Grosse déception sur l un de mes dernier achat (portable ...

Grosse déception sur l un de mes dernier achat (portable et assurance) problème défectueux rencontré sur celui-ci. Je vais sur mon compte client est me rend compte que la commande a été annulée pour défaut de paiement or se n est pas le cas . Je les contacte par messenger est il faut encore que je leur prouve ma bonne fois en leur envoyant tout mes prélèvements c discount et bien sûr, pas de retour de suite .gros manque de sérieux surtout quand un client prend une garantie en plus de son achat .

Par Zaza il y a 5 ans

Date d'expérience le 11/05/2020

Cdiscount ,vous avez toute mes dates de prélèvement sur messenger ,j estime que ma bonne foie est prouvé, je me suis donc tourné sur le site de réclame ici .

Par Zaza il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Je vous envoie un message privé pour vous demander plus d'informations, cela permettra de vérifier ce qu'il s'est passé.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

je ne comprends toujours pas pourquoi les frais de ...

je ne comprends toujours pas pourquoi les frais de livraison sont aussi élevés sur certains produits?

Par Rozanmbongo il y a 5 ans

Bonjour,

Cela peut dépendre de plusieurs paramètres et notamment des vendeurs de la marketplace qui sont livres de choisir leurs transporteurs et de fixer leurs tarifs. N'hésitez pas à demander des précisions avant de commander, ou à choisir des produits éligibles à la livraison gratuite ;)

Passez de bonnes fêtes,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

SAV inexistant. Mépris du client.

Je suis client depuis 2007, je suis titulaire de la carte de paiement Cdiscount et je suis abonné à Cdiscount à volonté. Tant que tout va bien, Cdiscount est un marchand très correct. Si par malheur quelque chose vous amène à faire appel au SAV, c'est la galère.

La dernière en date pour ma part: un message "Votre paiement a été refusé par votre banque. Nous vous invitons à réessayer." Evidemment j'ai beau réessayé plusieurs fois, ça ne change rien. Le plus beau c'est que j'essaye de payer avec la Carte Cdiscount ! Pas grave, j'ai vu qu'avec Cdiscount à volonté, j'ai accès a un "Service client dédié". Sauf qu'il est tellement bien caché que je ne l'ai jamais trouvé. Je contacte donc le SAV "normal" par la messagerie de Twitter (pour éviter de me faire ponctionner 0,70€/min au téléphone). La réponse que j'obtiens au bout de 16 heures est: contactez la banque Floa Casino. Autrement dit le gros logo Cdiscount sur ma carte c'est pour rigoler, en vrai on s'occupe de rien.

J'expose mon problème au SAV Floa/Casino toujours via Twitter. Ils me répondent: "Je vous informe que vos paiements sur Cdiscount sont acceptés". Ben non. S'ils étaient acceptés, je n'aurais pas besoin de vous ! J'insiste en envoyant une capture d'écran mais… silence radio.

Par Bratiswab il y a 5 ans

Date d'expérience le 30/11/2020

Bonjour,

Un message privé vous a bien été envoyé ici sur Custplace pour vous demander plus d'informations. Je vous invite à vérifier vos mails, et à vous connecter à la plateforme pour pouvoir consulter le message et y répondre.

Merci d'avance,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

De bien belles paroles… mais aucun mail reçu.

Cdiscount ferait bien d'embaucher du monde pour résoudre les problèmes au lieu d'embaucher des "community managers" qui ne font qu'essayer de les masquer.

Par Bratiswab il y a 5 ans

Bonjour Bratiswab,

je vous remercie en premier lieu pour votre fidélité ;)

Ensuite, je vais vous contacter par mail privé depuis ce site pour que l'on puisse faire un point sur votre situation et voir pourquoi vous n'avez pas eu accès au paiement.
A tout de suite,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

CDiscount m'a souscrit d'office à Cdiscount à volonté ...

CDiscount m'a souscrit d'office à Cdiscount à volonté (commande 737585280 - 2011181421750G0) et a tout de même prélevé 29€ malgré ma demande de résiliation immédiate.
Je précise que je n'ai jamais donné aucun consentement. Le site affichait un logo "cdiscount à volonté" sur l'option de livraison mais indiquait bien la livraison à 3,99€, pas une livraison gratuite impliquant la souscription à CDiscount à volonté.
L'ergonomie du site est volontairement trompeuse.
Je trouve ce genre de pratique scandaleuse et je demande à ce que le prélèvement soit annulé.

Par Oceanborn il y a 5 ans

Date d'expérience le 18/11/2020

Il suffit de mettre un message demandant l'acceptation "explicite" de la souscription à l'abonnement comme le font d'autres sites. Quelle difficulté technique y a t-il ?

