Dosssier cetelem

Bonjour j'ai renvoyer mon dossier depuis déjà 2 semaines ,quand je me connecte sur mon espace on me m'indique dossier reçu (réception) et jusqu’à présent sa n'avance pas aucune réponse alors que je suis censé en avoir une dans les 72h... j'aimerais donc être informer du statut de mon dossier au plus vite si possible que je sache quoi faire..

Par alan-razafi il y a 7 ans

merci bien

Par alan-razafi il y a 7 ans

Bonjour alan-razafi,

Tout d'abord je vous confirme que votre dossier a bien été réceptionné et qu'il est actuellement en cours d'étude par mon service financement.

Ensuite je vous informe que je les relance immédiatement concernant votre demande, et que je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Cetelem réponse....

Cetelem a reçu mon dossier le 26 janvier et jusqu'à présent aucune réponse ... 72 heures ont été ce que l'on m'a dit a été retardé. Pourriez-vous me dire pourquoi il n'y avait pas de réponse?

Par Lucky10 il y a 7 ans

Bonjour Lucky10,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Souscription électronique

Bonjour,

Après plusieurs tentatives (site apparemment buggé), j'ai enfin réussi à finaliser en ligne hier. J'ai d'ailleurs en ma possession le contrat signé électroniquement.

Seulement, ce matin (et au contraire d'hier, où le dossier était affiché complet et en étude), le suivi me dit que vous êtes en attente de pièces et contrat !! Il y a apparemment un gros problème sur le site. De plus votre hotline ne connait pas son métier et ce process, et les réponses apportées me semblent donc peu fiables.

Pouvez -vous me dire ce qu'il en est ? (client 11322969, dernière demande de prêt 16000€).

Merci

Par adek59 il y a 7 ans

Bonjour Simon.

Vous souhaitez avoir des informations suite à votre demande de prêt fait en ligne.
Afin que je puisse vous apporter des réponses, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.

A bientôt,
Marina, de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France

il y a 3 ans

BONJOUR Contrat signé électroniquement, cela veut dire offre acceptée svp ?

Par Simon il y a 3 ans

bonjour ! quand le contrat est signé électroniquement avec documents joints, ca veut dire offre acceptée svp?

Par Simon il y a 3 ans

Bonjour Linda,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin que je puisse vous apporter mon aide je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 3 ans

Bonjour
Même souci depuis mardi
Impossible de signer contrat ellectronique en tant que co emprunteur
Hier on recommence un dossier tout est validé tout est signé
Aujourd’hui on me rappelle et me dit il manque des pièces alors qu’hier ils avaient tout et on me dit je ne trouve pas le contrat signé
Si on ne retrouve pas il faudra tout recommencer
J’ai renvoyé les pièces manquantes et j’ai rappelé mais
Lorsqu’on appelle on a jamais la même personne et elle me dit de toute façon ce sera vu seulement demain si votre contrat a été signé hier même pas voulu regarder si elle l’avait… 🤬
Certaines personnes sont très aimable mais elle
Dommage je n’ai pas retenu son prénom

Par Linda il y a 3 ans

Afficher plus de commentaires

Demande d'information

En attente de savoir ou en est mon dossier numero 1201906203

Par Lilounette123 il y a 7 ans

Bonjour Lilounette123,

Tout d'abord je vous confirme la réception de votre dossier en date du 22 janvier.

Celui-ci est actuellement à l'étude; comme mon collègue a dû vous le dire lors de votre entretien téléphonique de tout à l'heure.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Enfin, je vous informe que nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les 3heures; il n'est donc pas nécessaire de poser la question sur Twitter en parallèle.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Faut il poser la question sur twitter ?

Par Lilounette123 il y a 7 ans

???

Par Lilounette123 il y a 7 ans

Une reponse ?

Par Lilounette123 il y a 7 ans

Pourquoi mon prét est refusé’ ?

Ma conjointe est fiché mais pas moi et le dossier de prêt est à mon nom ai j’en le droit à un cre dit?

