un pied dans cette enseigne.
Par Jean-claude Delbarre
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/05/2023
Revoyez vos façon de traiter la clientèle...
Date d'expérience le 24/05/2023
Ces gens se pensent les rois du monde sans penser que de nombreuses enseignes sont bien moins chères qu eux !!! Restez dans votre toute puissance ..... plus dure sera la chute !
Complètement OK avec vous !!!!!
Pas de paiement espèces à l'essence
Date d'expérience le 10/05/2023
magasin très sale pas envie d acheter ni viande ni poisson enfin rien honteux de avoir un magasin aussi crades 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
Date d'expérience le 02/05/2023
Je souhaiterai savoir à quoi sert la scannette dans ce magasin? Normalement c'est un gain de temps mais pas chez carrefour car le peu de fois que j'y suis allée comme aujourd'hui la caissière me fait vider tout mes sacs. Ayant une prothèse du genou récemment je pensais gagner du temps et m'éviter trop longtemps la station debout et bien non donc cette fois-ci j'ai laissé mon caddy à la caisse et je suis partie sans rien .
Date d'expérience le 13/04/2023
je ne donne jamais mon avis mais là c'est vraiment trop
il faut maintenant demander avant (il faut y penser) son ticket de caisse avant de savoir si le prix correspond à vos achats et si ceux ci vous satisfait car pas moyen d'échanger ou de ce faire rembourser si pas de ticket il fallait y penser avant tant pis pour vous et bien moi ça J'APPELLE CELA DU VOL
Date d'expérience le 28/03/2023
Absence de cabine d essayage habitant goderville je peut pas me permettre de prendre 1 ou 2 articles et revenir si celui ci ne plaît pas j hésitait entre deux couleurs de top mais je pouvais pas me permettre de prendre les 3 articles.... dommage vous avez perdu 40€ le haut et le pantalon qui va avec....la seule solution qu on m a proposé c'est d acheter les 3 articles repéré et d essayer dans les toilettes mais bon ça fait avancer l argent pour des haut qu'il vont peut-être pas m aller mais bon pas les moyens de faire cette solution 😡😡😡😡😡
Par Priscilla
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2023
Jai recu ma commande en livraison hier et catastrophe, honte à eux, j'ai reçu pour plus de 30 € de produits avariés, ou dlc au lendemain ou surlendemain (viande hachée, blanc de poulet 1kg), les endives étaient pourries, au mieu d'avoir 1kg de tomates côtelées je n'ai reçu qu'une tomate de 228g, le chou rouge rapé périmé du jour...
3eme fois que je commande à carrefour livraison, 3eme fois qu'il y a des problèmes de DLC sauf que la 3eme commande est la PIRE DE TOUTES
CEST FINI!!!! DERNIERE FOIS
Scandaleuuuuxx
Date d'expérience le 13/03/2023
Drive, une horreur, on te fais déplacer 2 fois pour rien et on te prends de haut !
Date d'expérience le 04/03/2023
Livraison à domicile de coffrets de films sur support Blu Ray, arrivé abîmé pour l’un d’entre eux… Malgré ma réclamation et l’envoi de photos circonstanciées auprès du service client et du service livraison de CARREFOUR, aucune réponse ni prise en charge de mon problème. Fortement déçue, je déconseille ce mode de commandes dans ce commerce et pour ma part, ferai appel à d’autres fournisseurs. Très déçue
Date d'expérience le 20/01/2023
Bonjour,
Je vous prie de bien faire connaître les réglementations à votre personnel.
« Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix lors du passage en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. En cas de litige, le vendeur est dans l’obligation de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. Vous êtes donc en droit d’exiger de payer le prix initialement affiché. »
Ce n’est pas moi qui l’ait inventée.
Je passerai vous en parler personnellement demain matin car je n’ai pas trop aimé la façon de faire.
Date d'expérience le 24/02/2023
Déplacement pour promo...en rupture! Erreur sur ticket de caisse, promo en rayon. L'accueil me demande "vous avez pris une photo ?" Non, je dois donc attendre réponse demandée par tel....le temps se fait long " la collègue cherche le rayon, elle est nouvelle" pour autant pas de réponse, je suis donc créditée sur ma carte. Pas prête à y revenir!!!😩
Date d'expérience le 22/02/2023
caissière pas sympa et pas compréhensible au carrefour Market de Meze.
J’avais oublié ma carte de fidelité la caissière a refusé de me donner les vignettes.
Sachant que je suis un fidèle client groupe, je laisse près de 12k€ par an d’achat
pas tres cool surtout pour 2 vignettes 16-02-2022 16h20
Par Alain Morin
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/02/2023