Et surtout pourquoi prélever dés lors que l'abonnement en question a été résilié quasi immédiatement en ligne (puisque vous offrez cette possibilité). Encore une fois, l'ergonomie est trompeuse. Au final, une perte d'image pour Cdiscount et une perte de temps pour le client (et d'argent pour ceux qui ne se défendent pas).

Par Oceanborn il y a 5 ans

Bonjour,

je comprends votre mécontentement mais je peux vous assurer que nous faisons tout pour que cela soit le plus simple et le plus explicite pour nos clients. Je viens de vérifier votre dossier et votre demande de rétractation a été prise en compte. Vous allez être remboursé pour l'abonnement Cdiscount A Volonté.

A bientôt et n'hésitez pas à nous signaler les difficultés que vous rencontrées sur notre site.
A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

La galère pour payer avec des bons d'achat...

J'ai voulu payer une commande de 304€ avec des bons d'achat.
Alors d'abord il n'est pas possible de payer en bon d'achat et de compléter le solde par CB. Ce n'est pas indiqué sur le site. Pour finaliser le paiement, j'ai dû appeler le service client à 0,70€/min.
Après 15 mn d'appel (donc déjà 10,50€ de coût), La téléconseillère (très aimable, rien à dire) ne peut pas cumuler le dernier bon de 50€. Je suis donc obligé de payer 53,89€ en CB et je me retrouve avec un bon CDiscount de 50€ dont je n'ai pas l'usage.
La téléconseillère me passe le service réclamation (toujours à 0,70€/min) pour voir s'il est possible de faire quelque chose. Là son collègue me dit qu'il ne peut rien faire et je mets fin à la discussion car au bout de 26mn, je suis déjà à 18,20€ de facturation pour cet appel.
En résumé : impossible de payer en bon d'achat et en CB sur la même commande, impossible de cumuler plus de 250€ de bon d'achat, service client et réclamation à 0,70€/mn.
J'ai 50€ de bon d'achat activé sur CDiscount dont je ne sais pas quoi faire et 18,20€ de facturation pour l'appel.
Ces bons sont obtenus via mon CE, je vais me dépêcher de conseiller à mes collègues de les utiliser dans d'autres enseignes...

Par Tom il y a 5 ans

Date d'expérience le 21/11/2020

Bonjour Tom,

pour que l'on puisse trouver une solution concernant l'utilisation de vos bons d'achat, j'ai demandé au Service Clients de vérifier votre dossier et de faire le nécessaire : il y a sûrement une explication pour l'utilisation de ces bons.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Ils se trompe souvent de colis

Par Scgo2 il y a 5 ans

Bonjour !

Je suis désolé s'il y a eu une erreur lors de votre livraison. Je vois que vous l'avez signalé au Service Clients et le nécessaire va être fait.

Merci pour votre confiance,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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sur des grosses commande trop de produit défectueux ...

sur des grosses commande trop de produit défectueux , produit rembourser apres appel mais appel payant et re livraison payante aussi

Par Mirco109 il y a 5 ans

Bonjour,

Il peut arriver qu'un article soit abîmé lors de la livraison ou soit défectueux, malgré le soi, apporté, mais dans ce cas le service clients fait au mieux pour vous proposer une solution. Vous pouvez passer par votre espace client en ligne si vous ne souhaitez pas contacter nos conseillers par téléphone, et vous pouvez également simplement nous envoyer un message sur les réseaux sociaux par exemple.

J'espère que nous aurons une autre occasion de nous rattraper !

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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médiocre

Par Cdricminkala il y a 5 ans

Bonjour,

C'est dommage de ne pas en dire plus, j'aurais aimé pouvoir vous aider.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Je retrouve parfois dans mes éléments abîmer ou boite ...

Je retrouve parfois dans mes éléments abîmer ou boite abimer

Par Ludovicvaiti il y a 5 ans

Bonjour Ludovic,

Je comprends votre déception alors, d'autant plus que nos équipes font très attention à bien protéger vos commandes. Si cela se produit, il ne faut pas hésiter à nous le signaler dans votre Espace Client ou par téléphone pour que l'on puisse trouver une solution.

Merci de votre confiance et à bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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quelques fois assez compliquées les échanges! ce n'est ...

quelques fois assez compliquées les échanges! ce n'est jamais assez claires! beaucoup de difficultés à se repérer dans les échanges. Vos fenêtres des présentations de produits sont très confuses, nous avons du mal à savoir ce que l'on fait. Les infos cachées nous perturbent, il faudra être plus circonscrits dans les infos, car ça fatigue la vue et la tête aussi! On cherche un truc on voudrait le trouver rapidement! merci! Vos réponses sont très longues!