Par Mae Jim Ilyan il y a 7 ans

Bonjour Mae Jim Ilyan,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Crédit imposé

A la suite d'un crédit gratuit,Cetelem a mis en place un crédit normal pour la même somme.malgré de multiples interventions,ce crédit reste en vigueur.j ma banque rejettera la présentation annoncée du 06/01/2018.

Par Dominique Febvre il y a 7 ans

Dominique febvre,16/09/1951.dr 5201948744

Par Dominique Febvre il y a 7 ans

Dominique Febvre,

Je transmets votre message à notre service Distribution afin d'annuler les 194.45€ enregistrés à tort sur votre crédit renouvelable.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Dominique Febvre,

Je vous confirme que votre dossier est régularisé et un remboursement des 3 prélèvements de 15.24€ a été effectué le 04/01.

Vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Dominique Febvre,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Accès impossible

Bonjour, il est impossible d’accéder à mon espace client depuis plusieurs mois. Que ce soit par l’application, qui d’ailleurs est obsolète sur iOS, ou même sur internet.
Je ne peux plus consulter mon solde

Par Aurelien Havard il y a 7 ans

C'est une bonne nouvelle.

Bonne navigation.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour, suite au nouveau code que vous m’avez envoyé cela a refonctionné, étrange car j’ai tenté avec un nouveau mot de passe il y a peu.
Toujours est il que ça fonctionne.

Merci

Par Aurelien Havard il y a 7 ans

Bonjour Aurelien Havard,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je vous renvoie vos codes d'accés à l'espace client.

J'attendrai votre retour pour savoir si cela fonctionne ou pas .

En attendant, je vous envoie les lettres de consultation de solde de vos contrats .

Bonne reception.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

identifiant

Jai bien reçu votre mail mais je ne peux me connecter car il est marqué que l'identifiant doit comporter 8 à 10 chiffres or je n'ai que des lettres

Par Mel Nie il y a 7 ans

Bonsoir, je n'arrive pas à me souvenir de mon code secret, comment faire ?

Par Patrick Riviere il y a 7 ans

Bonjour Patrick Riviere ,

Afin de pouvoir vous renvoyer vos codes d’accès , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Justement , il me faut vos coordonnées que je puisse accèder à votre dossier.

.Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Serveur d’espace personnel indisponible

Bonjour,
Depuis quelques jours impossible de me connecter à mon espace client et je n’ai toujours pas reçu le virement bancaire sur mon compte concernant le crédit contracté le 8 décembre. Cela va faire 20 jours maintenant et aucun virement. Des solutions pour savoir où ça en est ????

Par Damiensct il y a 7 ans

Merci !

Par Damiensct il y a 7 ans

Damiensct,

Je viens de réaliser l'ordre de virement, les fonds seront sur votre compte bancaire sous 48 à 72 heures ouvrées.

Bien cordialement
Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Ah je viens de voir.
Eh bien je souhaiterais avoir les 1500€ de crédit que j’ai contractés comme prévu !
Merci !

Par Damiensct il y a 7 ans

Bonjour je vous ai tout écrit hier soir. Ce matin un e-mail me signifie que vous avez répondu mais je ne vois même pas mon message d’hier dans le fil de discussion...

Par Damiensct il y a 7 ans

Damiensct,

Vous avez la possibilité lorsque vous écrivez un message qu'il soit en "mode privé" ou "public" en bas à droite normalement.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

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toujours pas eu de réponse

je n'ai toujours pas eu de reponse de mon prêt aprsè avoir retourner le forumlaire signée et cela fait plus de 72 h ouvrable

Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans

et vous avez pas pris mon nom ni même mon numero comment pouvez-vous savoir que mon pret n'est pas validé

Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans

Priscillia Kizizié Deltombe,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

Une lettre de refus vous a été adressée par notre service engagement.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

est-ce que je vais recevoir un mail officiel ?

