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Avis Cetelem France de ses clients

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Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Espérant avoir une réponse aujourd'hui.

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019

Bonjour E76,

Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 16/04/2019

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,mon dossier est en cours de finalisation,hier on m'a appelé pour une piece justificative qui manquait.
Je n'arrive pas à joindre un conseiller par telephone.
Pouvez vous me dire si vous avez bien recue la piece manquante et si j'aurais une reponse aujourdhui ayant rdv a la banque demain matin.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Votre pièce a bien été réceptionnée .

Vous allez recevoir prochainement une réponse définitive.

Bien cordialement,

Béatrice de équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que ... [Résolu]

J'ai reçu il y a quelque jour le mail pour dire que mon relevé était disponible et quand je vais sur mon compte a me dit que je ne suis pas "adhérent" au relevé de compte en ligne. J'avais déjà depuis quelque jours des difficultés a me connecter , je ne peux d'ailleurs plus rien voir si je me connecte via google chrome alors que je n'avait aucun soucis avant. Je suis donc obligé de passer par internet explorer

Par Angie il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019
Ça y est j'ai de nouveau accès à tous même avec Google chrome
Par Angie il y a 6 ans
Non même avec internet explorer je n'ai pas accès à mes releves.
Par Angie il y a 6 ans

Bonjour Julien,

Effectivement, nous avons quelques souci pour certaines connexion via google chrome.

Vous êtes pourtant bien abonné au relevé en ligne .

Avec internet explorer avez vous accès à vos relevés ?

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour j aurais voulu savoir si mn dossier a était ...

Bonjour j aurais voulu savoir si mn dossier a était traiter

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
D'à ccord merci beaucoup en combien de temps qu on a la réponse
Par E76 il y a 6 ans

E76,

Vous recevrez un SMS quand l'étude sera terminée.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour E76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J’aimerai savoir où en est ma demande postée fin mars.
De plus j’ai fait ma demande en ligne mais je n’ai toujours pas reçu mes identifiants. Pourriez vous me les faire parvenir ?

Par Christophe il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019
Ben el aouad Mohamed 01/061970 4745514832
Par Ben El aouad Mohamed il y a 6 ans

Bonjour Ben El aouad Mohamed,

Après vérifications, vous n'êtes pas référencé dans notre base clients avec les coordonnées que vous m'avez communiqué.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ben el aouad Mohamed né le 01/06/1970 4745514832
Par Ben El aouad Mohamed il y a 6 ans

Bonjour Christophe,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je fais une demande pour carte cetelem le 05/05/2019 j ai pas de réponse merci de me répond.
Par Ben El aouad Mohamed il y a 6 ans
Bonjour Ben El aouad Mohamed  ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Virement bancaire

Bonjour mon augmentation de prêt à étais accepter le 04/04 Jai effectuer un virement sur mon compte cetelem vendredi j'aimerais savoir quand le virement seras effectuer svp

Par Boris33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/04/2019

Bonjour Boris33,

Votre virement est parti hier, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour l'avoir sur votre compte.

Bonne réception.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,pensez vous que j'aurais une réponse aujourd'hui à ma demande ?
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Nini,

Nous revenons vers vous dès que possible.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Problème informatique

Bonjour,

Lorsque je demande un virement, tout fonctionne bien jusqu'a la validation final ou j'ai un "indisponible pour le moment" pourriez vous me dire quand le problème informatique sera réparé ?
Merci

Par Bakara22 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Bakara22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Afin que votre virement soit traité ce jour, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 05 03 avant 19h afin qu'il y procède.

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem me doit une certaine somme. Malgré mail et courrier. Aucune réponse.

Par Dgael il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019
Merci. Cordialement Mr Delsol
Par Dgael il y a 6 ans
Bonjour Dgael,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de ...

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de crédit c'est urgent s'il vous plaît

Par Misaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019
Bonjour,peut etre ai je mal compris car je pensais qu'un accord de principe était decider au bout de 48h et ensuite 48h Après l'accord definitif.
Hors mon dossier est arrivée mercredi dernier et je n'ai aucune nouvelle.
Merci par avance de votre reponse.
Cordialement.
Par Nini il y a 6 ans

Bonjour Virginie,

Le service financement a été relancé, nous revenons vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
….Bonjour je souhaiterais connaitre l'avancé de ma demande de credit ?? merci d'avance
Par Rodof77 il y a 6 ans
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour , dans l'attente de la reponse pour l'acceptation d'un credit , j'aimerais savoir si vous aviez statué dessus et qu'elle était l'issue accepté ou non ...merci d'avance
Par Rodof77 il y a 6 ans

Bonjour Rodof77,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour comment vous contacter en privé pour un suivi de demande de credit ?? merci d'
avance
Par Rodof77 il y a 6 ans
S'il vous plaît j'arrive pas à voir votre réponse
Par Misaa il y a 6 ans

Misaa,

Je vous ai répondu en message privé.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Bonjour [Résolu]

Bonjour
J'ai reçu le numéro identifiant mais pas le code secret par dms., pouvez vous m'aider.?
Cdlt

Par Frédéric il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/04/2019

Bonjour Frédéric,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour je voudrais savoir si mon prêt a été acceptée
Par Frédéric il y a 6 ans

Bonjour est ce que mon dossier a fini d être traiter. ...

