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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 830 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Délais très long

Bonjour,
J’ai envoyé tous les documents le 07/01. On m’a demandé des documents complémentaires que j’ai renvoyé plusieurs fois par mail et par courrier. On me pose sans cesse les mêmes questions et à ce journal je n’ai pas de nouvelles..

Par Anna il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/01/2019

Bonjour Anna,

Votre dossier est toujours auprès de mon service financement qui en finalise l'étude en ce moment-même.

Une réponse vous sera apportée d'ici 48heures ouvrées maximum.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez vous me confirmer que ma demande est bien acceptée svp ?
Merci
Par Anna il y a 7 ans
Merci pour votre réponse
Par Anna il y a 7 ans
Bonjour,
Je n’ai toujours pas de réponse, j’ai appelé vendredi je n’ai pas eu plus d’informations.
Par Anna il y a 7 ans

Bonjour Anna,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci bien
Par Anna il y a 7 ans
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Pas de communication, mails difficiles à envoyer.

Déçus... Taux exorbitants mais surtout, malgré le fait qu'on est à jour de paiements, on a fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable le mois dernier, sans suite.
La semaine dernière on reçoit un coupon réponse à leur renvoyer disant qu'on a droit à 500 euros par virement. On demande 300 et on renvoie le papier il y a une semaine.
A ce jour aucune nouvelle. On aimerait bien savoir où c'en est ?
Sinon pourquoi faire des propositions aux gens pour ne même pas prendre la peine de répondre ?
Cordialement

Par Liloutte56 il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Car la semaine dernière vous m'avez envoyé un coupon réponse à renvoyer c'est donc tout récent. Et finalement plus de nouvelles, pratiques honteuses pour profiter de la crédulité et vulnérabilité des gens !
Par Liloutte56 il y a 7 ans
Ah d'accord bien on n'avait rien reçu... Je maintiens mon avis négatif car pourquoi envoyer aux gens des coupons réponses disant qu'ils peuvent avoir telle somme pour finalement ne pas donner suite c'est abusif.
Par Liloutte56 il y a 7 ans

Voici le message de Régis :

Après vérifications, votre demande d'augmentation du crédit renouvelable a été étudiée le 26/12 mais malheureusement vous n'avez pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Une lettre de refus a été envoyée le 27/12 par notre service financement.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je ne vois pas où retrouver ce message... Cordialement.
Par Liloutte56 il y a 7 ans

Bonjour Liloutte56,

Régis vous a répondu en privé hier, pouvez-vous vérifier vos messages?

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais ...

bonjour j ai recu mon identifiant et mon code mais impossible de me connecter et je n arrive pas a vous joindre comment faire ?

Par Soso il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/01/2019
Perso ils m ont envoyé identifiant et code et au final j' ai eu la dame au téléphone et le crédit est refusée
Par Soso il y a 7 ans

Bonjour Soso,

Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
J'ai reçu un éditantfiant comment faire pour la suite
Par Ylane il y a 7 ans

Bonjour Ylane,

Après vérifications, vous n'avez malheureusement pas obtenu d'avis favorable concernant votre demande de prêt.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Client mécontent

Bonjour,

J'ai contacté Cetelem sur le site mais comme d'habitude pas de réponse aussi je vous expose mon problème.

Depuis quelques jours je ne parviens pas à obtenir des précisions sur les mouvements de mon compte cetelem ce qui est très gênant car j'attends un remboursement d'Amazon effectué le 03/01 et j'ignore si ce remboursement a été effectué sur mon compte.

De plus un précédent remboursement a été affecté dans la catégorie "Montant que nous vous devons" et c'est tout alors qu'il devrait figurer sur mon compte et je ne comprends pas cette rétention de la part de Cetelem.

Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Bonjour,

Je vous ai fait part de mes problèmes de connexion il y a deux semaines. Depuis la situation a empiré puisque actuellement votre site internet m'indique : Vous n'avez réalisé aucune opération sur votre compte depuis 2 mois. Et pourtant j'ai effectué plusieurs paiements avec mes cartes.

J'ai deux questions à vous poser :

- Quand le site internet sera t-il enfin opérationnel ?

- J'attends des remboursements sur ma carte Visa Premier, pourriez-vous m'indiquer si des remboursements ont été effectués et de la part de quels organismes.

Vous comprendrez aisément mon agacement grandissant car je n'apprécie pas beaucoup de n'avoir aucun contrôle sur mon compte depuis plus d'un mois !!!
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Nous déployons depuis le 28/01 le nouvel espace client CPAY :

  • - relevé de compte disponible depuis le panorama des comptes et la page Crédit Renouvelable.

  • - Histogramme des prélèvements

  • - Bouton modification de la mensualité dès le panorama des comptes

  • - Simulation du cout de la bascule à crédit

Concernant vos avoirs porteurs de 35.99€ et 6.01€, ces derniers se sont déduits du montant de vos achats pour la période du 28/12 au 24.01.

Le prélèvement a été réajusté à 806.49€ au lieu de 848.49€.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je vous remercie de votre intervention efficace et je regrette que tous les conseillers cetelem n'aient pas votre réactivité et qu'ils ne soient pas plus nombreux.

Je déplore cependant les problèmes informatiques récurrents de cetelem car même si je reçois un relevé papier mensuel (et heureusement ) je ne dispose d'aucun autre moyen actuellement afin de savoir si des mouvements non désirés interviennent sur mes cartes bancaires cetelem et je suis dans un flou absolu peu rassurant.
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

client-pas-satisfait,

Pouvez-vous m'expliquer de manière détaillée en message privé les problèmes techniques que vous rencontrez sur l'espace client?

Je transmettrai votre message à notre service informatique afin d'analyser vos logs de connexion.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
je tiens également qu'avoir porteur a été inscrit le 16/11 pour l'annulation d'une commande du 13/11 en date de valeur
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans
Qu'en est t-il pour le montant de 0,52 qui est conservé par cetelem sans raison et qui aurait dû être restitué depuis longtemps ?

Quand pourrais-je de nouveau avoir accès au détail de mes achats et de mes remboursements ? La situation est telle que face au manque d'information de manière globale je vais finir par renoncer à ma carte cetelem car j'hésite à effectuer des achats, ne sachant pas s'ils me seront remboursés.

Au mois de juin une personne de cetelem m'avait dit que les cartes cadeau suite aux achats allaient être remplacées par un autre système mais depuis je n'ai rien vu venir.
Par client-pas-satisfait il y a 7 ans

client-pas-satisfait,

Je viens d'effectuer le virement des 0.52€. La somme sera sur votre compte bancaire d'ici 48h ouvrées.

Le détail de vos achats et remboursements figure sur vos relevés de compte mensuels que vous recevez par courrier.

Actuellement, une lettre d'information expliquant le nouveau crédit renouvelable et ses avantages est envoyée à tous nos clients. Si vous ne l'avez pas encore reçue, cela ne devrait pas tarder.

Concernant les mouvements du 16/01, nous en aurons la visibilité que demain.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour client-pas-satisfait,

Après vérifications, vous avez bien reçu un avoir porteur d'Amazon de 35.99€ en date du 04/01.

En revanche, le prélèvement de vos achats de décembre étant programmé pour le 21/01, nous pourrons effectuer le remboursement des 35.99€ qu'à compter du 01/02 (après les délais d'encaissement).

Un virement est programmé automatiquement pour cette date.

Cordialement,

Régis de l'équipe cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
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Cauchemar

Bonjour, sur un de mes crédits renouvelables le montant est suspendu.

Par flonflons il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
Bonjour flonflons,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation quant à son blocage, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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