Par Dilrubinstein il y a 5 ans

Bonjour,

Merci pour vos remarques ! Mais quitte à être plus clair, j'aurais aimé savoir avec plus de précision ce qui vous dérange sur notre site ;) Est-ce que vous parlez des fiches produits, des conversations avec les conseillers ou du moteur de recherche ? Quoi qu'il en soit, il n'y a pas d'information cachée et nous faisons le maximum pour vous donner les renseignements les plus clairs possibles. N'oubliez pas que le service clients reste à votre disposition pour vous guider dans vos achats, sur le chat du site ou par téléphone.

À bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Je suis en conflit avec Cdiscount Voyages

Je suis en conflit avec Cdiscount Voyages pour vols d'avion annulés par Air France à cause du covid19 et toujours aucun avoir ou remboursement de Cdiscount !? en fait aucune réponse à mes réclamations !

Par Roussillon34 il y a 5 ans

Bonjour,

Je comprends tout à fait que la situation soit compliquée en effet. Des informations ont été mises en ligne pour faciliter les démarches pour chacun et vous trouverez des précisions sur cette page : https://www.cdiscount.com/voyages/flash-infos/v-14526-14526.html. Vous pouvez également envoyer vos demandes ici bien sûr : https://vol.cdiscount.com/cdiscount/contact?product=FLIGHT. Mais je vous envoie dans tous les cas un message privé ici pour avoir des précisions sur votre voyage.

Bien à vous,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Attention car ce site ne maitrise absolument pas les ...

Attention car ce site ne maitrise absolument pas les annonceurs qui s'affichent dans les bannières à droite de l'écran, je viens d'en faire la triste expérience à mes dépends, ayant acheté 4 disques durs externes, une bannière m'indique qu'en tant que client Cdiscount je pouvais participer à l'achat d'appareil pour 1€, sauf qu'il ne mentionne nul part qu'en fait vous souscrivez sans le savoir à un abonnement qui vous coutera plus de 29€ par mois, malgré un blocage de carte bancaire et une opposition très rapide de ma part ainsi qu'une demande de désabonnement, j'ai tout de même été débité de 90,70€ (trois fois 29,9€ + les 1€ ) car les machines en charge du recouvrement relance en permanence le demande de paiement. Je suis en attente d'une nouvelle carte bancaire. Je doute que le remboursement affiché par ce site ne me parvienne un jour car l'ancienne car est invalide. Ma banque va s'occuper de cela, le confinement a généré de très nombreuses arnaques alors méfiance et vigilance. Dénonçons ces malfaisants

Par Dan91 il y a 5 ans

Date d'expérience le 30/06/2020

Bonjour,

Je suis désolé si l'offre que vous avez vue ne vous a pas apporté satisfaction. Bien sûr, ces offres ne vous sont pas proposées pour vous décevoir et il ne faut pas hésiter à bien consulter les conditions avant de souscrire. Dans tous les cas je ne peux que vous inviter à contacter directement le service concerné pour trouver une solution.

J'espère que votre commande chez nous s'est bien passée, et que ce ne sera pas la dernière.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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Bonne expérience

Par Laire E. il y a 5 ans

Bonjour Emilie,

Merci pour votre avis ! Et n'hésitez pas à nous dire ce que nous pourrions faire pour mériter une meilleure note :)

À bientôt !

Damùien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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il et dommage davoir fais des achat en plusieurs foi ...

il et dommage davoir fais des achat en plusieurs foi avec le paiment en 4 foi et la de ne plus pouvoir le faire depuis hier

Par Melanie23 J. il y a 5 ans

Bonjour Mélanie,

Je comprends votre déception, mais le paiement en 4 fois est une facilité de paiement qui n'est pas toujours proposée ni autorisée. Cela dépend de plusieurs paramètres confidentiels. Mais je suis sûr que vous pourrez en profiter sur une prochaine commande car un refus n'est pas définitif.

Merci de votre confiance,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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bon service en général, mais je déplore le fait qu'il ...

bon service en général, mais je déplore le fait qu'il n y ait pas d’avantages pour les clients fidèles.

Par Amelb07 il y a 5 ans

Bonjour,

Et merci pour vos remarques ! Nous aimons tous nos clients et c'est pour cela que nous proposons des offres intéressantes toute l'année. Mais si vous commandez souvent, je vous encourage à découvrir l'abonnement annuel Cdiscount à Volonté pour profiter de livraisons rapides et gratuites : https://www.cdiscount.com/cdav

Merci de votre fidélité et à bientôt !

