Très déçus

Nous avons commandé une salle à manger Cuba en janvier.
Au moment de monter les meubles, nous nous apercevons que le meuble TV n'est pas un Cuba mais Geteborg. Nous avons demandé l'échange. Au bout de plusieurs jours de négociation, C'discount donne son accord avant d'annuler l'opération à la dernière minute sans aucune explication. En désespoir de cause, nous avons recommandé le meuble TV cuba fin mars. Livraison prévue entre le 5 et le 9 avril et message le 11/04/2020 nous indiquant que "la commande a bien été annulée", alors que nous n'avons rien demandé. Habitant près de Bordeaux nous avions choisi C'discount pour faire travailler une entreprise installée localement mais vu des nombreux déboires rencontrés nous sommes plus que déçus!!! Avez-vous des explications?

Par Roxdu17 il y a 4 ans

Date d'expérience le 12/04/2020

Bonjour Roxdu17,

je suis désolé pour cette situation. Pour en savoir plus, je vais vous contacter par mail depuis ce site. Je vous remercie par avance de répondre à mon message privé,

Bien à vous et à tout de suite,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , ...

Horrible!!! voulant payer un lave linge en 4 fois , C discount demande de souscrire à une carte C Discount. J' ai été voir plusieurs avis sur cette fameuse carte et ça m'a refroidi directement (grosse arnaque) seulement j'avais déjà entré le code de ma carte illicado. Je n'ai donc pas finalisé ma commande et ces culotés ont prélevé les 50 euros de ma carte pour me faire un super bon d'achat à dépenser sur leur site de voleurs!!! Je ne peux même plus l'utiliser sur d'autres sites plus sérieux....
On appelle ça de la vente forcée!!!

Par Gwenp il y a 4 ans

Date d'expérience le 11/04/2020

Je comprends bien mais cette pratique reste malhonnête car je n ai même pas finalisé ma commande,je n'a i même pas rempli mes numéros de CB,je n ai même pas accepté les CGU et ni validé ma commande,ce n est même pas une annulation... j aurais aimé disposer de ce bon pour acheter une machine chez un de vos concurrents et ça n est malheureusement pas possible ,je dois me résoudre à consommer des choses dont je n ai pas besoin sur votre site !! Bravo pour cette vente forcée.

Par Gwenp il y a 4 ans

Bonjour et merci pour votre message.
Je comprends votre mécontentement, mais c'est clairement énoncé dans les conditions d'utilisation de cette carte sur notre site. En utilisant ce moyen de paiement, vous acceptez de convertir définitivement le montant disponible sur votre carte illicado en bon d’achat Cdiscount utilisé pour le règlement de votre commande. Si le montant de votre carte illicado n’est pas suffisant, vous pourrez compléter le règlement de votre commande à l’aide d’un autre moyen de paiement. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre carte illicado, le solde restera disponible sur votre carte illicado.

Comme vous le voyez, nous ne sommes pas des voleurs puisque cet argent est disponible pendant un an et vous pourrez en disposer pour acheter sur le site.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Site vraiment pas ergonomique, la galère...

Site vraiment pas ergonomique, la galère pour faire son choix. Exemple : recherchez un produit précis comme des écouteurs originaux Apple pour iphone 6/6S ou inférieur (avec prise jack). Vous ne devriez avoir qu'un seul résultat avce les différents vendeurs... Eh bien non, il y a un infinitude de résultats pour le même produit, dans plein de catégories différentes, genre coques (!) et autres... N'importe quoi. Et autre détail pénible : on ne peut pas trier par prix tant qu'on n'a pas choisi une catégorie... Mais justement, les résultats sont dans des catégories différentes pour un même produit ! Trop chiant... Je hais Amazon, mais eux au moins font du tri à ce niveau-là. Une seule fiche produit pour un même produit.