Par Priscillia Kizizié Deltombe il y a 7 ans

Bonjour Priscillia Kizizié Deltombe,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Pas de réponse de Cetelem

J’ai fais une demande qui a eu un avis favorable, j’ai bien retourner les document et cela fais plus de 72h et toujours pas de nouvelle ? Ma demande et passe de « en cours d’étude « à « envoi du contrat « , pourquoi sa ?

Par Oh Cb il y a 7 ans

Oh Cb,

Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande de prêt.

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Le statut et passer à Demande en cours , je vient de regarder actuellement, mais pas de mail ni aucun contact

Par Oh Cb il y a 7 ans

Bonjour Oh Cb,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Demande identifiant

Bonjour
Je n ai jamais reçu mes identifiants et mot de passe . Comment puis je faire pour faire un remboursement anticipé ? Le coup d un appel es hors budget

Par Emy Barette il y a 7 ans

Bonjour,

Je ne retrouve plus mes identifiants mot de passe. Merci de me donner la marcje a suivre

Par Andge29 il y a 7 ans

Bonjour Andge29,

Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne navigation.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Bonjour Emy Barette,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de fournir les informations que vous demandez, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Erreur Informatique et Offre de financement 10x

Bonjour,

Le 05/12/17 j'ai voulu acheter un téléphone sur le site Topachat et j'avais choisi le financement en 10x sans frais par cetelem presto.
Il y a eu une erreur informatique à la fin de la demande et la commande n'a pas été validé chez Topachat. Par contre l'autorisation de paiement en 2x par carte bleue a été validée de votre côté ainsi que le contrat que je n'ai pas pu télécharger.
J'ai contacté Topachat qui ne trouve pas la commande, ni de commande fantôme me concernant et j'ai aussi appelé cetelem qui n'a rien pu faire pour moi ne trouvant rien à mon sujet. Je viens de recevoir l'offre n°33904513.
J'ai juste reçu le 05/12/17 de votre part le mail me disant que vous informiez Topachat de l'acceptation du financement.
Je suis très inquiet d'être prélevé du paiement en 2x par carte alors que la commande n'existe pas.
Merci de bien vouloir m'aider,
Alexis

Par lepouipoui il y a 7 ans

pour info à la fin de la demande de crédit ça m'a mit session expiré mais les demandes de paiement ont,elles,été faites

Par Laetitia il y a 6 ans

Bonjour Laetitia,

Afin que j'accède à votre dossier et réponde à votre interrogation, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Attention, pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 6 ans

bonsoir j'ai exactement le meme problème au jour d'aujourd'hui j'ai pu ouvrir mon contrat de crédit(que je ne peux plus ouvrir maintenant ça me met erreur serveur),on m'a demandé mon authentification pour ma banque 1255€,et on m'a également fait signer le paiement en 2 fois si le crédit était refusé,or commande inexistante et toujours dans le panier,je suis inquiète d'etre prélevé d'un aussi gros montant pour quelque chose qui n'existe pas

Par Laetitia il y a 6 ans

Bonjour lepouipoui,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Délai de Remboursement ?

J'ai contracté un crédit renouvelable en 2016 et je viens de régler avec anticipation le solde de ce crédit seulement avec les prélèvements qui ont été effectué il y a 112.. € de surplus , serais je rembouré et de combien est le délai ?
Cordialement ,
Celine .

Par Céline Bacou il y a 7 ans

Bonjour Céline Bacou,

Votre demande de remboursement est bien prise en compte.

Un virement bancaire aura lieu dans un délai maximum de 15 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France

il y a 7 ans

Attente de réponse depuis 3 semaines ! !

Bonjour, vs avez reçu un dossier de ma part le 13 novembre 2017!
Nous sommes le 2 décembre 2017!!!!Toujours pas de réponse? ???c'est exagérer, pour seul réponse le service client me dit de patienter???!???Je vais faire ma demande ailleurs si au plus tard mardi je n'ai pas de nouvelle ! !!! Je suis déçue !

Par Cindy Lecleve il y a 8 ans

Bonjour Cindy Lecleve,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Mon dossier égaré au service financement de Roissy??

