Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, j’ai fait une demande de crédit de 4500€ le ...

Bonjour, j’ai fait une demande de crédit de 4500€ le 01 avril et à ce jour je n’est pas de retour.

Par Werner il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

Bonjour Werner,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je voudrais savoir où on est ma demande
Le délai est dépassé vous m'avez dis vendredi je vais avoir Une réponse et on a rien reçu après vous m'aviez dit lundi et toujours rien je vous appelé hier vous m'avez dit que je vais avoir une réponse aujourd'hui et toujours rien et sa devient très urgent
S'il vous plaît je veux savoir si c'est accepté sinon je chercherai autre part.

Date d'expérience le 09/04/2019
Misaa,
Je vous ai apporté une réponse en message privé.
Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D'accord
Par Misaa il y a 6 ans

Bonjour Misaa,

Je relance mon service financement immédiatement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma ...

Je n’ai pas reçu de numéro de dossier pour suivre ma demande, merci d’avance

Par Lili20 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Lili20,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour , ayant fait une demande credit avec accord ...

Bonjour , ayant fait une demande crédit avec accord de principe , je souhaiterais savoir si cela est accepté ou non car cela fait plus de 72 h , merci d'avance , cordialement .

Par Rodof77 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/04/2019

Bonjour Rodof77,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour s'il vous plaît je voudrais savoir si mon crédit est accepté sa fait une semaine que j'attends et toujours pas de réponse de votre part
Par Misaa il y a 6 ans
Bonjour Misaa,

Je vous ai déjà répondu sur votre autre fil de discussion.

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon ... [Résolu]

Bonjour,Je voudrais savoir ou en est l'étude de mon dossier svp?

Date d'expérience le 07/04/2019
j'ai bien evidemment envoyé avec les pièces justificative
Par Thibaud il y a 6 ans

Bonjour Thibaud,

Votre contrat nous est arrivé hier, je le transfère immédiatement à notre service financement, je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci à vous
Par Nini il y a 6 ans
contract posté jeudi soir, surement parti vendredi, sms reçu mercredi pour me dire que ma demande est transmise au service concerné, depuis plus rien
Par Thibaud il y a 6 ans

Thibaud,

Je constate 6 simulations de prêt sur 84 mois.

Je transmets votre message à notre service financement pour savoir si un des contrats a été reçu.

Je reviens vers vous dès que possible.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci de votre réponse,car quand je me connecte sur le compte ça me met que ma demande est sans suite alors que Jai eu un conseiller jeudi qui m'a dit qu'il avait tout reçue et que j'avais bien envoyer toutes les pièces justificatives demandees.
Par Nini il y a 6 ans

Nini,

Mon service financement m'indique que votre dossier va être étudié dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, sms mercredi a 13 pour me dire que mon dossier est transmis au service concerné, depuis pas de réponse ni de nouvelle, l'espace client en ligne n'a pas bouger
Par Thibaud il y a 6 ans

Bonjour Thibaud,

Quand avez-vous renvoyé votre contrat accompagné des pièces justificatives ?

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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J aimerai savoir si mon dossier est fini d être traiter ...

J aimerai savoir si mon dossier est fini d être traiter merci beaucoup

Date d'expérience le 01/04/2019

Bonjour E76,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Renseignements

Bonjour,

Puis-je avoir si mon dossier de demande d'augmentation a été traité svp.
Cordialement.

Par Loulou91 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019

Bonjour Loulou91,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Augmentation du crédit renouvelable

Bonjour,
J'ai fait une demande d'augmentation de mon découvert en ligne
Dans combien de temps je vais avoir une réponse
Cordialement

Par Divine il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/03/2019

Bonjour Divine,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Perdu mes identifiants comment les recuperer

Perdu mes identifiants comment les recuperer

Date d'expérience le 26/03/2019

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret par SMS

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Marie,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fait une demande de crédit depuis le 14/03/2019 le dossier a été reçu le 18/03/2019 mais à ce jour j’en n’esr Aucune réponse on m’a dis que je devait recevoir une réponse hier ou aujourd’hui mais toujours rien cela m’inquiète. Cordialement
KUBIAK ANAÏS 20/04/1995

Par Anaisk il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
Bonjour Anaisk.,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour comment puis je demander un nouveau code pour ...