Par Damiwan il y a 4 ans

Bonjour,

je vous remercie pour votre remarque qui nous aide à améliorer la visite sur le site. C'est pour nous important de pouvoir vous satisfaire à tout moment de votre prise de commande.
Merci pour votre confiance, et prenez bien soin de vous et de vos proches,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

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en general tout ce passe bien meme avec les marchants ...

en general tout ce passe bien meme avec les marchants qui travail avec Cdiscount les problemes ce regle bien

Par Xaviermaria il y a 4 ans

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mon avis il es très simple je paye un abonnement pour ...

mon avis il es très simple je paye un abonnement pour être livré en express et je vois qu'il est impossible de se faire livrer en moins de 15 jours, et rien n'a été fait pour les clients ayant cette abonnement je trouve ça honteux

Par Isabelle J. il y a 4 ans

Bonjour Isabelle,

comme vous l'avez certainement remarqué, nous traversons actuellement une période qui ne nous permet de travailler de la même manière que d'habitude. C'est pour cette raison que les livraisons ne sont pas assurées de la même manière ... Je suis sûre que vous comprenez que nous faisons notre possible pour que tout le monde soit satisfait !

A bientôt,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

Site décevant. Cdiscount a bien changé !

Site décevant. Malgré des années de commandes je me dirige au fur et à mesure vers d'autres fournisseurs sérieux et qui ne méprisent pas leurs bons clients.

Cdiscount a changé, sûrement victime de son succès. Les réponses de leurs "collaborateurs" aux gens mécontents frisent la moquerie.
Il serait temps que les dirigeants se réveillent et essaient d'embaucher des personnes motivées et sérieuses dans le SAV Cdiscount.

Mais comme d'habitude, dorénavant on vend vite, on ne soucie plus de la suite.

Faisons comme eux. Achetons ailleurs. Le mépris c'est la pire des choses pour régler un conflit messieurs de Cdiscount.

MARTIN C.

Par AZAZEL68 il y a 4 ans

Date d'expérience le 10/04/2020

Bonjour,

je comprends votre mécontentement mais sachez que nous ne travaillons pas aujourd'hui dans des conditions optimales en raison de la situation sanitaire.Nos équipes travaillent avec des effectifs réduits ou avec des nouveaux collaborateurs qui n'ont peut-être par encore toutes les connaissances que l'on peut attendre. Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Je vais vous contacter par message privé pour que vous m'en disiez plus et que l'on ne vous laisse pas sur cette mauvaise impression.

A tout de suite,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

Arnaque carte illicado

Bonjour,
J'ai commandé il y a quelques jours un four combiné samsung sur CDiscount.
J'ai voulu régler avec ma carte cadeau illicado et compléter le montant par carte.
Sur la page du règlement on rentre d'abord la carte illicado en validant son numéro puis l'on complète par carte.
Un bug sur la page a eu lieu, je m'apprête donc à refaire la manipulation et la GRANDE SURPRISE : les 100 euros de ma carte illicado sont débité et je ne peux donc plus commander avec cette carte !
Je cherche partout sur le compte client si je peux retrouver ma commande précédente avec le montant de ma carte : RIEN !
J'essaye d'appeler le service client, après 5min d'attente à 70centimes je laisse tomber.
J'ai vraiment besoin d'un four donc je passe commande et je me dis que je contacterai le service client par la suite.
Et la NOUVELLE SURPRISE : pendant 20min pas un message concernant mes 100 euros et une fois ma commande passée et réglée, je reçois un mail comme quoi je suis créditée de 100euros en bon d'achat !

C'est tout simplement une escroquerie ! Je suis étudiante, cette carte cadeau m'a été offerte pour que j'achète un four pour mon appartement et je me retrouver avec un bon d'achat dont je n'ai aucune utilité ! Je n'ai pas 100euros a dépenser sur un site tous les jours !
Je suis vraiment déçue et je ne souhaite plus JAMAIS commander sur ce site. C'est malhonnête et frauduleux. J'ai déjà vu plusieurs avis reprenant ce problème sur divers sites et rien n'est fait !

Je souhaite être remboursée de ma carte cadeau.

