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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 580 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour, j'ai envoyé un chèque du montant total de ...

Bonjour, j'ai envoyé un chèque du montant total de ce que j'avais à rembourser moins le prélèvement qui était en cours.
Cependant dans mon espace personnel je constate qu'une mensualité est prévue en avril.
Pourquoi dans ma lettre tout me semblait clair. Est ce un automatisme le temps de régulariser mon compte ?
Cette mensualité va t elle disparaître ?

Par Dounia il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019

Trés bien Dounia.

N'hésitez pas.

Bonne fin de journée et bon week end.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Si j'ai la possibilité de le faire par le site internet ça devrait aller. En cas de difficultés je vous recontactetai
Par Dounia il y a 6 ans

Bonjour Dounia,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, que se passe t'il avec cetelem en ce moment, ...

Bonjour, que se passe t'il avec cetelem en ce moment, injoignable sur internet comme au téléphone?

Par Clarsyl il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Clarsyl,

Nous rencontrons un problème technique sur notre site. L'incident est en cours de résolution, nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon étude ...

bonjour j'aimerai connaitre l'avancement de mon étude de dossier
kubiak kévin
18/08/1988

Par Kevin62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Nous le verrons demain.

Nous faisons le suivi

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour oui le bon de commande a etait envoyé. L'avez vous bien reçu ??
Par Kevin62 il y a 6 ans

Bonjour Kevin62,

Nous attendons le bon de commande du véhicule.

L'avez-vous envoyé?

Pour plus de confidentialité, veuillez m'écrire en message privé svp.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

J essaie d ème connecter depuis 1sem le service est ...

J essaie d ème connecter depuis 1sem le service est momentanément indisponible ducp je ne sais pas si cela est accepter j attend après les fonds rapidements

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
Bonjour E76,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Tableau d’amortissement

Bonjour,
Comment puis-je obtenir mon tableau d’amortissement rapidement ?
Merci

Par Alex60 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Merci de votre réponse mais comment faire pour vous écrire en privé ?
Par Cherry il y a 6 ans

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, j’aimer avoir mon tableau d’amortissement que je n’ai pas, et il me faut rapidement ! Je n’arrive Pas à vous joindre par téléphone !
Merci.
Par Cherry il y a 6 ans
Bonjour Cherry,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Merci pour votre réactivité
Par Alex60 il y a 6 ans
Bonjour Alex60,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, je n’ai aucunes nouvelles de ma demande qui ...

Bonjour, je n’ai aucunes nouvelles de ma demande qui est au statut de « dossier reçu » pouvez-vous m’en dire un peu plus ?

Par Ophelyd il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/03/2019

Bonjour Ophely,

Mes excuses pour ce dysfonctionnement.

J'effectue le virement immédiatement, comptez 3 jours ouvrés pour l'avoir sur votre compte.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour j’ai reçu la somme de mon crédit sur mon compte cetelem mais cependant je ne parviens pas à accéder à virement express qui est indisponible depuis ce matin ... je souhaitais effectuer un virement de 1000€ sur mon compte bancaire, comment faire ?
Par Ophelyd il y a 6 ans

Bonjour Ophelyd,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Dossier reçu et délai de réponse

Bonjour je vous ai envoyé un dossier rempli et complet le 23/02/18 , ce dossier a été reçu le 31/02/18 tel qu'affiché sur mon espace personnel et l'on m'a annoncé le traitement sous 48h/72h a réception , ce jour après appel de ma part on me dit que le dossier n'est pas reçu et que j'aurais une réponse d'ici une semaine ??? Qu'en est il vraiment? Et quand aurais-je une réponse ?
Nicolas B

Par NicolasB il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Bonjour NicolasB,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Décevant [Résolu]

Bonjour,

Cela fait 10 jours que j’ai fait ma demande 100% en ligne et malgré mes appels au service client (pas vraiment aimable), je n’ai eu aucun retour. D’autre part, pendant ces 10 jours impossible d’accéder au suivi de mon dossier ni d’envoyer un e-mail à partir de mon compte client Cetelem. C’est très décevant de la part de la BNP dont nous sommes en compte à titre personnel et professionnel. Je me suis laissée tenter par le 100% en ligne mais j’ai commis une erreur. J’aurais gagné du temps à passer dans notre agence BNP.

Par Chrisflo il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/03/2019
Merci. Bon week-end !
Par Chrisflo il y a 6 ans

Bonjour Christelle,

Félicitations !

Oui les fonds ont bien été versés sur votre compte à la Banque Postale le 6 mars, vous devez compter un délai de 3 jours ouvrés.

Bonne journée et bon week end.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Chrisflo,

Il y a un délai pour l'archivage des documents.

Je vous tiens informé dès que je le reçois.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Ça devient vraiment compliqué ! Je l’ai déjà envoyé mais je le renvoie de suite.
Par Chrisflo il y a 6 ans

Christelle,

Après vérification, je n'ai que votre livret de famille.

Pouvez-vous me renvoyer votre avis d'imposition.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem




Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site ...

Que ce soit l’application mobile cetelem ou le site internet c’est la même. Impossible de demander la réinitialisation d’un mot de passe. Ça devrait être pourtant si simple mais quand je met mon identifiant et que je fais mdp oublié : rien
Merci de m’envoyer un mdp provisoire afin que je puisse le personnaliser et accéder à mon espace. Ça serait dommage de ne pas être satisfaite juste à cause ça.

Par Sisi57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour, pouvez vous m'envoyer mon numéro d'identifiant ?
Par Thiaw il y a 6 ans

Sans identification de votre part je ne peux malheureusement pas vous aider .