Bonjour, j'ai scanné et renvoyé aussitôt le dossier, signé et complété des pièces demandées au service financement de Roissy, sauf que, je pensais qu'en retournant le dossier à la bonne adresse en recommandé avec AR, le délai serait plus court (car j'ai absolument besoin de ces fonds pour le 14 décembre) ....
Suivi de l'AR fait et appel auprès de la poste de Bougainville, l'enveloppe a bien été présentée au service financement, et l'AR a été signé.(tampon BNP paribas personnal finance) ...seulement je reçois par mail un rappel de votre part m'informant que vous restez en attente du dossier (??!!)
Qui a donc réceptionné mon dossier au service financement et a oublié de la transmettre? Où est donc mon dossier maintenant? Dois je en envoyer un nouveau?
Bien cordialement,

Par Teatree74 il y a 8 ans

Je vous remercie beaucoup pour cette réponse réconfortante Clément. Je vous souhaite bonne soirée :) Cordialement

Par Teatree74 il y a 8 ans

Vous parlez d'un service différent de traitement? pourtant le tampon qui fgure sur l'AR est bien celui du service de financement ...

Par Teatree74 il y a 8 ans

Merci beaucoup Clément, je vous ai fait parvenir ces infos en Pv

Par Teatree74 il y a 8 ans

Bonjour Teatree74,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Pas reçu mon identifiant

Bonjour,

J'ai une demande de prêt, mais je n'ai pas reçu mon identifiant.

Par Habbyaz1 il y a 8 ans

Bonjour Habbyaz1,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail et votre code secret par SMS.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Prêt personnel

Bonjour
Enfaite,j’ai envoyé mon dossier de prêt cetelem depuis le samedi 11/11/2017 et j’ai reçu de votre part.
Merci

Par Mohamed Ali Azaizia il y a 8 ans

Bonjour Mohamed Ali Azaizia,

Votre demande de prêt a été étudiée mais elle est incomplète.

En effet, il nous manque des informations et l'offre de contrat de crédit n'a pas été signée.

Vous allez recevoir un nouveau contrat à compléter intégralement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement anticipé

Bonjour j'ai envoyé un chèque certifié pour solder la totalité de mon crédit qui me rester . J'ai arrêté les prélèvements pour changement de banque et je vois que sur le site de Cetelem que j'ai eu un impayé et que le solde à augmenter de 12 € .

Par Laurent9 il y a 8 ans

Bonjour Laurent9

Je vous confirme la réception de votre chèque de solde et son encaissement sur votre dossier en date du 17 Novembre 2017.

Votre dossier est donc soldé sous réserve du bon encaissement des opérations antérieures et en cours.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir le chèque doit être a l'intention de cetelem ?

Par Raskon Alp il y a 8 ans

Bonjour Raskon Alp,

Si vous souhaitez nous adresser un règlement, ce chèque à l'ordre de Cetelem doit être envoyé à :

Cetelem Centre de traitement

TSA 44868

92894 Nanterre cedex 9

Attention, il est très important d'inscrire le numéro de votre dossier au dos du chèque.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Parfait.

Merci pour votre message

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

J'ai fais le suivi du courrier , il est en à la poste Nanterre en cours de distribution .

Par Laurent9 il y a 8 ans

Bonjour Laurent9,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique , nous restons en attente de votre chèque.

Dès réception de celui-ci , vous réglerai votre reliquat et votre dossier sera soldé.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Compte bloqué

Mon compte est bloqué depuis quelques semaines. Trop de tentatives de connexions . Et je ne souhaite pas payer ce tarif telephonique que je trouve trop honereux! Je souhaitais m'y connecter mais c'est impossible!! Comment faire pour le débloqué si possible sans payer!?

Par Nj88 il y a 8 ans

Bonjour Nj88,

Je viens de vous adresser par SMS un code secret provisoire pour vous connecter sur votre espace client.

N'oubliez pas de le personnaliser lors de votre première connexion.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Mon dossier égaré au service financement de Roissy??

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