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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problème

peu pas utiliser convenablement Firefox obligé d'utiliser explorer.
quand on passe une commande qui vient d'être épuiser difficle de savoir pourquoi la commande ne passe pas

Par Dezalis L. il y a 5 ans

Bonjour Laurent,

Merci de nous le signaler. Il est vrai que des bugs ou des ralentissements peuvent être observés sur le site lorsqu'il est très sollicité, mais nos équipes font de leur mieux pour que votre visite se passe bien. Changer de navigateur est une bonne solution lorsque cela se produit, vous avez eu le bon réflexe. Je fais passer le message pour que l'on continue à s'améliorer.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Impossible de laisser un message à Cdiscount sans passer ...

Impossible de laisser un message à Cdiscount sans passer par un réseau social ou le téléphone. Quand on a pas le temps de passer deux heures au téléphone parce qu'on soigne des gens, "par exemple" c'est navrant § D'autant plus dommage que client de ciscount je suis plutôt content. Aujourd'hui je fais une commande parceque c'est marqué que la livraison en relais colis arrivera le 6 mai jour de l'anniversaire de la destinataire de l'objet, je paye et hop la date de livraison passe au lendemain. Pas grave me direz-vous ? Sensation de se faire avoir quand même ...;

Par Fanchb1 il y a 5 ans

Date d'expérience le 30/04/2020

Bonjour,
Avez-vous contacté le service clients au 3979 comme je vous le conseillais ? Ils pourront vérifier où se trouve votre commande et vous trouver une solution.
Bien à vous,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

TOUJOURS RIEN ! DEPUIS TROIS SEMAINES ! Chronopost me dit que le colis n'a pas été scanné depuis le 04/04 alors que la commande date du 30 !!!!!!
Et je ne sais toujours pas comment vous contacter directement, parcours du combattant travaillant dans un EHPAD je vous jure que j'ai autre chose à faire !

Par Fanchb1 il y a 5 ans

Bonjour,
Je comprends mais en effet si le point relais est surchargé, il peut ne pas accepter de nouveaux colis. N'hésitez pas à contacter le service clients, ou simplement à signaler le retard depuis votre espace client en ligne.

Bien à vous,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

Livraison prévue pour le 07 trois report de 24h de suite puis aujourd'hui "refus relais" pour cadeau d'anniversaire du 06/05 c'est au top !!! donc je ne sais pas où c'est, ni quand je vais l'avoir, avec un epu de chance en cadeau de noël ?!!!

Par Fanchb1 il y a 5 ans

Désolé après nouvelle vérification elle a réapparue !

Par Fanchb1 il y a 5 ans

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mon compte n'a pas été mis à jour

Par Bittermah il y a 5 ans

Bonjour,

Si vous rencontrez un souci avec votre compte, n'hésitez pas à contacter le service clients : nos conseillers pourront vous aider. Vous pouvez les contacter au 3979.

Prenez soin de vous,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

bons d'achats

bonjour,
j'ai 2 bons d'achats sur mon compte mais pour en profiter il faut utiliser la carte cdiscount pour payer , or j'ai 2 cartes mais aucune n'apparait sur ce compte
le service client ne comprends rien, malgres plusieurs tel et mail impossible de recuperer ces bons
si quelqu'un a une solution ?
merci de votre aide
cordialement

Par nicolehenri il y a 5 ans

Date d'expérience le 20/04/2020

ca concerne le cashback mais pour les bons d'achats c'est cdiscount

Par nicolehenri il y a 5 ans

Bonjour,

Si vous rencontrez un souci avec votre carte Cdiscount, n'hésitez pas à joindre le service client de la banque Casino qui pourra certainement vous renseigner. Vous trouverez des précisions sur votre espace client Carte Cdiscount. Rendez-vous sur cette page : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount et cliquez sur "je me connecte" en bas de la page, dans la rubrique "votre nouvel espace bancaire".

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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En général les envois sont assez rapides. Par contre ...

En général les envois sont assez rapides. Par contre le service client une catastrophe. On nous ballade sans arrêt. on nous ment. Ah oui et je n'ai pas aimé que cdiscount profite du covid19. J'étais sur le point d'acheter un Chromecast à 37.90 eur. Du jour au lendemain elle est passée à 47 Eur. Scandaleux pour un appareil qui vaut 39.90 en moyenne. Résultat j'ai acheté ailleurs. Je viens d'acheter un kit pour montre. Ayant le cdiscount à volonté, on m'a quand même demandé de payer des frais de port. Donc je n'ai plus confiance

Par Dominique D. il y a 5 ans

Bonjour,

Ce n'est pas dans notre politique de prix ;). En revanche, si l'article que vous avez sélectionné est vendu par un de nos vendeurs de la marketplace, celui-ci est libre de fixer son prix . N'hésitez pas à sélectionner uniquement les articles vendus par Cdiscount - et éligibles à la livraison avec Cdiscount à Volonté si vous souhaitez bénéficier des offres liées à la livraison gratuite ou à prix réduit. Vous trouverez plus de précisions sur cette page : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 5 ans

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