Bonjour comment puis je demander un nouveau code pour suivre l'évolution de mon dossier j'ai effacer le sms et sans premier collection je ne peux pas utilisé code perdu

Par Gaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Gaelle,

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renvoyer de code dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je n'ai pas reçu mon identifiant et mon code ... [Résolu]

Bonjour je n'ai pas reçu mon identifiant et mon code secret suite à une demande de crédit. Merci

Par Titi8519 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Pour l'identifiant je vous invite éventuellement à consulter vos spams.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pouvez vous me dire où en est mon dossier en attendant de pouvoir le consulter merci
Par Titi8519 il y a 6 ans
Bien reçu code secret par SMS mais pas reçu identifiant par mail
Par Titi8519 il y a 6 ans

Bonjour Titi8519,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
J'attends réponse de cetelem merci
Par Titi8519 il y a 6 ans
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Bonjour,

Bonjour,

J'ai reçu mon identifiant de cetelem mais pas de code provisoire.
Comment puis-je me connecter ?

Merci d'avance.

Par Maanon59b il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Maanon59b

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renseigner dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonsoir, j'ai fais une demande de crédit le vendredi ...

Bonsoir, j'ai fais une demande de crédit le vendredi 22/03 mais je n'ai reçu aucun Sms mais dans mon espace client c'est noté accepté pouvez-vous me dire si cela est bien accepté et quand j'aurai le virement.merci

Date d'expérience le 24/03/2019
Je ne me rappel pas l'heure de ma demande
Par Celie il y a 6 ans
Bonjour Celie,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Infos

Bonjour pourriez vous m'indiquer si vous avez bien reçu mon contrat de crédit ?
Jeremy renault

Par Jeremy il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/03/2019
Bonjour Jeremy,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Dans cette attente,
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j ai fait une demande de crédit que vous avez ...

Bonjour j ai fait une demande de crédit que vous avez reçu le 20/03 au matin je voulais quant j’aurai des nouvelles si c’est accepté ou pas merci

Date d'expérience le 22/03/2019
bonjour Béatrice je suis étonner que vous n avés pas reçu encore mon chéque il est partie depuis le 22.mars en lettre AR
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu,

Je vous confirme la bonne réception de votre chèque de solde par anticipation.

Votre dossier présente un trop-perçu qui vous sera remboursé par virement le 17 avril après les délais d'encaissement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Béatrice je suis étonné que vous ne pouvais pas me retrouver avec le numéro de mon dossier
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu;

Nous n’avons pas encore reçu votre chèque mais ça ne serait tardé si vous l'avez envoyé le 22.

Nous faisons le suivi de la bonne réception.

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe CETELEM

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Béatrice je suit étonné que vous pouvais me retrouver avec le numéro de mon dossier
Par Lulu il y a 6 ans
n° dossier 88992986689001 merci de me répondre si vous avez reçu mon chèque ou me téléphoner sur mon portable
Par Lulu il y a 6 ans
chèque envoyer le 22.03.2019
Par Lulu il y a 6 ans

Bonjour Lulu,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour

Bonjour
Serait il possible d’avoir un tableau d’amortissement de mon crédit en cours s’il vous plaît ?

Par avance merci

Date d'expérience le 21/03/2019
Bonjour
Merci beaucoup
Cordialement
Par Popie il y a 6 ans

Bonjour,

Je vous envoie ce jour, par courrier, votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez très prochainement.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

demande d augmentation de crédit

bonjour j ai fait une demande d augmentation de crédit j ai renvoyer mon dossier il l on recu jeudi 14 mars je voudrais savoir ou cela en est merci

Date d'expérience le 19/03/2019
merci bonne journée
Par Isa il y a 6 ans

Bonjour Isa,

J'ai le plaisir de vous confirmer l'acceptation de votre dossier.

Les fonds partent aujourd'hui et seront sur votre compte bancaire d'ici 48 heures à 72 heures ouvrées.

Bien à vous,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
merci mais depuis vendredi sa fait plus de 48 heures c est normal,
Par Isa il y a 6 ans
vous ne m avez toujours pas répondu avez vous recu ma date de naissance
Par Isa il y a 6 ans

Bonjour Isa,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Isa,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prenom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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