MR

Par R M. il y a 4 ans

Date d'expérience le 09/04/2020

Pour ma part cela fait 9 jours que j'attends de revoir la couleur des 250 euros de ma carte illicado, et tout ce que je souhaite c'est repasser ma commande sur cdiscount en changeant l'adresse de livraison ! Commander sur cdiscount, c'est s'exposer à un grand risque car au moindre problème on tombe dans l'enfer d'un service client sans aucun pouvoir de résolution.

Par Pierre il y a 4 ans

Bonjour,

Epargnez moi les détails de votre incompétence et ne me réexpliquez les petites lignes votre politique client frauduleuse.

Pourquoi il y a 4 jours, vous avez transmis le dossier de " Jordan", qui a publié un avis similaire au mien et qui a eu la même expérience, et qui demande aussi un remboursement, au service client ?

Vous ne me proposez même pas de transférer ma demande à se service? Quelle en est la raison ?
Pourtant, la réponse que vous avez faite à Jordan il y a 4 jours montre que votre service se sait en tort ? Je cite :
"Bonjour Jordan,

Je suis désolé de cette situation. Je vous contacte ici en message privé pour vous demander le numéro de la commande concernée et transmettre votre demande au service clients. Sachez que vous pouvez aussi nous contacter depuis votre Espace Client si besoin"

Du coup qu'en est-il de mon remboursement ? Car comme Jordan "j' aimerai que mes cartes soient recréditées ou à la limite sur mon compte bancaire, étant donné que je ne souhaite pas passer de commande sur Cdiscount avant un moment.".

Par R M. il y a 4 ans

Bonjour,

Je viens de refaire une simulation d'achat pour voir où sont ces fameuses spécifications.

Si vous parlez des lignes en police 2,5 ni soulignées ni en rouge ni en gras écrites en toute fin d'un paragraphe indigeste : cela montre que vous avez connaissance du problème et que VOUS EN PROFITEZ.

Au cours de mes recherches, j'ai pu voir des dizaines de message comme le mien évoquant le même problème.
Un service client digne de ce nom aurait changé ses petites lignes pour mettre une mise en garde digne de ce nom et visible.
Vous faites les choix de répondre aux clients détenteurs de carte illicado lésés par le process mais pas de changer votre affichage...? On appelle cela entretenir une situation et en l'occurrence ici une arnaque qui profite à vos finances et pillant l'argent d'une carte cadeau!!
Une carte cadeau = l'argent que des proches ou des collègues cotisent ensemble pour vous offrir quelque chose de votre choix. Pas juste de l'argent comme ça, qui tomberait du ciel. C'est donc très petit d'en profiter pour que les gens soit obligé de dépenser des sommes conséquentes sur votre site!

Donc je vous le redis : je souhaite être remboursée de ma carte cadeau dont vous m'avez subtilisé le montant.

Parce que oui, pourquoi le bon d'achat n'a pas été généré et porté à ma connaissance avant que je repasse commande 15min plus tard ? Alors que je le cherchais il n'était nul part.
Il n'a été généré qu'après mon paiement et aucun mail d'avertissement de la part de CDiscount me prévenant que l'intégralité de ma carte cadeau était déjà transformée en bon d'achat ne m'a été envoyé. Par contre juste après règlement de ma commande cela a été immédiat.

À nouveau je souhaite être remboursée et j'espère que votre entreprise aura la décence de changer les ridicules lignes qui doivent servir d'informations aux clients pour un vrai message visible en gras souligné d'avertissement.

MR

Par R M. il y a 4 ans

Bonjour, je comprends votre déception mais c'est bien spécifié. "En cas d’abandon ou d’annulation de votre commande, nous vous créditerons d’un bon d’achat Cdiscount équivalent". Ce bon d’achat est valable pendant 1 an et utilisable avec d’autres bons d’achat ou cartes cadeau. Tous vos bons d’achat en cours de validité sont affichés dans le champ ‘Saisissez le code ici' de cette page. Vous pouvez aussi les retrouver dans la rubrique ‘Mes bons d’achat et remboursements’ de votre compte."