Bonjour est ce que mon dossier a fini d être traiter.

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Bonjour jai fait une demande de pret perso je viens de recevoir par mail mon id et quand je me conecte je vois statut refuse pourquoi? Mersi de me repondre
Par Thibaut il y a 6 ans
Bonjour Thibaut,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Meryl de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour E76,

Votre contrat a été reçu et scanné seulement hier et est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
bonjour puis je acceder à mon compte et voir ce que je vous dois?
Par Pénible il y a 6 ans
Bonjour Pénible,

Vous bénéficiez des relevés de compte électroniques disponibles directement depuis votre espace client.
Je vous invite à vous connecter avec votre identifiant et le code secret que vous avez personnalisé le 07/09/18.

Bonne soirée.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

j'ai posté mon dossier lundi je ne sais pas si cela ...

j'ai posté mon dossier lundi je ne sais pas si cela est accepeter

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
D accord merci beaucoup,
Par E76 il y a 6 ans

Bonjour E76,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

une réponse définitive vous sera apportée dans les prochains jours.

Bien cordialment,

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour je voudrais me connecter a mon compte mais ...

Bonjour je voudrais me connecter a mon compte mais je n'est pas reçu le code provisoire, impossible d’accéder au formulaire pour recevoir le mot de passe impossible aussi de vous joindre par tchat, merci de m'aider.Bonne journée

Par Michele il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/03/2019

Bonjour Michele,

Notre informatique est actuellement partiellement indisponible suite à un dysfonctionnement technique.

Je ne peux malheureusement pas vous renseigner dans l'immédiat.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Soyez certaine, que nos équipes techniques font le nécessaire pour un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Pour que je revienne vers vous dès le rétablissement de nos outils, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :

-votre nom/prénom

-votre date de naissance

Dans cette attente,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'ai effectuer une demande de crédit ,j'ai ...

bonjour j'ai effectuer une demande de crédit ,j'ai envoyer le contrat signé avec les documents a ce jour je n'est toujours pas de retours et quand je vais sur le site pour voir l'avancement de mon dossier on m’écrit demande reçu et sera traiter dans les 72 h ouvré mais cela fait 3 semaines que sa perdure.

Par Elysabeth il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019

Bonjour Elysabeth,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Après un rejet de prélèvement j’ai eu ma carte reglo suspendue.
J’ai effectué les règlements par carte bleue.
Malgré tout ma carte est toujours suspendue
J’ai envoyé un message pour avoir des infos à ce sujet et je n’ai jamais eu de réponse.

Par Sosoval il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

Bonjour Sosoval,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Suivi de dossier [Résolu]

Bonjour,
J'aimerai savoir où en est mon dossier: 2817913038 21/06/1993

Merci,

Par kokikoum il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2019
Bonjour,
Merci pour votre retour, est ce possible d'anticiper sur les délais de rétractation?
Par kokikoum il y a 6 ans

Bonjour Kokikoum,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 19/03/2019.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
vous avez reçu mon contrat et les documents afférents il y a maintenant 14 jours... Cela fait donc 14 jours que ma demande doit être "étudiée dans les 72 heures".
Si jamais il manquait quoi que ce soit à mon dossier... s'il contenait une erreur, s'il manquait le moindre document, j'aimerais qu'on me le dise et qu'on m'explique aussi pourquoi je ne reçois aucune demande d'infos complémentaires.
Si tel n'est pas le cas, alors pourquoi pas de réponse, même défavorable?...
N°client: 2807960693

Par Jackfrost41 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour Rodrigue,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable de 2500€ qui a été acceptée. J'ai reçu un mail lundi 4 mars pour m'en informer et me disant que je "recevrais la somme sur mon compte bancaire sous 3 jours ouvrables maximum". Or, nous sommes samedi 9 mars et je n'ai toujours rien reçu...pourrais-je savoir ce qu'il se passe ?
Merci
Contrat n° 4461 191 733 4100

Par Cloclo il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/03/2019

Bonjour Cloclo,

Le virement a été effectué dans la nuit du 07/03 au 08/03.

Les délais d'un virement interbancaire étant de 3 jours ouvrables, vous devriez recevoir les fonds au plus tard mardi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Code perdu et contact impossible

Bonjour,
J'ai perdu mn code et verrouillé mon compte après 2 fois 10MN d'attente pour avoir un conseiller, impossible de les joindre.
Comment vous joindre autrement ?

Par PICOU21 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/03/2019
Bonjour PICOU21,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Mon compte est suspendu depuis janvier. Alors que celui ... [Résolu]

Mon compte est suspendu depuis janvier. Alors que celui ci est totalement remboursés. Pourrai je savoir combien de temps dur la suspension d une réserve d argent. Merci par avance de votre réponse

Par Laetitia il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Merci par avance. Cordialement
Par Laetitia il y a 6 ans

Je m'en occupe Laetitia.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc autant clôturer définitivement le compte .
Par Laetitia il y a 6 ans

Oui effectivement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Donc je ne pourrai plus bénéficier de ma réserve d argent. Su b ai bien compris .
Par Laetitia il y a 6 ans
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Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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