Veuillez répondre aux messages précédemment s'il vous plait .

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je voudrais savoir si ma demande a été acceptée .
Merci
Par Thiaw il y a 6 ans

Bonjour Thiaw,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sisi57,

Nous avons bien reçu vos informations en message privé et votre demande a été traitée.

Je vous ai laissé un message vocal ce jour pour vous l'indiquer.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

 

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour avez vous reçu mes info en message privé ??? Merci d’avance
Par Sisi57 il y a 6 ans
Bonjour Sisi57,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier 

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Je voudrais savoir si mon prêt est accepter car mon ...

Je voudrais savoir si mon prêt est accepter car mon dossier est toujours en cours de traitement et ceci ça fait 1semaine

Par E76 il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Je vous ai répondu en privé
Par E76 il y a 6 ans

Bonjour E76,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente

Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Code secret non reçu

Bonjour,

J'ai reçu mon identifiant mais pas le code secret par SMS afin de suivre ma demande ? Comment ça se passe ?

Par Mimi il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Bonjour toujours pas de réponse pour mon prait combien de temps faut t'il
Par Glaude il y a 6 ans

Bonjour Glaude,


Nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Pouvez vous me l'envoyer par sms ?
Par Mimi il y a 6 ans

Bonjour Mimi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. J'ai fait une demande de crédit d'un montant ...

Bonjour. J'ai fait une demande de crédit d'un montant de 7000 euros il y a 3 semaines sur internet. J'ai imprimé le dossier et je l'ai posté avec toutes les pièces justificatives, dans une grande enveloppe avec votre adresse dessus sans l'affranchir. Sur le suivi de ma demande sur internet, il est toujours inscrit en cours de traitement . Je m inquiète un peu car je pensais avoir déjà une réponse en cette fin de semaine. Car notre demande et assez urgents c'est pour pouvoir finir les achats de notre bébé qui arrive fin avril cordialement

Par Doudou il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Bonjour Doudou,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine ...

La demande de crédit était en traitement depuis 1 semaine et là il n'y a plus rien dans le suivi aucun moyen de savoir si c'est accepte ou pas.

Par Kari57150 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019

Je vous confirme que votre demande est refusée sous le numéro 41691318749001.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Avez vous bien vérifier avec ce numéro?
41691318749001 car j'ai d'autres demande refuser je oense que vous confondez peut etre
Par Kari57150 il y a 6 ans

Bonjour Kari57150,

Je suis navré de vous confirmer que votre dossier est refusé.

Bonne journée.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Je viens de parler avec une personne sur le chat qui a également vérifier et me dit quelle est en cour
Par Kari57150 il y a 6 ans
Attendez car il y a eu plusieurs demande voici la référence de ma demande 41691318749001 si vous pouviez vérifier svp
Par Kari57150 il y a 6 ans
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Crédit en ligne

Bonjour,
Lundi 18 février j'ai fait une demande de crédit en ligne, j'ai téléchargé les documents et signé les contrats. Mais je ne le vois pas apparaître dans les suivi de demandes. J'ai juste reçu un mail avec le code de connexion.
Je voulais savoir si mon dossier avait bien été pris en compte et quand vais je recevoir une réponse..
Num dossier : 04904109
Merci, cdlmt

Par Marioon16 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019

Bonjour Marioon,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées nom prénom et date de naissance  en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Retractation

Bonjour,
J'ai acheté des chaises chez but qui m'a proposé leur carte. Je rentre à la maison est je me rend compte de ce qu'il en ai (chez but on ne m'explique pas grand chose, on me fais simplement signé une tablette). J'aimerai utiliser mon droit de rétractation comment ça ce passe et comment ça ce passe pour le paiement de mes chaises? Merci d'avance

Christelle

Par Christelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Je vous remercie.

Rapide est efficace

Par Christelle il y a 6 ans

Bonjour Christelle,

Vous pouvez revenir sur votre engagement, sans pénalités et sans motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la signature de votre offre de contrat de crédit

Vous devez envoyer une lettre de rétractation, si vous n’avez pas ce formulaire, en recommandé avec avis de réception.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
BNPP Personal Finance
Service clients
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Veuillez trouver ci-dessous le lien avec une lettre type mise à votre disposition gratuitement qui vous aidera dans votre démarche.

https://www.cetelem.fr/rsc/contrib/documents/lettres/telechargement/retractation-pret-personnel.pdf

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

je n'arrive pas à me connecter à mon espace client ...

je n'arrive pas à me connecter à mon espace client , j'ai essayé de contacter le chat mais l'adresse mail n'est pas reconnue , alors que ce matin même j'ai reçu la confirmation de reception de mon dossier de crédit .

Par Jomeeuh il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019

Bonjour Jomeeuh,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Bonne réception.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Excellent

Excellent

Par Gunay il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
Bonjour avez vous reçu mon message privé
Par Gunay il y a 6 ans

Bonjour Gunay,

Que puis-je faire pour vous?
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fais une demande le 11/02/2019 vous avez réceptionner mes documents le 12/02/2019 depuis je n'ai toujours pas de nouvelle. N° Offre :04005255
Cordialement

Par Colletjo il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019
Bonjour

Comment fait on pour vous envoyé mes coordonnées en message privé?
Par Colletjo il y a 6 ans

Bonjour Colletjo,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, Cetelem m’a contacté pour avoir des informations ...

Bonjour, Cetelem m’a contacté pour avoir des informations supplémentaires, je voudrais savoir lesquels ? Cordialement

Par Lau il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/02/2019

Bonjour Lau,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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