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

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site claire et des produits compétitifs en tout genre ...

site claire et des produits compétitifs en tout genre

Par Willem J. il y a 4 ans

Betti Christophe. Commande 2003221203HNPQ5...et 6. ...

Betti Christophe. Commande 2003221203HNPQ5...et 6. La honte à vous, à vos mensonges, vos incapacités, vos routages de gueules, vos totale ignorance de la gène occasionné à vos client dont je ne ferais jamais plus parti.
Emails complètement contradictoires à une heures d'intervalle.... Par contre, le paiement ce passe toujours bien.....
Vous ne vous rendez pas compte du mal que vous procurée, par votre foutisme vis a vis de nos réclamations.
Vous me dégoûtés par vos façon d'agir.
Betti Christophe
2 HLM Bellevue
42400 saint chamond
[email protected]
06/50/98/80/14

Par Paella.42400 il y a 4 ans

Date d'expérience le 22/03/2020

ma réponse à la vôtre est la suivante, quand on vous expose clairement une situation pourquoi êtes-vous capable de me dire que vous ne savez pas exactement ce qu'il s'est passé alors que vous avez tous mes données que vous avez le numéro de commande et que vous avez accès donc aux e-mails que vous m'avez envoyé qui annonce votre produit en cours d'expédition votre produit va t'arriver votre produit est arrivé et nous procédons au remboursement de votre produit car ta commande n'a pu être effectuée et sauf pour les deux commandes ça s'est passé exactement pareil donc si c'est pour me répondre des choses comme vous venez de faire regarder correctement pourquoi je suis extrêmement énervé contre vos services et non je ne suis pas prêt ni d'enlever mes commentaires ni d'enlever mes données personnelles j'en ai strictement rien à faire mais comme je vous dis regardez bien les e-mails qui m'ont été envoyé de votre part Cdiscount de la part des vendeurs des deux produits que j'ai acheté et après vous venez et vous m'en reparler et vous avez même d'ailleurs mon numéro de téléphone pour me parler directement en personne mais ça a priori c'est pas ce qui vous importe le plus de calmer la vie totalement négatif d'un client qui n'en ai plus

Par Paella.42400 il y a 4 ans

Bonjour,

Je suis vraiment désolé de cette situation, même si je ne sais pas exactement ce qu'il s'est passé avec ces commandes. Après renseignement, je vois qu'il s'agit de deux commandes marketplace passées auprès de deux vendeurs pros différents. Je vois également que ces deux commandes ont été remboursées. Si quelque chose s'est mal passé, il ne faut pas hésiter à nous le dire pour que l'on puisse vous apporter plus d'explications. Nous restons disponibles pour vous répondre et vous aider, même si la situation actuelle perturbe quelque peu notre fonctionnement habituel.

Enfin, je vous invite également à modifier votre avis en supprimant vos données personnelles.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous.

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

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tres bien

Par Beard N. il y a 4 ans

AVIS TRES NEGATIF SUR CDISCOUNT

J ai commande un pc portable le 5/4. Pour raison perso j ai voulu annuler ma commande le 6/4. Depuis cette date plusieurs fois par jour je vais sur cdiscount dans la rubrique annuler ma commande. Réponse de cdiscount; nous n avons pas pu prendre en compte l annulation de votre commande.

Par ZOC il y a 4 ans

Date d'expérience le 08/04/2020

Rebonjour

Je suis surpris qu une commande effectuée le 5/4 ne puisse pas être annulée le 6/4 c.a.d le lendemain alors que la livraison n est prévue que le 22 avril

Bien cordialement

JY COZ

Par ZOC il y a 4 ans

Bonjour,

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut être annulée en effet. Dans ce cas, il faut en refuser la livraison pour qu'elle soit renvoyée chez nous et automatiquement remboursée.

Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com

A bientôt, et prenez soin de vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

remboursement carte illicado : officiellement 24h, en pratique rien après une semaine

Le mercredi 1er avril, j'ai commandé un ipad pour remplacer celui de ma mère, payé en partie par carte (199 €) et en partie par carte illicado (250€).

Je réalise dès la commande passée que j'ai laissé mon adresse au lieu de celle de ma mère, et, habitué d'amazon qui propose de modifier une commande sans aucune difficulté, je clique en confiance sur "annuler".

Étape 1 : la commande met plusieurs heures avant d'être effectivement annulée, et donne lieu à l'envoi de deux mails disant qu'elle est en cours d'annulation, puis annulée.

Étape 2 : la transaction carte bancaire met 4 jours à être annulée

Étape 3 : une semaine et 3 appels au service client plus tard, j'attends toujours de retrouver les 250 euros de ma carte cadeau pour pouvoir repasser commande

D'après les CGV de cdiscount, elle devrait être recréditée sous 24h.

Par Pierre il y a 4 ans

Date d'expérience le 01/04/2020

Bonjour,

Effectivement votre demande est en cours de traitement par le service clients. N'hésitez pas à revenir me tenir informé dans quelques jours, mais il n'est pas utile de rappeler plusieurs fois à partir du moment où votre demande est prise en compte.
Merci de votre patience,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

Bonjour,

Malgré mes relances et la réception de deux mails m'indiquant :
"Votre demande a été traitée.
Vous recevrez d’ici quelques heures, des informations complémentaires sur la suite de votre demande."

Je n'ai toujours rien reçu, plus d'un mois après les faits et malgré des appels au service clients chaque semaine !

Par Pierre il y a 4 ans

Bonjour,

Je vous invite à vérifier votre Espace Client et la rubrique bons d'achat : un bon du montant de la carte cadeau doit y figurer pour vous permettre de repasser commande.
Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

Bonjour,

Voilà maintenant 16 jours que j'attends. Êtes-vous sûr que j'ai fait les bonnes démarches ?

Par Pierre il y a 4 ans

Rebonjour,

C'est un peu difficile à suivre si vous postez à plusieurs endroits en même temps ;) merci de patienter le temps que le service clients revienne vers vous.
Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

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certain frais de port sont très élevé ,aussi cher que ...

certain frais de port sont très élevé ,aussi cher que l'article lui même.
surtout chez les vendeurs associés.

Par Denisingrid il y a 4 ans

Bonjour,

Nous faisons au mieux pour adapter les frais de livraison aux différentes solutions possibles, et vous trouverez d'ailleurs des précisions sur ce lien : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html. Les vendeurs de la marketplace sont libres de sélectionner les modes de livraison qu'ils souhaitent proposer, mais n'hésitez pas à grouper les commandes ou à sélectionner les offres pour bénéficier du coût le plus intéressant pour vous. Vous trouverez également des offres intéressantes avec l'abonnement Cdiscount à Volonté. Plus d'informations ici : https://www.cdiscount.com/cdav
Bien cordialement,
Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

j'ai passé 7 commandes sur le site Cdiscount et pas ...

j'ai passé 7 commandes sur le site Cdiscount et pas une de correcte ! Objets reçu ne correspondant absolument pas à ce que j'ai commandé (exemple : commandé un téléphone et reçu une casquette !!!!) des commandes validées et encaissées puis on me demande d'annuler pour être remboursé !!!! ........

Par casper31 il y a 4 ans

Date d'expérience le 31/03/2020

Bonjour,

D'après ce que je vois, vos demandes sont bien prises en charge par le service client qui vous répondra directement.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com

il y a 4 ans

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Accessibilité aux produits & facilités jusqu'au paiement au top+++

Impeccable, unique demande : je ne peux proposer encore une fois qu'encore plus de choix pour le client. A part cela, le service ainsi que la facilité d'accès jusqu'au paiement sont top +++++

Par Tilak il y a 4 ans

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pas mal de commandes, et jamais de problèmes.

Par Abry J. il y a 4 ans

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