AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai commandé une tablette lors des soldes (vendue et livrée par Cdiscount), mais celle-ci n'est jamais arrivée.
Cdiscount me propose le remboursement, sauf que le prix du produit a augmenté de plus de 200€.
Je demande donc à recevoir une autre tablette à la place (encore en stock Cdiscount à ce moment là), mais c'est un refus.
J'aurai pu commander sur Amazon au même prix pour ma commande initiale, mais j'ai choisi de soutenir le commerce français.
Je regrette mon choix car au final je n'ai pas eu ma tablette et doit espérer un prix similaire pour les prochaines soldes d'hiver. J'en avais besoin cet été...
Bonjour Julien,
Visiblement vous n'êtes pas complètement satisfait de la solution proposée par le service clients et j'en suis désolé. La réexpédition d'un produit n'est possible que dans les mêmes conditions que le jour de l'achat. S'il est proposé par un autre vendeur, nous ne pouvons par exemple pas vous le renvoyer.
J'espère que nous aurons une autre occasion de nos rattraper !
À bientôt,
Damien
il y a 3 ans
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Cdiscount c'est génial temps qu'on commande des produit livrais expédier par Cdiscount sinon sa deviens pas top en cas de soucis !
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Refuse (encore) d'appliquer la loi
Achat d'un réfrigérateur (Whirlpool - W7911IW), tombé en panne au bout d'un an, et non réparé depuis plus d'un mois. Dans un tel cas, la loi (articles L. 217-10 et L. 217-11 du code de consommation) octroie à l'acheteur le droit d'annuler la vente, et d'être remboursé sans prendre en charge le moindre frais. Ce que refuse Cdiscount, pour l'instant du moins, car c'est loin d'être fini, ils ne pourront pas tenir cette position ad-vitam aeternam
J'aurai dû être plus méfiant car depuis, j'ai découvert que:
- CDiscount se donne le droit de ne pas publier les avis négatif mentionnant des problèmes de livraison, de garantie, de refus de droit de rétractation, SAV, etc.
- CDiscount a été plusieurs fois condamné ou sanctionné pour des pratiques illicites ou insuffisantes, par les tribunaux de grande instance, la CNIL, la DGCCRF.
A contrario, je n'ai jamais eu de problème avec Amazon, que ce soit dans l'application des garanties ou du retour gratuit, y compris sur la market place.
Enfin, vu les résultats financiers de CDiscount (CNova) depuis plusieurs années, ils vont très probablement continuer à avoir ce genre de pratique, mais à force de s'opposer si fort à autant de leurs propres clients, dans l'espoir de réduire leurs coûts et leurs pertes, ils nous poussent dans les bras d'Amazon et autres
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience décevante, mais votre dossier est bien pris en charge par le service clients qui devrait vous recontacter dans les meilleurs délais. Vous aurez donc bientôt une solution.
Au sujet des avis, ceux qui mentionnent un problème relevant du SAV peuvent en effet être refusés conformément à nos conditions d'utilisation. Ce n'est pas pour vous induire en erreur mais pour permettre à nos équipes de prendre en charge le problème en priorité. Les avis concernent les produits et non ce qui a trait à la livraison ou au service après-vente.
Nous ne sommes pas au-dessus des lois et j'espère que nous aurons l'occasion de faire meilleure impression à l'avenir !
Bien à vous,
Damien
il y a 3 ans
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super , mais j'ai voulu acheter des produit d'hygiène et alimentaire , mais au moment de mettre au panier , il fallait au minium en commander 4. (comme je ne stocke pas chez moi. j'ai laisser tomber !) dommage car j'avais vraiment besoin de certains produits.
Bonjour Florian,
Je suis désolé si vous n'avez pas trouvé votre bonheur pour cette fois ! Certains articles imposent une quantité minimum en effet, mais n'hésitez pas à demander des précisions au service clients la prochaine fois : l'un de nos conseillers pourra peut-être vous guider vers une autre offre plus adaptée à ce que vous cherchez.
À bientôt j'espère,
Damien
il y a 3 ans
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Achat d'une console Ds pour ma fille avec assurance à 29,90€ Spb de Cdiscount ( la totale, casse, vol etc .... ). Après un an et demi, la console glisse des mains de ma fille, écran du haut cassé... Réponse de l'assurance, ce n'est pas un accident c'est une maladresse, pas de prise en charge ... Quand tu te prends un poteau avec ta voiture tout seul et que tu as du tout risque, il te dise aussi c'est de la maladresse ??? Non, tu payes, ils prennent en charge, c'est un accident. Bref on ne m'y prendra plus, Cdiscount c'est terminé pour moi et attention à ceux qui pensent payer pour une assurance, c'est du bla-bla !
Bonjour,
je comprends tout à fait votre mécontentement mais les conditions d'utilisation de l'assurance sont très précises et strictes et nous ne pouvons pas agir sur les décisions des compagnies ...
A bientôt, j'espère
Damien
il y a 3 ans
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Client depuis maintenant 7 ans. Excellent site, le mode de paiement en 4 fois m'aide beaucoup. quelques problèmes de livraison pour mes dernières commandes (commande non livré et pourtant affiché livré sur mon compte), mais rien de méchant, Cdiscount est a l'écoute de ses clients.
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pitoyable !! impossible de tenir leur parole .lors de la commande on vous un annonce une belle offre de remboursement si vous prenez toutes les cartes etc. bêtement vous obéissez et bien entendu ca se transforme en bon d achat valable sur le prochain achat
tout est flou sur les offres et après on vous répond que c est normal ca ne rentrait pas tout à fit dans le cadre de l offre alors que vous avez pris la peine de téléphoner .Bref un site à black lister immédiatement
Bonjour,
je vois que vous avez reçu une réponse de la part de notre Service Clients vous indiquant que le produit que vous avez acheté ne pouvait bénéficier de cette offre. La réponse date du 19/06/2021 et le mail est dans votre Espace Client.
Bien à vous,
Damien
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous semblez déçu et mécontent et j'en suis vraiment désolé. Si vous parlez bien de la carte Cdiscount, sachez que vous pouvez la demander seule ou en passant commande. L'offre de bienvenue s'applique immédiatement lorsque vous demandez la carte en passant commande. Sinon, vous recevez un bon d'achat (sous réserve d'acceptation de votre dossier bien sûr). Je vous encourage à bien consulter les CGV de la carte sur notre site ou à nous recontacter pour en savoir plus : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount/commande
Bien à vous,
Damien
il y a 3 ans
A bannir fuyez n'achetez jamais d'électroménager chez discount. Jn service après vente inexistant.
Bonjour,
Je suis encore une fois désolé de cette situation. Il me semble vous avoir répondu sur une autre plateforme, et je vous invite à préciser votre numéro de commande afin de vérifier ce qu'il s'est passé.
Bien à vous,
Damien
il y a 3 ans
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Très difficile de comprendre le site n'est pas assez interactif et fluide
Bonjour Nelly et merci de nous faire part de vos difficultés concernant le site. Il est en constante évolution ;)
A bientôt,
Damien
il y a 3 ans
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pour le moment RAS
Bonjour,
Merci pour ce retour ! N'hésitez pas à nous en dire plus si nous pouvons faire mieux afin de mériter quelques étoiles de plus.
À bientôt,
Damien
il y a 3 ans